TEMA V

La Gestión del cambio organizacional y la innovación

5.1- Conceptualización de cambio organizacional.

Es la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes

transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el
aprendizaje. Otra definición sería: el conjunto de variaciones de orden
estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo
comportamiento organizacional.

Los Cambios Organizacionales surgen de la necesidad de romper con el

equilibrio existente, para transformarlo en otro mucho más provecho
financieramente hablando, en este proceso de transformación en un principio
como ya se dijo, las fuerzas deben quebrar con el equilibrio, interactuando con
otras fuerzas que tratan de oponerse, (Resistencia al Cambio) es por ello que
cuando una organización se plantea un cambio, debe implicar un conjunto de
tareas para tratar de minimizar esta interacción de fuerzas.

5.2- Etapas del proceso de cambio según Lewis.

Lewin propone 3 fases para llevar a cabo el cambio planeado

Descongelamiento: implica reducir las fuerzas que mantienen las
organizaciones en su actual nivel de comportamiento. Cambio o Movimiento:
Consiste en desplazarse a un nuevo estado o nuevo nivel dentro de la
organización con respecto a patrones de comportamiento y hábitos, lo cual
significa desarrollar nuevos valores, hábitos, conductas y actitudes.
Recongelamiento: En este proceso se estabiliza a la organización en un nuevo
estado de equilibrio, en el cual frecuentemente necesita el apoyo de
mecanismos como la cultura, las normas, las políticas y las estructuras
organizacionales. (Asegurar nuevo patrón de conducta en su lugar, por medio
de mecanismo de apoyo o refuerzo, de tal manera que pase a ser la nueva
forma.
5.3- Tipos de cambio organizacional.

1. Tecnológico: Una pequeña empresa de computación mantiene un stock

en su bodega de distintos repuestos (monitores, discos duros,
memorias, etc.).

2. Estructural: Otra empresa que realiza instalaciones de alarmas en

Santiago, trabaja con 3 empresas contratistas.

3. Productos o servicios: Una empresa que trabaja para la venta de juegos

de azar, toma la decisión de aumentar los pozos de los premio para sus
clientes, también busca la forma de incentivar a que las personas
jueguen por medio de más regalos y de la creación de nuevos juegos de
azar.

4. Culturales o personales: El área de RRHH. de una empresa percibe la

falta de motivación del personal. Por éste motivo el área de RRHH.
plantea a la gerencia la posibilidad de crear programas de motivación
para los trabajadores (coaching). Con ésta medida la producción podría
aumentar favoreciendo a la organización y a los trabajadores.

5.4- Conceptualización de resistencia al cambio.

La resistencia al cambio proviene del miedo a lo desconocido o por la

expectativa de pérdida de los beneficios actuales. El aspecto visible de la
resistencia al cambio de una persona es cómo ella percibe el cambio. El
trasfondo es la duda sobre la capacidad de esa persona para enfrentar el
cambio que se avecina. En términos prácticos, administrar el cambio significa
administrar el miedo de las personas.

Se discute mucho de cambio en los últimos años; no obstante, el cambio

siempre ha existido. El cambio es una evolución en los ámbitos económicos,
tecnológicos, sociales, políticos, científicos, administrativos y, sobre todo, en
las expectativas del hombre. El cambio es importante porque las
organizaciones deben estar acordes con los requerimientos del medio o
entorno, para no volverse obsoletas y, por consiguiente, entren en procesos
inadecuados y desaparezcan.

5.5- Gestión de la resistencia al cambio.

Para colocarse en una posición que permita prever un cambio, es fundamental

comprender los factores de riesgo y, en especial, las causas que previenen los
cambios. Además de las causas individuales, antes de analizar casos
puntuales, con frecuencia se puede relacionar la resistencia al cambio con
causas más globales, estructurales, a corto plazo o de grupo.

5.6- Variables que influyen en la innovación empresarial.

Se ofrece una visión amplia sobre la innovación referida a una empresa. Se

parte de la definición originaria de Schumpeter y se resume el pensamiento de
Hamel, cuya referencia se cita. Una precisión del propio concepto de empresa
facilita el entendimiento de la innovación empresarial.

Cuando se restringen los procesos de innovación al campo tecnológico,

especialmente al de la sofisticación tecnológica, se olvidan los propósitos
contenidos en la propuesta de Schumpeter. De una parte, que se refiere al total
de campos de la empresa, y no sólo a los aspectos tecnológicos. De otra parte,
que los cambios que sugiere la innovación, están dirigidos a la satisfacción de
los clientes, los cuales hacen que la empresa se sostenga y crezca.

5.7- Ventajas de las empresas innovadoras.

Una empresa innovadora es la que tiene estas ventajas:

 Crecimiento rápido
 Orientación Exportadora
 Productos de alto valor añadido
 Empleo de calidad
 Organización innovadora = rápida adaptación
 Utilizan tecnología
 Si tienen éxito tienen elevada rentabilidad
 En el desarrollo de productos y mercados colaboran con grandes
empresas