Procesos Estratégicos

Son procesos destinados a definir y controlar las metas

Permiten llevar adelante la organización. Están en rel
organización. Involucran personal de pr

Procesos Operativos o Misionales Son procesos que permiten generar el producto/servicio

directamente en la satisfacción del cliente final. Gener
procesos que valoran los clien

Procesos de Apoyo o de Soporte

Son los que brindan los recursos necesarios par
 definir y controlar las metas de la organización, sus políticas y estrategias.
la organización. Están en relación muy directa con la misión/visión de la
ón. Involucran personal de primer nivel de la organización.

n generar el producto/servicio que se entrega al cliente, por lo que inciden

acción del cliente final. Generalmente atraviesan muchas funciones. Son
rocesos que valoran los clientes y los accionistas.

an los recursos necesarios para una operatividad eficaz y eficiente

 Paso 2: Nombrar los
Paso 1: Identificar los procesos – Inventario
procesos

Se debe realizar un inventario de todos los procesos y Punto de inicio para realizar el
actividades que desarrolla la organización. mapa de procesos:
Realizar una lista: - El organigrama de la
- Procesos que se requieran para la producción o prestación del organización
servicio - Manual de Funciones
- Procesos que se requieren para la provisión de los recurso:
MP, Humanos, Infraestructura, Ambiente para la operación.

Pro

Procesos
Necesidades y
Expectativas de
los Clientes REVISION
DEL
CONTRATO

Procesos

PLANES DE CONTROL DE LA
CONTROL INFORMACION
PLANES DE CONTROL DE LA
CONTROL INFORMACION
 Paso 2: Nombrar los Paso 4: Agrupar los procesos de acuerdo
Paso 3: Seleccionar los procesos
procesos a su participación

Elegir nombres para los procesos

to de inicio para realizar el
a de procesos:
organigrama de la
anización
anual de Funciones
identificados en la organización.
¿Qué función tiene este proceso en la _Procesos Estratégicos
organización? _Procesos Operativos o Misionales
_Elegir los procesos que aporten valor _Procesos de Apoyo o de Soporte
_Los procesos que sumen para aumentar la
satisfacción del cliente

Procesos Estratégicos

PLANIFICACION
EVALUACION DE
DEL SGC
RIESGOS

Procesos Operativos o Misionales

ION PLANIFICACION DESARROLLO REVISION Y

L Y CONTROL DEL DEL DISEÑO VERIFICACION
ATO DISEÑO

Procesos de Apoyo o de Soporte

CONTROL DE LA
INFORMACION
COMPRAS INFRAESTRUCTURA
CONTROL DE LA
COMPRAS INFRAESTRUCTURA
INFORMACION
grupar los procesos de acuerdo Paso 5: Establecer la secuencia e
a su participación interacción de los procesos

Colocarlos en el mapa de acuerdo a la

Estratégicos
secuencia o interaccion.
Operativos o Misionales
Usar flechas direccionales o
de Apoyo o de Soporte
bidireccionales

Satisfacción Cliente
REVISION Y
ERIFICACION

CERTIFICACION,
FACTURACION,
TRUCTURA CALIFICACION
ETC
 CERTIFICACION,
FACTURACION,
TRUCTURA CALIFICACION
ETC
 PASO 1. PROCESOS INVENTARIO

1 Planeacion estrategica (Gerencia General)

2 Gestión de compras
3 Gestion de Inventarios
4 SIGA
5 Gestión Financiera
6 Gestión Talento humano
7 Gestion Logística
8 Gestion de la informacion
9 Gestion de ventas
10 Gestion Mantenieminto
11 Gestion Distribución
12 Gestión Producción
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
 PASO 2 Y 3 PASO 4

Planeacion estrategica (Gerencia General)

Gestión de compras
Gestion de Inventarios
SIGA
Gestión Financiera
Gestión Talento humano
Gestion Logística
Gestion de ventas
Gestion Mantenieminto
Gestion Distribución
Gestión Producción

Procesos Estratégicos
Procesos Operativos o Misionales
Procesos de Apoyo o de Soporte
ORGANIGRAMA