Trinidad-Beni-Bolivia

PRACTICA: IMPORTANCIA DE LOS

DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y LA
SITUACION ACTUAL EN BOLIVIA

NOMBRE: ROSANGELA NOZA SALDAÑA

CARRERA: DERECHO

MATERIA: DERECHO DEL CONSUMIDOR

DOCENTE: DR. ABRAHAM OVANDO

RIBERA
 INDICE

1.- INTRODUCCIÓN 1
2.- DESARROLLO DEL TEMA 2
3.- CONCLUSIONES 7
BIBLIOGRAFÍA 8
ANEXOS 9
 IMPORTANCIA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y SU SITUACION
ACTUAL EN BOLIVIA

1.- INTRODUCCIÓN
IMPORTANCIA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Los derechos del consumidor al conjunto de normativas y leyes realizadas por el
poder público, cuyo objetivo principal es asegurar la defensa de cualquier tipo de
consumidor ante situaciones en las cuales no se respete su poder o su condición
de consumidor (González, 2012).

Anteriormente el consumidor, con la poca formación acerca de los bienes y

servicios del mercado y sobre sus derechos, debía enfrentar solo sus relaciones
de consumo con los proveedores que contaban con mayor experiencia

Estas vías legales que dan un respaldo a los consumidores deben ser impartidas
para todos, es decir, que se eduque tanto a los consumidores como a los
comerciantes sobre las normativas que protegen a los clientes para garantizar a
través de esta una comercialización ética y responsable.

Cuando un ser humano desconoce sus derechos se condena a sí mismo, por lo

que es necesario que se instruya acerca de las diferentes maneras que este tiene
como parte de una sociedad.

Es necesario mencionar que ¨la obligación de información es el principal

instrumento con que cuentan los consumidores para hacer frente a las técnicas
agresivas del comercio moderno. De una buena información depende un
consentimiento libremente formado y exento de vicios¨

La información no solo es un deber de los consumidores sino también un derecho

que ellos tienen, por lo que es preciso que las entidades educativas, los medios de
comunicación y el gobierno trabajan en conjunto para poder difundir los derechos

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que tienen los consumidores y las responsabilidades que tienen los comerciantes
para hacer de la actividad mercantil un área con acciones responsables y éticas,
cuyo objetivo sea el ganar-ganar.

Por otra parte, cuando los individuos conocen sus derechos pueden luchar por
garantizarlos, se vuelven individuos más independientes y logran hasta cierto
punto fomenta el cumplimiento de los mismos. En un país donde nadie conoce sus
derechos, ninguna persona pelea por hacerlos cumplir.

Es necesario también que se recalque que la existencia de estos derechos ayuda

a promover transacciones honestas.

Asimismo, un Estado que posea leyes de protección a los consumidores no solo

garantiza el bienestar entre los habitantes del país, sino que también permite la
ejecución de actos éticos en las actividades mercantiles.

Con la divulgación de estas leyes se evita que las personas sean estafadas o
pretenden estafar, puesto que ya se tiene conocimiento de los derechos que tiene
cada ser humano. Se debe capacitar a los diferentes funcionarios para garantizar
la transparencia de los procesos y reanudar la confianza de los ciudadanos en el
mercado y el gobierno.

Sin embargo, no solo basta con conocer las normativas sino que se deben poner
en práctica con el fin de alcanzar una sociedad más justa y que desarrolle planes
que promueven una convivencia pacífica entre las diversas personas que habitan
en un mismo lugar. (Ovalle, 2000).

2.- DESARROLLO DEL TEMA

En Bolivia, podemos ver que la situación de los Derechos del Consumidor ha ido
legislándose de manera paulatina, como ser:

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DECRETO SUPREMO Nº 29894
Estructura Organizativa del Órgano Ejecutivo del Estado Plurinacional. Que tiene
por objeto establecer la estructura organizativa del Órgano Ejecutivo del Estado
Plurinacional, así como las atribuciones de la Presidenta o Presidente,
Vicepresidenta o Vicepresidente y de las Ministras y Ministros, así como definir los
principios y valores que deben conducir a los servidores públicos, de conformidad
a lo establecido en la Constitución Política del Estado.

Que el Artículo 79 del Decreto Supremo Nº 29894 establece dentro la estructura

organizacional del Ministerio de Justicia al Vice ministerio de Defensa de los
Derechos del Usuario y del Consumidor y el Artículo 84 de la precitada norma
determina las atribuciones del mencionado Viceministro, en el marco de las
competencias asignadas al nivel central por la Constitución Política del Estado.

LEY 453 GENERAL DE LOS DERECHOS DE LAS USUARIAS Y LOS

USUARIOS Y DE LAS CONSUMIDORAS Y LOS CONSUMIDORES
La presente Ley tiene por objeto regular los derechos y garantías de las usuarias y
los usuarios, las consumidoras y los consumidores.

Asignación Competencial
En aplicación del Artículo 297, Parágrafo II de la Constitución Política del Estado y
el Artículo 72 de la Ley Nº 031 de 19 de julio de 2010, Marco de Autonomías y
Descentralización “Andrés Ibáñez”, se asigna al nivel central del Estado, la
competencia exclusiva de desarrollar los derechos, garantías y políticas de las
usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, en el ámbito
nacional y sectorial, sin perjuicio de la competencia exclusiva del nivel Municipal.

Están sujetos a las disposiciones de la presente Ley, los proveedores de

productos o servicios, así como las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los
consumidores, en sus relaciones de consumo.

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Alcance de políticas
El nivel central del Estado establecerá las políticas generales y específicas en
defensa de derechos de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los
consumidores, en los siguientes casos:
a. Actividades reguladas por normativa del nivel central.
b. Actividades de alcance nacional que trasciendan las competencias y
jurisdicción de las entidades territoriales autónomas.

DECRETO SUPREMO 2130

Aprueba el Reglamento a la Ley Nº 453, de 4 de diciembre del 2013, General de
Derechos de las Usuarias y los Usuarios, las Consumidoras y los Consumidores.

Siendo el ámbito de aplicación del mencionado reglamento a las relaciones de

consumo y prestación de servicios correspondientes a los proveedores de
productos o servicios, así como a las usuarias y los usuarios, las consumidoras y
los consumidores.

Estableciendo las siguientes definiciones:

a. Consumo: Es la acción por la cual diversos productos y servicios son
utilizados o aplicados a los fines a que están destinados, satisfaciendo las
necesidades de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los
consumidores;
b. Defecto Oculto: Es la presencia de una deficiencia grave en cualquier
producto, que no está a la vista o no es posible conocerlo por la usuaria o el
usuario, la consumidora o el consumidor, en el momento de la compra, y
que una vez sobrevenido, la hace impropia para su uso o disminuye tanto
su utilidad que el comprador no la habría comprado o habría pagado menos
por ella;
c. Oferta: Conjunto de productos o servicios que se presentan al mercado a
un precio en condiciones aceptables para el usuario o consumidor;

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d. Origen del Producto: Es el país donde el producto ha sido producido,
extraído, obtenido o fabricado;
e. Precio: Es el monto en moneda o en especie pagado por el usuario o
consumidor, a cambio de la prestación de un servicio o la venta de un
producto;
f. Producto Usado: Es aquel objeto que no está en la misma condición en la
que estaba cuando fue adquirido por primera vez y que el proveedor debe
indicar de manera expresa, visible, clara y precisa en los anuncios u otros
documentos;
g. Productos Perecederos: Son perecederos los que pierden sus
características o propiedades, en un tiempo corto después de su fabricación
o cosecha, quedando no aptos para el consumo humano o consumo
animal;
h. Promociones Comerciales y/o Empresariales: Son aquellas actividades
destinadas a obtener un incremento en las ventas de productos y servicios,
captar clientes, mantener o incentivar a los ya existentes a cambio de
premios en dinero, productos o servicios, otorgados mediante sorteos, azar
o cualquier otro medio de acceso al premio. Constituyen también
promociones comerciales y/o empresariales aquellas actividades donde las
ventas incluyen premios de disponibilidad limitada;
i. Reclamación: Es la representación, individual o colectiva, que realiza el
usuario o consumidor, o una tercera persona por él, sea natural o jurídica,
de manera verbal o escrita, por medios auditivos o informáticos, ante la
autoridad competente de defensa de los derechos de la usuaria y el
usuario, la consumidora y el consumidor, en contra de la proveedora o el
proveedor, a efectos de la reparación de sus derechos vulnerados, en su
calidad de usuario o consumidor;
j. Servicio: Son aquellas actividades suministradas o provistas al mercado,
destinadas a satisfacer necesidades o requerimientos de las usuarias y los
usuarios. Se incluyen los servicios básicos establecidos en la Constitución
Política del Estado.

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DECRETO SUPREMO 29894 - ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL ÓRGANO
EJECUTIVO DEL ESTADO PLURINACIONAL
En su artículo 84 nos da las atribuciones del Viceministerio de Derechos del
Usuario y del Consumidor, en el marco de las competencias asignadas al nivel
central por la Constitución Política del Estado, son las siguientes:

a. Proponer normas, políticas, programas y proyectos para garantizar la

defensa de los derechos de las y los consumidores y de las y los usuarios
de servicios.
b. Promover normas, políticas, programas y proyectos para garantizar y
defender el acceso universal a los servicios básicos.
c. Impulsar e implementar programas y proyectos de educación y difusión de
los derechos y deberes de las y los consumidores y usuarios.
d. Promover la participación de las organizaciones sociales en la protección,
defensa de los derechos de los consumidores, usuarios y no usuarios,
mediante el control social en la calidad, oportunidad, cobertura y tarifas de
los servicios básicos.
e. Atender, responder y solucionar oportunamente los reclamos de los
usuarios y consumidores.
f. Promover la aplicación de los instrumentos internacionales en el ámbito de
los derechos de los y las consumidores y usuarios

DECRETO SUPREMO Nº 0065

Cuyo objeto es normar la defensa, la protección efectiva y la promoción de los
derechos de las consumidoras, consumidores, usuarias y usuarios, así como
establecer los procedimientos para la admisión, gestión y seguimiento de las
denuncias por incumplimiento de normas y regulaciones en la prestación de
servicios y suministro de productos tanto del sector regulado, como del no
regulado, con la finalidad de contribuir al Vivir Bien. (BLANCO, 2012)

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3.- CONCLUSIONES
Para concluir es necesario que los individuos sean conscientes de los derechos
que poseen según las legislaciones del país donde residen, especialmente sea
este es un lugar con una cultura consumista y altamente comercial. Con el tiempo
se ha presentado mejoras en el área de la defensa de los derechos del
consumidor, sin embargo, es necesario que se eduque a los individuos para que
estos puedan estar conscientes de los derechos que tiene como consumidores y
puedan defenderlos. Una sociedad sin derechos es una sociedad sin libertad pero
una sociedad que no conozca sus derechos es un pueblo condenado.

El estudio definió que un gran porcentaje de ciudadanos ecuatorianos no tienen

conocimientos sobre sus propios derechos como consumidores y mucho menos
sobre las responsabilidades de los comerciantes, por lo que se debe educar a las
personas acerca de los derechos que tienen. Es necesario que se ayude a los
individuos a instruirse acerca de las leyes que los ampara y es más importante
aún que se promueva la puesta en práctica de estas normativas con el fin de
alcanzar una sociedad altamente responsable y libre de elegir qué acciones tomar
ante los casos de abuso.

Las leyes existen, sin embargo, son pocos quienes se interesan por saber de
ellas. Para quienes deciden conocer más acerca de sus derechos poseen una
ventaja muy grande, van a poder conocer la verdad, defenderse y ser libres de
ponerlos en práctica.

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 BIBLIOGRAFIA

 González, C. (28 de Febrero de 2012). LA IMPORTANCIA DE CONOCER

NUESTROS DERECHOS. Recuperado el 10 de Agosto de 2015, de
Consulta ala abogado: http://consultaalabogado.blogspot.com/2012/02/la-
importancia-de-conocer-nuestros.html

 Ovalle, J. (Octubre de 2000). Derechos del consumidor. Recuperado el 10

de Agosto de 2015, de http://biblio.juridicas.unam.mx/libros/1/56/tc.pdf.

 BLANCO, Rodriguez Agustina Geovana, La Necesidad de una Ley

Especial, que Regule Expresamente la Defensa de los Derechos de los
Usuarios y Consumidores por la Indefensión al Sector Vulnerable, 2012, La
Paz Bolivia.

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 ANEXOS

IMAGEN Nº 1

Consumidor en Bolivia

IMAGEN Nº 2

9
Defensa del Consumidor
IMAGEN Nº 3

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