ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

NOMBRE Y
Víctor Franco Franklin Tocuyo Dimitri Giacaman
APELLIDO:
Gerente de
Coordinador de Talento
CARGO: Operaciones y Gerente General
Humano
Logística

FIRMA:

FECHA: 07/03/2024 07/03/2024 07/03/2024

DESCRIPCIÓN DE
CARGO
DEL ASISTENTE DE
OPERACIONES Y
LOGÍSTICA
 CÓDIGO SNCA-DC-GTH-017
SERVICIOS NAVIERAMAR, C.A.
FECHA 07/03/2024
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REVISIÓN 00
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO PÁGINA 2 de 6

DESCRIPCIÓN DE CARGO DEL ASISTENTE DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA

HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS

REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO ORIGINADO POR APROBADO POR

Víctor Franco
Gerente de Dimitri Giacaman
00 07/03/2024 Emisión original.
Operaciones y Gerente General
Logística

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1. IDENTIFICACIÓN GENERAL

NOMBRE DEL CARGO: Asistente de Operaciones y Logística

ÁREA: Operaciones y Logística
UBICACIÓN FÍSICA DEL
Edificio Cámara de Comercio / Piso 6 / Oficina Principal
CARGO:
POSICIÓN QUE OCUPA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN:
Gerente de
Operaciones y
Logística

Asistente de
Operaciones y
Logística

2. NATURALEZA DEL CARGO

MISIÓN DEL CARGO

Realizar las acciones de monitoreo, control y seguimiento necesarias para asegurar la vigencia de la
permisología operativa aplicable y que las operaciones de carga, descarga y atenciones de armador sean
ejecutadas según los requisitos legales y reglamentarios aplicables, consolidando las estadísticas asociadas a
las atenciones realizadas para la posterior emisión de reportes periódicos que facilite la toma de decisiones
pertinente.

ÍTEM RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES

Dar confirmación a las nominaciones recibidas de los buques flota PDVSA, a través del monitoreo del
1 correo electrónico durante las 24 horas del día, para así dar cumplimiento a los requisitos recibidos por el
cliente y dejar evidencia de la aceptación o rechazo de la nominación recibida.
Crear el número de viaje en el sistema establecido para tal fin, mediante el registro de los particulares del
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buque (ship particulars), para la actualización de la data asociada a las embarcaciones.
Notificar vía correo electrónico el número de viaje asignado al Jefe de Sucursal correspondiente, con la
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finalidad de dar apertura a la atención.
Monitorear, controlar y hacer seguimiento a las operaciones de carga, descarga y atenciones de armador,
4 a través del llenado del Checklist Operativo (Atenciones de Puerto) / SOF (Atenciones de Armador), para
garantizar que el servicio sea ejecutado según los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
Monitorear, controlar y hacer seguimiento al cierre administrativo con las sucursales a nivel nacional, a
5 través del llenado del Checklist Administrativo, para el inicio del proceso de facturación en los tiempos
establecidos y garantizar la satisfacción del cliente.
Reportar de manera oportuna al Gerente de Operaciones y Logística cualquier desviación suscitada
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durante los procesos operativos y administrativos, para la toma de decisiones pertinente.
Analizar y procesar mensualmente la información estadística de atenciones de cada sucursal, extrayendo
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la data del sistema, para enviar el informe de gestión mensual al Gerente de Operaciones y Logística.
Consolidar los indicadores de gestión recibidos por las sucursales a nivel nacional, para su envío al
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Coordinador de Planificación, Gestión Empresarial y Calidad.
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Enviar trimestralmente las estadísticas al INEA, por medio de la consolidación de la data de la cantidad
de cargas movilizadas, clase, valor del flete discriminando puerto de embarque y puerto de destino, en
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cumplimiento a lo establecido en el Art. 241 del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Marina y
Actividades Conexas.
Hacer seguimiento a las acciones necesarias que permitan la vigencia de la permisología operativa a los
10 entes aplicables, por medio de la constante revisión del Checklist de Permisologías Operativas, para
garantizar la operatividad de la empresa y evitar sanciones.
Consolidar mensualmente los resultados de las evaluaciones de proveedores a nivel nacional, mediante
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la revisión de la data disponible, para su reporte oportuno al Gerente de Operaciones y Logística.
Cumplir con lo establecido en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, Gestión de Calidad y Gestión
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de Cumplimiento.
NOTA: Todas aquellas responsabilidades y funciones que no se reflejen en esta Descripción de Cargo, se
encuentran establecidas en el Contrato Individual de Trabajo y en el Contrato para el Intercambio de Información
Confidencial.

3. RELACIONES

INTERNAS EXTERNAS
Todos los clientes nacionales
COLABORADORES ☒ CLIENTES
atendidos por la organización
Autoridades portuarias /
ENTES DE GOBIERNO
Terminales, entre otros
GERENCIAS ☒
Proveedores locales, entre
OTROS
otros

4. PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN
NIVEL DE EXPERIENCIA FORMACIÓN
ESPECIALIDAD
INSTRUCCIÓN

BACHILLER N/A N/A

≥ 3 años en el  Agenciamiento Naviero

En cualquier  Procesos Administrativos
TSU / TECNÓLOGO mismo cargo u
especialidad  Procesos Aduanales
otro similar
≥ 1 año en el  Indicadores de Gestión
PROFESIONAL En cualquier
mismo cargo u
UNIVERSITARIO especialidad
otro similar
CONOCIMIENTOS Y/O HABILIDADES
TIPO DE CONOCIMIENTO TIPO DE CONOCIMIENTO Y/O NIVEL DE
NIVEL DE DOMINIO
Y/O HABILIDAD HABILIDAD DOMINIO

IDIOMA INGLÉS Alto OTRO Indicadores de Gestión Sobresaliente

MICROSOFT OFFICE Alto OTRO Análisis de Datos Sobresaliente

Negocio Naviero y Transporte
PROFIT Ninguno OTRO Sobresaliente
Marítimo
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COMPETENCIAS

TIPO NIVEL DE DESARROLLO

GENÉRICAS ESPERADO
Orientación al Cliente: Implica un comportamiento que exprese un deseo de
ayudar o servir a los clientes internos y externos, de comprender y satisfacer sus
necesidades, incluso aquellas no explícitamente expresadas. Demuestra esforzarse
Sobresaliente
por conocer y resolver los problemas del cliente, incluye tanto al cliente final a quien
van dirigidos los esfuerzos de la empresa, como a los clientes de los propios
clientes.
Trabajo en Equipo: Se refiere a la capacidad para establecer relaciones de
participación y cooperación con otras personas, compartiendo recursos y
Sobresaliente
conocimiento, armonizando intereses y contribuyendo activamente al logro de los
objetivos de la organización.
Manejo del Cambio: Es la capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios.
Hace referencia a la capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar
Sobresaliente
determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el
medio.
NIVEL DE DESARROLLO
ESPECÍFICAS
ESPERADO
Pensamiento Lógico: Es la habilidad para identificar en las situaciones pautas o
relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas.
Sobresaliente
Incluye la utilización de un razonamiento centrado en la lógica, inductivo o
conceptual.
Comunicación Proactiva: Hace referencia a la actitud permanente de comunicar y
adelantarse a las demás personas en sus acciones. Es la predisposición para
comunicar y actuar de forma proactiva y no sólo pensar en lo que hay que hacer en
Sobresaliente
el futuro. Implica marcar el rumbo por medio de comunicar acciones concretas. Los
niveles de actuación van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la
búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de problemas.
Abordaje de Conflictos: Es la capacidad para abordar el conflicto de manera
proactiva, empática y congruente. Comprende al conflicto como un proceso
inevitable y encuentra opciones para visualizarlo desde una perspectiva positiva. Sobresaliente
Endurece la posición con respecto al problema y flexibiliza la relación con respecto
a la persona.
Liderazgo: Capacidad para motivar y dirigir a las personas logrando que estas
contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos, Sobresaliente
facilitando que se ponga en juego las capacidades y el potencial.
Manejo de Información Confidencial: Capacidad de para manejar, resguardar y
proteger con discreción y criterio la información personal e institucional que dispone
Sobresaliente
en el contexto laboral de sus funciones, garantizando en todo momento que la
información esté disponible solo para aquellos autorizados a tener acceso.

TÉCNICAS NIVEL DE DESARROLLO

ESPERADO
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Dominio de Operaciones Generales de Buques, Terminales Marítimos y
Portuarios: Es la capacidad de aplicar las herramientas necesarias para controlar
Sobresaliente
las operaciones, restricciones y manejo de cada puerto, incluyendo las actividades
implícitas durante las operaciones de carga, descarga y atención de armadores.
Conocimiento de las Normativas emitidas por la Organización Marítima
Internacional (OMI): Se refiere a la capacidad de comprender y aplicar las
Sobresaliente
directrices emanadas por las Normativas Marítimas Internacionales relacionadas a
la atención de buques.
Dominio Avanzado del Inglés Técnico Marítimo: Es la capacidad de comprender
con facilidad el vocabulario marítimo especializado, ya sea en lengua hablada o
Alto
escrita, para su presentación de manera coherente y resumida. Puede hacer un uso
flexible y efectivo del inglés técnico marítimo en diferentes situaciones.
Dominio del Proceso de Agenciamiento Naviero: Capacidad de comprensión y
análisis de las diferentes etapas del proceso de agenciamiento naviero (Recepción, Sobresaliente
Atención y Despacho), así como su participación en dichas etapas.

5. OTRAS RESPONSABILIDADES
OPERACIONES PGE Y TALENTO SEGURIDAD Y SALUD
ADMINISTRACIÓN CUMPLIMIENTO
Y LOGÍSTICA CALIDAD HUMANO EN EL TRABAJO
☒ ☒ ☒ ☒ ☒ ☒

RESPONSABILIDADES RESPECTO AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ¿APLICA?

ÍTEM
(Solo aplica para los cargos de Dirección) SÍ NO
1 Asumir la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del SGC. ☐ ☐
Asegurar que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para el
2 SGC, y que estos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la ☐ ☐
organización.
Asegurar la integración de los requisitos del SGC en los procesos de negocio de la
3 ☐ ☐
organización.
4 Promover el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos. ☐ ☐
5 Asegurar que los recursos necesarios para el SGC estén disponibles. ☐ ☐
Comunicar la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos
6 ☐ ☐
del SGC.
7 Asegurar que el SGC logre los resultados previstos. ☐ ☐
8 Comprometer, dirigir y apoyar a las personas, para contribuir a la eficacia del SGC. ☐ ☐
9 Promover la mejora. ☐ ☐
Apoyar otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la
10 ☐ ☐
que aplique a sus áreas de responsabilidad.
11 Asegurar que el SGC es conforme con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. ☐ ☐
12 Asegurar que su proceso esté generando y proporcionando las salidas previstas. ☐ ☐
Informar a la Alta Dirección sobre el desempeño del SGC y sobre las oportunidades de
13 ☐ ☐
mejora.
14 Asegurar que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización. ☐ ☐
Asegurar que la integridad del SGC se mantiene cuando se planifican e implementan
15 ☐ ☐
cambios en el SGC.