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ASPECTOS DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION EN COLOMBIA

Paula Andrea Mejía M.

Fabiola Popo Nieto

Yarleidys Páez Sarmiento

Karin Myleyvy Camperos Mora

Fundación Universitaria del Área Andina

Gerencia y sistema integrados de gestión en la salud, Grupo 202180–8B-43

Especialización en Auditoria en Salud

Jorge Enrique Ayala Hernández

Febrero 07 de 2022
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ASPECTOS O REQUISITOS COMUNES ISO 45001 ISO 9001 ISO 14001

 Comprensión de la organización y de su contexto. Hace parte del contexto de

la organización y requiere que se establezcan las circunstancias tanto externas

como internas, que de alguna forma puedan afectar el propósito y el   

funcionamiento del sistema, además debe ser revisado periódicamente y suele

relacionarse con los procesos de planificación estratégica y revisión por la

dirección. (Calso & Pardo, s.f, pp.58-59)

 Comprensión de los requisitos de las partes interesadas. También hace parte

del contexto de la organización, busca conocer las necesidades y expectativas de

las partes interesadas, se relaciona con la planificación estratégica y con la   

revisión por la dirección, la cual analizara los cambios, valorará los riesgos y las

oportunidades asociadas a este requisito.(p.64)

 Alcance del sistema integrado de gestión. Éste requisito igualmente hace parte

del contexto de la organización, incluye todos los procesos que conforman el

sistema integrado de gestión, donde se describen todas las actividades de la   

organización, las cuales las encontramos en el mapa de procesos. (pp.70-71)

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 Liderazgo y compromiso. Como su nombre nos indica, hace parte del

liderazgo (alta dirección), éste requisito debe estar presente en todos los

procesos de la organización, ya que es necesario para el buen funcionamiento del   

sistema integrado de gestión. (p.80)

 Política integrada. Hace parte del liderazgo, en ella se indica conforme a las

normas de referencias, la política de la calidad, la ambiental y la de seguridad y

salud en el trabajo de la organización, la cual previamente debe ser revisada y   

aprobada por la dirección. (pp.90-91)

 Roles, responsabilidades y autoridades. También hace parte del liderazgo, en

éste aspecto, la alta dirección debe definir y asignar las funciones,

responsabilidades y autoridades para garantizar el buen funcionamiento del   

sistema de gestión integral; la comunicación y la formación son importante en

este punto. (pp.96-97)

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 Objetivos y programa. Este requisito hace parte de la planificación, se refiere a

los objetivos de mejora, abarca los objetivos de calidad, de ambiente y de salud y   

seguridad en el trabajo, al igual que la planificación para lograrlos, y tiene como

finalidad, mejorar el sistema de gestión integral. (pp.142-143)

 Recursos. Este aspecto hace parte del apoyo y se refiere a las personas, la

infraestructura y los recursos financieros necesarios para el buen funcionamiento

del sistema, la alta dirección está íntimamente relacionada siendo la responsable   

de los suministros de los recursos.(p.p.154-155)

 Competencia. También es un requisito de apoyo, hace referencia al personal, a

la formación y la selección de acuerdo a los puestos de trabajo. (pp.182-183)   

 Toma de conciencia. Al igual que el anterior es de apoyo, este requisito

pretende que los trabajador comprendan cuales son sus responsabilidades en el

sistema integrado de gestión y como aportan a su buen funcionamiento.(pp.188-   

189)
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 Documentación del sistema integrado de gestión. También es de apoyo, hace

referencia al control de la información documentada del sistema integrado de   

gestión, basados en las normas de referencia. (pp.202-203)

 Seguimiento, medición y análisis. Este aspecto hace parte de la evaluación del

desempeño, y se trata del seguimiento, medición y análisis de un proceso en   

específico a través de indicadores. (pp.270-271)

 Auditoría interna. También hace parte de la evaluación del desempeño, como

su nombre lo dice, se trata de realizar una auditoria interna con el fin de evaluar

el funcionamiento del sistema y comprobar que se está cumpliendo con el   

objetivo propuesto para el cual fue diseñado. (pp.282-283)

 Revisión por la dirección. Al igual que el anterior, hace parte de la evaluación

del desempeño, y se refiere a que la dirección debe revisar periódicamente el

buen funcionamiento del sistema integrado de gestión y todo lo que el implica.   

(pp.286-287)
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 Mejora continua. Es un requisito de mejora, el cual se basa en la aplicación del

ciclo de PHVA al sistema de integral de gestión, en busca de la mejora continua.   

(pp.298-299)

ASPECTOS O REQUISITOS ESPECIFICOS ISO 45001 ISO 9001 ISO 14001

 Enfoque al cliente. Este requisito es de liderazgo y es fundamental para toda

organización, además es crucial para el buen funcionamiento del sistema de 

gestión de calidad. (p.87)

 Consulta y participación de los trabajadores. También es de liderazgo y está

relacionada con muchos procesos del sistema integrado de gestión; entre los más

destacables están comunicación, identificación y evaluación de riesgos, 

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investigación de incidentes y gestión de no conformidades y acciones

correctivas; hace parte de la gestión de seguridad y salud en el trabajo. (p.101)

 Identificación y evaluación de aspectos ambientales. Es un requisito de

planificación, donde se identifica y evalúan los aspectos ambientales, especifico 

de la gestión ambiental. (p.119)

 Identificación de peligros, evaluación de riesgos laborales y planificación de

acciones. También es un requisito de planificación, y como su nombre lo indica, 

es específico de la gestión de seguridad y salud en el trabajo. (p.126)

 Ambiente para la operación de los procesos. Es un aspecto de apoyo, se refiere

al ambiente adecuado para la producción y prestación del servicio, el cual suele 

estar vinculado a factores físicos, psicológicos y sociales. (p.164)

 Conocimientos de la organización. Es un requisito de apoyo, donde la

organización se puede apoyar en la documentación del sistema integrado de

gestión y, especialmente, en los procesos de formación y control de la 

información documentada. (p.174)

 Requisitos para los productos y servicios. Es un aspecto de operación, está

relacionado a la comercialización de productos y servicios. (p.230)

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 Identificación y trazabilidad. También es un requisito de operación y se

relaciona con el mapa de procesos de una organización. (p.248) 

 Propiedad del cliente o de proveedores externos. Al igual que el anterior es un

requisito de operación y pretende asegurar el cuidado de la propiedad

perteneciente a los clientes o a proveedores externos mientras esté bajo el control 

de la organización o esta tenga que utilizarla. (p.253)

 Preservación. Hace parte de los requisitos de operación, y se refiere a la

preservación de los productos o servicios finales, o en fases intermedias de

elaboración o prestación del servicio, para evitar que estos productos o servicios 

sufran deterioro antes de su entrega al cliente. (p.257)

 Actividades posteriores a la entrega. También es un aspecto de operación, está

relacionado con requisitos legales asociados a periodos de garantía u otros

requisitos contractuales adquiridos con el cliente e incluye la satisfacción del 

cliente. (p.260)

 Liberación de los productos y servicios. Este también es un requisito de

operación, que pretende asegurar que los productos y servicios que se crean
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cumplen con los requisitos previamente planificados. (pp.264-265) 

 Satisfacción del cliente. Es un requisito de evaluación del desempeño, se refiere

a evaluar la satisfacción de los clientes en cuanto al producto o servicio 

adquirido. (p.276)
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¿Cuáles son los diferentes aspectos que abordan las normas?

Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer orientación, coordinación,

simplificación y unificación de criterios a las empresas y organizaciones con el objeto de reducir

costos y aumentar la efectividad, así como estandarizar las normas de productos y servicios para

las organizaciones internacionales.

Son emitidas por organizaciones internacionales denominadas “entidades

normalizadoras”. La más conocida mundialmente es ISO (Organización Internacional de

Estándares), con sede en Ginebra. La estandarización o normalización se define como “la

actividad encaminada a poner orden en aplicaciones que se desarrollan en la industria, la

tecnología, la ciencia y la economía” (Saizarbitoria, 2006, pp . 45-62)

La Norma ISO 9001:2015, son normas para implantar sistemas de aseguramiento de la

calidad y trae cambios relevantes respecto a las versiones anteriores, quizás el más importante es

el enfoque respecto a la gestión del riesgo (GR) o el enfoque basado en riesgos La versión de

ISO 9001 del año 2015 está estructurada sobre siete principios: enfoque al cliente, liderazgo,

compromiso del personal, enfoque a proceso, mejora continua, toma de decisiones basada en la

evidencia, gestión de las relaciones con las partes interesadas.

La Norma ISO 14000, En las últimas décadas el tema ambiental ha ido permeando todos

los entornos sociales. En la actualidad los individuos son más conscientes respecto al impacto

negativo hacia el medio ambiente, que generan muchas actividades que realizan los seres

humanos.

Se habla del cambio climático, del efecto invernadero, de la transformación del uso de

suelos debido a la actividad humana, del agotamiento de los recursos naturales, de la generación
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de desechos, de la contaminación de aguas, aire y suelos, que producen alteración en el

ecosistema y afectan la biodiversidad.

La intención al implementar la norma ISO 14001, es que en la medida en que se realiza

una planeación de las estrategias tradicionales de la empresa, también incluyan objetivos

ambientales y una política ambiental que contemple el uso mesurado de los recursos naturales,

minimización del uso de materias primas y materiales e incluya soluciones de reciclaje.

La Norma ISO 45001, es la norma internacional para sistemas de gestión de seguridad y

salud en el trabajo, destinada a proteger a los trabajadores y visitantes de accidentes y

enfermedades laborales, tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a alcanzar su

compromiso con la prevención de los accidentes y las enfermedades en el lugar de trabajo,

mejorando las condiciones, los procesos y garantizando la seguridad y salud de los trabajadores.

Las normas requieren de ciertos requisitos para verificar su cumplimiento y estos

aspectos los podemos abordar de la siguiente forma:

 Requisitos Comunes: son aquellos cuyas exigencias son similares en las tres

normas de aplicación (ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001) y suelen ser los

primeros en abordarse.

 Requisitos específicos: Es decir que únicamente responden a las exigencias de

una norma.

 Requisitos homólogos: Son aquellos requisitos que aparecen en dos de los

referentes y faltan en un tercero o que están presentes en los tres de forma parcial,
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es decir, que se observa la ausencia de alguna exigencia relevante o de parte del

requisito en cuestión. (Calso & Pardo, s.f, p.43)

¿Considera que existe algún aspecto que debería ser incluido o cambiado en las normas?

No, consideramos que son normas completas y deben ser exigidas en su totalidad estos

estándares son reconocidos a nivel internacional y solo el cumplimiento del decreto 1072 de

2015 es el único obligatorio el resto es de carácter voluntario, estas normas establecen los

requisitos mínimos que las organizaciones deben cumplir para garantizar la calidad de sus

servicios y productos. Sin embargo, estos requisitos han ido cambiando y adaptándose a lo largo

de estos años.

El estándar ISO 9001 es actualmente la norma más prestigiosa y mejor valorada en el

terreno de la Gestión de Calidad. Aunque no es el único estándar vigente en el mundo, cada día

son más las organizaciones que se acogen a sus requisitos para optimizar sus procesos internos y

mejorar la calidad de sus productos y servicios.

No obstante, dicho reconocimiento no se ha forjado de la noche a la mañana. Todo lo

contrario, ha sido el resultado de un largo proceso evolutivo en el que ISO ha tenido que atender

las distintas necesidades de las organizaciones y los cambios en el contexto empresarial de las

últimas décadas.

En concreto, los avances tecnológicos y la tecnificación de los procesos han provocado

que los estándares sean revisados periódicamente para adaptarse a cada momento.

Las normas ISO en su última versión realizan cambios estructurales. Entre ellos podemos

destacar el énfasis en el modelo de liderazgo, los riesgos de la actividad, el modelo de

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comunicación y las partes interesadas. Aparte, se pide un mayor análisis del contexto en el que

opera cada organización, se reduce la documentación para el proceso de certificación, se

modifican a siete los principios básicos de gestión y la terminología del texto se hace compatible

con otros estándares.

Por ello consideramos que no hace falta incluir ni suprimir nada en estas normas pues son

normas creadas según las necesidades las empresas que han ido cambiando con el tiempo,

adaptándose al contexto de las organizaciones y que tienen un gran valor para garantizar la

calidad de servicios y productos.

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Referencia

Calso, N. y Pardo, J. (s.f). Guía práctica para la integración de sistemas de gestión ISO 9001,

ISO 14001 e ISO 45001. Material de apoyo de areandina. Ediciones AENOR.

Huerta, E . y García, J . (2009) . Estrategias de gestión ambiental: Una perspectiva de las

organizaciones modernas . Clio America, pp .15-30.

Mesquida, Antoni Lluís; Mas, Antònia; Amengual, Esperança; Cabestrero, Ignacio Sistema de

Gestión Integrado según las normas ISO 9001, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001

REICIS. Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software, vol. 6, núm.

3,noviembre, 2010, pp. 25-34

 Virtual Trainning Lteam. (2019). ISO 14001 de 2015, Medio Ambiente. YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=9BaZfBJnPg8  

Virtual Trainning Lteam. (2016). ISO 9001 de 2015, Calidad. YouTube.

  https://www.youtube.com/watch?v=TEKS9R0nLEY

Virtual Trainning Lteam. (2019). ISO 45001 de 2018. Seguridad y Salud en el Trabajo.

YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=JWjnou76O6I