LA DEFENSA DEL

CONSUMIDOR Y EL
ANÁLISIS
ECONÓMICO DEL
DERECHO
 LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y EL
AED

Sobre la defensa del consumidor y el Análisis Económico del Derecho, hemos

adelantado varios aspectos, al abordar el tema de la protección del consumidor,
como una de las áreas de nuestra disciplina. Para hablar de la defensa que poseen
los consumidores debemos integrar al Decreto Legislativo Nº 716, de fecha 9 de
noviembre de 1991, sus modificatorias y su reciente norma complementaria,
Decreto Legislativo Nº 1045, del 26 de junio del presente año, a fin de dejar
establecido como nuestra legislación regula este derecho.

Por último, se le otorga al Poder Ejecutivo,
para que en el plazo de 120 días contados a
partir de la vigencia de la Ley, expida el Texto
Único Ordenado de la Ley del Sistema de
Protección al Consumidor.
La falta de información puede dar lugar a la
celebración de un contrato fraudulento. La dispersión
de los consumidores, en relación a los ofertantes,
característica de la economía contemporánea, hace
que el primero se encuentre en una mayor
desventaja al momento de contratar, no solo por las
dificultades de la falta de fluidez de la información
para que llegue a todos, sino también por el interés
que el vendedor pueda tener para que el consumidor
no se encuentre bien.
 Es cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial, producido o no en el país, materia
PRODUCTO de una transacción comercial con un consumidor

Las personas naturales o jurídicas, de derecho público o privado, que de manera habitual
CONSUMIDORES O fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan, almacenan, preparan,
USUARIOS expenden, suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los
consumidores.
 LAS OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES
Constituye obligación de los
proveedores que en sus
listas de precios o en sus
rótulos, letreros, etiqueta o
envases, u otros en los
figure el precio de los
bienes o servicios que
ofrecen, se consigne el
precio total del bien o
servicio, incluido el
Impuesto General a las
Ventas que corresponda.
Los productos y servicios
puestos a disposición del
consumidor no deben
conllevar riesgo injustificado
o no advertido para la salud o
seguridad de los
consumidores o sus bienes.
En caso que, por la naturaleza
del producto o del servicio, el
riesgo sea previsible, deberá
advertirse al consumidor de
dicho riesgo, así como del
modo correcto de la
utilización del producto o
servicio.
Los proveedores son
responsables, además, por
la idoneidad y calidad de
los productos y servicios;
por la autenticidad de las
marcas y leyendas que
exhiben los productos; por
la veracidad de la
propaganda comercial de
los productos; y por el
contenido y la vida útil del
producto indicado en el
envase.
 Derecho a una protección eficaz contra los productos y servicios
que en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o
peligro para la salud o la seguridad física.

Derecho a acceder a una variedad de productos y servicios,

valorativamente competitivos, que les permitan libremente elegir
los que deseen.

LOS DERECHOS
Derecho a la reparación por daños y perjuicios, consecuencia de la
DE LOS
adquisición de los bienes de los bienes o servicios que se ofrecen
CONSUMIDORES
en el mercado o de su uso o consumo.

Derecho a ser escuchado de manera individual o colectiva a fin de

defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o
privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el
ordenamiento jurídico permita (ver artículo 5º del Dec. Leg. 716).
 INFORMACIÓN DE LA OFERTA DE BIENES Y SERVICIOS
Los bienes y servicios económicos
son aquellos generados en las
distintas actividades económicas con
el fin de suplir una necesidad o un
deseo. Se comercian en el mercado y
sus precios son definidos por la
oferta y la demanda, a una mayor
oferta el precio del bien disminuye
y a una mayor demanda aumenta.
Los precios no son definidos por la
cantidad de trabajo que implican sino
por la importancia de estos para los
agentes, sus preferencias son
expresadas a través de la oferta y la
demanda. Así el intercambio de bienes
y servicios se da a un precio que es
mutuamente beneficioso para ambas
partes, vendedor y comprador.
 se encuentra contenida en los artículos 15 a 23, con la correspondiente
modificación del Decreto Legislativo Nº 1045

El proveedor está obligado a consignar en forma veraz, suficiente, apropiada

muy fácilmente accesible al consumidor o usuario, la información sobre los
productos y servicios ofertados. Tratándose de productos destinados a la
alimentación y la salud de las personas.

Ley de Protección al Toda información sobre productos de manufactura nacional proporcionada a los
Consumidor consumidores deberá efectuarse en términos comprensibles en idioma
castellano y de conformidad con el sistema legal de unidades de medida.

-Los establecimientos comerciales deberán exhibir en sus vitrinas, de manera

fácilmente perceptible para el consumidor, los precios de los productos
exhibidos en ellas.
 Lo primero que debes saber es que todo
establecimiento tiene que contar con un
libro de reclamaciones (físico o virtual) en
el que puedas dejar constancia si el
servicio o producto resultó defectuoso.
Este libro debe ser visible y accesible.

Presentar un reclamo ante

el Sistema de Atención del Si no hay acuerdo, puedes
Consumidor (SAC) para presentar una denuncia
RECLAMAR ANTE UN SERVICIO O
llegar a un acuerdo con el formal ante Indecopi, en la
PRODUCTO DEFECTUOSO
proveedor. Para lo cual que deberás acreditar que tu
debes acudir a una oficina derecho ha sido vulnerado
de Indecopi.
Sii el valor del producto o servicio es
menor a S/.11, 550 (3 UIT), elige el
procedimiento sumarísimo que soluciona
la controversia en un máximo de 30 días.
Sin embargo, debes tener en cuenta el tipo
de servicio, hay algunos que nunca podrán
resolverse de forma sumarísima, como los
servicios médicos.
 Indecopi como institución reguladora tiene como papel esencial la protección
del entorno competitivo en el Perú. Entre sus funciones asegura
el desarrollo técnico, trasparente y justo de una economía abierta y competitiva.
Toma en cuenta que el Indecopi no indemniza. Aplica sanciones a las empresas
infractoras y medidas correctivas, el único que puede ordenar una
indemnización es el Poder Judicial.

Hay que saber que todo establecimiento tiene que contar con un libro de
CONCLUCIONES reclamaciones, si pasados 30 días la empresa no responde tu queja puedes
presentar un reclamo ante el Sistema de Atención del Consumidor. Si no hay
acuerdo, puedes presentar una denuncia formal ante Indecopi. Dependiendo del
tipo de servicio o producto, hay dos vías: la comisión o el órgano de
procedimientos sumarísimos

Como consumidor, es importante que conozcamos la manera de reclamar ante

situaciones de este tipo.
Conocer el Decreto Legislativo Nº 716, ley de protección del consumidor y sus
modificaciones, el Decreto Legislativo Nº 1045 ley complementaria del sistema
de protección al consumidor.