PROPUESTA AL CAMBIO ORGANIZACIONAL 1

Propuesta al Cambio Organizacional

Presentado por:

Sindy Delgadillo Peñuela

Diego Andres Forero Calderon

Jorge Andres Garcia Montoya

Johana Alejandra Sáenz Barón

Facultad Ciencias Económicas, Financieras Y Administrativas

Fundación Universitaria Del Área Andina

Teoría de las Organizaciones - Grupo 601

Docente: Fabian Toro Sanchez

Bogotá, 01 noviembre 2021

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................5
OBJETIVO DE APRENDIZAJE...............................................................................................6
DESARROLLO EJE 2.............................................................................................................6
SOLUCIÓN..............................................................................................................................7
1. Diagnóstico Situación de Intervención DSI..............................................................7
Estado situación actual..................................................................................................7
Estado situación requerida............................................................................................7
Liderazgo.........................................................................................................................7
Personas y equipos........................................................................................................8
Cultura y valores organizacionales...............................................................................8
Procces management...................................................................................................10
Comunicación...............................................................................................................10
Performance management...........................................................................................11
2. Estrategia de cambio................................................................................................14
Espina de pescado.......................................................................................................14
Focus groups................................................................................................................15
3. Encuesta de prospección al cambio.......................................................................15
CONCLUSIONES..................................................................................................................20
REFERENCIAS..............................................................................................................21
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INDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1..............................................................................................................................8
Ilustración 2............................................................................................................................10
Ilustración 3............................................................................................................................17
Ilustración 4............................................................................................................................17
Ilustración 5............................................................................................................................18
Ilustración 6............................................................................................................................18
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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Encuesta y respuestas. Fuente Propia.....................................................................16

Tabla 2 Información encuestados. Fuente Propia.................................................................16
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INTRODUCCIÓN

La sociedad en general se encuentra en un momento donde se evidencia un cambio

constante, de la misma forma las organizaciones también se deben acomodar a los diversos

cambios que se van presentando, convirtiéndose en un reto para la organización, quien se

enfrenta día a día a la competencia y a las exigencias del mercado, buscando siempre la

satisfacción de los clientes, la resistencia al cambio por parte del personal, la aparición de

nuevas estrategias de comunicación e información, si no se adecuan a los diversos

procesos que se van presentando es probable que no sobrevivan, ni evolucionen.

El cambio es considerado una continuación de fases por las que debe pasar la

organización si desea transformarse, esto implica adaptarse para también adaptar a los

empleados, estos cambios pueden generar resistencia y repercusiones para ellos, por lo

tanto, es importante la gestión de cambio debe estar dirigida e implementada a fin de

enseñar, explicar y generar planes que puedan aclarar las preocupaciones que puedan

sentir los empleados por dicha reestructuración.

Para el presente trabajo tomaremos como ejemplo la empresa Altipal la cual es una

organización dedicada a la comercialización y distribución de productos en el canal de

tiendas y supermercados, comprometida en satisfacer las necesidades de proveedores,

clientes y consumidores, generando valor a los socios y contribuyendo al crecimiento de los

empleados y la comunidad. Esta empresa a pesar de ser líder en distribución y ventas aún

trabaja bajo un esquema lineal, presentando fallas en la comunicación, liderazgo, toma de

decisiones e inadecuado manejo de la información.

Para ello se presentarán diferentes estrategias que aporten al desarrollo

organizacional, partiendo desde la innovación y la necesidad del cambio.

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OBJETIVO DE APRENDIZAJE

Analizar la influencia de las personas y su poder, al interior de la organización en el

logro del cambio organizacional.

DESARROLLO EJE 2

Seleccionar una empresa y proponer un cambio organizacional

1. Realizar Diagnóstico Situación de Intervención DSI (PÁG 419)

● Estado situación actual

● Estado situación requerida

● Liderazgo

● Personas y equipos

● Cultura y valores organizacionales

● Procces management

● Comunicación

● Performance management

2. Estrategia de cambio: cual se va a implementar como y que

● Espina de pescado

● Work shop

● Lienzos

● Entrevista

● Focus groups

● Plan de divulgación y comunicación

● Mapa de consensos

● Salida de campo

3. Encuesta de prospección al cambio

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Diseño de una encuesta que nos brinde información valiosa sobre la percepción que

tienen las personas frente a la situación actual y el cambio propuesto para identificar cómo

se puede incidir en el futuro al cambio de paradigmas.

SOLUCIÓN

1. Diagnóstico Situación de Intervención DSI

Estado situación actual

Altipal S.A. es una empresa de comercialización y distribución de productos de

consumo masivo, actualmente presenta fallas a nivel interno referentes a conflictos de

Liderazgo, toma de decisiones y manejo adecuado de la información corporativa.

Estado situación requerida

Se requiere realizar una reestructuración en los procesos internos de las áreas en

las que se encuentran las fallas con el fin de poder implementar cambios organizacionales

que permitan una comunicación dentro y fuera de cada proceso permitiendo mejorar la

eficiencia y efectividad de las actividades desarrolladas para alcanzar las metas propuestas.

Liderazgo

Como se venía indicando la empresa cuenta con fallas de liderazgo que están

impidiendo una buena comunicación y desarrollo de los procesos, llevando a que se puedan

presentar retrasos en los servicios, para esto es necesario que desde las directivas se

establecen las estrategias necesarias para los cambios que se implementaran en las áreas

afectadas y se realizará el control y seguimientos de los pasos establecidos para el

mejoramiento continuo.
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Personas y equipos

Actualmente Altipal cuenta con 20 centros de distribución a nivel nacional con 1.901

colaboradores y más de 205 proveedores con marcas líderes del mercado. En 2019

comienza la expansión digital con su aplicación Surti App para la venta. Se busca tener una

comunidad laboral incluyente, sensible y humana más acorde a la diversidad y talento de la

sociedad. En su estructura organizacional encontramos los siguientes niveles jerárquicos:

Ilustración 1

ORGANIGRAMA

Fuente: Recuperado de https://www.altipal.com.co/acerca-de-nosotros/

Cultura y valores organizacionales

Sus valores se centran en trabajar de manera colaborativa, ejecutar con excelencia,

demostrar agilidad y simplicidad, vivir con ética y transparencia manteniendo relaciones de

confianza.

Misión: Construimos alianzas para llevar bienestar al país

Visión: Llegar con excelencia a cada consumidor

Promesa de Valor: Cumplimos siempre con lo acordado

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Valores: Nuestra gente decidida a actuar bajo valores, normas y principios de la

organización, con pasión por nuestro negocio, clientes, proveedores, por su aporte,

aprendizaje, desarrollo, generando iniciativas para crecer día a día, valorando y

construyendo con diferencias de opiniones, criterios, conceptos, pensamientos, siempre

dispuestos y trabajando con el corazón.

● Trabajamos con disciplina.

● Inspiramos el Orgullo en todas nuestras acciones.
● Pensamos y actuamos en Forma Innovadora.
● Estamos apasionados por el Servicio.
● Siempre entregamos resultados.
● Negociamos para Ganar - Ganar.
● Retamos Constructivamente.
● Siempre nos anticipamos.
● Nos comunicamos Asertivamente
● Trabajamos con alegría.
● Somos invencibles Trabajando en Equipo.

Pilares:

● Experiencia de Marca
● Pasión por el Servicio
● Gente Extraordinaria
● Innovación Nuestra Esencia
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Procces management

Ilustración 2.
Mapa de procesos Altipal

Fuente: Recuperado de https://www.altipal.com.co/

Comunicación

En Altipal existen fallas que afectan la comunicación interna de la organización,

generando algunas de las siguientes dificultades

1. Desorientación y dificultades del personal con la estrategia corporativa: no existe

una buena comunicación entre los colaboradores, haciendo esto que cada persona

entienda las cosas de una forma diferente.

2. Falla de colaboración y compromiso: ciertas personas al no sentirse parte de la

organización tienen un grado de compromiso muy pobre, muchas veces la dirección

invierte mucho tiempo en definir los objetivos estratégicos, la misión y la visión pero

luego, al no comunicarse o no hacerlo de la manera adecuada, no logra el

alineamiento del personal con la estrategia corporativa tan necesario para el buen

clima laboral y los resultados.

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3. Dificultades en la circulación de la información: la información operativa carece de

circuitos para circular en tiempo y forma, generando dificultades en las operaciones

y pérdida de productividad.

4. Complejidad en la toma de decisiones efectiva: Se hace necesaria una política que

fortalezca y reproduzca la necesidad de relaciones entre equipos y distintas

operaciones para responder al constante cambio del mercado y los comportamientos

de los clientes. Creando así una cultura que estimule una nueva manera de hacer

las cosas, disponiendo de espacios y procesos que faciliten la incorporación de

nuevos hábitos y comportamientos mejorando de esta manera el desempeño de la

organización.

5. Pocas acciones para medir y monitorear las opiniones del personal: Actualmente las

formas de monitoreo de las opiniones de los colaboradores y de medición de clima

laboral son escasas. Instrumentar herramientas de medición será de enorme valor

para recibir feedback del personal y tener en consideración sus reclamos, ideas,

sugerencias y opiniones.

Performance management

1. Gestión abastecimientos
● Procedimiento de compras periódicas y no periódicas

2. Gestión administrativa
● Control de activos fijos
● Procedimiento de arqueo de caja
● Procedimiento de envió de correspondencia entre sucursales
● Procedimiento de envió de correspondencia a cliente externo
● Procedimiento de recepción y distribución de correspondencia en las
ventanillas
● Procedimiento de envío de facturas al área contable
● Procedimiento de anulación de pagarés
● Procedimiento de asignación de activos fijos
● Procedimiento de cambio o devolución de activos fijos
● Procedimiento de venta o donación de activos fijos
● Procedimiento de consulta de documentos
● Procedimiento de transferencia primaria
● Procedimiento de siniestro póliza de manejo
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● Procedimiento de siniestro póliza de transporte

● Procedimiento de siniestro póliza multiriesgo
● Procedimiento de siniestro póliza responsabilidad civil extracontractual
● Procedimiento de control de facturas
● Procedimiento de cierre sistema logicom
● Procedimiento de cuadre de caja general
● Procedimiento de políticas de caja menor
● Procedimiento de ingreso y egreso de bonos de proveedores y alimentación
● Procedimiento de administración de talonarios de recibos de caja
● Procedimiento de envió de documentos a empresa de guarda y custodia de
archivos
● Procedimiento de préstamo o consulta de documentos
● Procedimiento de solicitud y entrega de pagarés

3. Gestión cartera
● Procedimiento de análisis y asignación de créditos
● Procedimiento de aumento o disminución de cupos de crédito
● Procedimiento de gestión de cobranza
● Procedimiento de control y auditorias de cartera
● Procedimiento de reporte a centrales de riesgo
● Procedimiento de administración de clientes
● Procedimiento de seguimiento a clientes por el call center
● Procedimiento de aplicación de notas contables
● Procedimiento de castigo de cartera
● Procedimiento de políticas para el manejo de abogados
● Procedimiento de entrega de documentos a cartera

4. Gestión comercial
● Procedimiento de entrega calendario itt colgate
● Procedimiento de compensación salarial asesores comerciales
● Procedimiento de dinámica comercial
● Procedimiento de ventas a través del sistema p.o.s
● Procedimiento de despacho directo de proveedores
● Procedimiento de recogida de mercancía donde el cliente
● Procedimiento de compra de mercancía artículos nuevos
● Procedimiento control de inversión adi s.c johnson
● Procedimiento acuerdos comerciales
● Procedimiento convenio comodato
● Procedimiento de auto venta de coltabaco
● Procedimiento ventas directas de oficina pos

5. Gestión financiera
● Procedimiento de verificación de consignaciones bancarias
● Procedimiento presupuestos
● Procedimiento de consignaciones bancarias altipal s.a
● Procedimiento de evaluación de proyectos
● Procedimiento de transportadora de valores
● Procedimiento de manejo de anticipos
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● Procedimiento de causación de gastos

● Procedimiento de interfaz de compras
● Procedimiento de conciliaciones de cajas
● Procedimiento de registro de nómina, provisión y parafiscales
● Procedimiento de registros cierre logicom
● Procedimiento de conciliación de inventarios
● Procedimiento de seguimiento y control a la rentabilidad
● Procedimiento de manejo de facturas de venta expedidas a proveedores
● Procedimiento de dimensiones financieras
● Procedimiento de conciliación de cartera
● Procedimiento de manejo de fondo chequera proveedor
● Procedimiento solicitud y entrega de documentación legal, tributaria y
financiera a terceros
● Procedimiento registro de cuentas en entidades financieras
● Políticas para el manejo de tarjetas de crédito empresarial

6. Gestión humana
● Procedimiento de selección de personal directa por altipal
● Procedimiento de selección de personal por empresa temporal
● Contratación
● Procedimiento de promoción de cargo
● Compensación
● Procedimiento de inducción y entrenamiento para nuevos trabajadores
● Procedimiento de capacitación
● Procedimiento de entrega de dotación y elementos de protección personal
● Disciplinario
● Procedimiento de solicitud y pago de vacaciones
● Salud ocupacional
● Bienestar
● Procedimiento de acciones disciplinarias
● Clima organizacional
● Procedimiento de préstamos a trabajadores
● Procedimiento de solicitud de cesantías
● Procedimiento de ausentismo laboral
● Procedimiento de incapacidades
● Procedimiento de liquidación de prestaciones sociales
● Procedimiento de desvinculación laboral
● Procedimiento de movimiento de personal en la misma unidad de negocio
● Procedimiento de bonos de alimentación a exempleados

7. Gestión logística
● Procedimiento de ajuste de inventario
● Procedimiento de realización de inventario general de mercancías
● Procedimiento de contratación y desvinculación de servicios de transportes
● Legalización de transportadores
● Procedimiento de recepción de devoluciones y recogidas
● Procedimiento de estampillado
● Procedimiento de recepción de mercancía
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● Procedimiento de manejo de averías

● Procedimiento de entrega de mercancía a transportadores
● Procedimiento de entrega de mercancía al cliente
● Procedimiento de cobros de faltantes a transportadores
● Procedimiento de inventarios cíclicos
● Procedimiento de manejo del material pop
● Procedimiento de entrega y recepción de activos (camiones) a
transportadores directos
● Procedimiento de mantenimiento preventivo y correctivo
● Procedimiento de contratación de escolta y seguridad para cargues
● Procedimiento de entrega de mercancía ventas de contado

8. Gestión tecnológica
● Procedimiento de administración de unidades de negocio
● Procedimiento de administración de artículos y kits
● Procedimiento de administración de bodegas en el sistema
● Procedimiento de administración de camionetas y camionetas auto venta
● Procedimiento de administración de concursos

2. Estrategia de cambio

Espina de pescado

Para implementar la estrategia de cambio se implementará la espina de pescado,

con la que se establecerán las causas y los efectos que se están presentando en las áreas

afectadas y cómo estas están empezando a afectar el desempeño de la compañía.

Para esto se inicia con la organización de un equipo de trabajo, donde se va a

identificar el problema principal, y mediante el uso de lluvia de ideas se identificarán las

causas y subcausas que están generando los efectos negativos en las áreas de trabajo,

luego de esto, se realiza un análisis evaluando si se lograron encontrar todas las causas y

de no ser así reevaluar nuevamente.

Teniendo ya la espina de pescado establecida se buscará iniciar a implementar las

estrategias necesarias para generar los cambios dentro de las áreas afectadas y evaluar si

alguna otra área puede estar propensa a estos inconvenientes, se deberá realizar controles

y evaluaciones continuas para evaluar que los cambios y estrategias establecidas estén

funcionando de manera correcta o en caso de que no sea así generar los cambios

pertinentes para modificar las decisiones tomadas con el proceso.

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Focus groups

Se evaluaran grupos de las diferentes áreas afectadas para verificar la perspectiva

que tienen los trabajadores, lo que va a permitir que se verifique como se desarrolla los

procesos, que inconformidades se presentan y que planes de acción se van a iniciar a

implementar, adicional también nos permitirá analizar la cultura organizacional del personal

y con esto iniciar planes de acción con el fin de lograr una apropiación de la empresa y

fomentar un buen ambiente de trabajo permitiendo mejorar la eficiencia y eficacia de las

actividades que se realizan en la empresa.

3. Encuesta de prospección al cambio

Personas encuestadas: 16

PREGUNTA 1. 2. 3.
DEACUERDO NEUTRAL DESACUERDO

1. Creo que el cambio organizacional es 8 5 3

bueno para el negocio.

2. La gerencia toma conocimiento para 6 7 3

comunicarse antes de hacer cambios.

3.Los cambios están alineados 8 5 3

estratégicamente con los objetivos de la
organización.

4. Las razones del cambio 6 7 3

organizacional se comunican
claramente.

5. Me han dicho cómo afectarán los 6 3 7

cambios a mi equipo.

6. Me siento seguro de entregar los 10 6 0

cambios.
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7. Soy consciente de cómo me afectarán 3 9 4

los cambios.

8. Existe un nivel apropiado de 10 5 1

transparencia con respecto a los
cambios.

Tabla 1 Encuesta y respuestas. Fuente Propia

No. EDAD SEXO ESTADO CIVIL OCUPACIÓN

1 22 Hombre Soltero Educación Profesional

2 33 Hombre Soltero Postgrado

3 33 Mujer Soltero Educación Profesional

4 32 Hombre Soltero Educación técnica

5 30 Mujer Separado Educación Profesional

6 40 Mujer Casado Educación Profesional

7 42 Hombre Casado Educación Profesional

8 30 Hombre Soltero Educación técnica

9 32 Hombre Soltero Educación Profesional

10 32 Hombre Soltero Educación Profesional

11 35 Hombre Soltero Educación Profesional

12 23 Hombre Soltero Educación Profesional

13 23 Hombre Soltero Educación Profesional

14 32 Hombre Soltero Educación Profesional

15 21 Mujer Soltero Educación Profesional

16 21 Mujer Soltero Educación Profesional

Tabla 2 Información encuestados. Fuente Propia

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Ilustración 3
Edad

Fuente Propia

Ilustración 4
Sexo

Fuente Propia
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Ilustración 5
Ocupación

Fuente Propia

Ilustración 6
Respuestas

Fuente Propia

De acuerdo con los resultados de la encuesta, se puede evidenciar que los

empleados encuestados no se encuentran satisfechos con la implementación de nuevos

cambios, y la falta de liderazgo en los procesos y en el direccionamiento dentro de las áreas

de la empresa, es necesario que los directivos de la empresa inicien con las modificaciones

necesarias para lograr mejorar la cultura organizacional y llevar a que los cambios que se

implementen ahora y a futuro lleguen a impactar positivamente al personal, y que estos se

acostumbren a la mejora continua tanto en pro de la empresa como de ellos mismos.

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Podemos concluir finalmente, que tomando esta herramienta tan importante para

recolección de datos del sobre una serie de preguntas del cambio que tendría la

organización para mejor desde todo los puntos posibles, podemos obtener información muy

importante y acertada del personal que trabaja en la empresa y personas externas para

tener presente todos los puntos de vista para tener un mejor resultado que frecuenta dicho

lugar, fue un leve muestreo que se realizó con la respectiva encuentra para obtener

información sobre todo lo que ofrece este sitio, realizada la encuesta podemos observar los

puntos en los que se deben mejorar para optimizar las inquietudes que se vieron durante el

ejercicio y poder tomar decisiones a raíz de la muestra.

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CONCLUSIONES

Con el desarrollo de la actividad se puede evidenciar la importancia de realizar un

diagnóstico dentro de la empresa para evidenciar las falencias, pero esto siempre deberá

estar de la mano de un buen liderazgo, ya que este permitirá evidenciar y establecer los

cambios necesarios dentro de la organización y que el personal no se vea afectado y

aislado de las decisiones que se tomen y que afecten el desempeño y desarrollo de las

actividades que realizan diariamente.

Las organizaciones se deben caracterizar por estar en una constante búsqueda de

oportunidades lo que hace que deban tener una gran capacidad de adaptación a los

cambios y aplicarlos de forma ligera, pero esto solo se logra si toda la organización se

direcciona hacia estos cambios con un claro liderazgo apoyado desde la dirección de la

empresa.
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REFERENCIAS

Fernández Belda, J. (2014). La empresa pendiente: cambio organizacional a través de

personas. Ugerman Editor.

https://elibro-net.proxy.bidig.areandina.edu.co/es/ereader/areandina/78912?

page=427

Tutoriales, G. (2017, 3 marzo). Qué es el Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa

Efecto. Gestión de Operaciones. Recuperado 1 de noviembre de 2021, de

https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/que-es-el-diagrama-de-

ishikawa-o-diagrama-de-causa-efecto/

J. (2021, 13 agosto). Diagrama de Ishikawa. Blog de la Calidad. Recuperado 1 de

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ALTIPAL. (1960). “Acerca de nosotros”. https://www.altipal.com.co/acerca-de-nosotros/

ALTIPAL.”Procedimientos”.

https://sites.google.com/site/altipalprocedimientos/manuales/procedimientos

ELTIEMPO. (Ene - 2013). “El comercio local puede con nuevas marcas: Altipal”.

https://www.eltiempo.com/archivo/documento/DR-79909