Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los derechos de consumidor y

usuarios con base a los estatutos del consumidor.

Angie Lizeth Pulido Laverde

ID. 688493

Docente
Sara Patricia Pulgarin

Legislación comercial
NRC.1641

Corporación Universitario Minuto De Dios

Facultad de ciencias empresariales
Administración de empresas
Bogotá, 31 de marzo de 2020.
Actividad.

1. Identifique los derechos, mecanismos de protección delos consumidores y la

responsabilidad frente a los perjuicios causados. Además, indague en diversos medios
como periódicos, revistas, noticias y seleccione un caso en el que el usuario afectado
denuncia, como consumidor de un bien o servicio, los derechos que considera se le han
vulnerado.

Desarrollo.

Definición de consumidor

“Según la ley 1328 de 2009, se define como consumidor financiero toda persona natural o
jurídica con quien las entidades vigiladas por la superintendencia financiera, establecen
relaciones de orden legal o contractual para el suministro de productos y servicios (cliente), con
aquellas que utilizan los servicios financieros (usuarios) y las que se encuentran en la etapa
preliminar de una negociación para adquirir productos o servicios (cliente potencial).

Entidades vigiladas

Las entidades vigiladas por la superintendencia son:

 Establecimiento de créditos
 Entidades aseguradoras
 Administradoras de fondos de pensiones y cesantías
 Fiduciarias
 Intermedios de valores
 Portafolios de inversión

Derechos del consumidor.

1) Derecho a recibir productos de calidad

2) Derecho a la seguridad e indemnidad
3) Derecho a recibir información
4) Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa
5) Derecho a reclamar
6) Derecho a obtener protección contractual
7) Derecho de elección
8) Derecho de participación
 9) Derecho de representación
10) Derecho a informar
11) Derecho a la educación
12) Derecho a la igualdad

Mecanismo de protección al consumidor

 Ante la propia entidad financiera

 Ante la defensoría del consumidor financiero´
 Ante la superintendencia financiera en función de supervisión
 Ante la superintendencia financiera en función jurisdiccional en la acción de protección
al consumidor
 Ante los jueces de la republica
 Ante la superintendencia de industria y comercio en su ámbito de competencia

Deberes

1. Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones que para
tal efecto entregue el productor o proveedor en la relación con adecuado uso, consumo,
conservación e instalación.
2. Analizar con atención la información que se le suministre en los mensajes publicitarios.
3. Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades publicas
4. Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes consumidos
5. Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro el comercio legalmente
establecido.

Caso.

Noticia tomada: https://www.eltiempo.com/economia/sectores/demandas-ante-la-sic-por-

abusos-al-consumidor-en-lo-que-va-de-2017-102438

Mónica Alexandra Cañas escucho por radio una promoción de una escuela de idiomas
que ofrecía un paquete educativo en Bogotá consiste en un curso de inglés personalizado,
en aulas de no más de ocho estudiantes. El plan incluida un paquete de libros como
material didáctico.

Cañas llamo al número del comercial y adquirió el curso . pero, según dice, en las
primeras sesiones se dio cuenta de que los docentes solamente se dedicaban a revisar y
 corregir las actividades de los libros.Esto,a pesar de que en el diálogo telefónico con la
vendedora del curso había quedado claro que los libros eran material de apoyo

Propuesta

De acuerdo a la queja que es “la compra de cursos académicos, especialmente de idiomas,

que incumple lo que promete”; en la cual se propone, que así como se le ofrece el producto al
consumidor para que este sea adquirido así mismo se genere el mismo nivel educativo y
productivo de tal manera que disminuyamos las demandas por publicidad engañosa; donde el
consumidor está pagando un servicios para que este sea bien adquirido.

De tal se pondrá a disposición y juicio a lo que dice la ley 1480 de estatuto en la cual
interponer en el “ART30 prohibiciones y responsabilidad. Está prohibida la publicidad
engañosa.” Donde muy bien se aclara que dicha publicidad debe ser evidencia y así mismo se
le ha de interponer una sanción.

De acuerdo a la ley 1480 del estatuto, las acciones de protección al consumidor nos dice
que:

Artículo 58. Procedimiento. Los procesos que versen sobre violación a los derechos de los
consumidores establecidos en normas generales o establecidos en normas generales o
especiales en todos los sectores de la economía, a excepción de la responsabilidad del
producto defectuoso y de las acciones de grupo o las populares, se tramitaran por le
procedimiento verbal sumario.

Nos indica que: La demanda deberá acompañarse la reclamación directa al demandante,

la demanda podrá presentar por escrito, telefónico o verbal, donde se tiene que asumir a unas
reglas.

 Si la demanda es por publicidad engañosa, deberá anexar la prueba documental e

indicarse las razones de inconformidad.
 El proveedor deberá dar respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la
recepción.
Reflexión.

En mi punto de visto, diría yo que son más de 141 casos de demandas por publicidad
engañosa, en la cual deberemos poner un alto a esto ya que son más de 100 consumidores que
comprar un servicios para que este no sea bien dado, de acuerdo al caso de la Sra. cañas, diría
que la institución donde adquirió el servicio deberá poner medidas y arreglar su formar de
enseñar, dado el caso donde no puede mejor el servicios este deberá devolver el dinero que
recibió por la Sra Cañas.
Bibliografía

Tiempo, C., 2020. Van Al Menos 141 Demandas Diarias Por Abusos Contra El Consumidor. El
Tiempo.https://www.eltiempo.com/economia/sectores/demandas-ante-la-sic-por-abusos-al-
consumidor-en-lo-que-va-de-2017-102438.

Revista PyM. 2020. Los 12 Derechos Del Consumidor Colombiano Y Cómo Hacerlos Respetar.
https://revistapym.com.co/destacados/12-derechos-del-consumidor-colombiano.