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Asignatura

LEGISLACIÓN COMERCIAL

NRC: 7437

Titulo

ESTUDIO DE CASO Y PROPUESTA SOBRE LA REIVINDICACIÓN DE LOS DERECHOS

DE CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BASE A LOS ESTATUTOS DEL CONSUMIDOR

Presenta

LUZ AMPARO VELANDIA ESPINOSA ID: 102271

NEYZA KATHERINE PENILLA AGUILAR ID: 772466

SILVIA JULIANA VEGA FONCECA ID: 755755

Docente

HERMES FERNANDO RICO CHARRY

DOMINGO, 17 DE MAYO 2021

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Introducción

Hoy en día, la satisfacción de los clientes va ligada al crecimiento de las organizaciones y al

aumento de sus utilidades; todas las personas al mismo tiempo somos clientes y como tal consumimos,
como consumidores que somos tenemos una serie de derechos que deben ser obligatoriamente
cumplidos y respetados por quienes nos proveen de bienes y servicios en el mercado. Estos derechos
están amparados en primer lugar por la ley 1480 de 2011 10 del estatuto del Consumidor que rige desde
el 12 de abril de 2012 donde cabe resaltar que incluso el propio Estado considera que el respeto del
derecho a los consumidores debe ser parte de una política pública, tan es así que está orientado a la
promoción y difusión de las bondades de esta ley. Adicional es importante conocer cuál es nuestra
condición como consumidores que somos así como los derechos que nos amparan. Asimismo, debemos
saber quiénes son los proveedores y qué obligaciones deben cumplir para poder satisfacer nuestras
necesidades de manera óptima.
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Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los derechos de consumidores y

usuarios con base a los estatutos del consumidor.

Protección al consumidor es el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que
nacen en la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, proveedores y
expendedores. En Colombia se protege al consumidor por medio de La Red Nacional de Protección al
Consumidor nace con la ley 1480 expedición en 2011 del Estatuto del Consumidor y busca contribuir a
su propósito de proteger y garantizar la efectividad y libre ejercicio de los derechos de los consumidores,
así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos. El único artículo de la
Constitución que se ocupa de la persona es el artículo 65:

Constitución Política de 1993, Artículo 65°.

- El Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto garantiza el
derecho a la información sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposición en el mercado.
Asimismo, vela, en particular, por la salud y la seguridad de la población.

Algunos de nuestros deberes como consumidores son realizar compras y contrataciones sólo en
el comercio establecido, también tomar las decisiones de compra libre e informadamente, siempre
buscar la mejor opción. Debemos exigir el cumplimiento de la publicidad, la muestra de publicidad es
exigible como parte del contrato.

Nuestro caso seleccionado es la Sentencia T-543 de 2017 13

La sentencia T-543 de 2017 representa un caso importante y precedente de la judicialización de

los derechos del consumidor por vía de acción de tutela, que inicialmente por lo dispuesto en la
legislación podría considerarse improcedente. Esta sentencia se produce por la reclamación de Educar
consumidores frente a la censura por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio de un
comercial que buscaba exponer los efectos negativos del exceso de azúcar en varias bebidas que se
comercializan en Colombia, este caso tuvo una serie de presiones externas, tanto de la opinión pública
como de empresas del sector de comestibles y bebidas que resultaban afectadas de uno u otro modo con
la decisión, lo que abrió un debate sobre si esta decisión se tomó de acuerdo a lo que la sociedad
considera, sin tener en cuenta todos los argumentos jurídicos sobre el tema (López, 2018)

Educar consumidores adelanto una campaña publicitaria denominada “Cuida tu vida, tómala en
serio”, que buscaba generar conciencia acerca del consumo de bebidas azucaradas y sus impactos en la
salud. Esta organización procedió a difundir una serie de piezas publicitarias que hacían referencia a lo
anterior. La Superintendencia de Industria y Comercio después de recibir una denuncia de los
apoderados de las empresas que producen en el país este tipo de bebidas, abre una investigación que
arroja como resultado la Resolución 59176 del 7 de septiembre de 2016 que ordena a Educar
Consumidores cesar la difusión comercial de la campaña indicada anteriormente además de la remisión
a la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y
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Comercio de todas las piezas publicitaria relacionadas con el consumo de bebidas azucaradas
(Superintendencia de Industria y Comercio, 2016).

Esta acción de tutela se presenta por Educar consumidores ante la decisión de la

Superintendencia de Industria y Comercio expresada en la Resolución 59176 de 2016 incoando la
protección de los derechos fundamentales a la libertad de expresión, a la información y al debido
proceso. Teniendo en cuenta que la Resolución censuro previo a la investigación el contenido de las
piezas publicitarias impidió a los ciudadanos conocer información importante para su salud y además se
omitió vincular a Educar Consumidores, impidiéndole ejercer su derecho de defensa. El Juzgado
Cuarenta y Cuatro Civil del Circuito de Bogotá que conoció de dicha acción, en sentencia proferida el
19 de octubre de 2016, negó por improcedente la acción de tutela al considerar que los actos
administrativos se encuentran revestidos de la presunción de legalidad y solo pueden atacarse en la
jurisdicción contencioso-administrativa, además de señalar que, al no identificarse la configuración de
un perjuicio irremediable, la tutela tampoco procedía como mecanismo transitorio. En la decisión de la
impugnación la Sala Civil del Tribunal Superior de Bogotá, en sentencia de 19 de enero de dos mil
diecisiete 2017, confirmó el fallo de primera instancia (Corte Constitucional, Sentencia T543, 2017).

Alternativas de solución para que los derechos sean reivindicados.

La expedición del Estatuto del Consumidor en Colombia conlleva una serie de cambios en
cuanto el significado de los derechos del consumidor. este estatuto se ajusta a los requerimientos de los
consumidores en materia de la protección a sus derechos, y además consagra acciones de protección
concretas frente a la vulneración de dichos derechos. Los derechos del consumidor con la expedición de
la Ley 1480 de 2011 contraen unas características especiales, en primer lugar dichos derechos pasan a
considerarse de orden público, en segundo lugar su interpretación debe darse de la manera más favorable
al consumidor, así mismo en materia de asuntos no regulados se deberá hacer remisión a las normas de
carácter civil y comercial, y por ultimo debe hacerse énfasis en que estas normas tienen como objetivo
proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores.

Tenemos derecho a la información real que permita identificar los componentes de las bebidas,
las comidas chatarras y los comestibles ultra procesados como el exceso de azúcar, sodio, edulcorantes y
grasas saturadas así como publicitan con llamativos ganchos para nuestras hijas e hijos, y muchas veces
nos hacen creer que son ideales para ellos o incluso iguales o mejores que los alimentos de naturales y
reales, tenemos el derecho de saber realmente que ingredientes tiene cada producto en sus etiquetas
igualmente que sea decisión propia y a conciencia decidir comprar los productos aun sabiendo que a
mediano o largo plazo puede ser perjudicial para nuestra salud ya que está demostrado que los algunos
alimentos incrementan problemas de salud entre ellos altos niveles de obesidad y sobrepeso en el país.

Contar con canales donde los clientes puedan manifestar sus inconformismos respecto a los
productos, en esta nueva era las herramientas digitales y aplicaciones web como canales adicionales son
primordiales ya que facilitan y aceleran todo proceso que sirva para recopilar información de los clientes
respecto a sus PQR, adicional implementar una herramienta que permita registrar, organizar y gestionar
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las solicitudes de los usuarios de una manera simple, ligera, fácil y gratuita en un sólo lugar que escale a
la Superintendencia de Industria y Comercio donde por medio de un sistema de trazabilidad se puedan
visualizar y hacer seguimiento a todas la peticiones que envíen los usuarios, analizando que tipos de
casos son los más frecuentes y reincidentes.

Mantener informados a los clientes de los medios por los cuales pueden manifestar sus
inconformismos, así como hacer efectivos sus derechos respecto a los productos o servicios que utilizan.

Mantener áreas especializadas en atención al cliente para dar trámite a las quejas y reclamos que
se reciban por parte de los consumidores en cada uno de los establecimientos de comercio.

Recomendaciones:

Realizar visitas de formación a las compañías donde se capaciten para la supervisión de los
componentes y publicidad de los productos, en caso como las tiendas de barrio las visitas de control
seria para la verificación de todos los productos que ofrecen como el estado , las fechas de vencimiento,
inicialmente las medidas deben ser educativas y si el establecimiento es reincidente se toman medidas
económicas, como mínimo dos veces al año en épocas donde el comercio sea fuerte como la temporada
escolar o fin de año.
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Conclusión

Podemos concluir que somos muy vulnerables a que nos omitan información de lo que realmente
estamos consumiendo y por ello podemos llegar a sufrir consecuencias graves por la falta de
información del producto, lo cual es muy importante para nosotros como consumidores ya que una
omisión de información de productos podrían causar alergias o en peor de los casos la muerte por lo cual
es muy que las empresas que sean transparentes con estos ingredientes que usan para la fabricación de
dichos productos o alimentos por que con esta información podremos evitar muchas consecuencias que a
diario se presenta. Para las empresas nos parece importante poner a disposición nuevos canales de
comunicación en los cuales los clientes puedan manifestar su inconformismo y también para que les
puedan asesorar con personal idóneo para su atención.
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Bibliografía

https://www.dejusticia.org/publication/resumen-ejecutivo-sentencia-t-543-de-2017/#:~:text=La
%20Corte%20Constitucional%20resolvi%C3%B3%20que,control%20previo%20de%20contenidos
%20informativos.

https://ambitojuridico.com.br/cadernos/direito-do-consumidor/los-derechos-de-los-
consumidores-y-usuarios-en-algunas-contituciones-iberoamericanas

Tique, P. A. (2016). La acción de protección del consumidor ante la Superintendencia de

Industria y Comercio (SIC): examen de su efectividad y eficacia en la Ley 1480 de 2011. Trabajo de
grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Derecho. Bogotá, Colombia. Recuperado de
https://repository.ucatolica.edu.co/handle/10983/13491

Superintendencia de Industria y Comercio. (2017). Protección al consumidor en Colombia. Una

aproximación desde las competencias de la SIC. Superintendencia De Industria Y Comercio, I.
Recuperado de http://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Nuestra_Entidad/Publicaciones/Protec
cion_al_Consumidor_en_Colombia_julio27_2017(1).pdf

López, A., & Barragán, P. (2018). Las decisiones judiciales: un dilema entre la legitimidad y la
influencia de los medios de comunicación. Novum Jus: Revista Especializada En Sociología Jurídica Y
Política, 12(2), 189-200. Recuperado de
https://editorial.ucatolica.edu.co/ojsucatolica/revistas_ucatolica/index.php/Juridica/a
rticle/view/1901/1867