TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE

JOCOTITLAN

INGENIERIA INDUSTRIAL

OPEX (EXCELENCIA EN OPERACIONES)

SISTEMAS DE MANUFACTURA

ID :701

NANCY SANCHEZ BALDERAS

JOCOTITLAN ESTADO DE MEXICO 18 DE SEPTIEMBRE

DE 2023
Definición de excelencia operacional

La excelencia operacional es una mentalidad y cultura de negocio centrada en

reducir el riesgo, la complejidad y el coste mientras mejora la seguridad de los
procesos, la sostenibilidad y la productividad.

En su núcleo, la excelencia operacional trata de mejoras continuas en la eficiencia.

En la práctica, esto requiere tanto un compromiso de arriba hacia abajo como de
abajo hacia arriba con la excelencia. El liderazgo y la gestión deben ofrecer una
visión clara del valor y un marco de trabajo estratégico para guiar las mejoras,
mientras que los empleados de primera línea deben tener la disciplino de actuar en
línea con la visión estratégica de la organización.

PRECURSORES

SHIGEO SHINGO.

En 1970 se le reconoce con la Medalla Yellow Ribbon por sus contribucione del flujo
de operaciones en la industria de construcción naval. Se le acredita haber creado y
formalizado el Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de los Poka Yoke.

TAICHI OHNO.

Fue el ingeniero que diseñó el sistema de producción just in time (JIT). Inventó un
sistema sencillo y barato de señales llamado kanban (tarjeta en japonés) basado en
tarjetas en las que se apunta el material y la cantidad que se solicita de manera
continua al almacén.

MASAAKI IMAI

Es el Fundador de Kaizen Institute, establecido en Suiza en 1985 para ayudar a las

empresas en la implementación de la práctica de kaizen y los distintos sistemas y
herramientas conocidas hoy de Gestión Lean.

SUPUESTOS:

1.- proporcionar productos servicios y soluciones que satisfagan las expectativas de

los clientes.

2.- llevar a cabo las operaciones de una manera eficiente y fiable.

3.- aplicar la mejora continua a productos, servicios y procesos como parte integrada
del desarrollo de la empresa y del mercado.

Excelencia Operacional se compone de cuatro categorías principales:

1. Estrategia de implementación
2. Gestión del rendimiento
3. Equipos de trabajo de alto rendimiento
4. Excelencia de Proceso

Estrategia de implementación

La OPEX es un cambio cultural de la organización que habrá realizarse a

medio/largo plazo y requerir de algún tiempo de entrenamiento por parte de los
empleados, con la idea clara de ir introduciendo un nuevo paradigma; esto solo se
logra con la educación, disciplina y dedicación necesaria. Además se deben
plantearse resultados en corto, mediano y largo plazo; por otro lado estos objetivos
deben ser medibles.

Gestión del Rendimiento

La Gestión del Rendimiento Corporativo (CPM, Corporate Performance

Management) compone una serie de procesos, métodos y medidas, así como
sistemas, todos ellos enfocados a dirigir y evaluar el rendimiento de la organización.
CPM es el área de inteligencia de negocios (BI, Business Intelligence) que participa
en el seguimiento y la gestión del rendimiento de una organización, de acuerdo a
los indicadores clave de rendimiento (KPI, Key Performance Indicators), como los
ingresos, retorno de la inversión (ROI, Return On Investment), gastos generales y
los costos operativos. CPM también se conoce como la gestión del rendimiento de
negocio (BPM; Business Performance Management) o la gestión del rendimiento
empresarial (EPM, Enterprise Performance Management). Por lo tanto, el
rendimiento corporativo consta de tres partes individuales:

1. Inteligencia de Negocios.
2. Planificación Estratégica.
3. Planificación Financiera.

Equipo de Trabajo de Alto Rendimiento

En lo relativo a equipo de alto rendimiento (HPTs; High-performance teams), este

es definido por un conjunto de personas con habilidades y capacidades diferentes,
que trabajan juntos para lograr un objetivo común, logrando mejorar sus resultados
de manera continua. Para una organización estos equipos necesitan entenderse
como una estrategia de negocio. En estos equipos los valores de los individuos se
potencian y a la larga se consigue lograr un resultado mucho mejor. Un «Equipo de
Alto Rendimiento» es aquel equipo que ha alcanzado los objetivos propuestos de
una manera excelente en términos de eficacia y de eficiencia.

Para lograr que un equipo se convierta en un HPT se debe diseñar un programa de

mejora continuado que incluya los siguientes elementos:

 La fase en la que se encuentra el equipo; desarrollo, evaluación…

 Los objetivos comunes a prever, programar y planificar así como las
actividades que se van a abordar.
 La asignación consensuada y con claridad de tareas, proyectos y
responsabilidades: objetivos individuales.
 La aportación de cada persona al equipo y del equipo a la organización.
 La actuación del equipo acorde con la cultura de la organización.
 El seguimiento de los objetivos conseguidos por el equipo.
 Las variables y criterios utilizados para recompensar la eficacia de los
resultados de un equipo experimentado.
 Sinergia grupal: los valores del equipo.
 El rol del líder en un equipo maduro.
 Cómo conseguir un equipo capaz de autodirigirse.
 Cómo dotar al equipo de la necesaria flexibilidad ante cambios y conflictos.

Excelencia en los Procesos

La Excelencia en los Procesos es un estándar de gestión que cada organización

debe buscar para garantizar el éxito sostenido y duradero de su negocio; este
estándar se basa en los factores de éxito de la gestión en procesos:

1. Entender las necesidades de clientes y stakeholders de procesos: Es clave

entender que los clientes de cada proceso y sus expectativas de los
resultados entregados son la base de la excelencia, ya que las características
más importantes para los clientes son claves para la calidad de los procesos.
No debemos de olvidar que los requerimientos de los clientes y stakeholders
relevantes deberán tomarse como medidas de desempeño corporativa.

2. Orientación al Proceso: El foco está en entender y optimizar los procesos

clave, sean estos productivos y no productivos, asegurando que estén
interrelacionados y alineados con la estrategia, a las necesidades de clientes
y stakeholders y al contexto actual.

3. Medición, Análisis y Control: Se busca identificar sistemáticamente y con

datos fácticos puntos débiles en las distintas dimensiones y conexiones de
los procesos con el fin de poder tomar decisiones focalizadas y sustentadas.
Se aplican herramientas probadas para análisis de procesos e
implementación de las mejoras.

4. Objetivos claros a alcanzar: Se debe establecer claramente el foco que

busca la Excelencia en los Procesos; este foco debe estar alineado con las
 dimensiones críticas del negocio. Típicamente los focos son reducción de
costos y mejora en la calidad, sin embargo los focos en la Seguridad y
Sostenibilidad han tomado bastante relevancia.

5. Amplio involucramiento de los empleados y colaboradores: No se puede

concebir la Excelencia en los Procesos sin incorporar a las personas, internas
y externas, como agentes de cambio, porque finalmente son ellas las que
aplican las herramientas que permiten conseguir los objetivos.

Conclusion
La satisfacción del cliente aumenta muchísimo al obtener un producto o servicio
acorde con sus expectativas, las fuentes de error poco a poco se van eliminando a
través del análisis y medición continua, mejora continua en definitiva; lo que mejora
la calidad de lo que se entrega y el involucramiento de los trabajadores aumenta
significativamente al sentirse parte del cambio.cabe destacar que cada organización
puede aplicar la OPEX en distintos niveles. El nivel de aplicación dependerá del
estado de la organización y el deseo de cambio de la alta dirección.

Referencias

https://manuelguerrerocano.wordpress.com/2015/09/14/opex-para-mejorar-
nuestros-productosservicios/

https://traccsolution.com/en/blog/how-to-achieve-operational-excellence/

https://traccsolution.com/es/blog/excelencia-operacional/