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23 de marzo de 2020

TIPOS DE PROCESOS

UNIVERSIDAD INSURGENTES
Combinan y transforman recursos para obtener
el producto o proporcionar el servicio conforme
a los requisitos del quiente, aportando en
consecuencia un alto valor añadido.

Las actividades en ellos incluidas y que no


cumplan esta condición, es muy probable que

02 se hagan de manera más eficiente como parte


de algún proceso de otro tipo.

PROCESOS Estos procesos son también los principales


responsables de conseguir los objetivos de la
empresa.

OPERATIVOS A pesar de aportar gran valor añadido, estos


procesos no pueden funcionar solos pues
Se pueden definir como los necesarios para realizar necesitan recursos para su ejecución e
el producto, son los propietarios del conocimiento información para su control y gestión.

de la organización, es decir, disponen del "Know


How" propio, en general todos ellos generan y
aportan valor.
Su principal característica es que el cliente es el
inicio y final del ciclo.
Proporcionan las personas y los recursos
necesarios para el resto de procesos y
conforme a los requisitos de sus clientes
internos.

Aquí se incluyen: el proceso de gestión de los


Recursos humanos, el proceso de
aprovisionamiento (adquisición), maquinaria,
equipo hardware y software, mantenimiento de
infraestructura y servicios generales.
02
Gestión de proveedores, elaboración y revisión
del sistema de gestión de la calidad
(proporciona recursos en forma de
PROCESOS DE
procedimientos; herramientas para ayudara
atodas las personas a ser más eficaces).

Los procesos de este grupo hemos de verlos


APOYO
como transversales en la medida que
proporcionan recursos en diferentes fases del Son los que proporcionan recursos, equipos,
"Proceso del Negocio". materiales, personas, etc., necesarios para la
operación de los procesos operativos.
Los concebimos con carácter transversal a todo el
resto de procesos de la empresa.
El proceso de "formulación, comunicación,
seguimiento y revisión de la estrategia".
"Determinación, despliegue, seguimiento y
evaluación de objetivos".
"Comunicación interna", aunque su ejecución
corresponda normalmente al área de personal.
Revisión de resultados por Dirección".
Retroalimenta a la determinación de objetivos.
03
Vale la pena vincular la Gestión por Procesos
con la estrategia de la empresa.
PROCESOS DE
DIRECCIÓN
Son aquellos procesos de una organización que
proporcionan guías, no general valor añadido, pero
son necesarios y definen la misión, el valor, la
estrategia, la política y los objetivos del sistema de
gestión de la calidad.
Mediante actividades de evaluación, control,
seguimiento y medición aseguran el
funcionamiento controlado del resto de
procesos, además de proporcionarles la
información que necesitan para tomar
decisiones (mejor preventivas que correctoras)
y elaborar planes de mejora eficaces.

Como una manifestación de su enfoque a


proceso, podrían exigir prioridades a los

04 procesos operativos y que orienten sus


esfuerzos a objetivos.

PROCESOS DE Estos procesos funcionan recogiendo datos del


resto de los procesos y procesándolos para
convertirlos en información de valor para sus
clientes internos; información comprensible,

GESTIÓN fiable, precisa, oportuna, puntual y, sobre


todo, accesible y aplicable para la toma de
decisiones.

Por ejemplo: El proceso de gestión económica,


Como puede desprenderse de su nombre son los Gestión de la calidad/Medio ambiente, Control
de documentos y Control de Registros,
necesarios para el seguimiento y medición de los
Medición de la Satisfacción del CLiente,
procesos, los productos y los propios de gestión del Auditoria Interna, Seguimiento y Medición del
sistema de calidad. producto y de los procesos, análisis de datos y
mejora continua.
DOCUMENTACIÓN Y GESTIÓN
DE PROCESOS
1. Planeación y definición de objetivos
2. Riesgo de insatisfacción del cliente
3. Requisitos reglamentarios
4. Riesgo económico
5. Eficacia y eficiencia
6. Competencia (capacidades) del personal
7. Complejidad de los procesos

Para la valoración de estos factores se


consideran los siguientes factores.
IMPACTO ALTO: 10 pts.
IMPACTO MEDIO: 5 pts.
IMPACTO BAJO: 1 pt.
AHORA QUE IDENTIFICAS LOS DIFERENTES
TIPOS DE PROCESOS:

1. Usa las jerarquías en listadas en la tabla


de "Documentación y gestión de procesos"
2. Identifica los diferentes rubros dentro de
la organización de tu familia y hogar.
3. Valora el impacto de cada unos de ellos
con los valores numéricos establecidos.
4. Tomando como ímite el 40, identifica los
procesos que requieren ser documentados
y gestionados y cuales no.
REGLAS DEL JUEGO:

Tienes que guardar tu tabla en formato


PDF o imágen JPG.
Subirla al tablero general del Classrrom,
Tienes 30 minutos para realizarla,

Los primeros 4 en entregarla obtienen un


máximo de 3/3 puntos,
Los siguientes 5 alumnos obtienen un
máximo de 2/3 pts.,
Los últimos 8 sólo obtendrán un máximo de
1/3 pts.
*los puntos no están garantizados,
se revisará la información entregada.
para evaluar.
Mapa de procesos
Un mapa de procesos es un diagrama de valor que representa, a manera de
inventario gráfico, los procesos de una organización en forma interrelacionada.
El mapa de procesos recoge la interrelación de todos los procesos que realiza una
organización.
Además, el mapa de procesos permite contar con una perspectiva global-local,
ubicando cada proceso en el marco de la cadena de valor. Simultáneamente
relaciona el propósito de la organización con los procesos que lo gestionan, de
modo que sirve también como herramienta de aprendizaje para los trabajadores.
1. Identificar a los actores que van a intervenir en él. Se entiende
por actores a todas aquellas personas, empresas o instituciones
que formen parte de la empresa de uno u otro modo:
2. Plasmar la línea operativa. El segundo paso es establecer la línea
que se sigue en el proceso /procesos a analizar. Para ello es
necesario responder a qué se dedica la empresa. La respuesta es
lo que se conoce como procesos clave y es lo que plasmaremos

¿Cómo hacer un en este segundo punto.


3. Identificar los procesos de apoyo. Seguro que el proceso
principal requiere de procesos extra que le ayuden a

mapa de procesos desarrollarse por completo. Estos procesos de ayuda son los que
hay que enumerar en este punto.
4. Establecer los procesos estratégicos. Se conocen como procesos

paso a paso? estratégicos a todos aquellos que hacen referencia a la dirección


de la empresa: marketing, nuevos productos, contabilidad.
5. Ahora es el momento de plasmar todos estos procesos en el
mapa y establecer relaciones entre ellos de manera que, con un
simple vistazo quede claro cuál es la función de cada proceso y
cuál es su importancia para el desarrollo de la actividad.
Ejemplos prácticos
de Mapas de
Procesos
Como herramienta que es,
el Mapa de Procesos ha
de reflejar la realidad de
la empresa, dar un
sentido finalista al trabajo
de todos y ser fácil de
comunicar y comprender.
1. Apoyándote en los ejemplos de mapa de
procesos vistos, realiza un mapa del
proceso necesario para pintar tu casa.
2. Identifica los rubros documentación,
actividad, responsable y registro y realiza
el diagrama de flujo respectivo.
REGLAS DEL JUEGO:

Guarda tu trabajo en formato PDF o JPG.


Súbela al tablero general del Classrrom,
Tienes 30 minutos para realizarla,

Los primeros 4 en entregarla obtienen un


máximo de 3/3 puntos,
Los siguientes 5 alumnos obtienen un
máximo de 2/3 pts.,
Los últimos 8 sólo obtendrán un máximo de
1/3 pts.
*los puntos no están garantizados,
se revisará la información entregada.
para evaluar.

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