GERENCIA ESTRATÉGICA

PLAN DE MEJORA PARA LA EMPRESA AREQUIPA EXPRESO

MARVISUR
INTEGRANTES:

- CACERES PASTRANA REINA TAMARIS

- GONZALES ROJAS PRISCILA YESSENIA

 FACILITADOR: SALCEDO ARBILDO RAQUEL INOCENTA

 Introducción
La empresa Arequipa Expreso Marvisur EIRL, es una empresa con presencia
con presencia a nivel nacional, en este estudio, hemos tomado a la agencia
que cubre la ruta Iquitos – Lima y viceversa, tiene una amplia experiencia en
el transporte de carga, en modalidad aérea y fluvial.
A pesar de los años que cuenta en el mercado tiene debilidades que la están
haciendo que sus ventas bajen, principalmente en Iquitos, debido
básicamente a que no está cumpliendo con estándares en el servicio de
atención al cliente y el bajo manejo de información.
La empresa no cuenta con un control de sus actividades, no está
sistematizando sus operaciones, no cuenta con un sistema de seguimiento y
localización para poder realizar de manera eficiente sus actividades y
generar confianza con sus clientes.
El equipo de investigación está proponiendo actividades que le permita
minimizar estas debilidades y puedan generar valor a sus clientes, con el
objetivo de poder generar confianza y lograr captar más ventas.
 Capítulo 2: Reseña de la
Empresa
CAPÍTULO 2. RESEÑA DE LA EMPRESA
  Descripción del negocio
Inició sus actividades el 01 de mayo de 1993, en la ciudad de Arequipa,
con Registro Único del Contribuyente RUC 20186127120, con la razón
social de Transportes Marvisur S.R.L. Con el Empresario sr. Víctor
Menesio Condori como Titular Gerente y representante único de la
empresa, el 01 de enero cambio su razón social por Arequipa Expreso
Marvisur, con RUC N° 20498189637, que tiene como actividad, brindar
servicio de transporte de carga a nivel nacional, tiene presencia en un
98% a nivel nacional, brinda los siguientes servicios (Arequipa Expreso
Marvisur, 2021)
 Ficha RUC
Número de RUC:
Razón Social
Tipo Contribuyente:
Nombre Comercial:
Fecha de Inscripción:
Fecha de Inicio de Actividades:
Estado del Contribuyente:
Condición del Contribuyente:
Domicilio Fiscal:
Sistema Emisión de Comprobante:
Actividad Comercio Exterior:
Sistema Contabilidad:
Actividad(es) Económica(s):
20498189637 Clasificación CIIU
Arequipa Expreso Marvisur EIRL
Empresa Individual de RESP. LTDA
De acuerdo a su actividad económica la empresa
tiene la siguiente clasificación:
Arequipa Expreso Marvisur EIRL
21/12/2001 Tabla 1. Clasificación CIIU
01/01/2002
Activo
Habido
Principal - 4923 - Transporte de Carga por
Cal. Ricardo Palma Nro. 231 (Con Jr. Prospero) Loreto - Maynas - Carretera
Iquitos
Manual/Computarizado Secundaria 1 - 4520 - Mantenimiento y
Reparación de Vehículos Automotores
Importador/Exportador
Computarizado
Secundaria 2 - 5210 - Almacenamiento y
Principal - 4923 - Transporte De Carga Por Carretera Depósito
Secundaria 1 - 4520 - Mantenimiento y Reparación De Vehículos
Automotores
Secundaria 2 -5210 - Almacenamiento y Depósito
 Misión, Visión, Valores corporativos y objetivos
estratégicos de la empresa
Misión:
Somos la empresa con mayor cobertura a nivel nacional en el transporte de mercancías por
vía terrestre, brindando un servicio de calidad ya que contamos con una sólida cultura
organizacional, lo que nos permite promover el desarrollo integral de nuestro personal y
mantener una estrecha relación con los clientes, para poder consolidarnos como la empresa
líder a nivel nacional. (Arequipa Expreso Marvisur, 2021).
 

Visión:
Consolidarnos como la empresa líder en el transporte de mercancías por vía terrestre,
expandiéndonos por nuevos mercados para ser la empresa más rápida, segura y con
calidad de servicio a nivel nacional. (Arequipa Expreso Marvisur, 2021).
 

Valores:
- Responsabilidad - Respeto - Puntualidad:
- Honestidad - Solidaridad - Empatía
 Objetivos estratégicos de la empresa
  Objetivo Indicador Plazo

Lograr un ratio de liquidez

Activo Corriente/ Pasivo Por cada periodo
Supervivencia general positivo cuyo valor se
Corriente económico
encuentre entre 1 y 2.5

Obtener un margen neto Por cada periodo

Rentabilidad Utilidad Neta / ventas
mayor a 25% económico

Alcanzar una participación de % de la participación del Por cada periodo

Crecimiento
mercado de 30% mercado económico

Liderazgo y
Capacitar al 100% a los Por cada periodo
Cultura Eficiencia
colaboradores por periodo. económico
Organizacional
 Breve resumen de la Capítulo 3: Diagnóstico
trayectoria empresarial
Empresarial
Marvisur es una empresa familiar, nació en la ciudad
de Arequipa el 01 de mayo de 1989, inicio sus
actividades con dos vehículos que le permitieron
conectar las principales ciudades del sur como:
3.1. Entorno empresarial
Arequipa, Juliaca, Puno, Cusco y Tacna. En el año 3.1.1. Factor Político
2002 abrió la primera sucursal de Lima, iniciando así
3.1.2. Factor Económico
la expansión soñada; con sacrificio y perseverancia ha
permanecido en este mercado muy competitivo, para 3.1.3. Factor Social
poder formar parte de tu crecimiento empresarial. 3.1.4. Factor Tecnológico
EL éxito de la empresa es el resultado de una 3.1.5. Factor Ambiental
constante innovación, planeamiento, creatividad y
desarrollo de sus muestras de servicios. Nuestros
servicios: transporte de encomiendas, giros,
mudanzas y carga liviana y pesada a domicilio.
3.2. Perspectivas del diagnóstico empresarial
 Capítulo 4: Oportunidad de Mejora Empresarial
4.1.3. Causas.
4.1. Identificación del área de aplicación para el plan
de mejora empresarial.

La movilización o transporte de mercancías es una actividad

clave en la cadena de abastecimiento desde que inicia la
operación de selección del proveedor hasta que llega al
consumidor final, y de este proceso depende que la entrega
se haga de manera oportuna y satisfactoria, en virtud a lo
manifestado, la empresa Arequipa Expreso Marvisur,
presenta debilidades en el cumplimiento de un servicio
eficiente en el transporte de carga.

4.1.2. Problema.
 
La empresa no cuenta un sistema organizado, sumado con
una mala atención, lo que trae consigo un problema con los
ingresos, de solucionar estas debilidades la empresa podría
lograr más ingresos, generando lealtad en sus clientes y una
buena reputación.
La empresa, no tiene capacidad para brindar un buen
servicio al cliente, desde que pregunta por el tránsito o
situación de mu mercadería, básicamente esto ocurre, en
que no se pueda facilitar la información del movimiento de la
carga de los clientes, lo cual se ha visto reflejado en algunos
inconvenientes con sus clientes.
 4.2. Formulación de la oportunidad de mejora

4.1.4. Puntos Críticos. 4.2.1. Priorización de puntos críticos

- No cuenta con dirección estratégica. # CODIGO Vitales

- Falta de control
- 1 Mala atención al cliente x
Poca importancia al capital humano.
2 Información ineficiente de las ordenes x

3 Demora en la salida de envíos x

4 Entrega fuera de tiempo x

5 Almacenaje excesivo x
6 Falta de personal capacitado x
Muchas
Gracias