Dirección de Atención y Asistencia al

Consumidor
DIACO
2022
Módulo No. 1

“DERECHOS Y OBLGACIONES DE
LOS CONSMUMIDORES” EN EL MARCO
DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR Y USUARIO”

Lic. Mauro Antonio Cabrera

Jefe Depto. Promoción y Asesoría
al Consumidor y Proveedor
 ¿Quiénes somos?
Somos una institución gubernamental con
competencia en todo el territorio nacional,
creada como Dependencia del Ministerio de
Economía según Acuerdo Gubernativo No.
425-95, responsable de aplicar la Ley de
Protección al Consumidor y Usuario, Decreto
006-2003 y su Reglamento Acuerdo
Gubernativo 777-2003,
 Misión
Asistir, educar y defender a los consumidores y
usuarios, para propiciar la plena vigencia de sus
derechos y el desarrollo de una cultura de
consumo responsable.

Visión
Ser una institución confiable y efectiva en su
labor de protección y educación de los
consumidores y usuarios, al alcance de toda la
población.
 ¿Qué hacemos?
✓ Promover, divulgar y defender los
derechos de los consumidores y
usuarios.

✓ Orientar, asistir e informar al

consumidor en lo relativo a
calidad, cantidad, peso y demás
características de los productos y
servicios que constituyen la oferta
del mercado.

✓ Propiciar conciliaciones entre

consumidores y proveedores de
bienes y servicios a través del
dialogo y respeto de sus derechos
fomentando una cultura de paz.
QUÉ NO HACEMOS
 Controlar precios. En una
economía de mercado los precios
se establecen por medio de la
libre oferta y demanda de bienes
y servicios.

 Intervenir directamente en servicios

públicos. Ya, que, la Ley de
Protección al Consumidor y
Usuario, se aplica en forma
supletoria.
 Artículo 69. Sanciones
Ley de Protección al Consumidor y Usuario
Decreto 006-2003

Apercibimiento Escrito: Lo formulará el funcionario

debidamente autorizado por la Dirección.

Apercibimiento Público: El cual se podrá publicar en los

medios masivos de comunicación.

Multas: Las cuales serán calculadas en Unidades de Multa

Ajustables (UMA).El valor de cada UMA será equivalente
al salario mínimo vigente (Q.2825.10).
 DERECHOS DEL CONSUMIDOR

1. Derecho a 2. Derecho a 3. Derecho a la

proteger tu vida y libertad de elegir libertad de
salud en la cualquier bien o contratación.
adquisición de servicio.
bienes y servicios.
 DERECHOS DEL CONSUMIDOR

4. Derecho a 5. Derecho a que 6. Derecho a la

recibir reparen, cambien o reposición del
información devuelvan tu dinero producto cuando la
clara y por incumplimiento calidad o cantidad
verdadera. del vendedor. sea inferior a la
indicada.
 DERECHOS DEL CONSUMIDOR

7. Derecho a la 8. Derecho a
sostenibilidad de devolver al vendedor
precios con el que se los productos que no
promocione el bien ó hayas solicitado.
servicio.
 Módulo No. 2
“USO CORRECTO DEL LIBRO DE
QUEJAS Y TRÁMITE DE LA QUEJA”
EN EL MARCO DE LA LEY DE PROTECCIÓN
AL CONSUMIDOR Y USUARIO”

Licda. Brenda Deydania Cerón

ORDOÑEZ
Depto. De Promoción y Asesoría al
Consumidor y Proveedor

Guatemala, julio del 2021

 DERECHOS DEL CONSUMIDOR

9. Derecho a recibir 10. Derecho a

educación que te utilizar el libro de
permita conocer tus quejas de DIACO.
derechos y
obligaciones.
 OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR

Pagar los bienes o Utilizar los bienes y servicios Prevenir la

servicios en el tiempo, en observancia a su uso contaminación
modo y condiciones normal y de conformidad ambiental mediante el
con las especificaciones
establecidas en el proporcionadas por el
consumo racional de
convenio o contrato. proveedor y cumplir con las bienes y servicios.
condiciones pactadas.
COMO FUNCIONA EL LIBRO DE QUEJA
DE QUEJAS?
CÓMO ANOTAR LA QUEJA EN EL
LIBRO
 MEDIOS PARA ATENDER LAS QUEJAS DE
LOS CONSUMIDORES
Presencial:

Página Web:
www.diaco.gob.gt

Call Center: 1544

 MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIÓN

7ª. Avenida 7-61 zona 4, Edificio del Registro Mercantil, 3er. Nivel.
Telefono: 25019898