COMITÉ DIRECTIVO SISTEMA DE GESTIÓN

TEMA: FECHA: Página

Aplicación del componente de Calidad 03 nov/2020 s
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ORDEN DEL DÍA

a) Llamado a lista.
b) Definir Política de Calidad.
c) Establecer los Objetivos de calidad.
d) Mencionar el listado de los numerales que aplican a cada proceso que diseño cada
estudiante.
e) Implementar los Indicadores de calidad de cada proceso.
f) Conclusiones

ASISTENTES:
Charles Castro Flórez Proceso Comercialización y ventas
Donal David Quisoboni Proceso Recursos Humanos
Luz Adriana Martinez Director de Proceso 1(Proceso compras)

DESARROLLO DE LA REUNIÓN

a) Política de calidad:
La dirección de Bienestar vital está dispuesta a ofrecer los mejores productos y servicios
saludables y alimenticios de calidad, consciente con el impacto al medio ambiente para lograr
la satisfacción de sus clientes y partes interesadas por medio de la sinergia entre los recursos y
esfuerzos de la empresa cumpliendo a cabalidad los requisitos de las normas ISO 9001: 2015
e ISO 14:001: 2018.

b) Objetivos de Calidad.

Potenciar a corto y mediano plazo las ventas de los productos de bienestar en el mercado
nacional, ofreciendo al cliente un portafolio de productos de alta calidad, ajustado a sus
necesidades, obteniendo resultados favorables para la empresa.

Reclutar y capacitar el talento humano con competencias que logren determinar la

producción y comercialización de productos de calidad evaluando su desempeño con
encuestas de satisfacción del cliente.

c) Listado de los Numerales que aplican a cada proceso.

Proceso de Comercialización y ventas:

ISO  9001:2015  Sistema de Gestión de Calidad
ITEM (numeral) Descripción
(Enunciar de lo que trata el numeral

4 Contexto de la organización

4,2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

4,3
4,4 Determinación del alcance del SGC

Sistema de gestión de la Calidad y sus procesos

5 liderazgo

5,1 Liderazgo y compromiso

5,2
Política

6 Planificación

6,2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

7 Apoyo

7,1 Recursos
7,2
7,3 Competencia
7,5
Toma de conciencia

Información documentada

8 Operación

8,1 Planificación y control operacional

8,2
8,3 Control de los proceso, productos y servicios suministrados externamente
84
8,5 Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
8,6
8,7 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
Producción y provisión del servicio.
Liberación de los productos y servicios.
Control de las salidas no conformes.

9 Evaluación del desempeño

9,1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación.

9,2
Auditoria interna.

10 Mejora

10,1 Generalidades
10,3 Mejora continua

Proceso de Recursos humanos

ISO  9001:2015  Sistema de Gestión de Calidad

ITEM Descripción total

(numeral) (Enunciar de lo que trata el numeral “DEBE”  en
- No transcribir su contenido) numeral

4 Contexto de la organización

4,2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las 2

4,4 partes interesadas
3
Sistema de gestión de la Calidad y sus procesos

ISO  9001:2015  Sistema de Gestión de Calidad

ITEM Descripción total

(numeral) (Enunciar de lo que trata el numeral “DEBE”  en
- No transcribir su contenido) numeral

5 liderazgo

5,1 Liderazgo y compromiso 2

5,2 2
5,3 Política 2

Roles, responsabilidades y autoridades en la

organización

ISO  9001:2015  Sistema de Gestión de Calidad

ITEM Descripción total

(numeral) (Enunciar de lo que trata el numeral “DEBE”  en
- No transcribir su contenido) numeral

6 Planificación

6,2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos 2

ISO  9001:2015  Sistema de Gestión de Calidad

 ITEM Descripción total
(numeral) (Enunciar de lo que trata el numeral “DEBE”  en
- No transcribir su contenido) numeral

7 Apoyo

71 Recursos 11
1
7,2
Competencia 1
7,3 1
7,4 Toma de conciencia 6
7,5
Comunicación

Información documentada

ISO  9001:2015  Sistema de Gestión de Calidad

ITEM Descripción total

(numeral) (Enunciar de lo que trata el numeral “DEBE”  en
- No transcribir su contenido) numeral

8 Operación

8,4 Control de los proceso, productos y servicios 8

suministrados externamente

9 Evaluación del desempeño

ISO  9001:2015  Sistema de Gestión de Calidad

ITEM Descripción total

(numeral) (Enunciar de lo que trata el numeral “DEBE”  en
- No transcribir su contenido) numeral

10 Mejora

10,2 Mejora continua 2

Proceso de Compras: (Director de proceso 1)

ISO  9001:2015  Sistema de Gestión de Calidad

ITEM Descripción total

(numeral) (Enunciar de lo que trata el numeral “DEBE”  en
- No transcribir su contenido) numeral

4 Contexto de la organización

4,3 Determinación del alcance del Sistemas de Gestión 5

de Calidad

4,4 Sistema de gestión de la Calidad y sus procesos 2

ISO  9001:2015  Sistema de Gestión de Calidad

ITEM Descripción total

(numeral) (Enunciar de lo que trata el numeral “DEBE”  en
- No transcribir su contenido) numeral

5 liderazgo

5,1 Liderazgo y compromiso

5,1,2 Enfoque al cliente 1

ISO  9001:2015  Sistema de Gestión de Calidad

ITEM Descripción total

(numeral) (Enunciar de lo que trata el numeral “DEBE”  en
- No transcribir su contenido) numeral

6 Planificación

6,1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades 1

ISO  9001:2015  Sistema de Gestión de Calidad

ITEM Descripción total

(numeral) (Enunciar de lo que trata el numeral “DEBE”  en
- No transcribir su contenido) numeral

7 Apoyo
 7,1,2 Personas 1

7,1,4 Ambiente para la operación de los procesos 1

ISO  9001:2015  Sistema de Gestión de Calidad

ITEM Descripción total

(numeral) (Enunciar de lo que trata el numeral “DEBE”  en
- No transcribir su contenido) numeral

8 Operación

8,2,2 Determinación de los requisitos para la producción y 1

servicios

8,4,3 Información para los proveedores externos 2

d) Indicadores de calidad.

Aumentar en un 30% las ventas de los productos farmacéuticos, de salud alimentaria

y cuidado personal.

Meta: aumentar un 30% las ventas para el año 2020, respecto al año 2018.

ventas del periodo actual

= ∗100
ventas del periodo del año anterior

Aumentar el % de las competencias para satisfacer el cliente y las partes

interesadas en un 25% por medio de capacitaciones del servicio al cliente en
 relación de las encuestas de satisfacción del cliente.

Nª Capacitaciones planeadas
∗100 =
Nª Capacitaciones ejecutadas

Proceso de Compras: (Director de proceso 1)

Aumentar % en la facturación de compras en los productos rentables en un 5%.

Nª Facturacion
∗10 0|
Nª Productos rentables

CONCLUSIONES
Durante la primera reunión se logró determinar la política de calidad de
la empresa de Bienestar Vital, los objetivos de los procesos de recursos
humanos y de comercialización y ventas, así como los indicadores de
calidad de estos objetivos.

En constancia de lo anterior, se firma a los (03) días del mes de

(Noviembre) de 2020.

Charles Castro Flórez Donal David Quisoboni

Alta Dirección (Gerente) Coordinador Sistema de Gestión

Luz Adriana Martínez:

Líder proceso 1 Líder proceso XXXXXX