sistemas

integrados de
gestion
C A P I T U L O 1 0

ISO 9001 2015 10.1

La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e
implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente
y aumentar la satisfacción del cliente. Éstas deben incluir:
a) mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como
considerar las necesidades y expectativas futuras;
b) corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados;
c) mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

ISO 14001 2015 10.1

ISO 45001 10.1 La organización debería
considerar los resultados del
Cuando toma una acción de análisis y de la evaluación del
mejora, la organización desempeño ambiental, la
debería considerar los evaluación del cumplimiento, las
resultados del análisis y la auditorías internas y la revisión
evaluación del desempeño de la por la dirección cuando se toman
SST, la evaluación del acciones de mejora. Los ejemplos
cumplimiento, las auditorías de mejora incluyen la acción
internas y la revisión por la correctiva, la mejora continua,
dirección. Los ejemplos de el cambio abrupto, la innovación
mejora incluyen la acción y la reorganización.
correctiva, la mejora
continua, cambio de avance,
innovación y reorganización.

ISO 9001 2015 10.2

Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada
por quejas, la organización debe:

ISO 14001 2015 10.2 a) reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:
1) tomar acciones para controlarla y corregirla;
2) hacer frente a las consecuencias;
Uno de los propósitos clave de un b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de
la no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir ni
sistema de gestión ambiental es ocurra en otra parte, mediante:
actuar como una herramienta 1) la revisión y el análisis de la no conformidad;
2) la determinación de las causas de la no conformidad;
preventiva. El concepto de acción 3) la determinación de si existen no conformidades similares, o
preventiva se ha incluido en el que potencialmente puedan ocurrir;
c) implementar cualquier acción necesaria;
apartado 4.1 (es decir, d) revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada;
conocimiento de la organización y e) si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades
determinados durante la planificación; y
su contexto) y en el apartado 6.1 f) si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión de
(es decir, acciones para abordar la calidad. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los
efectos de las no conformidades encontradas.
riesgos y oportunidades).

ISO 45001 10.2

Pueden existir procesos separados para las investigaciones de incidentes y las revisiones de no conformidades,
o pueden combinarse en un único proceso, dependiendo de los requisitos de la organización.
Los ejemplos de incidentes, no conformidades y acciones correctivas pueden incluir, pero no se limitan a:
a) Incidentes: caída al mismo nivel con o sin lesiones; fractura de una pierna; asbestosis; pérdida auditiva;
daño a edificios o vehículos cuando éstos pueden provocar riesgos para la SST;
b) No conformidades: equipo de protección que no funciona adecuadamente; no cumplir requisitos legales y otros
requisitos; no seguir procedimientos establecidos;
c) Acciones correctivas: eliminación de peligros; sustitución por materiales menos peligrosos; rediseño o
modificación de equipos o herramientas; desarrollo de procedimientos; mejora de la competencia de los
trabajadores afectados; cambios en la frecuencia de uso; o el uso de equipos de protección personal.
El análisis de la causa raíz hace referencia a la práctica de explorar todos los posibles factores asociados
con un incidente o una no conformidad, preguntado qué pasó, cómo pasó, y por qué pasó, para proporcionar las
entradas relativas a lo que se puede hacer para evitar que vuelva a ocurrir.
Al determinar la causa raíz de un incidente o una no conformidad, la organización debería utilizar métodos
apropiados a la naturaleza del incidente o la no conformidad que se analiza. El centro del análisis de la causa
raíz es la prevención. Este análisis puede identificar múltiples fallos que contribuyen a la ocurrencia del
incidente o a la no conformidad, incluyendo factores relacionados con la comunicación, la competencia, la
fatiga, los equipos o los procedimientos.
Revisar la eficacia de las acciones correctivas hace referencia al grado en que las acciones correctivas
implementadas controlan adecuadamente las causas raíz.

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

 sistemas
integrados de
gestion
C A P I T U L O 1 0

ISO 9001 2015 10.3

La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y
eficacia del sistema de gestión de la calidad. La organización debe considerar
los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por
la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben
considerarse como parte de la mejora continua.

ISO 14001 2015 10.3

La organización determina el
ritmo, el alcance y los tiempos
de las acciones que apoyan la
mejora continua. El desempeño
ambiental se puede mejorar
aplicando el sistema de gestión
ambiental como un todo o
mejorando uno o más de sus
elementos.

ISO 45001 10.3

Los elementos de factores de mejora
continua incluyen, pero no se limitan
a:
a)Nueva tecnología;
b)Buenas practicas, internas y externas
de la organización;
c)Sugerencias y recomendaciones de las
partes interesadas;
d)Nuevos conocimientos y comprensión de
cuestiones relacionadas con la
seguridad y salud en el trabajo;
e)Materiales nuevos o mejorados;
f)Cambios en las capacidades o la
competencia de los trabajadores;
g) Lograr un mejor desempeño con menos
recursos (es decir, simplificación,
racionalización etc.).