RESPONSABILIDAD CIVIL - CONCIENCIA POR LA CALIDAD - ALERTA DE CALIDAD

RESPONSABILIDAD: Es un valor que nos permite asumir las consecuencias de nuestros propios actos o decisiones,
rindiendo cuentas de ellos ante alguien.
...¿Qué es responsabilidad civil o legal de un producto fabricado en HAMSA?
Es Responder civil y penalmente por daños ¿QUIÉNES SON RESPONSABLES?
ocasionados al usuario final, si alguno de Todos tenemos responsabilidad:
nuestros productos está clasificado como de - El diseñador,
Seguridad y falla durante su uso. - El proveedor,
- El importador,
- Área operativa (Troquelado,
Punteado, Ensamble, etc.)
Reparación de daños: - Los que toman las decisiones
Indemnizaciones acerca de los materiales,
- Ensambladoras finales clasificadas
como de Seguridad del auto, etc.

Debemos prevenir fallas en los productos vigilando de manera especial los productos clasificados como de
Seguridad, cumpliendo con las especificaciones del producto. Tener (conciencia) para no comprometer nuestra
responsabilidad como proveedores-clientes; internos y externos (NISSAN, GENERAL MOTORS, VOLKSWAGEN, ETC.)

Elaboró: Angélica Navarrete

 RESPONSABILIDAD CIVIL - CONCIENCIA POR LA CALIDAD - ALERTA DE CALIDAD
CALIDAD: Es la totalidad de rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para
satisfacer las necesidades establecidas por el cliente, cumpliendo los estándares y haciéndolo bien desde la primera.

...¿Qué es conciencia por la CALIDAD?...

ES TENER SIEMPRE PRESENTE QUE LAS FALLAS Y/O ERRORES QUE NOSOTROS GENERAMOS
PUEDEN AFECTAR A LA SIGUIENTE ETAPA DEL PROCESO PUDIENDO SER AL USUARIO FINAL.

Si la pieza es de seguridad y falla, pondremos en riesgo la integridad física del usuario final.
“ Hasta el momento a Hamsa ninguno de sus Clientes le ha asignado piezas clasificadas como
de Seguridad ”.

...¿Por qué es importante la conciencia por la CALIDAD?...

- Costos y Participación en el mercado: Una calidad mejorada puede

conducir a una mayor participación en el mercado y ahorro en el costo.

- La Reputación de la empresa: Si se produce mala calidad, se perjudica la

imagen de la empresa y será necesario trabajar el doble para recuperar
nuevamente la imagen.

Elaboró: Angélica Navarrete

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CALIDAD - Responsabilidad del Producto: Las organizaciones que diseñan y/o fabrican
productos (clasificados como de seguridad) o servicios defectuosos, pueden ser
C responsabilizados por daños o lesiones que resulten de su uso.
R S
RESPONSABILIDA SERVICIO

ALERTA DE CALIDAD
Es un documento con fotografía o ilustración donde se avisa
internamente en Hamsa y de manera oportuna a todos los
involucrados cualquier falla en la línea de ensamble del cliente y/o
proceso interno de alguno de nuestros productos:

- No. parte,
- Tipo de alerta (interna o externa)
- Origen del problema
- Imagen
- Descripción del problema
- Acciones inmediatas, correctivas y preventivas
- Responsables

Esta alerta se puede presentar en algún proceso interno de la

organización o como un reclamo del cliente.
Elaboró: Angélica Navarrete
Elaboró: Angélica Navarrete