Universidad de San Carlos de Guatemala

Licenciatura en Ciencias Jurídicas y Sociales, Abogado y Notario

CUDEP – Sección Poptún
Derecho Mercantil I
LIC. Oscar Marcel López Leal

Investigación: Derechos del Consumidor y la DIACO

Carlos Darwin Perez Hernandez

Carné: 201744770
Poptún, Petén, 01 de Septiembre de 2020
Que es Derecho del Consumo

se entiende el conjunto normativo que protege a las personas físicas y

jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan bienes y servicios como destinatario
final, es decir, como consumidores o usuarios. Su ámbito de aplicación, por tanto,
son las relaciones entre consumidores y usuarios y las empresas que ofrecen los
bienes o servicios que se adquieran o contraten

LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y USUARIO, DECRETO 06-2003,

ARTICULO 4. Derechos de los consumidores y usuarios. Sin perjuicio de lo
establecido en otras leyes, son derechos básicos de los consumidores y usuarios:

a) La protección a su vida, salud y seguridad en la adquisición, consumo y uso

de bienes y servicios.
b) La libertad de elección del bien o servicio.
c) La libertad de contratación.
d) La información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre los bienes y
servicios, indicando además si son nuevos, usados o reconstruidos, así
como también sobre sus precios, características, calidades, contenido y
riesgos que eventualmente pudieran presentar.
e) La reparación, indemnización, devolución de dinero o cambio del bien por
incumplimiento de lo convenido en la transacción y las disposiciones de
ésta y otras leyes o por vicios ocultos que sean responsabilidad del
proveedor.
f) La reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de
su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que se haya
pagado en exceso, cuando la calidad o cantidad sea inferior a la indicada.
g) La sostenibilidad de precios con el que se oferte, promocione o publicite o
marque el producto en el establecimiento comercial respectivo.
h) La devolución al proveedor de aquellos bienes que éste le haya enviado sin
su requerimiento previo. En este caso, el consumidor o usuario no está
obligado a asumir responsabilidad ni a efectuar pago alguno, salvo si se
 comprueba que el consumidor o usuario ha aceptado expresamente el
envió o entrega del bien o lo ha utilizado o consumido.
i) Recibir educación sobre el consumo y uso adecuado de bienes o servicios
que le permita conocer y ejercitar sus derechos y obligaciones.
j) j) Utilizar el libro de quejas o el medio legalmente autorizado por la
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, para dejar registro de su
disconformidad con respecto a un bien adquirido o un servicio contratado.

Principios del derecho de consumidor

1. Principio protectorio

Es uno de los principios fundamentales del Derecho del Consumidor. Se

fundamenta en la situación de debilidad y vulnerabilidad estructural en la cual se
encuentran los consumidores en la «sociedad de consumo»

2. Principio de trato digno

Significa que los proveedores de bienes y servicios deben adoptar medidas para
que el consumidor sea atendido como una persona humana con dignidad,
contemplando la situación de quienes tienen capacidades diferentes o son
menores o no tiene la instrucción necesaria para comprender el funcionamiento de
lo que se les ofrece.

El trato digno al consumidor o usuario debe reflejarse en la eliminación de

prácticas y cláusulas abusivas incluso aquellas que llevan a la confusión o
restringen los derechos del consumidor

3. Principio de sustentabilidad

Subsume dos contenidos básicos: el derecho de acceso al consumo y el derecho

al consumo sustentable.
El derecho de acceso al consumo es el primer derecho de «entrada» al sistema.
Constituye un derecho mínimo de inclusión de todo persona humana, y por tanto
de acceso al consumo de determinados bienes y servicios básicos garantizados
por el Estado (alimentación, vivienda, salud, educación, etc.), que permitan un
estándar de vida digno, de modo de cubrir sus necesidades indispensables. De
esta manera se garantiza a toda persona un estándar razonable de calidad de
vida, para la satisfacción de sus necesidades básicas y las de su familia, como
elementos imprescindibles de la autonomía individual que permita alcanzar el
desarrollo humano, entendido como el desarrollo de la plena potencialidad del ser

4. Principio de irrenunciabilidad de los derechos

Se fundamenta en que las normas de defensa del consumidor integran el orden

público de protección. Por ser normas de orden público, los derechos de los
consumidores son irrenunciables y las normas de protección a los consumidores
deben ser aplicadas por las autoridades públicas administrativas y jurisdiccionales,
aun de oficio, y aun cuando aquellos hayan renunciado expresa o tácitamente a la
tutela de sus intereses jurídico

5. Principio de buena fe

Se trata de un principio general de derecho, presente en todos los campos del

Derecho y las relaciones jurídicas

Que es la DIACO

La Dirección de Atención al Consumidor -DIACO- es una institución cuyo

objetivo es la defensa de los consumidores y usuarios con respecto a los bienes y
servicios que adquieren y contratan en el territorio de Guatemala (Ministerio de
Economía, 2014).

La DIACO está integrada a los departamentos de Servicios, Promoción y Asesoría

al Consumidor y el Departamento de Verificación y Vigilancia. Desarrolla
programas para elaborar y divulgar información sobre los productos del mercado
guatemalteco (Ministerio de Economía, 2014)

También asiste a los consumidores y monitorea las reclamaciones ante

proveedores, promoviendo las organizaciones de defensa del consumidor y
facilitándoles el conocimiento sobre el mercado (Ministerio de Economía, 2014).

Para que sirve

Entre las atribuciones de la DIACO, está la de velar por el respeto y cumplimiento

de los derechos de los consumidores y usuarios y de las obligaciones de los
proveedores; en este sentido, su campo de acción, está relacionado directamente
con los consumidores y usuarios, de manera que el primer derecho se refiere a la
protección a su vida, salud y seguridad en la adquisición, consumo y uso de los
bienes y servicios, para lo cual la Institución utiliza los mecanismos que la Ley
pone a su disposición y toma las acciones pertinentes relacionadas con el Código
de Salud; por otra parte, que tanto los bienes producidos para el consumo interno
y los importados cumplan con los estándares de calidad que no impliquen riesgos
para el consumo y uso por parte de la población guatemalteca.  De igual modo la
Ley establece requisitos que deben cumplir los proveedores y las medidas que
debe adoptar para garantizar condiciones de seguridad en los productos de
consumo en general que expenda; asimismo, contempla una serie de
prohibiciones para los proveedores de bienes y servicios, y señala las sanciones a
que se hacen acreedores quienes faltan a estos principios.

Que Ley Respalda y Regula

La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como

dependencia del Ministerio de Economía según el Acuerdo Gubernativo No. 425-
95 de fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la
responsabilidad de defender los derechos de los consumidores y usuarios. El
Congreso de la República de Guatemala aprobó el Decreto Ley 006-2003 "Ley de
Protección al Consumidor y Usuario", habiendo sido publicado en el Diario de
 Centro América el dia 11 de marzo del año 2003, entró en vigencia el 26 de Marzo
del 2003.

El objeto de la Ley es la de promover, divulgar y defender los derechos de los

consumidores y usuarios.

El 10 de diciembre del 2003 se publicó el Acuerdo Gubernativo 777-2003

"Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario" entrando en
vigencia el 22 de diciembre de 2003. Su objetivo es desarrollar las disposiciones
de la Ley de Protección al Consumidor, a efecto de regular la estructura
administrativa y el funcionamiento de la Dirección de Atención y Asistencia al
Consumidor.

Estrategias principales de la DIACO.

1. La DIACO procurará que las relaciones entre proveedores, consumidores y

usuarios se lleven a cabo con apego a la Leyes en materia de Protección al
Consumidor.
2. Deberá atender al consumidor y usuario, orientándolo en todo lo
relacionado a calidad, peso y demás características de los productos y servicios
existentes en el mercado. Para ello la DIACO está compuesta de varios
departamentos que tienen a su cargo la aplicación de la Ley
 
Que es consumidor.

Se considera consumidor a la persona física o jurídica que adquiere o utiliza, en

forma gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio
propio o de su grupo familiar o social. Queda equiparado al consumidor quien, sin
ser parte de una relación de consumo como consecuencia o en ocasión de ella,
adquiere o utiliza bienes o servicios, en forma gratuita u onerosa, como
destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social”.

A que dependencia pertenece

DIACO- como dependencia del Ministerio de Economía, 

AGENCIAS DE LA DAICO
   

 Cobán: 6ª. Calle 1-76 Zona 4 Consejo de  Zacapa: 4ª. Calle y 6ª. Avenida zona 2, barrio la
Desarrollo. Cobán, Alta Verapaz. Calzada, antigua Gobernación Departamental,
 Chiquimula: 9ª. Avenida 1-80 Zona 2 Zacapa.
Col. El Milagro Oficinas de Mipyme,  Sacatepéquez: 6ª. Avenida Norte No. 80,
Chiquimula. Interior del Edificio del Consejo de Desarrollo, a
 Escuintla: 9ª. Calle 3-40 Zona 1. Edificio dos cuadras de la Iglesia La Merced, Antigua
de Gobernación 2do. Nivel Escuintla. Guatemala.
 Huehuetenango: 4ª. Avenida 2-25 Zona  San Marcos: 3ª. Avenida 3-05 Zona 1, San
1 frente al Parque Central, nivel 1, oficina Pedro Sacatepéquez, San Marcos.
No. 3.  Chimaltenango: 5ª. Avenida 1-45 Zona 2
 Izabal: 4ª. Avenida, entre 12 y 13 calle. A Chimaltenango, Interior Centro Comercial Sol y
un costado del Colegio Luterano. Puerto Luna.
Barrios.  Baja Verapaz: 2ª. Calle 5-21 Zona 1,
 Jutiapa: 4ª. Avenida 6-01 Zona 1, edificio Comerciales Pineda, Salamá Baja Verapaz.
de Gobernación Departamental, 2do.  Sololá: 12 Calle 6-58. Plaza Las Tapias, zona 2
Nivel. de Sololá.
 Petén: Edificio de Gobernación Isla de  Mixco: 9ª. Avenida. 3-11 Zona 1 de Mixco.
Flores, Petén.  Villa Nueva: Mini Muni, 16 avenida 4-79 Zona
 Quetzaltenango: 7a calle 29-25 Zona 3, 4, Mercado Nuevo de Villa Nueva. Centro
a un costado de INTECAP, Comercial Concepción, primer nivel.
Quetzaltenango.  Jalapa: Avenida Chipilapa 0-52, zona 1, centro
 Quiché: Edificio de Gobernación, primer comercial Novicentro, segundo nivel, Jalapa.
 nivel. Zona 1, Santa Cruz del Quiché.  El Progreso: Barrio las joyas, Gobernación
 Suchitepéquez: 4ª.  Avenida 3-55 zona Departamental, frente al parque.
1, Oficentro, segundo nivel,  Santa Rosa: 2ª. Avenida 1-33 zona 4, barrio El
Mazatenango. Llanito, Cuilapa Santa Rosa
 Totonicapán: 16 Avenida final 2-16, zona
2, Edificio de Gobernación, Totonicapán.
 Retalhuleu: 4ª. Avenida 6-22 Zona 1,
Retalhuleu.