UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

CEI: San Juan

Horario: Sábado, 12:00 PM

Curso: Administración Moderna 2

Tutor: Claudia María Hernández Peralta

TAREA NO. 8

Cambio y Desarrollo Organizacional

Apellidos: Flores Aguilar

Nombres: Carlos Alberto

Carné: 20009580

Fecha de entrega: Semana 9

 Índice

Introducción...................................................................................................................................3
Objetivos.........................................................................................................................................4
Preguntas........................................................................................................................................5
1. ¿En qué consiste el cambio dentro de las organizaciones?..........................................5
2. ¿Qué provoca el cambio en la actitud del personal de las organizaciones?...............5
3. ¿Cuáles son las dos condiciones para que tensión potencial se convierta en
tensión real?.................................................................................................................................5
4. ¿Qué estrategias se pueden utilizar para superar la resistencia al cambio?..............5
5. ¿Cuál estrategia utiliza su organización para superar la resistencia al cambio?.......6
Conclusiones.................................................................................................................................7
Recomendaciones........................................................................................................................8
Bibliografía......................................................................................................................................9
 Introducción
La presente investigación aborda el desenvolvimiento que las empresas tienen o
pueden tener gracias a los cambios de nivel organizacional o de procesos. Es
oportuno comprender que cambiar es pasar de un estado a otro. Es una transición
de una situación a otra. El cambio implica transformación, alteración, interrupción y
ruptura. Está por todas partes: organizaciones, ciudades, habilidades personales,
productos y servicios, y en el clima, incluso en nuestra vida diaria, por ejemplo, si
la calle que tomamos para llegar a nuestro trabajo está cerrada por obras y
tenemos que buscar otra ruta ello implica un cambio desagradable, sobre todo si
solemos tomar una buena taza de café todos los días en un establecimiento que
está en esa calle.
La principal característica de esta investigación es definir, enlistar, incluso
ejemplificar como se desarrolla el cambio en las organizaciones. Todo cambio
significa encontrar nuevos caminos, enfoques y soluciones. La transformación
puede ser gradual y constante o rápida e impactante. Todo cambio implica algo
diferente. Rompe el estado de equilibrio de la situación anterior y lo sustituye por
un estado provisional, incómodo y de tensión.
El cambio ocupa un lugar muy importante en el estudio sobre la viabilidad de la
organización. Cuando se hace correctamente, el cambio la prepara para seguir
siendo viable y competitiva en un entorno cambiante e incierto. Para cambiar, una
organización debe destruir lo viejo y obsoleto para sustituirlo por lo joven y nuevo.
De nada sirve tratar de hacer cambios organizacionales o culturales sin antes
preparar a las personas para que los apliquen en su conducta diaria. Los
verdaderos cambios sólo ocurren si interviene la gente.
Para modificar la organización el primer paso es cambiar la mentalidad de las
personas y prepararlas. Es imprescindible crear el ambiente psicológico adecuado
para el cambio y propiciar que las personas aprendan a aprender y a innovar
constantemente. De otra forma el cambio será ilusorio y pasajero y todo volverá a
ser como antes.
 Objetivos
1. Presentar una visión general de los retos que entrañan las organizaciones y
personas cada vez que se suscita un cambio organizacional.

2. Explicar los efectos y posibles resultados que las empresas tienen cuando
se aplican cambios organizaciones.

3. Identificar las fuentes de resistencia de los individuos y cómo las

organizaciones pueden reducirlas o superarlas.
 Preguntas
1. ¿En qué consiste el cambio dentro de las organizaciones?
El entorno social, político, económico y ecológico donde se desarrollan las
organizaciones en la actualidad dejan cada vez más al descubierto las fuertes
limitaciones que las rígidas estructuras le imponen a dichos organismos.
Las organizaciones buscan mecanismos que les brinden respuestas ágiles y
económicas, al mismo tiempo que puedan mostrarse y generar flexibilidad y
adaptación a los cambios que le presenta el entorno. Con la intención de
posicionarse en una nueva sociedad, el conocimiento y la comunicación de
adoptar nuevas prácticas y tecnologías de gestión y con la concepción de lo
publico fuertemente orientado al ciudadano, es que las organizaciones alinean sus
esfuerzos para impulsar procesos de cambio.
2. ¿Qué provoca el cambio en la actitud del personal de las
organizaciones?
Para las organizaciones, el cambio es la capacidad de adaptación a
transformaciones del medio ambiente interno o externo mediante el aprendizaje,
es decir, modificaciones activas y deliberadas.
La mayoría de los empleados tienden a crear sentimientos de ansiedad y tensión
por el temor que les genera los cambios organizacionales. Las organizaciones
logran modificar el comportamiento de su personal gracias a estrategias.
3. ¿Cuáles son las dos condiciones para que tensión potencial se
convierta en tensión real?
La tensión es una presión física y psicología ante exigencias e incertidumbres que
siente una persona cuando enfrenta exigencias, limitaciones, oportunidades
extraordinarias, cuyos resultados son percibidos tanto inciertos como importantes.
Se necesitan dos condiciones para que la tensión potencial se convierta en
tensión real:
 Incertidumbre en cuanto al resultado y,
 Este resultado debe ser importante para la persona/empleado.

4. ¿Qué estrategias se pueden utilizar para superar la resistencia al

cambio?
La capacidad de superar la resistencia tiene que ver con la capacidad de los
gerentes para controlar algunos factores, como la pertinencia de los empleados y
su puesto de trabajo, buena comunicación organizacional, estos factores suelen
reducir la tensión.
Las organizaciones por su propia naturaleza se resisten al cambio por ser
conservadores. El cambio reemplazo lo conocido por la incertidumbre, transforma
el hábito por costumbre, genera temor en las personas a perder lo que ya se
poseía, genera una creencia que lo nuevo es incompatible con los objetivos e
intereses de la organización.
La resistencia se puede superar o disminuir por medio de:
 Comunicación y educación – La resistencia se puede superar o disminuir
por medio de la comunicación con las personas para ayudarlas a
comprender la lógica, la necesidad y el proyecto de cambio.
 Participación e Involucramiento – Las personas deben estar inmersas en
el proceso de cambio antes de que éste ocurra. Una persona difícilmente se
resistirá a un cambio si ha participado en las decisiones.
 Facilidades y Apoyo – La resistencia puede ser superada si se dan
facilidades y apoyo a las personas para que se adapten al cambio. Esta
estrategia puede incluir asesorías, capacitación interna sobre las nuevas
funciones, planes de desarrollo y adquisición de nuevos conocimientos y
habilidades a fin de preparar a las personas para la innovación.
 Negociación y Acuerdo – Otra manera de lidiar con la resistencia consiste
en ofrecer algo de valor por aceptar el cambio. La organización ofrece a los
resistentes, activos o potenciales, ciertos incentivos para compensarlos por
el cambio.
 Manipulación y Cooptación – En muchas situaciones se puede echar
mano de maniobras secretas para influir en las personas. Manipular
significa utilizar información y hechos en forma selectiva y consciente. Es
un intento de influir veladamente en las personas. Algunos ejemplos de
manipulación son distorsionar los hechos para que llamen más la atención,
ocultar información desagradable y correr falsos rumores para inducir a las
personas a aceptar los cambios.
5. ¿Cuál estrategia utiliza su organización para superar la resistencia al
cambio?
Nuestra organización se vale de 2 estrategias claves para superar la resistencia.
La primera es la comunicación porque gracias a diversas herramientas se facilita
información importante y relevante de los cambios organizacionales. Dentro de la
industria del BPO, los cambios son parte de las actividades diarias y es
sumamente importante que cada integrante de la organización esté no sólo
enterado, sino que comprenda el por qué y cuando ocurrirán esos cambios. La
segunda estrategia utilizada es la negociación y acuerdo, porque por medio de los
métodos de comunicación se establecen parámetros e incentivos de lo que incluye
el cambio a nivel organizacional y los beneficios adicionales que se implementarán
para mitigar la creación de alguna tensión. De esta manera, los integrantes de la
organización ven una oportunidad de crecimiento o de generar mayores ingresos y
no un problema o dificultad.
 Conclusiones
1. La obsolescencia y el deterioro de muchas organizaciones ocurren
precisamente porque evitan el cambio por temor a sus consecuencias. La
inercia y la obsolescencia son tan peligrosas como las modificaciones
disfuncionales.

2. Antes el pasado era una base aceptable para prever cómo sería el futuro.
Bastaba conocer datos históricos para prever el futuro. Ahora los cambios
organizaciones se basan en la innovación y expansión.

3. Para que el cambio ocurra es necesario que exista un ambiente propicio,

una cultura organizacional adecuada, un estímulo individual y grupal para
mejorar y alcanzar la aceptación a los cambios.
 Recomendaciones
1. Si los cambios organizacionales terminan en fracasos rotundos que
consumen más tiempo del previsto, deterioran la moral y requieren
esfuerzos adicionales de los gerentes para convencer a las personas y
resolver conflictos emocionales se derivan de un cambio mal planeado.

2. Antes de implementar cambios organizacionales es importante reconocer

que los cambios pueden definirse como un intento por modificar la
estructura y los procesos interpersonales y de las organizaciones. Pero es
preciso mencionar que los cambios casi siempre se concentran en los
puestos, las personas, los grupos de trabajo y la organización como un
todo.

3. El error más común de las organizaciones es utilizar sólo una estrategia o

un conjunto muy limitado de ellas en cualquier situación para reducir la
resistencia al cambio. Es preciso, utilizar las estrategias que sean
necesarias.
 Bibliografía

Chiavenato, I. (2018). Administración Moderna 2, Comportamiento Organizacional.

Ciudad de México: McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V.