ESCUELA PROFESIONALDE

ADMINISTRACION

CURSO: REINGENIERIA DEPROCESOS

IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS EN
UNA ORGANIZACIÓN
DRA. PATRICIA MONTALVO CHAVEZ
CGP N°830

UNIVERSIDAD NACIONAL DE MOQUEGUA

Metodología para la implementación de
la gestión por Procesos

UNIVERSIDAD NACIONAL DE MOQUEGUA

Mapeo e Identificación de
Procesos
Metodología para la identificación de procesos (1)

UNIVERSIDAD NACIONAL DE MOQUEGUA

 Metodología para la identificación de procesos (2)
Etapa 1: Analizar el propósito de la entidad
Metodología para la identificación de procesos (3)
Etapa 2: Identificar: clientes, bienes y servicios de la entidad

Ejemplo: El caso IPD

 Metodología para la identificación de procesos (4)
Niveles de procesos
 Metodología para la identificación de procesos (5)
Ejemplo: Niveles de procesos (1)
 Metodología para la identificación de procesos (6)

Ejemplo: Niveles de procesos (2)

 Metodología para la identificación de procesos (7)
Identificación y Secuencia de los Procesos
Metodología para la identificación de procesos (8)
 Metodología para la identificación de procesos (9)
Tipos de procesos

ESTRATÉGICOS: Soportan y despliegan las políticas y

estrategias de la organización. Proporcionan directrices
y límites de actuación para el resto de los procesos.

OPERATIVOS: Constituyen la secuencia de valor

agregado desde la comprensión de las necesidades del
mercado o de los clientes hasta la utilización por los
clientes del producto o servicio llegando hasta el final
de la vida útil.

APOYO: Soportan o apoyan a los procesos operativos.

Aunque no añadan valor directamente, son necesarios
para el funcionamiento de la organización.
 Metodología para la identificación de procesos (10)
Pasos para Diseñar un Mapa de Procesos
Mapeo de los
Procesos
Ejemplos de Mapa de Procesos (1)
Ejemplo de Mapa de Procesos (2)
Ejemplo de Mapa de Procesos (3)
Ejemplo de Mapa de Procesos (4)
Ejemplos de Mapa de procesos (5)
Ejemplos de Mapa de Procesos (6)
Ejemplos de Mapa de Procesos (7)
Ejemplos de Mapa de Procesos (8)
Documentación de
los Procesos
Diagrama de Árbol
• Ayuda a identificar las actividades que debe contener un proceso o sub proceso.
• Ayuda a identificar el orden en que deben efectuarse estas actividades.
• El diagrama de árbol traslada el proceso desde su nivel más amplio y general
hasta los niveles de detalle que sean necesarios en el análisis.

Empresa

Detección de las Planificación de Importación de Producción de Venta de

necesidades la Colección Prendas prendas Colección

Investigación de Elaboración de Envío de

Venta contado
las tendencias muestras prendas al taller

Documentación Selección de Gestión de la Recepción de Producción de la

Venta crédito
de necesidades prendas importación mercadería prenda

Control de Recepción de la Venta en

calidad prenda consignación
Diagrama de Árbol - Ejemplo
Técnicas y herramientas para la documentación de los procesos

SIPOC es un acrónimo de las palabras en inglés:

▪ Supplier (Proveedor)
▪ Input (Entrada)
▪ Process (Proceso)
▪ Output (Salida)
▪ Customer (Cliente)
Técnicas y herramientas para la documentación de los procesos
Conceptos generales de procesos
Técnicas y herramientas para la documentación de los procesos
 Técnicas y herramientas para la documentación de los procesos
Ficha o caracterización de proceso de nivel 1
Inventario de Procesos