1112-01

FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 1 de 35

Reclutamiento y Selección

1.0 Objetivo
Establecer el procedimiento de atracción de talento y diversidad para proporcionar a la Planta en forma
efectiva el recurso humano idóneo para cubrir la(s) vacante(s) existentes, mediante la identificación y
selección del mejor candidato de acuerdo al perfil del puesto, detectando las competencias que ayuden a
una rápida identificación con la Empresa para el cumplimiento de los objetivos previamente definidos.

2.0 Alcance
Para todos los departamentos.

3.0 Autoridad y Responsabilidad

Puesto Autoridad y Responsabilidad

Jefe de la vacante Llenado y entrega a Recursos Humanos de la requisición de personal con las
firmas correspondientes
Gerente de Área A través de la autorización, validará el requerimiento de personal que
realice su departamento, con la finalidad de confirmar la reposición de la
posición o bien las razones para incrementar la plantilla solicitada.
Especialista de Reclutar al personal mediante apoyos externos o internos como anuncios en
Reclutamiento y periódicos, anuncios en la planta, recomendaciones de los trabajadores,
Selección bolsas de trabajo, o por medio de las agencias autorizadas por la
organización para proporcionar este servicio, sin discriminar: género,
religión, orientación sexual, entre otros aspectos. Seleccionar al personal de
entre el número de candidatos y evaluar por medio de la entrevista por
competencias la compatibilidad entre los aspirantes y los requerimientos del
puesto.
Aplicación de psicometría o Assesment al candidato (según puesto), verificar
la información que proporciona el candidato mediante las referencias
laborales a través de las agencias autorizadas, con la finalidad de prevenir la
contratación de personal que pueda representar un riesgo para la empresa.
Enviar al candidato pre-seleccionado al Examen Médico para su evaluación.

Dirección General Autorización de puestos de nueva creación y recontrataciones.

4.0 Definiciones

Término Descripción
Reclutamiento Proceso de identificar e interesar a candidatos capacitados para cubrir las
vacantes. El cual inicia con la búsqueda y termina cuando se entrega el
expediente a Administración de Personal. Se obtiene así un conjunto de
solicitantes, del cual se eligen entre los aspirantes a la persona o
personas que mejor satisfagan los
criterios establecidos al perfil del puesto, sin discriminar: raza,
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 2 de 35

Reclutamiento y Selección

color, edad, género, religión, orientación sexual, etnia,

discapacidad, embarazo, afiliación política, afiliación sindical,
estado civil, condición médica, entre otros aspectos.
Selección Consta de pasos específicos que se siguen para decidir cuál
solicitante cubrirá el puesto vacante. La función de Recursos
Humanos consiste en identificar al candidato que mejor se adecue a
las necesidades generales de la planta.
Recontratación Volver a contratarse en una empresa.

5.0 Procedimiento

No. Responsable Actividad

5.1 Requisición de personal
Cuando algún departamento requiera cubrir alguna vacante, ya
sea por motivos de incremento de producción o para completar su
plantilla de personal, el Jefe Directo deberá llenar el formato de
Requisición de Personal. (FO-REH-C-021).
Jefe de la Una vez completada la información solicitada en el formato, se
vacante deberá recabar las firmas de autorización de Gerencia de Área
y en el caso de incrementar la plantilla la autorización por parte de
la Dirección General. Con la Requisición de personal autorizada, el
Jefe Directo deberá entregar a Recursos Humanos dicha solicitud.

5.2 Reclutamiento
Posterior a recibir la requisición autorizada, el Especialista de
Reclutamiento y Selección programará una reunión con el jefe
directo en donde se definirá el perfil de búsqueda para iniciar el
proceso; así como también se actualizará la descripción de puesto y
se definirán las competencias a evaluar durante la entrevista para
puestos administrativos (Glosario de competencias Lominger por
área.)

El área de Recursos Humanos tiene establecidos 30 días hábiles en

promedio como tiempo de reclutamiento tomando en cuenta los
Especialista de
días transcurridos desde la entrega de la requisición, con las firmas
Reclutamiento y
Selección correspondientes, hasta la programación del examen médico.

Recursos Humanos acudirá a las fuentes (internas o externas) que

considere pertinentes para reclutar al mayor número de candidatos
posibles para entrevista, basándose en los requisitos generales de
acuerdo al perfil de búsqueda establecido, sin discriminar: género,
religión, orientación sexual, entre otros aspectos antes
mencionados. Para el caso de las publicaciones internas su utiliza el
formato de postulaciones internas (FO-REH-C-052).

Recursos Humanos enviará a terna con Jefe Directo como mínimo

 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 3 de 35

Reclutamiento y Selección

tres personas que cumplan con el perfil solicitado y les aplicará

pruebas psicométricas o Assesment según puesto, para contar con
información adicional que soporte la decisión. Con base a los
comentarios del Jefe directo, se programarán a los candidatos a
entrevistas por competencias, en donde se involucrará al Jefe
Directo y un cliente interno en caso de ser necesario.
Durante la entrevista, el Jefe Directo validará el conocimiento
técnico. En el caso del personal sindicalizado del área de
Jefe de la vacante Mantenimiento, el Supervisor será quien validará la experiencia y
conocimientos sobre aspectos Técnicos o deseados del candidato
durante la entrevista aplicándole un examen.
Se deberá considerar para la programación de entrevistas que el
Director General, Gerente de área y Jefes entrevisten a sus reportes
Especialista de
directos y a los de sus subordinados.
Reclutamiento y
Para las contrataciones de nivel Gerencial, tanto Dirección General
Selección
como Dirección Ejecutiva y Presidencia participan en el proceso de
Selección.
5.3 Selección
Con base a los comentarios recibidos del Jefe Directo y resultados
de las pruebas psicométricas o Assesment, se determinará si el
candidato es viable para coordinarlo a examen médico. En caso de
Jefe de la vacante
que se considere cubrir la vacante con un candidato interno se
procederá a lo definido en el Procedimiento de Movimiento de
Personal (PR-REH-C-015).
Posterior a enviar al candidato a Examen Médico, el laboratorio
hará entrega de los resultados al Doctor de la Planta quien a su vez
reportará al Especialista de Reclutamiento y Selección sus
observaciones sobre el resultado del examen, y basándose en los
Criterios Médicos de admisión establecidos se podrá considerar si el
candidato es Apto(a).

Posteriormente, el área de Reclutamiento solicitará las referencias

laborales e Investigación de Problemas Judiciales, a través
Especialista de de la empresa que ha sido contratada para recabar la información,
Reclutamiento y verificando y confirmando los datos que proporcionó en las
Selección entrevistas realizadas al candidato. En caso de que el candidato
haya mentido u ocultado información por lo que no se deba
efectuar su contratación, Recursos Humanos contactará al
candidato y le comunicará el motivo por el cual no fue seleccionado,
dando por terminado este proceso.

Para las posiciones críticas, se proporcionará a un proveedor

externo los datos de contacto y dirección del candidato para que se
realice una visita domiciliaria con el fin de realizar un estudio
socioeconómico y se actualizará cada dos años.
Al candidato para puestos administrativos que cumpla con los
Jefe de la vacante
requisitos antes mencionados será citado para la presentación de la
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 4 de 35

Reclutamiento y Selección

propuesta económica (FO-REH-C-038) indicando al candidato los

horarios, las prestaciones y salario.
En caso de ser aceptada se firma y se le solicitará fotocopias de la
siguiente papelería:
- Credencial de Elector (Mayor de edad)
- Acta de Nacimiento
- Acta de Matrimonio en caso de ser casado (a)
- Acta de nacimiento de esposo (a) e hijos en caso de tener
- Comprobante de domicilio
- Alta del IMSS
- RFC emitido por SAT
- CURP
- Comprobante de último estudio (copia de kárdex, título,
Especialista de cédula)
Reclutamiento y o Sindicalizado: Secundaria mínimo
Selección o Administrativo: Profesional mínimo
- Número de Crédito de Infonavit (en caso de tener)
- 2 Cartas de recomendación laboral y personal
- Estudios Socioeconómico (en caso de ser posición crítica)

En caso de que el procedimiento del candidato sea considerado no

apto en el trámite de los documentos, anteriormente mencionados,
ya sea de renovación o de nuevo ingreso, su permanencia o ingresa
quedará a criterio de la Gerencia de Recursos Humanos.

Finalmente Recursos Humanos notificará la fecha de ingreso a la

empresa y programará la inducción.
5.4 Recontratación de personal (Sólo por excepción)
Antes de proceder a la recontratación de personal, deberá
investigar minuciosamente los siguientes aspectos:
- Deberá de haber transcurrido por lo menos 1 año (365 días) entre
una y otra relación.
- Analizar motivo de salida, en caso de que haya sido decisión de la
compañía se evaluará solo aquellos casos que no hayan sido por
baja desempeño, falta de cumplimiento a políticas y/o
procedimientos que afecten a la integridad de la compañía
- Comentarios en la Entrevista de salida
Especialista de - Evaluaciones de Desempeño
Reclutamiento y - Record de accidentes, ausentismo, cartas de mejora y actas
Selección administrativas
- Se investigará el comportamiento de la persona durante el tiempo
de su relación anterior con los principales cliente interno,
subordinados, compañeros y superiores; así como también su
actitud hacia la empresa. En el caso del personal sindicalizado se
deberá tener la referencia de los delegados sindicales.
- En el caso de personal administrativo no debe tener una
relación familiar en primer grado (Esposo(a), Padre,
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 5 de 35

Reclutamiento y Selección

Hermano y/o Hijo) con algún otro miembro en la compañía. Para

el personal sindicalizado sí está permitido.
- En el caso de que no se cuente con un expediente del individuo
se considerará las referencias de subordinados, compañeros,
superiores y clientes internos/externos.

Si el candidato NO cumple con alguno de los criterios

anteriormente mencionados no se considerará en la terna.

a) En el caso del personal Empleado, la Gerencia de Recursos

Humanos y la Dirección General analizarán si la
recontratación se justifica y en su caso solicitarán la
autorización de la Dirección Ejecutiva y del Presidente del
Consejo.

b) En el caso de personal sindicalizado se solicitará

autorización de la Gerencia de Recursos Humanos y de la
Dirección General

Notifica al Jefe Directo de la posición los comentarios de Dirección

Especialista de
General y continúa con lo establecido en el Procedimiento de
Reclutamiento y
Reclutamiento y Selección
Selección

6.0 Registros

Clave Nombre Responsable T. Retención Resguardo Disposición

FO-REH-C-021 Requisición de Jefe Directo 1 año más el Oficina de Destrucción
Personal presente RH
FO-REH-C-052 Formato de Especialista de 1 año más el Oficina de Destrucción
Publicación Reclutamiento y presente RH
Interna de Selección
Trabajo
FO-REH-C-038 Propuesta Coordinador de 1 año más el Expediente Destrucción
económica Compensacion presente del
es Colaborador

y
Administración
de Personal
FO-REH-C-036 Programa de Coordinador de Mientras esté Expediente Destrucción
Inducción Desarrollo activo en la del
Organizacional empresa el Colaborador
Colaborador

7.0 Documentos de Referencia

 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 6 de 35

Reclutamiento y Selección

PR-REH-C-013 Procedimiento de Inducción al personal PR-

REH-C-015 Procedimiento Movimiento de Personal

8.0 Anexos
Glosario de competencias
Tabla de competencias por área
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 7 de 35

Reclutamiento y Selección

TABLA DE COMPETENCIAS POR ÁREA

Ingenieria y Proyectos

Cadena de Suministro
ÁREA

Inv y Desarrollo
Mantenimiento

Administración
Operaciones

Comercial
Procesos

Sistemas

Compras
Calidad
COMPETENCIAS

RH
1. Orientado a la acción x x x x x x x x x x x x
2. Manejo de Situaciones Ambiguas x x x
3. Accesibilidad x x
5. Agudeza en los negocios x x
12. Manejo de Conflictos x x x x
14. Creatividad x x 1
15. Orientación hacia el cliente x x x x x x x x x x x x
16. Toma de decisiones oportuna x x x x x x x x x x x x
19. Desarrollo de colaboradores directos y otros x
22. Ética y valores x
24. Habilidades funcionales/técnicas x
28. Administración de innovaciones x x
29. Integridad y confianza x x
33. Capacidad para escuchar x
35. Administración y medición del trabajo x x x
37. Negociación x x x x
39. Habilidad organizativa x x x x
47. Planificación x x x x x
50. Establecimiento de prioridades x x x x
51. Resolución de problemas x x x x x x x x x x x x
52. Administración de procesos x x x x
53. Empuje por obtener resultados x x
59. Manejo a través de sistemas x x
60. Creación de equipos efectivos x x
62. Administración del tiempo x x x x x x x x x x x x
63. Sistemas de trabajo total x x x x
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 8 de 35

Reclutamiento y Selección

GLOSARIO DE COMPENTECIAS

1.- Orientado a la acción

Disfruta trabajar duro; se adelanta y es energético para lo que considera retos. No teme
actuar con poca planeación, busca más oportunidades que los demás.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Le gusta trabajar intensamente
 El tomar acción es importante para él o ella y enfrenta los desafíos con mucha energía
 No teme actuar con poca planificación
 Aprovecha las oportunidades que se presentan mejor que otros

PERSONA INEXPERTA
 Es una persona lenta en actuar cuando se presentan oportunidades
 Puede ser muy metódica y perfeccionista o temer el riesgo
 Puede dejar las cosas para otro día
 Puede no establecer objetivos que presenten desafíos
 Puede tener poca confianza en sí misma para actuar
 Puede saber lo que debe hace pero duda en hacerlo
 Puede ser una persona con muy poca motivación y estar aburrida con el trabajo
o sentirse agotada

PREGUNTAS:
 ¿Qué es algo retador, desafiante o emocionante para ti? Dame un ejemplo
 ¿Alguna vez has construido o empezado algo desde cero? Describe una situación
 ¿Has aprendido de alguien en particular sobre “hacer que las cosas sucedan”?
 ¿Qué has aprendido y de quién?
 ¿Puedes describirme una situación en la que hayas buscado algunas
oportunidades para sobresalir? ¿Qué hiciste y qué resultados obtuviste?
 ¿Alguna vez has orientado a otros sobre cómo actuar adelantándose a las
necesidades futuras? ¿Qué efecto percibiste en ellos?
 Puedes darme un ejemplo de alguna ocasión en las que hayas tenido éxito o fracaso
por anticiparte a las cosas
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 9 de 35

Reclutamiento y Selección

2.- Manejo de situaciones ambiguas

Puede lidiar efectivamente con el cambio. Puede modificar su ritmo cómodamente para
decidir y actuar aún sin tener una visión completa de la situación. No se molesta cuando las
cosas se encuentran en el aire. No necesita terminar las cosas antes de proseguir. Puede
manejar con comodidad tanto riesgo como incertidumbre.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Es capaz de enfrentarse a los cambios de forma eficaz
 Puede adaptarse sin problemas
 Puede tomar decisiones y actuar sin contar con toda la información
 No se altera ante situaciones poco concretas
 No necesita concluir una tarea para seguir adelante
 Puede controlar las situaciones de riesgo y de incertidumbre

PERSONA INEXPERTA
 No le gusta el cambio o la incertidumbre
 No puede solucionar bien los problemas que no están claros y cuyas soluciones o
resultados pueden ser confusos
 Puede que prefiera tener más datos que otros y más estructura que incertidumbre
 Prefiere las cosas claras y seguras
 Es una persona menos eficiente y productiva en situaciones ambiguas
 Se apura en terminar
 Puede tener una gran necesidad de terminar todo
 Puede gustarle hacer las cosas siempre de la misma forma

PREGUNTAS
 Cuéntame sobre alguna ocasión en la que tuviste que tomar una decisión importante sin
contar con la información necesaria
 ¿Cuál ha sido el mayor riesgo que has tomado en situación laboral?
 ¿Puedes describir una situación en la que pudiste mantener la calma aun cuando los
demás se alteraron?
 ¿A quién acudes cuando necesitas un consejo en casos de incertidumbre o ambigüedad?
¿Cómo actúa esta persona que te hace buscar su consejo particular?
 ¿Quiénes se acercan a ti cuando tienen problemas para manejar de manera efectiva
situaciones ambiguas o inciertas?
 ¿Puedes contarme qué te funcionó en una situación en la que tuviste que cambiar algo
significativo dentro de tu ambiente laboral?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 10 de 35

Reclutamiento y Selección

3.- Accesibilidad
Facilita que la gente se acerque y le platique. Se esfuerza por tranquilizar a los demás. Puede ser
cálido, agradable y amable. Es paciente, sensible y empático con los demás. Crea armonía y es
buen escucha. Capta pronto lo que le sucede o necesita obteniendo información informal a
tiempo para actuar al respecto.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Es una persona accesible con quien se puede entablar fácilmente una conversación
 Hace todo lo posible para que los demás se sientan cómodos
 Puede ser una persona afectuosa, agradable y divertida
 Comprende y es paciente con personas a las que les cuesta interactuar socialmente
 Crea ambientes armoniosos con facilidad
 Sabe escuchar
 Es perspicaz; consigue información incompleta o informal para adelantarse a las
situaciones

PERSONA INEXPERTA
 Se mantiene distante y su compañía no es agradable
 No se siente cómoda con los que no conoce
 Puede ser tímida, fría o poco comunicativa
 No revela mucho de sí misma y es difícil de llegar a conocer
 No establece relaciones con los demás y puede que sea el tipo de persona a la que le
guste solamente concentrarse en el objetivo a cumplir
 Puede parecer desinteresada y no escucha a los demás
 Puede que no reconozca los símbolos sociales obvios
 Puede sentirse tenso
 Las transacciones no salen bien

PREGUNTAS
 ¿Qué haces para ser accesible? ¿Cuál es tu definición de “ser accesible”?
 ¿Qué haces cuando alguien necesita hablar contigo sobre un problema y tú
definitivamente no tienes tiempo?
 Da un ejemplo de alguien muy accesible y alguien no muy accesible
 ¿Qué has hecho para que un grupo se sienta cómodo contigo? Dame un ejemplo
 Coméntame una circunstancia en la que te fue especialmente difícil interactuar con una
persona ¿Qué sucedió?
 ¿Cómo evitas que el ser accesible consuma gran parte de tu tiempo? Platícame una
situación específica
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 11 de 35

Reclutamiento y Selección

5.- Agudeza en los negocios

Sabe cómo funcionan los negocios. Tiene conocimiento de políticas, prácticas, tendencias,
tecnología e información, tanto actual como futura, que afectan a su negocio y organización.
Conoce a la competencia, está consciente del funcionamiento de tácticas y estrategias en el
mercado.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Sabe cómo funcionan los negocios
 Sabe de las políticas, metodología, tendencias y tecnologías presentes y futuras de la
información que afecta a su unidad y organización
 Conoce la competencia
 Sabe cómo funcionan las estrategias y tácticas en el mercado

PERSONA INEXPERTA
 No entiende el mundo de los negocios
 No conoce ni está al día en las políticas, tendencias, tecnología e información, actuales
y futuras, que afecta su negocio u organización
 No conoce la competencia
 No sabe cómo funcionan las estrategias y las tácticas en el mercado
 Puede ser un experto profesional o funcional muy dedicado
 Puede carecer de táctica
 Le falta interés y experiencia en los negocios en general

PREGUNTAS
 ¿De dónde obtienes la mayor parte de tu información del negocio?
 Cuéntame de una ocasión en la que tu comprensión de negocios te llevó a realizar
un proyecto exitoso para la compañía.
 ¿Existe gente en particular que te haya sido útil para aumentar tu comprensión
 del negocio? ¿De qué manera?
 ¿Alguna vez has asesorado a alguien en la comprensión del negocio? Describe una
situación específica.
 Da un ejemplo de una situación en la que tu agudeza en los negocios no fue
suficiente para lograr el resultado.
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 12 de 35

Reclutamiento y Selección

12. Manejo de conflictos

Enfrenta los conflictos considerándolos como oportunidades. Lee las situaciones rápidamente.
Escucha selectivamente manteniendo el foco en lo determinante de la situación. Trabaja
asiduamente en acuerdos complicados y mitiga disputas de manera equitativa. Puede encontrar
puntos de convergencia y obtener cooperación con un mínimo de complicaciones.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Afronta las situaciones conflictivas, pues las considera como oportunidades
 Entiende las situaciones rápidamente
 Escucha a los demás con atención
 Puede alcanzar acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa
 Puede encontrar los términos medios y obtener cooperación con discreción

PERSONA INEXPERTA
 Evita los conflictos con gente y situaciones difíciles
 Se puede adaptar y quiere armonía entre todos
 Tiende a molestarse como reacción ante un conflicto, se lo toma
personalmente
 No sabe operar ante un conflicto lo suficientemente como para conseguir un buen
negocio
 Se rinde y dice que sí muy pronto
 Se mete en conflicto por accidente, no lo ve venir
 Deja que las cosas se deterioren en vez de enfrentarlas directamente
 Tratará de esperar lo más que pueda para que se pasen
 Puede ser una persona excesivamente competitiva y tiene que ganar todas las disputas

PREGUNTAS
 Cuéntame acerca de una ocasión en que alguien te bloqueó para alcanzar un logro u
objetivo importante
 Cuéntame sobre un conflicto que manejaste bien y otro que manejaste mal
 ¿De qué manera ha sido una lección para ti, un manejo pobre de conflicto por parte de
alguien más?
 ¿Recurres a alguien si requieres de consejo para manejar situaciones de conflicto? ¿A
quién? ¿Por qué recurres a esta persona en particular?
 ¿Qué determina que una persona sea buena en el manejo de conflicto?
 Cuéntame cómo un conflicto anterior te enseñó a manejar mejor en el futuro un
conflicto parecido
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 13 de 35

Reclutamiento y Selección

14.- Creatividad
Ofrece muchas ideas nuevas y únicas. Fácilmente establece relación entre nociones previas
no relacionadas. Se le considera original. Aporta valor agregado en lluvia de ideas.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Se le ocurren ideas nuevas y originales
 Puede relacionar conceptos aparentemente inconexos
 Generalmente se le considera una persona original y valiosa cuando se precisan
nuevas ideas

PERSONA INEXPERTA
 Es una persona con poca visión, es táctica, precavida y conservadora
 Puede gustarle más el pasado y preferir lo seguro
 Su limitada perspectiva puede ser a causa de un pasado limitado
 Evita el riesgo y no desea ser audaz o diferente
 No se conecta con las ideas fueras de su ámbito
 Puede que no sepa cómo funciona la creatividad
 Utiliza soluciones antiguas para problemas actuales

PREGUNTAS
 ¿Cuál consideras ha sido tu contribución más creativa a la fecha?
 ¿Alguna vez te has encontrado con un problema o situación que originalmente lo
consideras imposible pero después lo resolviste con éxito? ¿Cómo llegaste a la
solución?
 ¿El aprender sobre el proceso creativo de otros ha cambiado en algo tu propio acceso
creativo? ¿Cuál fue el efecto?
 ¿Alguna vez has visto a alguien fallar porque dependía demasiado de su creatividad?
¿Puedes describir la situación en la que esto ocurrió?
 Cuéntame sobre una ocasión en la que alguien se acercó a ti debido a tu aportación
creativa ¿Cuál fue el resultado de tu asesoría?
 Cuéntame sobre un momento en el que retaste las ideas de los demás y esto dio como
resultado algo nuevo. ¿Tuviste apoyo en tus respuestas?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 14 de 35

Reclutamiento y Selección

15.- Orientación hacia el cliente

Está dedicado a satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes tanto internos como
externos. Obtiene información sobre el cliente de primera mano y la emplea para hacer
mejoras en sus productos y servicios. Actúa teniendo en mente a los clientes. Establece y
mantiene relaciones efectivas con los clientes ganándose su confianza y respeto.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes
internos y externos
 Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y
servicios
 Habla y toma decisiones pensando en los clientes
 Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden
su confianza y respeto

PERSONA INEXPERTA
 No piensa primero en el cliente
 Puede pensar que sabe lo que necesitan
 Puede concentrarse en las operaciones internas y cegarse con los problemas del
cliente
 Tiende a no dar el primer paso; no se presentan ni intenta conocer a los clientes
 Se siente incómodo con el contacto con gente nueva
 Tiende a no estar dispuesto a soportar la crítica, las quejas y las solicitudes especiales
 Tiende a no escuchar bien a los clientes, se pone a la defensiva
 No se da el tiempo para tener contacto con los clientes

PREGUNTAS
 Cuéntame sobre una ocasión en la que te enfrentaste a una petición ilógica por parte de
un cliente. ¿Cómo lo mantuviste contento?
 ¿Qué haces para mantener efectiva una relación con los clientes?
 ¿Qué has aprendido de otros acerca de la dedicación al cliente?
 ¿De quién o de dónde aprendiste cómo enfocarte a los clientes?
 ¿Alguna vez te han pedido ayuda sobre cómo enfocarse al cliente?
 ¿Se debe tratar a todos los clientes por igual? ¿Lo haces?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 15 de 35

Reclutamiento y Selección

16.- Toma de decisiones oportunas

Toma decisiones de manera oportuna, en ocasiones teniendo información incompleta, bajo
mucha presión y fechas límite cercanas. Puede tomar decisiones rápidamente.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Toma decisiones oportunamente, a veces sin contar con toda la información
necesaria, cuando hay plazos fijos y bajo gran presión
 Puede tomar decisiones rápidamente

PERSONA INEXPERTA
 No toma decisiones rápidamente
 Es conservador y cauto
 Puede dejar sus obligaciones para el último momento, buscar más información para
sentirse más seguro y evitar riesgo
 Tiende ser perfeccionista, necesita tener la razón y protegerse contra la crítica
 Tiende a ser desorganizado y siempre tiene problemas para cumplir con los plazos
para tomar decisiones
 Puede ser lento en tomar decisiones sobre temas más complejos

PREGUNTAS
 ¿Cómo manejas el enfrentar fechas límite imposibles de cumplir?
 Platícame sobre una decisión que hayas tenido que tomar demasiado rápido y que por
lo mismo, fue inadecuada y contraproducente
 ¿Alguna vez has recibido comentarios negativos sobre decisiones que tomaste y que no
se podían retrasar? Favor de explicarlo
 ¿Qué ha sido lo más importante que has aprendido sobre la toma oportuna de
decisiones?
 ¿Qué tan exitoso piensas que puede ser alguien que toma decisiones
oportunamente?
 ¿En qué tipo de situaciones sabes que tú tomarías decisiones particularmente
oportunas y por qué?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 16 de 35

Reclutamiento y Selección

19.- Desarrollo de colaboradores directos y otros

Ofrece trabajos y tareas y enriquecedoras. Con frecuencia dispone tiempos para hablar con sus
asociados sobre su desarrollo. Está consciente de los objetivos de carrera de cada persona.
Construye planes de desarrollo y los lleva a cabo. Empuja a la gente a aceptar movimientos en
pos del desarrollo. Se hace cargo de aquellas que necesitan ayuda y mayor desarrollo. Coopera
con el sistema de desarrollo de la organización. Es formador de personas.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Entrega tareas y asignaciones que presentan un desafío y que son arriesgadas
 Mantiene reuniones regulares para analizar el progreso individual de las personas
 Conoce los objetivos profesionales de cada persona
 Elabora planes de desarrollo interesantes y los lleva a cabo
 Alienta a sus colaboradores para que acepten las oportunidades para mejorar adopta a
colaboradores directos que necesitan mejorar su trabajo
 Coopera con el sistema de desarrollo de personal de la organización
 Es un formador de personas

PERSONA INEXPERTA
 No contribuye al desarrollo y crecimiento de los demás
 Es una persona orientada a los resultados y táctica, no hay tiempo para el
desarrollo a largo plazo
 No considera que el desarrollo a largo plazo sea su trabajo
 Le gustan las cosas seguras, no asigna trabajo que sea complicado (arriesgado)
 Piensa que el desarrollo consiste en asistir a un curso; no sabe cómo ocurre realmente el
desarrollo
 Tiende a no conocer las aspiraciones de la gente, no mantiene conversaciones sobre el
desarrollo profesional ni entrega opiniones ni apoyo, no impulsa a las personas a tomar
enserio su desarrollo.
 Prefiere seleccionar el talento más que desarrollarlo
 No apoya ni coopera con el sistema de desarrollo de personal de la organización

PREGUNTAS
 ¿Cómo identificas las necesidades más importantes de entrenamiento y desarrollo de
los asociados a tu cargo? ¿Cómo las diriges?
 ¿Le das tanta retroalimentación de desarrollo a una persona de alto desempeño
como a otros de menor desempeño? ¿Por qué sí/ no?
 ¿Alguna vez has promovido a alguien sólo para ponerlo a prueba en la nueva
posición? ¿Qué salió mal?
 ¿Alguna vez has fallado ayudando al desarrollo de un asociado de reporte directo?
¿Qué sucedió?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 17 de 35

Reclutamiento y Selección

 Si te promovieran mañana, ¿Tendrías un reemplazo listo para cubrir tu puesto?

¿Qué debes hacer para desarrollarlo (la)?
 Describe a uno de tus asociados de reporte directo y tus objetivos a largo plazo para
desarrollarte. ¿Qué has hecho específicamente hasta ahora para mejorar su desempeño?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 18 de 35

Reclutamiento y Selección

22.- Ética y valores

Se mantiene firme a una serie de valores esenciales y cree en ellos en circunstancias normales
y críticas. Actúa en línea con dichos valores. Recompensa los valores correctos desaprueba los
demás. Es congruente con lo que dice y hace.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Se rige por un conjunto eficaz y apropiado (según lo establecido) de valores y
creencias fundamentales tanto en situaciones favorables como adversas
 Es consecuente con dichos valores
 Incentiva los valores correctos y desaprueba los incorrectos
 Practica lo que predica

PERSONA INEXPERTA
 Sus valores morales pueden ser diferentes a los de la organización para la que trabaja
 Es muy individualista y se preocupa muy poco por los valores de otros; tiende a
establecer sus propias normas, incomoda a los demás
 Puede acercarse demasiado o cruzar los límites estipulados por la organización
 Tiende a no pensar en sus propios valores y a no tener idea de cómo se presenta
ante la gente
 Su comportamiento tiende a variar demasiado de situación en situación
 Los valores parecen ser muy acomodaticios
 No practica lo que predica, hace otra cosa

PREGUNTAS
 Cuéntame de una ocasión en la que hayas tenido que lidiar con dos personas de
opiniones encontradas en relación a una situación y hayas podido respaldar a ambas
 Platícame sobre una ocasión en la que hayas tenido que actuar de manera contraria a tus
convicciones
 ¿Alguna vez has sido obstaculizado debido a la ética y valores de otros?
¿Puedes recordar alguna situación en específico?
 ¿Alguna vez te han inspirado personas exitosas con una fuerte ética?
¿Quiénes? Descríbeme la situación
 ¿Alguna vez has dado un discurso con bases éticas o de valores? Háblame del caso
 Platícame cuándo tus valores/ ética dentro y fuera de la compañía son iguales o
diferentes
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 19 de 35

Reclutamiento y Selección

24.- Habilidades funcionales y técnicas

Tiene los conocimientos funcionales y técnicos para realizar su trabajo con un alto grado
de habilidad.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Posee el conocimiento técnico funcional y las habilidades necesarias para realizar el
trabajo con gran perfección

PERSONA INEXPERTA
 No es apto en lo técnico y funcional
 Comete errores técnicos/funcionales
 Su juicio y su toma de decisiones son marginales debido a su falta de conocimiento
 Tiende a quedarse rezagado en las tecnologías y destrezas pasadas
 Puede faltarle experiencia ser nuevo en el área o carecer de interés en ella
 Falta de orientación de los detalles para analizar en profundidad
 Tiende a no tomarse el tiempo para aprender

PREGUNTAS
 Cuéntame sobre tu mayor logro técnico dentro de un equipo
 ¿Qué has hecho últimamente para mantenerte actualizado en el área técnica de tu
trabajo?
 ¿Qué has hecho ante críticas sobre tus habilidades funcionales o técnicas?
Coméntame un caso
 ¿Alguna vez has trabajado con alguien que tenga excelentes habilidades
funcionales o técnicas? ¿Qué aprendiste de esta persona?
 ¿Qué tan importante es tener mayores conocimientos sobre la tecnología que los
integrantes de tu equipo? Dame un ejemplo específico
 ¿Alguna vez has dejado pasar la oportunidad de solicitar empleo o realizar una tarea
debido a que no estabas seguro de tus habilidades técnicas o funcionales? ¿Qué
habilidades en especial sentiste que te faltaban?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 20 de 35

Reclutamiento y Selección

28.- Administración de innovaciones

Es hábil para difundir al mercado las ideas creativas de su equipo. Tiene buen juicio sobre qué
ideas creativas y sugerencias pueden funcionar. Tiene sensibilidad para manejar el proceso
creativo de otros. Puede facilitar sesiones productivas de lluvia de ideas. Puede proyectar el
impacto de ideas potenciales en el mercado.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Sabe cómo poner en práctica las ideas creativas de los demás
 Sabe distinguir las ideas creativas y las sugerencias que darán resultado
 Sabe cómo manejar el proceso creativo de los demás
 Sabe cómo estimular la propuesta de nuevas ideas
 Sabe determinar el modo en que las ideas propuestas afectarán al mercado

PERSONA INEXPERTA
 No sabe lo que es la creatividad
 No entiende el mercado de las innovaciones
 No puede seleccionar la idea creativa que funcionará mejor
 No innova
 Tiende a no recibir sugerencias creativas de los demás
 Tiende a atascarse en el área que más le acomoda y con las tareas y métodos de
realizarlas
 Puede que no entienda la creatividad o el procedimiento de innovación
 Puede llegar demasiado pronto a soluciones y conclusiones
 Tiende a ser un experto en evitar riesgos y en temer el fracaso y los errores
 Tiende a no usar experimentos para aprender y mejorar, y a bloquear las
innovaciones de los demás

PREGUNTAS
 ¿Cómo decides cuándo una idea es comercializable?
 ¿Alguna vez has dirigido / promovido la innovación a través de diferentes
localidades? ¿Cómo lo hiciste?
 ¿Qué características admiras en la gente más innovadora que conoces? ¿Por qué?
 ¿A quién consideras que tiene un manejo efectivo de la innovación y por tanto es
exitoso? ¿De qué manera es evidente su éxito?
 ¿Qué condiciones son esenciales para crear un ambiente innovador?
 Cuéntame sobre una innovación mayor en la que participaste. ¿Por qué tuvo o no
éxito?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 21 de 35

Reclutamiento y Selección

29.- Integridad y confianza

Mucha gente lo considera confiable. Se percibe como un individuo directo y veraz. Puede
mostrar la verdad de una manera apropiada y útil sin alterarla. Maneja adecuadamente
información confidencial. Admite errores. No representa lo que no es.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Se confía plenamente en él
 Se le tiene confianza y se le considera una persona directa y honesta
 Puede presentar una verdad sin adornos en forma apropiada y útil
 Mantiene las confidencias en secreto
 Reconoce sus errores
 No finge para obtener beneficios personales

PERSONA INEXPERTA
 No tiene la confianza de muchos
 Puede tratar de evadirse o no confortar una situación
 A veces tiende a tratar a los demás de forma diferente o indiferente
 Puede decir algo y hacer lo contrario, por lo que los demás consideran que es una
persona contradictoria
 Puede llegar a la indiscreción y divulgar información que no debiera
 Hace promesas que no cumple o que no puede cumplir
 Tiende a no hacer seguimientos y causa problemas a los demás
 Culpa a los demás de sus errores
 Se le considera una persona que se preocupa de sí mismo

PREGUNTAS
 ¿Cuál sería el mejor ejemplo de que eres una persona íntegra? Descríbeme un caso
en especial.
 ¿Alguna vez has mantenido información confidencial aun cuando divulgarla te hubiera
implicado una ventaja o beneficio? ¿Cuál fue la situación? ¿En algún momento
consideraste divulgarla? ¿Qué te motivo a retenerla?
 ¿Alguna vez has tenido que trabajar para alguien que te mintió en el pasado?
¿Cómo manejaste la situación?
 ¿Alguna vez has estado en una situación en la que algo salió mal y aun cuando pudiste
haber culpado a otros tú asumiste la responsabilidad? ¿Qué fue?
¿Cuáles fueron las consecuencias?
 ¿Es mejor retener información negativa y no comunicarla a tu jefe o a tu equipo si no
pueden hacer nada al respecto? Da ejemplos de situaciones en las que tú retuviste
información y de situaciones en las que compartiste información bajo circunstancias.
 ¿Alguna vez has tenido que presentar información o conclusiones de un proyecto
que en tu postura no apoyabas en realidad? ¿Cómo lo manejaste?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 22 de 35

Reclutamiento y Selección

33.- Capacidad para escuchar

Practica una escucha atenta y activa. Es paciente al escuchar a la gente. Puede
reestablecer de manera precisa las opiniones de otros aun cuando no esté de acuerdo.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Escucha con atención y en forma activa
 Escucha con paciencia a las personas hasta el final
 Puede repetir exactamente las opiniones de las personas aunque no esté de acuerdo
con ellas

PERSONA INEXPERTA
 No escucha bien
 Interrumpe a la gente y termina sus frases su ésta duda un poco
 Detiene las conversaciones para presentar su tema o una solución o decisión
 No aprende demasiado a través de la interacción con los demás
 Parece no escuchar o estar muy ocupado construyendo su propia respuesta
 Muchas veces no entiende lo que los demás quieren decir
 Puede parecer una persona arrogante, impaciente o desinteresada
 Escucha a algunos grupos pero no a otros
 No repite correctamente lo que los demás tratan de comunicar

PREGUNTAS
 ¿En qué caso has empleado la escucha activa con la finalidad de relajar una situación,
conflicto o negociación?
 ¿Alguna vez has tenido que tratar con personas muy confusas para hablar?
¿Cómo lo hiciste? ¿Cómo manejaste la situación?
 ¿Conoces a alguien que no haya tenido éxito porque no escuchaba suficiente?
¿En qué situación ocurrió?
 ¿Alguna vez has sido entrenado para mejorar tu capacidad de escucha? ¿Cuál fue la
razón específica del entrenamiento?
 ¿Cómo te aseguras de haber captado efectivamente el mensaje esencial durante una
conversación larga? Coméntame un caso
 ¿Puede una persona con escasa capacidad de escucha, desarrollar esta habilidad con la
finalidad de tener éxito? ¿Tienes algún ejemplo de alguien que mejoró su capacidad de
escucha de manera exitosa?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 23 de 35

Reclutamiento y Selección

35.- Administración y medición del trabajo

Asigna de manera clara las responsabilidades para la ejecución de tareas y la toma de
decisiones. Establece indicadores de medición y objetivos claros. Monitorea procesos, progreso
y resultados. Diseña procesos de retroalimentación a lo largo del trabajo.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Asigna con claridad la responsabilidad de efectuar tareas y de tomar decisiones
 Establece objetivos y medidas claras
 Supervisa el proceso, el progreso y los resultados del trabajo
 Elabora mecanismos de evaluación dentro del trabajo

PERSONA INEXPERTA
 No utiliza metas y objetivos para dirigir su trabajo y a los demás
 Es una persona desordenada en las asignación y evaluación del trabajo
 No es específica en la asignación de responsabilidades
 Simplemente da el proyecto a la gente si objetivos o prioridades
 No controla bien el tiempo que se emplea en el proyecto y no proporciona
información sobre los resultados del trabajo en ejecución
 No aporta comentarios sobre el trabajo en proceso
 No establece hitos y formas para que la gente se auto evalúe

PREGUNTAS
 Platícame a groso modo cómo distribuyes / asignas tareas y responsabilidades, cómo
monitoreas progreso y como das retroalimentación. Dame ejemplos
 ¿Cómo mantienes el rumbo de las cosas cuando todos están enfocados en cumplir una
fecha límite para la cual las cosas deben estar perfectas? ¿Tienes algún método en
particular? Dame un ejemplo
 ¿Alguna vez el pobre monitoreo y medición de progreso por parte de otro ha dañado el
que tú lograras algo? ¿Qué? Coméntame una situación que hayas experimentado
 ¿Puedes describirme algún ejemplo de cómo identificaste a las personas adecuadas para
la realización de un proyecto cuyos resultados eran difíciles de alcanzar (actitudes que
debe poseer cada persona, habilidades necesarias, conocimientos, antecedentes en
resultados, etc.)?
 Cuando planeas el tiempo, ¿Cómo determinas lo que es prioritario cuándo tu equipo y tú
tienen diferentes prioridades? Dame un ejemplo
 ¿Qué objetivos fijaste para este año? ¿Qué pasos estás tomando para asegurar su logro?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 24 de 35

Reclutamiento y Selección

37.- Negociación
Negocia hábilmente situaciones difíciles tanto con grupos internos como externos. Puede
mitigar diferencias con relativa discreción. Puede ganar concesiones sin dañar relaciones.
Puede ser tanto directo y duro como diplomático. Gana fácilmente la confianza de la
contraparte en la negociación. Es oportuno.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Es muy hábil para llevar a cabo negociaciones en situaciones difíciles, con grupos
internos o externos
 Es capaz de solucionar divergencias con discreción
 Puede obtener concesiones sin dañar las relaciones
 Puede ser una persona directa, energética y diplomática a la vez
 Obtiene rápidamente la confianza de los demás participantes en la negociación
 Siempre sabe cuándo es el momento oportuno de hacer las cosas

PERSONA INEXPERTA
 No negocia bien y no logra mucho
 Tiende a utilizar tácticas ineficaces; es demasiado duro o demasiado blando, es posible
que quiera imponer sus puntos de vista todo el tiempo o que otorgue demasiadas
concesiones para conseguir acuerdo
 No controla bien el conflicto y no puede confrontar bien los ataques, las rivalidades o lo
que no es negociable
 Puede ser una persona retraída y tener miedo de tomar decisiones difíciles
 No sabe escuchar
 Puede que no sepa cómo encontrar un término medio o simplemente no lo busca
 Puede hacer mucho aspaviento y hacer demasiado daño a las relaciones
 Puede que no sepa ser diplomática, directa y cortés

PREGUNTAS
 ¿En qué situaciones has sido más y menos exitoso con tus habilidades para
negociar?
 ¿Alguna vez has tenido éxito reuniendo dos grupos poco dispuestos? ¿Cómo
conseguiste hacerlo?
 Menciona un caso de negociación que te haya sido muy difícil de manejar
 ¿En qué tipo de negociación te sientes normalmente más seguro o confiado de que
tendrás éxito? Describe un caso concreto
 Dentro de tu área de negocios, ¿A quién consideras el mejor negociador? ¿Por qué?
 ¿Pueden desarrollarse las habilidades para negociar? ¿Cómo?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 25 de 35

Reclutamiento y Selección

39.- Habilidad organizativa

Puede dirigir / ordenar los recursos (gente, presupuestos, investigación, apoyos) a fin de
obtener resultados. Puede dirigir varias actividades de manera simultánea en pos de lograr un
objetivo. Utiliza los recursos de manera efectiva y eficiente. Clasifica / arregla información y
archivos de manera útil.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Puede dirigir los recursos (personal, fondos, material, ayuda) para realizar el trabajo
 Es capaz de dirigir varias actividades al mismo tiempo para alcanzar el objetivo
propuesto
 Utiliza los recursos de manera eficaz y eficiente
 Ordena la información y los archivos en forma útil

PERSONA INEXPERTA
 No reúne los recursos en forma efectiva
 Puede que no sepa cómo utilizar a las personas, los materiales, el presupuesto,
etc.
 Puede que no sepa delegar y planificar, y la gente no quiere trabajar con esta persona
 Su rendimiento disminuye a medida que el número de actividades simultáneas aumenta
 Puede confiar demasiado en sí misma
 Deja pasar el tiempo y al final tiene que trabajar largas horas para terminar
 No anticipa o no es capaz de ver cómo están conectadas las actividades a realizar

PREGUNTAS
 ¿Alguna vez has manejado varios proyectos importantes simultáneamente?
¿Cuáles proyectos?
 Cuéntame sobre una ocasión en la que dirigiste a un grupo cuyos integrantes tenían una
formación cultural y centros de trabajo diferentes. ¿Cuál fue el resultado? ¿Por qué?
 ¿Qué haces para equilibrar tus cargas de trabajo? Descríbeme una situación concreta.
 ¿Quiénes de tus compañeros son los mejores organizando gente y recursos?
¿Puedes dar ejemplos de cómo lo hacen?
 Describe un proceso en el que hayas participado y que se tornó muy complicado en su
organización. Menciona: cuál era tu rol, cómo reaccionaste desde el principio, que
hiciste y cómo te sentiste durante el desarrollo de esta situación
 ¿De qué manera has desarrollado y afinado tus habilidades de organización?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 26 de 35

Reclutamiento y Selección

47.- Planificación
Proyecta con exactitud tanto la duración como el grado de dificultad de diferentes trabajos
y proyectos. Fija objetivos y metas. Define el trabajo en diferentes pasos. Desarrolla
tiempos y asigna tareas. Se anticipa y ajusta a posibles problemas y bloqueos. Mide
desempeño contra objetivos y evalúa resultados.
COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:
PERSONA EXPERTA
 Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos
 Establece objetivos y metas
 Desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el proceso
 Elabora horarios y asignación de tareas/personal
 Prevé los problemas y las dificultades y se prepara para enfrentarlos
 Mide el rendimiento según los objetivos
 Evalúa los resultados

PERSONA INEXPERTA
 No planifica mucho
 Puede ser una persona que actúa a la segura, pero que improvisa a última hora
 No le gusta la estructura para establecer objetivos y distribuir el tiempo
 Puede sentirse incómoda con la estructura de trabajo y el flujo de procesos
 Le desagrada la planificación y los demás pueden considerar esta persona muy simple
o ligera
 Puede no tener paciencia para establecer metas y objetivos, prever dificultades,
planificar el término de la tarea, desarrollar calendarios y determinar obstáculos
 Puede ser difícil trabajar con esta persona o para ella
 Puede desmotivar a los que trabajan con/para ella

PREGUNTAS
 Platícame sobre una ocasión en la que tuviste que llevar a cabo una tarea compleja
¿Cómo la organizaste y dirigiste desde el principio hasta el final?
 Cuéntame sobre una ocasión en la que tuviste que hacer correcciones mayores estando a
la mitad de un proyecto
 ¿Buscas el consejo de alguien con relación a la planeación? ¿En qué es especialmente
hábil esta persona que te hace pensar que es la indicada para darte consejo?
 ¿Qué has aprendido de otras personas respecto a planear? Da un ejemplo
 Todos sabemos cuáles pueden ser las consecuencias de una mala planeación, platícame
de una ocasión en la que estuviste en problemas por inadecuada planeación y por qué.
 ¿Ha habido situaciones que afectaran seriamente tus habilidades de planeación? ¿Cuáles
y de qué manera te afectaron?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 27 de 35

Reclutamiento y Selección

50.- Establecimiento de prioridades

Emplea su tiempo y el de los demás en lo que es importante. Se centra en los pocos puntos
críticos y deja a un lado las trivialidades. Detecta rápidamente aquellos que puede ayudar u
obstaculizar el logro de un objetivo. Elimina los obstáculos y focaliza.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Ocupa su tiempo y el de los demás en lo que es realmente importante
 Detecta rápidamente los asuntos cruciales y deja de lado los triviales
 Puede intuir rápidamente lo que le ayudará o impedirá alcanzar un objetivo
 Elimina los obstáculos
 Establece prioridades

PERSONA INEXPERTA
 No diferencia lo que es crítico y lo que es simplemente mejoraría los resultados
 Tampoco identifica lo que es importante para sí mismo y para los otros
 Puede creer que todo es igualmente importante abrumar a otras personas con
actividades sin enfoque adecuado
 Puede ser una persona adicta a la acción y hacer un poco de cada cosa de forma
rápida
 Puede que no controle su tiempo bien
 Le es difícil decir no y quiere hacer todo
 No sabe muy bien eliminar un obstáculo

PREGUNTAS
 ¿Alguna vez te has saturado de trabajo por no saber cómo negarte? ¿Cómo
resolviste el problema?
 ¿Cómo manejas dos alternativas igualmente atractivas?
 ¿Alguna vez has visto fallar a alguien por establecer prioridades equivocadas?
¿Qué sucedió?
 ¿De qué situación en particular aprendiste cómo establecer prioridades
correctamente?
 ¿Cuál es el riesgo de fijar demasiadas prioridades?
 Explica tus criterios al fijar prioridades ¿Qué va primero y por qué?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 28 de 35

Reclutamiento y Selección

51.- Resolución de problemas

Utiliza una rigurosa lógica y métodos para resolver problemas complicados de manera efectiva.
Sondea todas las fuentes en busca de respuestas. Puede detectar problemas ocultos. Es excelente
en el análisis abierto / honesto. Ve más allá de lo obvio y no se detiene en las primeras
respuestas.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas
difíciles
 Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones
 Es capaz de detectar los problemas ocultos
 Sabe analizar los problemas con objetividad
 No se conforma con lo evidente y no se deja llevar por las primeras respuestas

PERSONA INEXPERTA
 No es apta para resolver problemas de disciplina puede que viva en el pasado e insista
en implementar aquello que funcionó anteriormente
 Muchas veces tiene que revisar el problema por segunda vez
 Puede ser una persona preparada para confrontar los problemas de inmediato
 Se puede impacientar y llegar a conclusiones sin definir y analizar lo suficiente el
problema
 Puede que no se dé tiempo para definir y analizar el problema
 Puede tener soluciones arbitrarias y aplicarlas incorrectamente
 Puede que no entienda la complejidad del asunto y lo lleve al terreno donde se siente
más cómodo(a)
 En general no piensa en soluciones secundarias o mejores o hace preguntas para
penetrar en el verdadero problema y ver lo que no es obvio

PREGUNTAS
 ¿Qué rol juegas con mayor frecuencia dentro de un equipo que busca la solución de un
problema?
 No todas las soluciones son efectivas de manera inmediata. ¿Alguna vez has tenido
que volver a solucionar un problema otra vez?
 ¿Has trabajado con gente excelente en la solución de problemas? ¿Cuáles fueron
algunas de las soluciones que idearon?
 ¿Alguna vez has recibido retroalimentación negativa sobre tus habilidades para resolver
problemas? ¿Qué fue exactamente lo que salió mal?
 Explica por qué frecuentemente la solución final a un problema es diferente de la
solución inicial.
 ¿Eres mejor resolviendo problemas dentro o fuera del trabajo? ¿Por qué la
diferencia?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 29 de 35

Reclutamiento y Selección

52.- Administración de procesos

Puede distinguir los procesos necesarios para obtener resultados. Sabe organizar actividades y
gente. Entiende cómo separar y combinar tareas dentro de un eficiente flujo de trabajo. Sabe
qué medir y cómo medirlo. Puede distinguir oportunidades de sinergias e integración donde
otros no pueden. Puede simplificar procesos complejos. Saca mucho provecho de pocos
recursos.
COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:
PERSONA EXPERTA
 Hábil para idear los procedimientos que se requieren para llevar a cabo una tarea
 Sabe cómo organizar actividades y a personas
 Sabe cómo dividir y combinar las tareas dentro de un flujo de trabajo eficiente
 Sabe qué evaluar y cómo hacerlo
 Sabe ver oportunidades de sinergia e integración de los demás han ignorado
 Puede simplificar procesos complejos
 Logra más con menos recursos

PERSONA INEXPERTA
 No sabe encontrar las formas más eficiente y eficaz para llevar a cabo el
proyecto
 Es desordenada en el trabajo
 No se aprovecha de las oportunidades sinérgicas y eficientes que puede brindar el
trabajo en equipo
 No puede imaginar los procedimientos que pueden ser más eficientes
 Es unas persona que prepara los proyectos para sí misma o para las demás personas
de manera desordenada
 No trata de simplificar las cosas
 Usa más recursos que otros para hacer lo mismo
 No presta atención a los detalles
 No anticipa los problemas que van a surgir, no piensa sistemáticamente

PREGUNTAS
 ¿Cómo manejas un flujo de trabajo ineficiente, heredado de tu predecesor?
 Cuéntame de una ocasión en la que tuviste éxito gracias al adecuado diseño y manejo
del flujo de trabajo
 ¿Has visto que otros hayan tenido que hacer correcciones estando a la mitad de un
proceso? ¿Por qué tuvieron que hacerlo?
 Habiendo visto a otros organizar e implementar sistemas o procesos de trabajo,
¿De quién has aprendido más? ¿Qué aprendiste en particular?
 ¿Cómo puedes ayudar a otros que intentan mejorar en el diseño y manejo de flujos de
trabajo?
 ¿Qué pasos sigues cada vez que comienzas a diseñar un proceso de trabajo?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 30 de 35

Reclutamiento y Selección

53.- Empuje por obtener resultados

Tiene la capacidad de superar los objetivos establecidos. Constantemente figura entre los de
más alto desempeño. Sumamente orientado a resultados. Empuja y presiona firmemente a sí
mismo y a los demás para la obtención de resultados.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Se puede contar en ella para lograr los objetivos con éxito
 Forma parte del grupo de las personas más destacadas constantemente y de manera
constante
 Mantienen su concentración en los objetivos a alcanzar
 Pide mucho de sí misma y de los demás para conseguir buenos resultados

PERSONA INEXPERTA
 No entrega resultados consistentemente
 No hace las cosas en el tiempo asignado
 Pierde el tiempo y desperdicia los recursos tratando de conseguir lo que no es esencial
 Siempre hay un obstáculo: desorganización personal, no se determinan las
prioridades, se subestiman los plazos, se intenta superar la resistencia
 No tiene la suficiente voluntad para confrontar los obstáculos
 Deja las cosas de lado ante cualquier suceso
 No entrega el cien por ciento para terminar las tareas
 Hace lo menos que puede

PREGUNTAS
 ¿Qué tan consistente es tu orientación a resultados fuera del trabajo? ¿Cuáles son los
principales objetivos que estás persiguiendo?
 ¿Cómo decides cuando tienes que elegir entre dos cosas importantes que hacer?
 ¿Quién es la persona más orientada a resultados que conoces, ya sea dentro o fuera del
trabajo? ¿Has aprendido algo en particular de esta persona?
 ¿Sabes de alguien a quien en alguna ocasión le haya resultado
contraproducente el estar orientado a resultados? ¿Cuál fue la situación?
 ¿Se debe estar orientado a resultados bajo cualquier circunstancia? ¿Por qué sí / por
qué no?
 Platícame de dónde viene tu orientación a resultados
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 31 de 35

Reclutamiento y Selección

59.- Manejo a través de sistemas

Puede diseñar procesos, procedimientos y prácticas que permitan un manejo a distancia. Se
siente cómodo permitiendo que las cosas se muevan solas, sin su intervención. Puede hacer que
las cosas funcionen a través de otros sin la necesidad de estar presente. Puede tener un impacto
en gente y resultados estando a distancia.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Puede diseñar métodos, procesos y procedimientos que permiten administrar a distancia
 Se siente cómoda dejando que todo funcione por sí solo, sin su intervención
 Puede hacer que todo salga adelante por intermedio de los demás sin necesidad de
estar presente
 Puede influir en las personas y en los resultados a distancia

PERSONA INEXPERTA
 Prefiere la gestión práctica
 Confía en la intervención personal
 Debe estar presente para que las cosas salgan bien
 No dirige con normas, prácticas y sistemas
 No delega responsabilidades
 No cree que la gente pueda trabajar por si sola
 No establece reglas y procedimientos para guiar a los demás en su ausencia
 Puede ser una persona controlada y detallista en la forma de dirigir
 Puede que no sea lo suficientemente clara en sus instrucciones sin que se le esté
preguntando constantemente

PREGUNTAS
 ¿En qué momento empezaste a escribir políticas y procedimientos con la finalidad de
dirigir a otros? ¿Qué tipo de procedimientos o políticas eran?
 ¿Cómo te das cuenta de la necesidad de más o menos políticas, prácticas o
procedimientos? ¿Qué haces al respecto?
 Platícame sobre una situación en la que el delegar de manera equivocada por parte de
otros llevó a un resultado negativo
 ¿Alguna vez te han entrenado en el manejo o dirección a distancia? ¿Qué funcionó y
qué no?
 ¿Cómo ayudarías a alguien a mejorar sus habilidades de manejo o dirección a
distancia?
 ¿Puedes dar ejemplos de sistemas de monitoreo a control remoto que a tu parecer
son efectivos y de aquéllos que consideras no dan buenos resultados?
¿Cuál te ayudo a tener éxito?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 32 de 35

Reclutamiento y Selección

60.- Creación de equipos efectivos

Cuando es necesario mezcla a la gente en equipos. Crea una fuerte moral y espíritu en su
equipo. Comparte victorias y éxitos. Promueve el diálogo abierto. Permite que la gente
concluya su trabajo y sea responsable de él. Define el éxito en términos del equipo completo.
Crea un sentido de pertenencia al equipo.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Agrupa a las personas en equipos de trabajo cuando la situación lo requiere
 Sabe inculcar buen ánimo y espíritu en el equipo
 Comparte los triunfos y logros
 Promueve el diálogo abierto, franco
 Permite a las personas terminar y hacerse responsables de su trabajo
 Define el éxito como productos del trabajo de equipo
 Hace que todos se sientan parte del equipo

PERSONA INEXPERTA
 No forma, desarrolla ni dirige en quipo
 Dirige a la gente en forma individual
 No crea un objetivo o reto común
 Premia y agradece a los individuos y no al equipo
 Puede no hacer reuniones de equipo
 No crea sinergia en el equipo, todos trabajan en sus propios proyectos
 No dirige de forma de crear moral y espíritu de quipo
 No tiene las aptitudes o intereses para formar equipos
 Puede concentrarse demasiado en la acción y en el control y no confía en el
rendimiento del grupo

PREGUNTAS
 ¿Alguna vez has formado parte de un equipo con un moral muy alta o muy baja?
¿Puedes decirme por qué era tan alta o tan baja?
 ¿Tienes alguna manera en particular de compartir los éxitos y victorias con tu equipo?
¿Qué has hecho?
 ¿Cuál es tu rol cuando trabajas en un equipo con colegas? ¿Qué tipo de
retroalimentación has recibido en este tipo de situaciones con relación a tus habilidades
para crear equipos?
 ¿Qué jefe no tuvo éxito porque no era bueno para crear equipos? ¿Cómo era esto
visible?
 ¿Qué puede suceder si te esfuerzas demasiado por ser un buen formador de equipos?
¿En qué situaciones has visto que esto ocurre?
 Compara el ambiente en equipos que tú has manejado contra el ambiente en equipos
manejados por otras personas.
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 33 de 35

Reclutamiento y Selección

62.- Administración del tiempo

Usa su tiempo de manera efectiva y eficiente. Valora el tiempo. Concentra sus esfuerzos en
las prioridades. Hace más cosas en menos tiempo. Puede atender una amplia variedad de
actividades.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Emplea su tiempo de manera eficaz y eficiente
 Valora el tiempo
 Concentra sus esfuerzos en las prioridades más importantes
 Hace más que los demás en menos tiempo
 Puede atender a una mayor cantidad de actividades

PERSONA INEXPERTA
 Es desordenada, pierde el tiempo y desperdicia los recursos
 Cambia de proyecto sin razón o de forma inapropiada
 No establece prioridades
 No puede decir que no
 Puede concentrarse sólo en una cosa a la vez
 Se distrae fácilmente
 Reacciona mayormente ante lo que es más interesante en el momento
 No tiene un plan o método de ejecución o no lo sigue
 No puede interrumpir las transacciones con cortesía
 No considera el tiempo
 Puede ser eficiente con temas y prioridades importantes, pero no lo es con los detalles

PREGUNTAS
 ¿Normalmente tus días transcurren según lo programado? ¿Por qué sí / no?
 ¿Cómo lidias con gente que en tu opinión, te va a hacer perder el tiempo?
 ¿Alguna vez el mal manejo del tiempo por parte de otro ha sido la razón por la cual no
tuviste éxito en algo? Platícame qué y cuando ocurrió
 ¿Qué puedes aprender todavía de la persona que más admiras por su excelencia en el
manejo del tiempo?
 ¿Consideras que se requieren diferentes habilidades de manejo del tiempo para
diferentes situaciones o escenarios? ¿Por qué?
 ¿Qué haces cuando tus habilidades para el manejo del tiempo no son suficientes para
enfrentar una situación?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 34 de 35

Reclutamiento y Selección

63.- Sistemas de trabajo total

Se dedica a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad mismos que satisfagan los
requerimientos y necesidades de sus clientes tanto internos como externos. Está
comprometido con la mejora continua a través de la facultación y el manejo de información.
Esta dispuesto a hacer reingeniería de procesos a partir de cero. Está abierto a sugerencias y a
experimentar. Crea un ambiente de aprendizaje con miras a generar procesos de trabajo más
efectivos y eficientes.

COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA COMPETENCIA:

PERSONA EXPERTA
 Se dedica a crear sistemas de diseño y medición de procesos de trabajo que sirvan a
toda la organización o empresa
 Busca reducir las discrepancias en los procesos de la organización
 Entrega productos y servicios de las más alta calidad que satisfacen las necesidades y
requerimientos de los clientes internos y externos
 Tiene por objetivo mejorar continuamente el servicio mediante la delegación de
autoridad y la entrega oportuna de información
 Hace uso de la tecnología para influenciar positivamente la calidad
 Está dispuesta a volver a diseñar los procedimientos desde el principio
 Acepta sugerencias y experimentación
 Crea ambientes que incentivan el aprendizaje permiten desarrollar
procedimientos de trabajo más eficientes y eficaces

PERSONA INEXPERTA
 No analiza el impacto de los procesos de trabajo en términos globales
 No cumple ni se esfuerza por crear características comunes en los procesos
 No crea procedimientos de trabajo eficientes y efectivos
 No considera al cliente al diseñar o dirigir el trabajo
 No se dedica a mejorar los procedimientos de trabajo de forma continua
 No hace uso del poder de la tecnología para mejorar los procesos de trabajo
 Desconoce los instrumentos y las técnicas que mejorarían los procedimientos de
trabajo
 Repite aquello que conoce en vez de analizar toda la situación
 No quiere romper con el pasado a favor de algo mejor o nuevo
 No escucha a los empleados sobre temas de mejoras en el diseño de trabajo
 No da la autoridad a otros para que creen sus propios procedimientos de trabajo
 No crea un entorno en el que toda la unidad en conjunto aprenda a servir mejor al
cliente

PREGUNTAS
 ¿Alguna vez has tenido un empleo en el que los resultados de los procesos de trabajo,
sistemas o grupos de trabajo fueran de pobre calidad y por tanto se tuvieran que
mejorar? Da ejemplos y cuéntame específicamente cuáles fueron tus contribuciones.
 ¿Alguna vez has fallado al hacer una mejora significativa a un proceso?
¿Cuándo y cómo ocurrió?
 1112-01
FO-COD-003
Clave: PR-REH-C-006

Fecha revisión: 26/02/2021

Fecha emisión: 01/12/04
No. Revisión: 7
Hoja: 35 de 35

Reclutamiento y Selección

 ¿Quién a tu parecer, es muy bueno en el diseño formal de sistemas de flujo de trabajo?

¿Has trabajado con él / ella? ¿Qué aprendiste en particular?
 ¿A quién recurres si necesitas asesoría para mejorar un diseño formal de un flujo de
trabajo? ¿Por qué?
 ¿Bajo qué condiciones o circunstancias deberían usarse diferentes sistemas de diseño
formal de flujos de trabajo?
 ¿Podrías aplicar tus habilidades de diseño formal de flujo de trabajo a otras
situaciones? ¿Podrías dar ejemplos?