Ms.

Segundo Vergara Castillo

MAPA DE
PROCESOS
 TEMARIO
• Tipos de procesos; misionales,
estratégicos, de soporte.
• Mapa de procesos; cadena de valor,
empresa industrial, constructora,
servicios.
• Mapa de interacciones; diseño,
ejecución de obra, formación.
• Procesos y procedimientos;
planificación, representación gráfica,
normalización.
• Caso práctico de enfoque a procesos.
 Identificación y Clasificación de Procesos

La Gestión por Procesos se construye sobre 5 etapas consecutivas:

Identificación Inventario Clasificación Mapa Selección

de Procesos de Procesos De Procesos de Procesos de Procesos
Identificación de Procesos
• Se recomienda utilizar el brainstorming o la tormenta de ideas en equipo para
poder identificar todos los procesos de la organización independientemente de
su tamaño, jerarquía o importancia.
Inventario de Procesos
• Enlistar los procesos en dos categorías: Procesos y Subprocesos.
• Al conjunto de procesos y subprocesos se lo denominará
Catálogo de Procesos.

Proceso: Logístico
Subprocesos: Almacenamiento
Compras
Control de inventarios
Distribución
Proceso: Administración de Personal
Subprocesos: Capacitación
Reclutamiento
Selección
Elaboración de Planillas
Clasificación de Procesos

a) Procesos operativos: Son aquellos que

están relacionados con la realización del
producto e inciden directamente en la
satisfacción del cliente, se les conoce como
de línea, primarios, críticos, claves o
misionales.
b) Procesos de apoyo: Son aquellos que dan
soporte a los procesos operativos. También
se les conoce como de Soporte.
c) Procesos estratégicos: Son los llevados a
cabo por la alta dirección de la empresa y
son generalmente a largo plazo o
relacionados con la gestión de la
organización. También se les denominada de
planificación.
 Ejemplos de tipos de procesos

Procesos Operativos
• Elaboración de productos
• Atención y servicio al Cliente
• Diseño de productos y servicios.
• Investigación de mercados
• Gestión de ventas
Procesos de Apoyo
• Desarrollo y Gestión de Recursos Humanos
• Administración de la Información
• Administración de Contratos
• Mantenimiento de Instalaciones
• Gestión de Abastecimiento
Procesos Estratégicos
• Gestión de la Mejora Continua
• Planificación Estratégica
• Gestión de la Calidad, Seguridad y Medioambiente
 Mapeo de Procesos

Una vez identificados, jerarquizados y clasificados, conviene representarlos gráficamente

de forma que se pueda evidenciar sus interrelaciones (Clientes y proveedores internos),
para ello se utiliza los Mapas de Procesos.

Planificación Investigación y Investigación de

Revisión Anual
Estratégica Desarrollo Mercado

Planificación de
Pedidos Mezclado Conformado Transporte
Productos

Compras de Horno Almacén

materia prima

Sistema de
Mantenimiento Formación
Información

Cliente
 Selección de Procesos

No todos los procesos identificados pueden ser estudiados al mismo tiempo, por lo cual es
necesario priorizar y concentrar esfuerzos en los más críticos para mejorarlos.

1. Influencia en la satisfacción del cliente. (Ejm: Proceso de

posventa)
2. Aseguran la calidad del producto. (Ejm: Procesos de
Control y Gestión de Calidad)
3. Influencia en los factores claves de éxito. (Ejm: Ventas)
4. Influencia en la misión y estrategia. (Ejm: Planeación)
5. Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios.
(Ejm: Asesoría Legal)
6. Los riesgos económicos y de insatisfacción. (Ejm:
Finanzas o Investigación de Mercados)
SECUENCIA DE LOS PROCESOS
▪ Los procesos raramente operan de forma aislada, la salida de un proceso es la entrada
de otro generalmente.
▪ Los objetivos de la empresa depende de todos los procesos estén en la secuencia o
flujo.

Objetivos Resultados
¿Qué se quiere? ¿Qué se logra?
 METODOLOGÍA PARA LA PRIORIZACIÓN DE LOS PROCESOS
CLAVES O CRÍTICOS

Relacionar Objetivos y Procesos

Procesos Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3 Objetivo 4

Proceso 1 A A C D
Proceso 2 B C A D
Proceso 3 D D D D
Proceso 4 D B B D

A: Extremadamente Importante • Los Procesos 1 y 2 son críticos (Contribuyen con lograr los
B: Importante objetivos 1, 2 y 3)
C: Poco Importante • El proceso 3 no contribuye a lograr ningún objetivo
D: Nada Importante • No se cuenta con ningún proceso que respalde el objetivo 4
 METODOLOGÍA PARA LA PRIORIZACIÓN DE LOS PROCESOS CLAVES
O CRÍTICOS

Grado de dificultad y contribución de los procesos

Alta

A B
(Alta Prioridad) (Seleccionar cuidadosamente)
Contribución

C D
(Pensar en prescindir) (Candidatos a ser eliminados)
Baja
Baja Alta
Dificultad
METODOLOGÍA PARA LA PRIORIZACIÓN DE LOS PROCESOS CLAVES
O CRÍTICOS

Control de los procesos

Un proceso se halla bajo control cuando ha sido entendido, documentado y medido.

1. ¿Cuál es el propósito y descripción básica del proceso?

2. ¿Quiénes son sus clientes?
3. ¿Quiénes son sus proveedores?
4. ¿Quién es el propietario?
5. ¿Cuál es el rendimiento del proceso?
1. Contar con un Mapa de Procesos
2. Contar con Diagramas de Flujo
3. Contar con Fichas de Procesos

1. Contar con indicadores para monitorear el rendimiento de

los procesos en sus distintas fases.
2. Utilizar los resultados para tomar decisiones de mejora.
TAREA:
Elabore un inventario de procesos
de la empresa correspondiente