EVIDENCIA 5 MANUAL “PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS LOGISTICO”

Leidy Johana Quesedo Hincapie

Luz Imelda Rios Egues

Tecnologo en gestion logistica

Competencia

Definir los sistemas de información de los procesos según estrategias corporativas.

Instructora

Laura Sagbin

Servicio Nacional de Aprendizaje

01 de Octubre 2021
 DEPARTAMENTO DE LOGISTICA

MANUAL PROCESO DE DISTRINUCION

01 DE OCTUBRES 2021
 VERSIÓN 01

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INDICE

PRESENTACION………………………………………………………………………. Pág. 4

OBJETIVOS DEL MANUAL……..……………………………………………………. Pág. 5

1. Objetivo general……………………………………………………………………... Pág.5

2. Objetivo específicos………………………………………………………..….….… Pág.5

MARCO JURIDICO……………………………………………………………….…… Pág. 6

1. Organigrama……………………………………………………………….…-…..... Pág. 6
2. Mapa de procesos………………………………………………………………...… Pág. 7
3. Caracterización del proceso………………………………………….………....…. Pág. 7

PROCEDIMIENTOS………………………………………………………………...… pág. 10

1. Procedimiento de recolección de correspondencia…………………………..... Pág. 10

2. Procedimiento de verificación…………………………………………………….. pág. 10
3. Procedimiento de almacenamiento…………………………………………..…… pág. 11
4. Procedimiento de despacho…………………………………………………..…… pág. 11
5. Procedimiento de entrega…………………………………………………………. Pág. 12
6. Diagrama de flujo de proceso distribución…………………………………..……. Pag.12

Conclusiones…………………………………………………………………….………pág. 13

Bibliografía…………………………………………………………………….………… pág. 14
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Presentación

Toda Organización Estratégica, siempre debe tener claridad de los procesos y

procedimientos que se desarrollan dentro de una empresa.

Contar con manuales de procesos procedimientos sin duda alguna ayudara a la

capacitación de los colaboradores generando un ambiente laboral óptimo ya que cada

empleado conoce sus funciones y responsabilidades dentro de la empresa, Generando

excelente resultados que se verán reflejados en la productividad y satisfacción del

cliente.

Con esta evidencia vamos a conocer el manual de procedimientos de uno de los

procesos de la empresa escogida SERVIENTREGA, esta empresa se dedica

principalmente al proceso de soluciones logísticas a nivel nacional e internacional.

Explicaremos de manera específica que los manuales de procedimiento consideran la

descripción de todas las actividades y métodos como parte de las políticas de la

empresa.
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Objetivo general

- Instruir y capacitar a los empleados sobre los procesos logísticos y procedimientos

de distribución y así incrementar la calidad del servicio ofrecido por nuestra

empresa.

Objetivos específicos

- Exponer de manera clara el pasos a paso del proceso de distribución

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1. Organigrama
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2. Mapa de procesos

3. Caracterización del proceso

El proceso de distribución es de vital importancia para el funcionamiento y

operatividad de la empresa, ya que la actividad principal de servientrega es la

solución de procesos logísticos a nivel nacional e internacional.

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Alcance: este manual aplica para todos los empleado de la empresa que tengan a su cargo la

recepción, él envió y despacho de mercancía.

Referencias: Código del comercio, Decreto 229 de 1995, Ley 1369 de 2009, Resoluciones

3038 y 3095 de 2011, Ley 1369 de 2009, Condiciones Generales de Coordinadora Mercantil

S.A.

Responsabilidades:

ACTIVIDAD
Recolección de paquetes
Revisión de paquetes recolectados
Elaboración de facturas
Empaque, embalaje y estibación de
mercancía.
Se ordena según su punto de destino.
Cargar la mercancía en los vehículos
para su respectiva distribución.
Entrega de la mercancía en sus sitios
de destino.
RESPONSABLE
Auxiliar de transporte
Jefe de bodega, auxiliar de almacén
Auxiliar de almacén
Auxiliar de cargue y descargue,
auxiliar de bodega.
Auxiliar de cargue y descargue,
auxiliar de bodega.
Auxiliar de cargue y descargue,
auxiliar de bodega.
Auxiliar de transporte, cargue y
descargue.
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Definiciones

Recolección de paquetes
Se debe establecer comunicación con el cliente para acordar la hora y lugar de recogida de las
encomiendas, siendo exactos en el tiempo y precisos; brindando buena atención y un buen
servicio.
Revisión de paquetes
Revisar detalladamente las encomiendas ingresadas a los almacenes o centro de distribución,
chequeando que estén en buen estado y que no sean elementos o materia ilegal en su
distribución, de lo contrario, se debe comunicar con el destinatario e informarle la problemática.
Elaboración de facturas
Estando todo en orden, se procede a elaborar los medios de pago y facturas a cada
encomienda, especificando:
 Nombre del destinatario
 Identificación
 Teléfonos
 Dirección
 Contenido de mercancía
 Fecha de entrega

Empaque y embalaje
Ordenar las encomiendas según si destino, y así poder realizar la entrega exacta y efectiva.
Entrega de mercancía
Una vez todo esté listo, se debe proceder a cargar las encomiendas en los vehículos y éstos
serán llevados a sus distintos destinos.
Resultados
La correcta ejecución de cada uno de estos pasos, dará lugar a unos buenos resultados en
el momento de prestar el servicio por la empresa, logrando satisfacer las necesidades de
los clientes y hacer las entregas con calidad.
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Procedimiento de recolección de correspondencia

El auxiliar de trasporte debe visitar todas las oficinas de la ciudad con el fin de recolectar

la correspondencia, esto se debe realizar entre 4pm y 5:30 pm. Al momento de recibir debe

verificar que la mercancía este sellada y con su respectiva guía, Debe dejar constancia firmada

en la oficina del recibido de la correspondencia esto con el fin de rastrear la correspondencia.

Procedimiento de verificación

El jefe de bodega o el auxiliar de almacén deben verificar que la correspondencia

cuente con su guía y todos los datos requeridos para él envio

El auxiliar de almacén procede a realizar la facturación y relación de los envíos por

ciudad destino

Procedimiento de almacenamiento

El auxiliar de cargue y descargue o auxiliar de bodega debe realizar el debido embalaje

y clasificación de la correspondencia con el fin de estibar y almacenar. en la bodega

dependiendo de la ciudad destino.

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Procedimiento de despacho

El auxiliar de cargue y descargue o auxiliar de bodega deben cargar la mercancía en los

vehículos de acuerdo a la ciudad destino, deben entregar relación de la correspondencia al

auxiliar de trasporte.

Procedimiento de entrega

El auxiliar de transporte una vez en la ciudad destino procede a la entrega verificada de

la correspondencia, donde el cliente debe firmar el recibido de la mercancía como constancia

de la entrega.
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Inicio de
proceso

Los vehículos de servientrega recogen la

correspondencia en las diferentes oficinas de
la ciudad y llevan todo el consolidado a la
oficina principal

Una vez en la oficina principal se procede al

descargue y verificación

Datos de la Se revisa
mercancía No nuevamente los Fin
corre correctos datos de ciudad
destino

Se realiza el cargue de la Se realiza la entrega a

Si Se almacena en la
mercancía a los vehículos los clientes en perfecto
Se procede a empacar, embalar, bodega la mercancía
para ser enviada a las estado
rotular y estibar estivada teniendo en
diferentes ciudades
cuenta su destino
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Conclusiones

Toda empresa muy bien conformada y organizada logísticamente para realizar sus

entregas cumpliendo los tiempos establecidos y con el flujo de información adecuado, y

además establezca e implemente manuales de procesos que ayuden a la capacitación de los

empleados, con esto sin duda alguna se dará un buen servicio y con este alcázar la

satisfacción del cliente.

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Bibliografía

- Material de estudio Sena

- https://colombiatic.mintic.gov.co/679/articles-621_doc_norma.pdf

- https://www.servientrega.com/