TRANSPORTES FLETES TERRESTRES S.A.

CODIGO: PRO-04

VERSIÓN: 02
CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME PÁGINA: 1 DE 3

REVISO APROBÓ
CARGO
Gerente de Logística Vicepresidente
NOMBRE Carlos Gaviria Arredondo Mauricio Arredondo López

FIRMA

VIGENTE A PARTIR DE
 TRANSPORTES FLETES TERRESTRES S.A. CODIGO: PRO-04

VERSIÓN: 02
CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME PÁGINA: 2 DE 3

1. OBJETIVO:
Describir el sistema utilizado para asegurar que un servicio no conforme con los
requisitos especificados es detectado, identificado y segregado en cualquier fase del
proceso.

2. ALCANCE:
Aplica a todo el proceso de transporte desde que el vehiculo es cargado en un punto
especifico hasta que se entrega la mercancía en el lugar destino cumpliendo con las
especificaciones requeridas. Inicia con la detección de la no conformidad en el servicio
de transporte y finaliza con la ejecución de la solución planteada.

3. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

No ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

Detectar el servicio Gerente de Logística El servicio no conforme se detecta

no conforme cuando en el proceso de transporte
surgen anormalidades como:
o Vehículos en malas condiciones
mecánicas
o Mercancía Incompleta
o Mercancía sucia o contaminada
1
o Mercancía en mal estado
o Sellos violados o con problemas en la
numeración
o Contenedor en malas condiciones
o O los mencionados en la condición
general numero 4.1

Análisis del servicio Gerente de Logística El Gerente de Logista junto con el

no conforme cliente analiza el servicio no conforme
detectado y buscan la mejor solución,
2
dejando registro de esto en el FOR-09
Reporte de Servicio no Conforme.

Ejecución de la Gerente de Logística De acuerdo a lo percatado en el paso 2,

solución planteada se ejecutan alas actividades planteadas
3 dejando evidencia en el FOR-09
Reporte de Servicio no Conforme.
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VERSIÓN: 02
CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME PÁGINA: 3 DE 3

No ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

Reporte al Cliente y Gerente de Logística Se le envía al cliente un reporte de las

archivo actividades desarrolladas con las que se
le dieron solución al servicio no
conforme detectado.
4
NOTA: El reporte de servicio no
conforme se archiva con sus anexos
pertinentes.

4. CONDICIONES GENERALES:
4.1 Se puede considerar un servicio no conforme:
o Vehículos varados
o Falta de información del cliente en el momento de la asignación
o Mal diligenciamiento de Documentación
o Mal seguimiento y control del vehiculo en ruta
o Llenado de contenedor con exportación que no corresponde.
4.2 La solución de un servicio no conforme puede llevar a levantar un FOR-06 Acción
correctiva o Preventiva o un FOR-07 Acción de Mejora
4.3 Todo Servicio no conforme detectado por otra área, deben ser canalizadas a la
gerencia de logística para el análisis.

5. REGISTROS
Almacenamiento
Cód. Nombre Responsable Retención Disposición Acceso
Lugar Método
FOR-09 Reporte de Gerente de Oficina Carpeta 1 años Reutilizar Vicepresid
Servicio no Logística Gerente Reporte ente,
Conforme de de Gerente
Logística Servicio de
no Logística,
Conforme Directora
de Calidad