Estudio de caso y propuesta sobre la

reivindicación de los derechos de

consumidores y usuarios con base a
los estatutos del consumidor.

Tercer semestre.

pág. 1
 1. Tabla de contenido.

1. Tabla de contenido...................................................................................................................2

2. Introducción..............................................................................................................................3

3. Objetivos...................................................................................................................................4

4. Estudio de caso..........................................................................................................................5

5. Propuestas................................................................................................................................8

6. Recomendaciones:.....................................................................................................................9

7. Reflexión..................................................................................................................................10

8. Bibliografía..............................................................................................................................11

2. Introducción.

pág. 2
 El estatuto del consumidor es muy importante ya que protege a los consumidores,
plasma los derechos que estos adquieren en una actividad comercial y los deberes de los
comerciantes al momento de ofrecer un producto y un servicio.

El siguiente documento se describe un caso el cual surge de un incumplimiento en la

garantía de un producto a si mismo expresa la solución y las alternativas para reivindicar
los derechos del consumidor con propuestas y recomendaciones.

3. Objetivos.

pág. 3
Determinar los derechos del consumidor afectados, las posibles causas que lo originan el
caso y las acciones de protección que se deben implementar.

 Dar a conocer propuestas a los derechos de los consumidores.

 Dar a conocer recomendaciones para restablecer los derechos del consumidor.

 Fortalecer las competencias con la adquisición de conocimientos para solucionar

problemas.

4. Estudio de caso.

pág. 4
 La picada mundialista.

Revista semana https://www.semana.com/nacion/articulo/kokoriko-sancionadao-

por-la-sic-por-la-picada-mundialista/464764 [WEB].

Súper intendencia de industria y comerciohttps://www.sic.gov.co/noticias/por-

publicidad-enganosa-en-la-promocion-la-picada-mundialista-superindustria-ratifica-
sancioon-a-KOKORIKO [WEB].

Una de las estrategias implementadas por la marca kokoriko para el mundial de

futbol organizado en Brasil en el año 2014 fue la “picada mundialista”, destinada para que
los consumidores colombianos disfrutaran la fiesta del gol acompañados de un buen
alimento.

El producto que la franquicia ofreció a los consumidores constaba de Una picada

para cuatro personas, por valor de $39.900, ocho alas de pollo y cuatro mazorcas, dos
cervezas Colón Rubia gratis, una boleta por cada compra de la Picada Mundialista, para
participar en el sorteo de 20 televisores de 50 pulgadas.

Sin embargo la insatisfacción de los clientes se evidencio por los productos

entregados ya que no eran lo que la marca prometía, los decepcionados comensales
afirmaban que mientras se anunciaba que la orden contenía ocho alas de pollo y cuatro
mazorcas lo cierto es que se entregaban en realidad cuatro alas divididas en dos piezas cada
una, así como media mazorca partida en cuatro partes.

pág. 5
 Imagen recuperada de:https://www.semana.com/nacion/articulo/kokoriko-
sancionadao-por-la-sic-por-la-picada-mundialista/464764

De acuerdo al caso anterior la ley 1480 de 2011 se puede ver que se vulneraron los
siguientes artículos de la presente ley:

En primer lugar el artículo 23. Información mínima y responsabilidad: el cual

indica “Los proveedores y productores deberán suministrar a los consumidores
información, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea
sobre los productos que ofrezcan y, sin perjuicio de lo señalado para los productos
defectuosos, serán responsables de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o
insuficiente información. En todos los casos la información mínima debe estar en
castellano” para el caso de kokoriko se vulnero este articulo ya que suministraron
información que no corresponde con la realidad del producto final adquirido por el cliente.
Al igual que el artículo 29. Fuerza vinculante. El cual indica “las condiciones objetivas y
específicas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante, en los términos de dicha
publicidad”.

En segundo lugar se evidencia que la empresa utilizo publicidad engañosa según lo

cita el artículo 30. Prohibiciones y responsabilidad. “Está prohibida la publicidad
engañosa. El anunciante será responsable de los perjuicios que cause la publicidad

pág. 6
engañosa. El medio de comunicación será responsable solidariamente solo si se comprueba
dolo o culpa grave. En los casos en que el anunciante no cumpla con las condiciones
objetivas anunciadas en la publicidad, sin perjuicio de las sanciones administrativas a que
haya lugar, deberá responder frente al consumidor por los daños y perjuicios causados”. De
acuerdo con este articulo y a lo informado por la Superintendencia de Industria y Comercio
a esta empresa se le aplicó una sanción por publicidad engañosa, e información no veraz e
insuficiente en la promoción conocida como “La Picada Mundialista”, a las
empresas avesco s.a.s. y kokomonroper operadora de franquiciakokoriko s.a.s. propietarias
de los restaurantes kokoriko, por un valor global de doscientos setenta y siete millones
setenta mil quinientos pesos ($277.070.500.oo), así mismo según el ARTÍCULO 33.
PROMOCIONES Y OFERTAS.” Los términos de las promociones y ofertas obligan a
quien las realice y estarán sujetas a las normas incorporadas en la presente ley”, es decir la
la marca debe responder por sus promociones y los efectos que estas conllevan a los
consumidores.

Finalmente no cumple con la garantía legal ya que no contaba con la

información oportuna para especificar componentes, medidas y pesos específicos
alterando la calidad del producto.

pág. 7
 5. Propuestas.

Implementar nuevas leyes más rigurosas ya que la publicidad engañosa es una práctica muy
común no solo en Colombia sino a nivel mundial, una ley que incentive y aliente a quienes
se ocupan tanto de la producción de bienes como de servicios y de la forma en cómo estos
llegan a los consumidores y en donde principalmente se adopten estrictas normas éticas y
de conducta lo cual combatiría con estas malas prácticas comerciales que perjudican a los
consumidores.

Otra propuesta es que todos los productores de bienes y servicios sean obligados a capacitar
y a informar tanto a sus empleados como consumidores el contenido del estatuto del
consumidor a través de capacitaciones y/o divulgación del mismo de una manera visible en
el establecimiento de comercio, donde preste su servicios o venda sus productos de manera
tal que permita a los consumidores estar debidamente informados de sus derechos y así no
sean vulnerados.

pág. 8
 6. Recomendaciones:

Dar una información adecuada por pate de los comerciantes, de acuerdo con los términos
de la ley, que permita a los consumidores hacer elecciones bien constituidas que no estén
en contra los derechos del mismo.

Dar una información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible,

precisa e idónea respecto de los productos ofrecidos y/o puestos en circulación,
especificando las condiciones del mismo y su precio.

Si hay una irregularidad en los productos o servicios reclamar directamente ante el

productor para obtener una reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños
sufridos, si no se obtiene una respuesta denunciar ante un medio competente como la
superintendencia de industria y comercio.

Mejores prácticas por parte de los comerciantes respecto a la publicidad y ofertas

temporales, conformes a la ley, que no contengan ningún tipo de venta y ventaja irregular.

No comercializar un producto si no cuenta con garantías como la calidad del mismo.

pág. 9
 7. Reflexión.

Se puede concluir que hay demasiados casos sobre la publicidad engañosa, sin
embargo también existen las herramientas para prevenirlos pero más allá de estos recursos
hay que reclamar por la ética en las organizaciones ya que por lograr ventaja sobre otras
corporaciones no deliberan en los derechos del consumidor.

Hay suficientes derechos en los consumidores a sí mismo la ley les brinda

protección y propone garantías suficientes para una mejor calidad en los productos, sin
embargo el consumidor es libre de tomar decisiones en la cuales su economía está siendo
afectada, estas decisiones deben hacerse de manera adecuada tomando un buen tiempo
indagando e informándose sobre la calidad del producto a adquirir, sin confiar en marcas
solo por su nombre ya que esta seguridad en organizaciones de renombre le obstruye la
posibilidad de adquirir un mejor producto a un menor precio.

pág. 10
 8. Bibliografía.

Colombia. Congreso de la República. Ley 1480 de 2011

(https://201950.aulasuniminuto.edu.co/mod/url/view.php?id=77231). Por medio de la cual
se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial No.
48.220 de 12 de octubre de 2011.

SIC. (2017). ¿Qué es la protección del consumidor?

(https://201950.aulasuniminuto.edu.co/mod/url/view.php?id=77232) Bogotá D.C.:
Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

Pérez, V. y Giraldo, C. (2014). Los tres derechos básicos que todo consumidor debe
exigir (https://201950.aulasuniminuto.edu.co/mod/url/view.php?id=77233).

Cámara de Comercio de Bogota. (S. f.). Preguntas frecuentes.

Revista semana https://www.semana.com/nacion/articulo/kokoriko-sancionadao-

por-la-sic-por-la-picada-mundialista/464764 [WEB].

Súper intendencia de industria y comerciohttps://www.sic.gov.co/noticias/por-

publicidad-enganosa-en-la-promocion-la-picada-mundialista-superindustria-ratifica-
sancioon-a-KOKORIKO [WEB].

pág. 11