Facultad de Ingeniería

Carrera Profesional de Ingeniería de Sistemas e

Informática

Gestión de la Continuidad del Negocio

Análisis de Impacto de Negocio de la Empresa

Retail Conecta

Integrantes:

Jenny Alejos Alejos

Richard Yachi Huaman
Wilder Lizama Garcia
Hugo Eduardo Roldan Li
Jean Paul Lopez Benancio

Lima – Perú
2022

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 INDICE
1. Presentación de la Empresa.........................................................................................3
2. Procesos del Área de Negocio.....................................................................................4
3. Análisis de Impacto de Negocio..................................................................................5
4. Conclusiones....................................................................................................................8
5. Recomendaciones...........................................................................................................8
6. Bibliografía........................................................................................................................9

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 1. Presentación de la Empresa

1.1. Descripción de la Empresa

Conecta Retail, es un retail de venta de electro de origen peruano que

pertenece al Grupo EFE, grupo líder en el mercado que cuenta con 4
marcas: Tiendas EFE, La Curacao, Motocorp y Financiera Efectiva.
Cuenta con 192 tiendas a nivel nacional y con poco más de 5,000
trabajadores. Tanto La Curacao como Tiendas EFE son retails de
electro, sin embargo la diferencia fundamental es el enfoque y
posicionamiento de marca que tienen en el mercado. Por otro lado,
Financiera Efectiva es la empresa que brinda servicios de intermediación
financiera a los clientes del grupo, y finalmente, Motocorp es un retail
especialista en la venta y servicio técnico de motos.

La Curacao y Tiendas EFE tienen 23% de participación del mercado en

el sector retail de electro, pues su venta anual supera los 400 millones
de dólares. Respecto a Financiera Efectiva presenta colocaciones por
encima de los 300 millones de dólares. Cabe mencionar que el Grupo
EFE es el jugador que mayor presencia tiene a nivel nacional, ya que
cuenta con 190 tiendas en 65 ciudades del Perú, eso le brinda una
ventaja competitiva.

1.2. Misión, Visión y Valores de la Empresa

 La Misión de Conecta Retail, es ser la mejor alternativa peruana
en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, promoviendo
el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del
servicio logrando a su vez la solidez de la empresa y la de sus
colaboradores.
 La Visión de Conecta Retail, proporcionar a las familias peruanas
de la mejor experiencia omnicanal.
 Sus Valores:
 Actuamos con integridad siempre
 Trabajamos con responsabilidad
 Tratamos a las personas con respeto
 Brindamos la mejor experiencia a nuestros clientes

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 1.3. Organigrama

2. Procesos del Área de Negocio

2.1. Procesos del Área de Negocio según RTO

Recuperaci
ón Subprocesos RTO Jefatura
> 0 día y <= 1
1 Pre-Venta Contado día Comercial
> 1 día y <= 2
2 Pre-Venta Crédito días Financiera
Cobranza y > 0 día y <= 1
3 Facturación día Cobranza
> 1 día y <= 2
4 Entrega días Logística
> 1 día y <= 2 Planificación de la
5 Entrega días Demanda

2.2. Matriz de Criticidad de Procesos

Símbolo Prioridad Ventana de

recuperación
Alta Entre 0 a 1 día

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 Media Entre 1 a 2 día

Baja De 3 a 4 días

3. Análisis de Impacto de Negocio

3.1. Identificación de funciones y procesos.

JEFATURA COMERCIAL
Subproceso crítico: Pre-Venta Contado

Justificación de
RPO Sistemas Registros Dependencias
Criticidad
De esto depende que
se pueda iniciar el 1 día Clientes de Pre-
Ventas Sistemas
proceso de ventas ventas

¿Cuándo es RTO Impacto Cualitativo Impacto Cuantitativo

más crítica?
La no ejecución del subproceso de
El impacto se percibe a nivel de la preventa afecta al cumplimiento de
no correcta ejecución del proceso de la meta semanal y mensual definido a
pre-venta, derivándose en problemas la tienda, como también las
en la gestión de cliente y creación de comisiones de los vendedores.
Todos los preventa, generándo afectación en la La pérdida diario por cada tienda se
0 a 1 día captación de venta ocasionando que el estima en 50,000 soles,
días
cliente se retire a la competencia. correspondiendo un 2% de comisión
del vendedor.
Momento en el Momento en el
>0d y <=1d >0d y <=1d
tiempo tiempo
Severidad Severo Severidad Severo

JEFATURA FINANCIERA

Subproceso crítico: Pre-Venta crédito

Justificación de Criticidad RPO Sistemas Registros Dependencias
De esto depende que se Sistemas de
Operaciones
pueda facilitar crédito por Nada ventas Core Solicitud de crédito
Financieras
convenio al cliente Financiero
¿Cuándo
es más RTO Impacto Cualitativo Impacto Cuantitativo
crítica?
La no ejecución del subproceso de
El impacto se percibe a nivel de la preventa con crédito, el cual afecta al
no correcta ejecución del proceso de cumplimiento de la meta mensual
evaluación crediticia, derivándose en de otorgamiento de créditos, como
problemas en la gestión de solicitud también las comisiones de los
de crédito, generándo afectación en vendedores.
Todos los la captación de venta al crédito lo La pérdida diario por cada tienda se
1 a 2 días
días que conduce al uso de otro medio de estima en 8,000 soles,
pago o desistimiento de la compra. correspondiendo un 2.5% de
comisión del vendedor.
Momento en el
Momento en el tiempo >1d y <=2d >1d y <=2d
tiempo
Severidad Medio Severidad Medio

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 JEFATURA DE COBRANZA

Subproceso crítico: Cobranza y Facturación

Justificación de
RPO Sistemas Registros Dependencias
Criticidad
De esto depende que la
Sistemas de Jefatura
recaudación por las Nada Abonos de facturas
ventas Comercial
ventas realizadas.
¿Cuándo
es más RTO Impacto Cualitativo Impacto Cuantitativo
crítica?
La no ejecución del subproceso de
El impacto se percibe a nivel de la no
cobranza, el cual afecta al
correcta ejecución del proceso de
cumplimiento de la meta mensual de
recaudación, derivándose en problemas
la tienda y vendedores respecto a las
en cobranza por la venta realizada, como
comisiones.
también en la facturación, lo que derivada
Todos los La pérdida diario por cada tienda se
0 a 1 día en la interrupción del proceso de ventas,
días estima en 50,000 soles,
ocasionando que el cliente desista de la
correspondiendo un 2% de comisión
compra.
del vendedor.
Momento en el Momento en el
>0d y <=1d >0d y <=1d
tiempo tiempo
Severidad Severo Severidad Severo

JEFATURA DE LOGÍSTICA
Subproceso crítico: Entrega

Justificación de
RPO Sistemas Registros Dependencias
Criticidad
De esto depende que se
pueda ejecutar las salidas Sistemas de Jefatura
Nada Salidas de producto
de inventario de los Inventarios Comercial
producto facturados.
¿Cuándo es RTO Impacto Cualitativo Impacto Cuantitativo
más crítica?
La no ejecución del subproceso de
entrega, afecta en el indicador de
El impacto se percibe a nivel de la no
Exactitud de inventarios, reduciendo
correcta ejecución del proceso de
en 1%, como también impacta al jefe
entrega del producto, derivándose en
de almacén quien se vería afectado
Todos los días 1 a 2 día problemas de actualización de inventario. en la obtención de bonificación que
corresponde al 5% del sueldo básico.
Momento en el Momento en el
>1d y <=2d >1d y <=2d
tiempo tiempo
Severidad Medio Severidad Medio

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 JEFATURA DE PLANIFICACIÓN DE LA DEMANDA
Subproceso crítico: Entrega
Justificación de RPO Sistemas Registros
Criticidad Dependencias

De esto depende que se Sistemas de

pueda planificar la Inventarios Jefatura
Nada Salidas de producto
reposición de inventario Sistema de Logística
a tienda. Reposición
¿Cuándo RTO Impacto Impacto Cuantitativo
es más Cualitativo
crítica?
El impacto se percibe a nivel de la
La no ejecución del subproceso de
no correcta ejecución del proceso de
entrega, afecta en la determinación de
entrega del producto, derivándose en
correcta de reposición de inventario,
problemas de actualización de
generando quiebres que producen
inventario y determinación errónea en
Todos los pérdida de venta. Se estima una
1 a 2 día la cantidad de reposición, lo que pérdida del 20% de la facturación
días ocasiona quiebre de inventario en
diaria.
tienda
Momento en el Momento en el
>1d y <=2d >1d y <=2d
tiempo tiempo
Severidad Medio Severidad Medio

3.2. Identificación de recursos.

Area Recursos
2 escritorios, 2 Computadores, 1 Impresora, manual,
Jefatura Comercial
Sistema SAI, 1 vendedor, formatos de pre-venta.

1 escritorio, 1 computador, 1 impresora, sistema SFI,

Jefatura Financiera
formularios de registro solicitud, 1 personal (FDN).

1 escritorio, 1 computador, 1 impresora, 1 POS, sistema

Jefatura de Cobranza
SAI, formatos para boleta,1 personal de caja.
1 escritorio, 1 computador, 1 impresora, sistema SAI,
Jefatura Logística talonario de guia de remisión, 1 personal (jefe de
almacén).
Jefatura de Planificación 1 computador, sistema SAP R3, 1 personal (analista de
de la Demanda planificación).

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 4. Conclusiones

 El análisis del BIA nos permitió la facilidad que la empresa Retail

Conecta se obtenga el conocimiento del status actual de los procesos y
actividades, porque en las situaciones adversas pueden traer pérdidas
financieras al negocio y el cierre definitivo de la organizción debido al
peor de los escenarios.
 Con la finalidad de realizar la entrega formal de los resultados del
Análisis de Impacto al Negocio, se llevó a cabo definición y
documentación recomendables por cada uno de los procesos críticos, de
acuerdo al orden de secuencia de restauración y recuperación.
 Se recomienda el amplio margen de mejora: implementación, formación
y concientización del Análisis de Impacto de Negocio.
 Con el desarrollo de este trabajo comprendimos la importancia de
reconocer adecuadamente la aplicación del Análisis de Impacto de
Negocio por las implicaciones del negocio que puedan arrojar dentro de
los escenarios.

5. Recomendaciones

 Se debe definir el alcance puesto que se sabrá en qué se debe enfocar

el proyecto BIA.
 Se recomienda identificar los objetivos definidos para que se pueden
compartir estos objetivos con los involucrados en el proyecto BIA.
 Debe haber una metodología clara, concisa y basada en la realización
de un trabajo analítico y sistemático.
 Para hacer un BIA de manera eficiente, se debe aprovechar el poco
tiempo que se pueda obtener de los dueños de los procesos.

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 6. Bibliografía

 DÍAZ MONTAÑA, PAUL ALEXANDER, MARIÑO MARTINEZ, OLGA

CECILIA y SIERRA SÁNCHEZ, FLOR VIVIANA (2016) Elaboración del
Análisis de Impacto al Negocio (BIA) como parte fundamental del Plan
de Continuidad de Negocio de la Cadena Radial. Colombia: Universidad
Piloto De Colombia Facultad De Ingeniería Especialización En
Seguridad Informatica.
 DREWITT, TONY (2013) A manger’s guide to ISO 22301, IT Governance
Publishing.
 MUÑOZ RAZO, CARLOS (2006) auditoria en Sistemas
Computacionales, Pearson Educación.
 NARDELLI, JORGE R. (1984) Auditoría y Seguridad de los Sistemas de
Computación, Alfaomega-Rama.
 ISO 22301:2012, Sistemas de Gestión y Continuidad de Negocio.

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