Qué es la garantía?

Es un certificado escrito en idioma nacional que deben darte cada vez que comprás cosas
que no se consumen como, por ejemplo, televisores, colchones, teléfonos, etc. Esta garantía
te cubre por 6 meses para las cosas nuevas y por 3 meses para las usadas.

¿Qué incluye la garantía?

Incluye:
  Reparación del producto por el servicio técnico.

 Costo del flete si el producto tiene que ser trasladado para ser arreglado.

¿Puede vencer el plazo de garantía mientras el producto está en reparación?

No. El tiempo que dura la reparación no se cuenta para el plazo de garantía.

¿Qué pasa si la reparación del producto en garantía no me satisface?

En ese caso podés elegir entre las siguientes opciones:

 Que te cambien el producto por otro idéntico.

 Que te devuelvan el dinero.

 Que te hagan un descuento en el precio.

Superindustria ordena cambiar un computador portátil y sanciona a Almacenes CARCO por

incumplirle a un consumidor con la efectividad de la garantía

 Por una falla reiterada en un computador portátil, la Superindustria mediante una

sentencia judicial ordenó a CARCO SEVE S.A.S. (propietaria de Almacenes
CARCO) entregar al consumidor demandante un computador nuevo y le impuso
una multa superior a 64 millones de pesos a favor del Estado, por haber
desconocido injustificadamente el derecho de dicho consumidor a la efectividad de
la garantía de calidad e idoneidad.
 La  Superindustria recuerda que la revisión técnica de los productos y las
reparaciones  efectuadas durante la vigencia de la garantía del producto son
gratuitas y no se puede trasladar costo alguno al consumidor, como pretendió
hacerlo CARCO en este caso particular.

La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y

Comercio (SIC), mediante sentencia judicial del 17 de febrero de 2015, condenó
judicialmente a la sociedad CARCO SEVE S.A.S. (propietaria de Almacenes CARCO)
a entregar un nuevo computador portátil al consumidor demandante y lo sancionó  por
desconocer injustificadamente el derecho de dicho consumidor a la efectividad de la
garantía de calidad e idoneidad con multa de sesenta y cuatro millones cuatrocientos
treinta y cinco mil pesos ($64.435.000.oo), equivalentes a cien salarios mínimos legales
mensuales vigentes (100 SMLMV).
En la sentencia judicial se encontró probado que Almacenes CARCO incumplió con sus
obligaciones legales previstas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), al
haberse negado a cambiar el computador de un consumidor que había presentado fallas
reiteradas y por cobrarle al consumidor la reparación del computador, cuando el Estatuto
del Consumidor es muy claro en señalar que las reparaciones efectuadas al producto
dentro de la garantía son gratuitas y no se le puede trasladar ningún costo al consumidor.

El caso judicial en concreto

La demanda judicial fue instaurada por un consumidor que adquirió en

Almacenes CARCO en Fonseca (La Guajira), un computador portátil, que luego presentó
diversas fallas en su funcionamiento (apagado constante y problemas en la pantalla, entre
otros). Pese a las repetidas intervenciones que se realizaron al computador,
Almacenes CARCO se negó a cambiar el equipo como lo solicitó el comprador a título de
efectividad de la garantía de calidad e idoneidad.

Teniendo en cuenta que CARCO, no accedió a la solicitud de cambio del computador,

como era su obligación legal, el consumidor interpuso una demanda judicial ante la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), para obtener la protección judicial de sus
derechos, en concreto, la efectividad de la garantía de calidad e idoneidad del bien.

Durante el proceso judicial, la sociedad CARCO SEVE S.A.S., tuvo la oportunidad de

ejercer su derecho de defensa, sin embargo, no contestó la demanda ni asistió a la audiencia
citada por la Superintendencia de Industria y Comercio.

En la sentencia judicial que decidió la controversia, la Superindustria declaró la violación

de los derechos al consumidor, ordenó hacer efectiva la garantía de calidad e idoneidad a
través de la orden judicial de entrega de un nuevo computador portátil al consumidor
demandante y le impuso a Almacenes CARCO una multa por incumplir los mandatos
del Estatuto del Consumidor.

No procedencia de recursos

La decisión de carácter judicial adoptada por la Superintendencia de Industria y Comercio a

favor del consumidor es de inmediato cumplimiento y contra ella no procede ningún
recurso. Actualmente la sentencia judicial se encuentra debidamente ejecutoriada.

Página web de CARCO SEVE S.A.S: http://almacencarco.com/

Ley 1480 de 2011

Desde el 12 de abril de 2012, la Ley 1480 por la cual se expide el Estatuto del Consumidor,
se ha convertido en la principal "arma" de miles de colombianos insatisfechos frente a la
adquisición de bienes y servicios. Desde entonces, la Superintendencia de Industria y
Comercio (SIC), autoridad encargada de velar por los derechos de los consumidores, no
solo ha aunado esfuerzos con el fin de darle un mejor entendimiento a los contenidos,
derechos, novedades e impacto que tiene este Estatuto, sino que además, ha puesto a
disposición de la población todos los mecanismos necesarios a través de los cuales pueden
hacer efectiva dicha Ley. Dentro de sus principios generales, esta Ley - que beneficia a
todos los colombianos - decreta:

Conozca la Ley 1480 Estatuto del Consumidor

 La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.

 El acceso de los consumidores a una información adecuada - de acuerdo con los
términos de esta Ley que les permita hacer elecciones bien fundadas.
 La educación del consumidor.
 La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas
organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones
que las afecten.
 La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de
consumidores, de acuerdo a lo establecido con el código de infancia y adolescencia.

Los 12 derechos del consumidor colombiano y cómo hacerlos respetar

por 
Sin lugar a dudas estamos en una época histórica definida por el poder que, en gran medida,
les otorgó la revolución digital a los consumidores gracias a la democratización de la
información y la facilidad de interacción con las marcas en tiempo real. No obstante, en
Colombia son pocas las personas que realmente conocen sus derechos como consumidores.

Las marcas tienen claro hoy que cualquier tipo de consumidor, sin importar a qué grupo
demográfico pertenezca o cuáles sean sus características de identidad, es valioso, merece su
atención y tiene el poder de influenciar otros consumidores para beneficio o riesgo de las
mismas marcas.
Esto buscarán los consumidores durante 2020
¿Cómo se comportan los consumidores en temporada decembrina?
Millennials y publicidad: 7 de cada 10 millennials le presta atención a los anuncios

12 derechos del consumidor

Lo que no pareciera estar tan claro hoy es precisamente esos derechos que tienen los
consumidores, cuando de alguna forma sienten que son vulnerados por parte de las
compañías. Estos son los 12 derechos del consumidor presentados por la Red Nacional de
Protección al Consumidor.

1. Derecho a recibir productos de calidad

El consumidor tiene el derecho a obtener de los productores y proveedores, bienes y
servicios que reúnan los requisitos y características legalmente exigibles, o las contratadas,
anunciadas o aquellas que correspondan a las condiciones habituales y ordinarias del
mercado.

2. Derecho a la seguridad e indemnidad

El consumidor tiene el derecho a recibir protección contra los daños o consecuencias
nocivas que lleguen a afectar su salud, su vida y su integridad y que sean causadas por un
determinado producto en condiciones normales de uso.

3. Derecho a recibir información

El consumidor tiene el derecho a recibir información veraz, suficiente y oportuna respecto
de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que
puedan derivarse de su consumo o utilización y sobre los mecanismos de protección de sus
derechos y las formas de ejercerlos.

4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa

El consumidor tiene el derecho a ser protegido, cuando el contenido de los mensajes no
corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que lo induzca o pueda inducirlo a
error, engaño o confusión.

5. Derecho a reclamar
El consumidor tiene el derecho de acudir directamente ante el productor y/o proveedor y
obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como
tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para que lo tutelen, de manera
que garanticen la efectividad y el libre ejercicio de los derechos que le asisten como
consumidores.
 6. Derecho a obtener protección contractual
El consumidor tiene derecho a obtener protección al firmar un contrato, así como de las
cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.

7. Derecho de elección
El consumidor tiene derecho a decidir libremente los bienes y servicios que considere
satisfacen sus necesidades.

8. Derecho a la participación
El consumidor tiene derecho a organizarse, elegir a sus representantes, participar y ser
oídos por quienes cumplen funciones públicas, participar en el estudio de las decisiones
legales y administrativas que les concierna y a obtener respuesta a sus peticiones.

9. Derecho de representación
Los consumidores tienen derecho a hacerse representar por organizaciones o por sus
voceros debidamente autorizados, para obtener soluciones a sus reclamaciones.

10. Derecho a informar

Los consumidores tienen derecho a tener acceso a medios masivos de comunicación para
informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de sus derechos.

Publicidad

11. Derecho a la educación

Los consumidores tienen derecho a recibir educación sobre la forma de ejercer sus
derechos.

12. Derecho a la igualdad

Los consumidores tienen derecho a ser tratados equitativamente y de manera no
discriminatoria.

Defensa de los derechos

Si considera que un productor o proveedor le ha vulnerado alguno de sus derechos,
cualquier consumidor colombiano puede acudir a la Superintendencia de Industria y
Comercio y presentar una reclamación por los siguientes aspectos:

1. Inconformidad con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad del bien que
adquirió o del servicio que contrató.
2. Suministro de información y/o publicidad que no corresponde con la realidad que lo
indujo a error o que no fue veraz o suficiente.
3. Por advertir la existencia de una cláusula abusiva en un contrato o aquellas que
establecen permanencia mínima sin que reporten beneficio al consumidor.
4. Incumplimiento de los términos de garantía.
5. Falta de indicación pública de los precios o indicación de los mismos con
tachaduras o enmendaduras.
6. Incumplimiento en la entrega de un producto.
7. Por considerar que le están cobrando un interés superior al máximo legal en las
ventas financiadas directamente por el productor o proveedor del producto.
8. Por no permitirle el ejercicio del derecho de retracto en la venta de bienes o
prestación de servicios financiados directamente por el productor o proveedor, venta de
tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia.
9. Por advertir que un instrumento de medición no está arrojando la medida adecuada.
10. Por advertir que el contenido de un producto pre-empacado es menor al anunciado
en el empaque o etiquetas del mismo.
11. Por incumplimiento en la entrega de los incentivos de una oferta o promoción, o de
los términos y condiciones.
12. Por haber sido reportado negativamente a las centrales de riesgo sin razón
justificada por la ley.
13. Por disponer de su información personal de carácter privado o por darle a ésta algún
tratamiento, sin su previa autorización.

Garantía, el tema que más reclaman los consumidores

En las casas del consumidor los ciudadanos reciben orientación y asesoría en los casos
relacionados con la protección y cumplimiento de sus derechos.

POR: REDACCIÓN ELHERALDO.CO
 3
TEMAS TRATADOS

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO -

 
CONSUMIDORES -
 
COMERCIO
ECONOMÍA| 07 de Septiembre de 2015 - 05:05
En la Costa funcionan dos casas del consumidor, una en Barranquilla y otra en Montería, la
tercera se abrirá este año en Cartagena.
¿Alguna vez le pasó que se sintió desamparado en algún centro de atención al cliente
porque un electrodoméstico por el que pagó una buena suma de dinero, se le dañó la
primera vez que lo usó en su casa o que después de varias reparaciones por fallas técnicas
no se lo quieren cambiar por uno nuevo? Cuando se trata de defender los derechos de los
consumidores no importa el tamaño ni el prestigio de la empresa que los vulnere ya que
prima el interés de los ciudadanos.
Para garantizar la protección de estos derechos está vigente el Estatuto del Consumidor de
Colombia, expedido por la Ley 1480 de 2011, que establece las disposiciones legales que
deben tener en cuenta consumidores, comerciantes y empresarios, sobre esta materia.

Dando cumplimiento al estatuto, la Superintendencia de Industria y Comercio, (SIC), ha

sancionado con millonarias multas a varios fabricantes, establecimientos comerciales y
prestadores de servicios.
La sanción más reciente la impuso a Auteco con una multa por $64 millones y la orden de
cambiar al comprador, sin costo alguno, una motocicleta pulsar que presentó fallas
mecánicas, por una nueva.

De acuerdo con Daniel Orozco, director nacional Red Nacional de Protección al

Consumidor, es importante que los consumidores conozcan sus derechos para que los
hagan valer. Explica que este es uno de los objetivos de las casas del consumidor, iniciativa
que lidera la SIC, para brindar atención a los ciudadanos cuando sientan que se han
vulnerado sus derechos como consumidores o usuarios, o simplemente quieran recibir
orientación.
En Colombia operan nueve casas del consumidor, dos de ellas en la Costa Caribe, una en
Barranquilla y otra en Montería, y la SIC anuncia que antes de terminar 2015 abrirá una
tercera en Cartagena.

Desde que comenzó a funcionar la primera casa en el país, en abril de 2014, el tema que
más  reclaman los consumidores es el cumplimiento de la garantía legal (5.543) y le siguen
la quejas relacionadas con servicios de telefonía móvil, fija e internet (4.012). Ya son más
de 40 mil los ciudadanos atendidos.

Pero no solo estos temas ocupan a las casas del consumidor pues además de funcionarios de
la Superintendencia de Industria y Comercio, también están representadas la
Superintendencia de Servicios Públicos, la Superintendencia de Salud y de la alcaldía de la
ciudad donde operan.

Demanda o denuncia
El consumidor debe tener claro qué pretende con su accionar, pues al colocar una denuncia
buscará proteger el interés general  y el derecho colectivo de todos los consumidores. Este
procedimiento no implica soluciones a casos particulares.

En el caso de la demanda, el objetivo es la reparación o cambio del bien adquirido o la

devolución del dinero pagado a través de la efectividad de la garantía.

La acción judicial de protección al consumidor puede interponerse para solicitar la

indemnización de perjuicios ocasionados por la difusión de publicidad o información
engañosa o por la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien. Esta acción se
dirige contra el proveedor, comercializador o  fabricante. Sin embargo, la ley permite que el
consumidor denuncie y reclame sobre la misma situación.

Los temas sobre los que se pueden presentar denuncias o demandas son, en el sector de
telecomunicaciones: contratos con los operadores, facturación, suspensión y cobros,
telefonía fija y móvil, internet y mensajes de texto.

En cuando a la información personal o ‘habeas data’: operadores y fuentes que tengan

información de personas, corrección, actualización o retiro de datos. En lo relacionado con
la calidad, precio o publicad engañosa: productos de baja calidad, incumplimiento de
garantías y financiación de compras.

Estas acciones pueden presentarse a través de la página web de la SIC siguiendo las
instrucciones o también de manera personal en las casas del consumidor, donde están
disponibles los formatos correspondientes para diligenciarlos. En Barranquilla la casa del
consumidor es coordinada por Piedad Revueltas y se encuentra en el edificio de la antigua
Alcaldía, en la calle 38 No. 45-53.
Servicios que ofrecen
Asesorar y orientar a ciudadanos cuando sientan vulnerados sus derechos como
consumidores o usuarios de servicios públicos domiciliarios, de salud, financieros,
turísticos, entre otros.

Recibir quejas, reclamos o demandas en materia de protección al consumidor o usuarios de

servicios, para ser tramitadas ante las entidades del orden nacional o local que hacen parte
de la Red Nacional de Protección al Consumidor. 

Crear espacios de facilitación para la solución de controversias entre consumidores y

productores o proveedores. El 70 % de este tipo de solución de controversias por acuerdo
de voluntades se dan a favor del consumidor.

Capacitar empresarios y comerciantes sobre el respeto de los derechos de los consumidores

y la importancia de la protección al consumidor como elemento de competitividad.

Realizar brigadas de inspección, vigilancia y control de protección al consumidor a

diferentes sectores de la economía local con la Alcaldía.