8 PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (S.G.C.

Conjunto de principios interrelacionados de una organización, por los cuales se administra de forma ordenada la calidad,
en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.

Consta de 8 puntos que son:

1.- Enfoque al Cliente: Satisfacer las necesidades del cliente; atendiendo sus
peticiones actuales y futuras (cubrir sus expectativas). Considerar este
criterio también para nuestros clientes internos.

2.- Liderazgo: Todo el personal que administra y dirige dentro de la

organización, debe ser capaz de crear y mantener un ambiente de trabajo
agradable, responsable y comprometido enfocado al desarrollo y
cumplimiento de los objetivos y expectativas de nuestros clientes.

Elaboró: Angélica Navarrete

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3.- Participación del Personal: La participación y propuestas de todo el

personal es una parte fundamental en la toma de decisiones ya que su
conocimiento acerca de los procesos hace factible que sus habilidades y
experiencia sean usadas para el mejor desempeño y permita alcanzar con
mayor facilidad los objetivos establecidos.

4.- Enfoque basado en Procesos: Orientar (administrar) los procesos Proceso Resultado

estandarizados para alcanzar más eficientemente los resultados esperados,

inconsistente inconsistente

fortalecer la interacción entre departamentos que aseguren entre otras la

reducción de la variación, la eliminación de los desperdicios y el desarrollo de la Proceso Resultado

gente.
consistente deseado

P1 4
H C A

FRECUE
2 3
5.- Enfoque de Sistema para la Gestión: Establecer planes (capacitación y IP’s

desarrollo de habilidades) permanentes en los cuales se identifiquen las EQUIPO-

AGENDA DE LA

fortalezas y responsabilidades del personal en la organización como parte de

un sistema que contribuye a la eficacia y logro de los objetivos. ( Se deben tener AUDITO
LISTA

los elementos para adecuar el Sistema a Nuestros Procesos)

Elaboró: Angélica Navarrete

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d, 6.- Mejora Continua: Herramienta de superación, en la que participa toda la

organización, aportando y sugiriendo ideas para mejorar, procesos y
actividades, esta debe de ser un objetivo permanente en la organización.
La "mejora continua" inicia cuando contamos con procesos controlados.
Hacer mejor lo que ya esta bien hecho y no tiene fin, recordemos los 4 pasos
del circulo Demming; Planear, Ejecutar, Revisar y Actuar.

7.- Enfoque basado en hechos para toma de decisiones: Recopilación y

análisis de datos para la toma de decisiones en todas las actividades a
realizar.
- Aplicación de lecciones aprendidas.
(El conocer de manera detallada la Historia de nuestros Procesos, nos
permite la posibilidad de anticipar los resultados de los mismos en el futuro.)

8.- Relación de Mutuo beneficio con el Proveedor: Una organización y sus

proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor. (el mutuo beneficio se debe
considerar desde el interior de la organización, entre operaciones de
manufactura y entre departamentos).

Elaboró: Angélica Navarrete

Elaboró: Angélica Navarrete
Elaboró: Angélica Navarrete