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Gestión de Procesos de
Negocio (BPM)
• Calidad y Pensamiento Sistémico
• Definición de Procesos: Atributos,
características, tipos y elementos
• La Gestión por Procesos (BPM)
o Concepto, elementos y características
o Procesos y el ciclo PHVA
• Mapa de Procesos
o Identificación y secuencia de los
procesos y subprocesos
o Interrelaciones de los procesos
(diagrama de interrelaciones)
Calidad y Pensamiento Sistémico
¿Qué es un Proceso?
Conjunto de actividades interrelacionadas, que utilizan recursos
para transformar entradas en salidas.
TÉCNICAS
PERSONAS
Pasos
MATERIALES
MÁQUINAS
O
RECURSOS Acciones
HERRAMIENTAS
Procesos y Sistemas
Proceso 1 Proceso 2
Actividad 1 Actividad 1
Productos
Intermedios
Actividad 3 Actividad 3
SISTEMA
Gestión de Procesos de Negocio (BPM)
La identificación y gestión de los procesos y su interacción, se conoce como
“ENFOQUE BASADO EN PROCESOS”
Actividad 3
Producción
Identificar los Procesos
¿Cuál es
nuestro ¿Qué vamos a
producto / hacer para
servicio? satisfacerlos? ¿Cuáles son
¿Quiénes
son los procesos
para realizar
nuestros el producto o
clientes prestar el
externos? servicio?
Identificar los Procesos
Brindar un servicio
Brindar un servicio
oportuno de manera
sin errores
consistente
Materiales
Planos
Planes
Maquinaria
Fuerza Laboral
Permisos Legales
Coordinación
Identificar los Procesos
3. ¿Qué procesos necesitamos?
Materiales
Planos
Planes
Maquinaria
Compras
Diseño
Planificación
Fuerza Laboral
Permisos Legales
Contrataciones
Procesos de apoyo
no agregan valor directamente al
producto o servicio apoyo se basan
en las necesidades de los clientes
internos.
Procesos que Agregan Valor
Procesos de diseño - Adecuación para el uso De producción - Entregan producto
del producto. Comprenden actividades real. Se deben diseñar para garantizar
realizadas para integrar las especs que el producto cumpla con las especs y
funcionales de un producto:
que se fabriquen de manera económica y
• Requisitos de los clientes
• Tecnología nueva eficiente.
• Aprendizaje previo y, por tanto
Tipos de Procesos
Procesos de Dirección • Vinculados a la actividad estratégica de la organización,
planificación y normativa, para guiar la organización hacia
Estratégica el cumplimiento de los procesos clave o misionales.
La administración de procesos
consiste en tres actividades clave:
Mejora
Diseño
Control
Procesos y el Ciclo PHVA
Procesos y Ciclo PHVA
Planificación y Control (P)
Retroalimentación (A)
PROCESO
Resultados
Entradas
RECURSOS
Responsables
Diagrama SIPOC ó PEPSU
Diagrama de proceso que tiene el objetivo de analizar el proceso y
su entorno. Para ello se identifican los proveedores (P), las
entradas (E), el proceso mismo (P), las salidas (S) y los usuarios
(U). El acrónimo en inglés de este diagrama es SIPOC (suppliers,
inputs, process, outputs and customers).
5 4 1 2 3
5-7 ACTIVIDADES
PRINCIPALES
INICIO FIN
Diagrama SIPOC ó PEPSU
SIPOC
Macro-procesos y Sub-procesos
Regulaciones
Normas Leyes
Políticas
Estándares Proceso internas
Requerimientos o requisitos del proceso: Ejemplo
Regulaciones:
Leyes: Código
Reglamentos 258-93,
del trabajo ley
522-06 y sobre seguro
16-92
de riesgo laboral
Políticas Internas: Reglamento para
Proceso de personal administrativo, Política
contratación y para vinculación de personal
formación de administrativo, Política para la
personal del INTEC capacitación y el desarrollo del
personal administrativo
Normas o estándares:
ISO 10015 Directrices
para la formación
Dueños del Proceso
1. 2.
Seleccionar uno de los procesos Realizar una lluvia de ideas sobre
de la Dinámica 3 – Mapa de las actividades (no tareas) del
Procesos. Usar el mismo modelo proceso, de inicio a fin, requeridas
de negocio utilizado en D3. para lograr su resultado esperado.
Diseño de Procesos
Contenido del Módulo III: Gestión por Procesos
Diseño de Proceso
• Introducción
• Alineación entre estrategia y
procesos de negocio
• Principios y técnicas para el diseño
• Métricas del proceso (indicadores)
Diseño del Proceso
Objetivo: desarrollar un procedimiento
eficiente para satisfacer los requisitos de
los clientes internos y externos.
1. Alineación Estratégica
2. Definir el cómo (actividades)
3. Definir los recursos necesarios para
la operación del proceso
4. Definición de controles y métricas
5. Documentación del proceso
6. Crear un plan de implementación
1. Alineación: Estrategia y Procesos de Negocio
Temperatura Quejas
Presión Errores
Velocidad Tiempo
Costo Costos
4. Definir Métricas del Proceso - ¿Qué medir? ¿Por qué?
Modelado de Procesos
Contenido del Módulo III: Gestión por procesos
GENERAL ESPECÍFICO
¿Por qué modelar?
Identificar
oportunidades de
Entender los procesos mejora
y la organización
Ayuda la
estandarización,
disminuyendo la
variación
Apoyo para
entrenamientos Apoyo para la
documentación de
procesos
Niveles del Modelado
Representación global de
SISTEMA cómo funciona la organización
Un diagrama de flujo o
flujograma identifica la
secuencia de actividades o
flujo de materiales e
información en un proceso.
Ayudan a entender mejor
el proceso al ofrecer un
panorama de los pasos
necesarios para realizar la
tarea.
Diagrama de flujo
DIAGRAMA
DE FLUJO
Diagrama de Flujo
INICIO
Herramienta que utiliza símbolos
gráficos para mostrar el paso a paso o
flujo del proceso de forma rápida. Pasos del
. Procesos
Presenta oportunidades para el análisis
de procesos:
Documento Cone
• Tiempo de las actividades Decisión ctor
• Tareas repetitivas
• Duplicación de esfuerzos Pasos del
Cone
ctor
los responsables.