1.

Como puede en la empresa aplicar los enfoques de la calidad, Construya en

Ejemplo.

El enfoque de calidad está basado en la estructura y el aspecto cultural de la

organización, los cuales orientarán la conducta colectiva para generar valor. Se
incluyen entre otras cosas, la definición de los elementos estratégicos y la
alineación de las capacidades de la organización; la orientación al cliente y el
compromiso del personal; así como la planeación de la calidad con tareas y
actividades específicas todo esto conlleva al cumplimiento a cabalidad de todas
las necesidades y requerimientos establecidos por el cliente, para mantener los
altos niveles de competitividad en el mercado se debe garantizar la mejora
continua y calidad.

 Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo

tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
 Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de
la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organización.
 Compromiso de las personas: El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
 Enfoque a procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso
 Mejora: La mejora continua del desempeño global de la organización
debería ser un objetivo permanente de ésta
 Toma de decisiones basadas en la evidencia: Las decisiones eficaces se
basan en el análisis de los datos y la información.
 Gestión de las relaciones: La correcta gestión de las relaciones que la
organización tiene para con la sociedad, los socios estratégicos y los
proveedores contribuyen al éxito sostenido de la organización.
Fuente: (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), 2015;
International Organization for Standardization - ISO, 2015; Qualired, 2015).
 La empresa de calzados lleva acabo los respectivos procesos de calidad.
Principalmente como empresa se enfoca en las necesidades de los clientes o
cualquier problema que pueda tener el cliente, teniendo en cuenta si se cuenta con un
solo tipo de cliente o con diversos tipos de clientes sabiendo que existe un mercado
diferente para cada cliente y saber si como empresa se cuenta con los recursos
necesarios para suplir las necesidades de cada uno de ellos.
Sabiendo escuchar, felicitar, reconducir, potencializar y colaborar, en cada una de
las necesidades o problemas que se le presenten a los colaborares ya que esa es la base
para que la empresa funcione debidamente y poder brindar a todos los clientes un buen
servicio, adecuado y eficiente.
Como empresa tenemos un compromiso con las personas sabiendo que sin
clientes no existimos, pero sin empleados tampoco lo hacemos, es decir, tanto el recurso
humano como el capital económico son importantes para el funcionamiento como
organización.
Los procesos se enfocan en saber que cada actividad realizada dentro de la
organización, cuales quieran, que sean deben funcionar como procesos interactuando
entre sí para asegurar el éxito como empresa. Si trabajamos en este enfoque basado en
procesos aseguramos un buen funcionamiento como organización.
Siempre debemos saber y reconocer que no todo es perfecto y que existirá un
margen de error en los procesos para mejorar, para equivocarnos y corregir ya que esto
nos impulsa a la búsqueda de esa Mejora Continua. Buscando medirnos como
organización y plantear nuevos objetivos que nos permita implementar nuevos procesos
para mejorar como organización.
Al momento de tomar decisiones importantes como empresa tenemos en cuenta
los datos y evidencias con lo que contamos, es decir, la información a la mano para que la
organización no se vea afectada de cualquier modo, hacer estudios de mercadeo, verificar
el rendimiento del proceso (indicadores de gestión). Esto con el fin de que lo que vallamos
hacer no afecte los procesos dentro de la empresa.
Contar con una buena gestión personal, no solo en lo referente a recursos
humanos (trabajadores), es todo (Proveedores, socios, accionistas.)

Diagnóstico Planificació Análisis del Mejora Implementació Control y

de la n de proceso continu n de mejoras seguimient
organizació procesos a o
n
 
Recopilación Concretar Evaluar los Definir se Se medirán
de actividades datos de factores implementara el los
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Se establece Definir como procesos y efectividad de de
el propósito se evaluara los procesos indicadores
de lo que se los De acuerdo y se
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