Obligaciones de los

proveedores

Derecho Empresarial
 Derechos de los consumidores

De conformidad al artículo 9 de la Ley de

Protección al Consumidor, son derechos
básicos de los consumidores –entre otros– los
siguientes:

1 Protección de la vida, salud o seguridad

humana en la adquisición, consumo y
uso de bienes y servicios.

2 Protección de sus intereses económicos

mediante un trato equitativo y no
discriminatorio o abusivo por parte de
los proveedores de bienes o servicios.

3 Libertad de elección del bien o servicio.

4 La libertad de contratación.

02
5 Suministro de información por parte
de proveedores en forma apropiada,
clara, veraz y oportuna.

6 Protección contra la publicidad

engañosa o falsa, las modalidades de
ventas coercitivas o discriminatorias y
las prácticas y clausulas abusivas que
se le impongan en perjuicio de sus
intereses económicos.

7 Recibir educación como consumidor

sobre el uso adecuado de bienes o
servicios que le permita conocer y
ejercitar sus derechos y obligaciones.

8 Agruparse y constituir asociaciones de

consumidores.

03
9 Gozar de atención especial y
prioritaria cuando se trate de
consumidores menores de edad,
discapacitados, mujeres gestantes y
adultos mayores.

04
En el numeral 13 es importante resaltar que de conformidad a la Ley Integral de
Protección al Adulto Mayor y Jubilados establece que hay un descuento especial para las
personas que sobrepasan los 60 años; sin embargo, este descuento en muchos comercios
no se otorga y es objeto de reclamación. Lo cual, es una violación a las normas que velan
por los mayores de edad.

05
 Obligaciones de los proveedores

De conformidad al artículo 19 de la Ley de

Protección al Consumidor, son obligaciones
de los proveedores entre otras las siguientes:

1 Suministrar bienes/servicios al
consumidor respetando su vida, salud
y seguridad.

2 Suministrar información oportuna,

veraz, apropiada y suficiente del
precio y las características esenciales
de los bienes o servicios, de tal modo
que este pueda realizar una elección
adecuada y razonable.

3 Emitir contratos y/o documentos

relativos a la relación de consumo.

06
6 Permitir el libre acceso del personal
de la Autoridad de Aplicación a sus
establecimientos, poniendo a su
disposición los documentos y demás
elementos necesarios para las
diligencias que se realicen.

7 Mantener en buenas condiciones de

funcionamiento y debidamente
calibradas las pesas, medidas,
registradoras, básculas y los demás
instrumentos de medición que se
utilicen.

07
 Prohibiciones generales a proveedores

Además de las obligaciones los proveedores

tienen por ley una serie de prohibiciones
dentro de la cuales podemos mencionar:

1 Acaparar, especular, desabastecer o

negar la venta de bienes de primera
necesidad para consumo o la salud,
así como de insumos indispensables,
materias primas, materiales, envases,
empaques y productos semi
elaborados necesarios para su
producción, con la finalidad de
provocar el alza de sus precios o
cualquier otro perjuicio económico.

2 Cobrar un precio superior al exhibido,

informado o publicado.

08
4 Realizar acciones que atenten contra
el honor o imagen de los
consumidores.

5 Solicitar, obligar o permitir al

consumidor firmar en blanco cualquier
documento, contrato o titulo valor que
constituya obligación.

Por ejemplo, con relación al numeral 4,

en el comercio se usa mucho que los
consumidores firmen letras de cambio
en blanco, sobre todo cuando se trata
de financiar productos a plazos o
crédito como los electrodomésticos.

6 Adulterar el peso, masa, volumen o

cualquier otra medida especificada, así
como la calidad y fecha de
vencimiento de los bienes ofrecidos.

09
 7 Publicar o utilizar tasas de conversión
de moneda extranjera a moneda
nacional diferentes a los autorizados
por la institución competente.

8 Ofrecer/vender bienes para el

consumo o la salud sin la debida
autorización, registro o licencia de la
autoridad competente.

9 Ofrecer bienes con posterioridad a su

fecha de vencimiento.

En cuanto al numeral 8, es obligación de

los proveedores tramitar ante la Agencia
de Regulación Sanitaria (ARSA) los
registros y licencias de todos los bienes
de consumo humano; y ante el SENASA,
los registros y licencias para lo referente a
productos animales y de sanidad vegetal.

10
 Libros de quejas

Para garantizar el derecho a reclamo de los

consumidores, la Ley de Protección al
Consumidor obliga a los proveedores poner a
disposición un libro de quejas en cada
establecimiento comercial: este libro debe estar
debidamente autorizado por la oficina de
control de precio perteneciente a la Dirección
de Protección al Consumidor.

¿Cuál es el propósito del libro de quejas?

Es que los consumidores puedan realizar

anotaciones de inconformidades en la atención
al cliente, precios, condiciones ofrecidas,
salubridad del local o sugerencias para que el
proveedor mejore sus servicios, entre otros.

11
 Libros de quejas

El libro debe estar a disposición del público en

un lugar visible del establecimiento, y deberá
ser revisado por la autoridad en forma
periódica.

12
 Asociaciones de consumidores

La Secretaría de Desarrollo Económico por

medio de la Dirección de Protección al
Consumidor otorgará la personalidad jurídica
y la autorización para operar de las
asociaciones de consumidores.

Dichas asociaciones tendrán como finalidad,

entre otras, las de:

1 Asesorar los consumidores sobre el

consumo de bienes o uso de servicios,
precios, condiciones de compra, pagos
e intereses.

2 Organizar, realizar y divulgar estudios

de mercado, de control de calidad y
estadísticas de precio.

13
3 Promover la educación de los
consumidores a través de los medios
de comunicación en las escuelas,
colegios, y otros grupos.

14
 Promoción de los reclamos ante
las asociaciones de consumidores

Las asociaciones de consumidores podrán

sustanciar directamente los reclamos de los
consumidores de bienes y servicios ante los
proveedores, distribuidores, fabricantes,
productores, comerciantes o prestadores de
servicios.

Para poder promover el reclamo los

consumidores deberán suscribir la petición
ante la asociación de consumidores adjuntando
los documentos e información que sustenten la
reclamación.

La asociación de consumidores tiene como fin

acercar a las partes, o sea consumidor y
proveedor, para promover un arreglo amistoso
y extrajudicial, por lo que su función es facilitar
la resolución de la controversia por medio de
un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

15
 Prohibiciones de las asociaciones de consumidores

Las asociaciones de consumidores tienen las

siguientes prohibiciones:

1 Recibir donaciones, aportes o

contribuciones de proveedores
nacionales o extranjeros o de terceros
vinculados a proveedores.

2 Recibir donaciones, aportes o

contribuciones de instituciones
político-partidarias.

3 Promover reclamos ante los

proveedores utilizando mecanismos o
medios que le den la apariencia de
reclamo judicial.

4 Realizar publicaciones que contengan

anuncios o avisos comerciales de
proveedores.

16
Autoridad competente

Dirección de Protección al Consumidor en

Honduras

A la Dirección le compete proteger, defender,

promover, divulgar y hacer que se cumplan los
derechos de los consumidores regulando las
relaciones de consumo que se establecen en el
mercado para la adquisición de bienes y
servicios, disponiendo los procedimientos
aplicables, derechos, obligaciones, las
infracciones y sanciones en dicha materia.

Muy importante destacar que es la encargada

del control de las pesas y medidas en los
mercados públicos y privados.

Por otra parte, se encarga de recibir las

denuncias de los consumidores y realizar las
investigaciones respectivas.

17
 Denuncias

Es el procedimiento al que puede recurrir una

persona cuando sus derechos fundamentales
como consumidores, han sido vulnerados,
principalmente los relativos a la vida, a la
integridad física y moral, a la igualdad ante la
Ley. Hechos que puedan constituir una
infracción administrativa en materia de
consumo.

Si usted conoce a un proveedor que realiza

acciones que pueden afectarlo a usted como
consumidor interponga su denuncia.

18
En la Dirección General de Protección al
Consumidor las denuncias se pueden
interponer de las siguientes formas:

1 Presencial

Llamando a la línea gratuita 115

2 desde su teléfono fijo o móvil.

Por correo electrónico a:

3 denunciasdeconsumidores@gmail.com.

19
Fiscalía Especial de Protección al
Consumidor y de la Tercera Edad

Es una fiscalía especial del Ministerio Público

encargada de combatir delitos que perjudiquen
la economía y la salud, además del
cumplimiento de la Ley que tutela derechos
especiales de las personas adultas mayores.

La fiscal especial busca el obligatorio

cumplimiento de la Ley Especial de Protección
al Consumidor y otras normativas, en ese
sentido, supervisa y verifica el control de
alimentos, fechas de elaboración y vencimiento
de los productos, adecuado manejo sanitario,
descuentos a personas adultas mayores, calidad
en la prestación del servicio, comprobación de
las condiciones del sistema de fuentes de
energía y suministros, descuentos por compra
de pasajes entre otros aspectos que deben ser
verificados.

20
 Producto de las inspecciones que realiza la
fiscalía, permite identificar a los propietarios de
establecimientos o negocios que incumplen
con lo dispuesto en la Ley, razón por la cual se
pueden deducir acciones penales por parte del
Ministerio Público o sanciones administrativas
según corresponda.

21
 Procedimiento de denuncia ante la Fiscalía Especial

Requisitos para interponer una denuncia en el

Ministerio Público:

• Tarjeta de identidad

La denuncia se puede hacer de las siguientes

formas:

• Vía telefónica

• Escrito o de forma anónima

22
 Procedimiento de denuncia ante la Fiscalía Especial

Procedimiento de una denuncia:

Una vez que el denunciante presenta la tarjeta

de identidad, él (ella) pasará ante un Fiscal,
quien hará una calificación legal y el destino
donde se dirigirá la denuncia; o sea, si es un
caso de niñez, derechos humanos, asuntos de
la mujer, etc… Si la denuncia procede, el (la)
denunciante procederá a brindar su
declaración.

23
La denuncia, se trasladará a la unidad de
recepción y distribución de expedientes. Esta a
su vez, entregará el delito a la Fiscalía que
corresponde; una vez en la Fiscalía que le dará
trámite, se asignará de acuerdo a un rol
interno. El Fiscal procederá a ordenar la
investigación de la misma.

Una vez que se complete la investigación,

pasan dos situaciones:

A B

Si la denuncia procede para su Se interpone el requerimiento

archivo, mediante un auto fiscal ante los tribunales
motivado, se le notificará, en correspondientes.
término de 5 días, a la víctima
para saber si se opone o no.

24
 Bibliografía

Decreto 24-2008. Ley de Protección al Consumidor. Diario Oficial La Gaceta No. 31,652
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