Camila Rodriguez Atuesta

Lorena Castañeda Rodriguez

Sandra Duarte Lagos

TALLER DE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

1. Escoja un (1) principio de la gestión de calidad y realice una explicación del

mismo a través de un mapa conceptual o diagrama.
Principio 2.Liderazgo

2. Relacione el número del Principio de Gestión de la Calidad correspondiente

con la descripción:

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD No DESCRIPCION

LIDERAZGO El personal a todos los niveles, es la esencia de una organización y

2 3
MEJORA CONTINUA
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su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para
el beneficio de la organización.
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como
un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización
en el logro de sus objetivos.
 ENFOQUE BASADO EN Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la
4 PROCESOS 7 información.
RELACIONES MUTUAMENTE La mejora continua del desempeño global de la organización debería
8 BENEFICIOSAS CON EL 6 ser un objetivo permanente de ésta.
PROVEEDOR
ENFOQUE AL CLIENTE Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
1 4 actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno,
3 2 en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la organización.
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA Una organización y sus proveedores son independientes, y una
5 GESTION 8 relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.
ENFOQUE BASADO EN HECHOS Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
7 PARA LA TOMA DE DECISION 1 comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

El enfoque principal de la gestión de Calidad, es cumplir con los

requisitos del cliente y tratar de exceder sus expectativas

Para el éxito sostenido las organizaciones, gestionan sus relaciones

con las partes interesadas pertinentes, tales como proveedores

Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora

Las personas competentes, empoderadas y comprometidas, en toda

la organización son esenciales, para aumentar la capacidad de la
organización para generar y proporcionar valor

Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la

información son más propensos a producir los resultados deseados.

Se alcanzan resultados coherentes y previsibles, de manera más

eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan
como procesos interrelacionados, que funcionan como un sistema
coherente.
Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y
la dirección y crean condiciones, en las que las personas se implican
en el logro, de los objetivos de la calidad de la organización

3. Efectuar una descripción de Ejemplos de acciones que permitan dar aplicación

a los 8 principios de la calidad dentro de una organización:
 Ejemplo:

Participación del Personal: Establecer un plan de capacitación acorde con las

necesidades de la organización y del personal, teniendo en cuenta sus necesidades de
capacitación personal y los objetivos de la empresa. Genere usted las acciones que
tendrá en cuenta (no olvide que estas empiezan con un verbo en infinitivo ar-er-ir)

ACCIONES QUE SE HACEN O SE PUEDEN HACER PARA LA

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS EN LA ORGANIZACION

LIDERAZGO

MEJORA CONTINUA

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS

CON EL PROVEEDOR

ENFOQUE AL CLIENTE

PARTICIPACION DEL PERSONAL

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA

TOMA DE DECISION

4. Investigue que es el ciclo

PHVA.

CICLO DE MEJORA CONTINUA DEL

PROCESO

Dentro del contexto del enfoque

basado en procesos es aplicable a
cada uno de los procesos que
desarrolla una organización el CICLO
DE MEJORA CONTINUA, el cual es un
ciclo que está en pleno movimiento y
ligado a la planificación,
implementación, control y mejora continua, tanto para los productos como para los
procesos del sistema de gestión de la calidad.
Este ciclo cuenta con las siguientes etapas:
Planificación:
– Involucrar a la gente correcta
– Recopilar los datos disponibles
– Comprender las necesidades de los clientes
– Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados
– ¿Es el proceso capaz de cumplir las necesidades?
– Desarrollar el plan/entrenar al personal
Desarrollo:
– Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas
– Recopilar los datos apropiados
Verificación:
– Analizar y desplegar los datos
– ¿Se han alcanzado los resultados deseados?
– Comprender y documentar las diferencias
– Revisar los problemas y errores
– ¿Qué se aprendió?
– ¿Qué queda aún por resolver?
Acción:
– Incorporar la mejora al proceso
– Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa
– Identificar nuevos proyectos/problemas