ACTIVIDAD 3

Cartilla

Nini Johana López Pastrana

ID: 628574

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Diagnóstico organizacional

16-09-2022

Pereira-Risaralda
 1. Introducción

2. Objetivo general

2.1 objetivos específicos

3. Características y contexto de la empresa.

3.1 Nombre de la empresa

3.2 Actividad económica

3.3 Nit

3.4 Plataforma estratégica

3.5 Organigrama

4. Diagnostico organizacional

4.1 Metodología seleccionada

4.2 Matriz DOFA

5. Análisis de la empresa.

6. Conclusión.

7. Bibliografía.

1.Introducción

Se hace un diagnóstico organizacional de la empresa Colombia Móvil, se dice que el diagnostico

organizacional es un proceso de reconocimiento, análisis y evaluación donde se mide la efectividad y

la capacidad de desempeño de las diferentes áreas de la organización, para ello analizamos la empresa

y se hace por medio de una matriz, en este caso una DOFA.

Una matriz DOFA (acrónimo de debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas) consiste

en una evaluación de la capacidad interna de una organización para definir su estrategia y

también todos los factores que podrían afectar el logro de sus objetivos.

El motivo principal para realizar este diagnóstico en el clima laboral, donde se evalúan las

oportunidades y se generan las estrategias o hoja de ruta segura para mejorar estas

debilidades, que conducen a la elaboración de un plan de mejoramiento, donde presenta unos

resultados en los tiempos determinados. se hace necesario revisar periódicamente el clima

organizacional y así poder identificar las falencias que se estén presentando, cuando estas

sean identificadas. Al mismo tiempo, como resultado de las falencias registradas, conviene

realizar una propuesta a modo de ayudar a la organización; a corregir y mejorar su eficiencia,

con esto la empresa obtendrá resultados significativos, donde se podría evidenciar la

diferencia entre esta organización y otras.

2. Objetivo general

Analizar y ayudar mediante la herramienta de evaluación. (MATRIZ DOFA) a la

organización a encontrar sus factores estratégicos críticos, para una vez identificados, usarlos

y apoyar en ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las

debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las

amenazas y así poder mejorar sus capacidades de desarrollo empresarial.

2.1 Objetivos específicos

♦ Reconocer las debilidades y fortalezas del análisis interno que si puede controlar la

empresa.

♦ Identificar las amenazas que están fuera del control de la empresa y las oportunidades

que forman parte del análisis externo.

 ♦ Crear estrategias para contribuir al mejoramiento y avance en las metas que se ha

propuesto a largo plazo en la empresa.

♦ Fortalecer y diversificar en otros países y nuevos mercados

3. Características y contexto de la empresa

UNE EPM Telecomunicaciones S.A. E.S.P. haciendo negocios como Tigo, es una empresa de

telecomunicaciones colombiana creada en 2006, propiedad de Grupo EPM y de Millicom

International Cellular, S.A. con el 50 % cada uno. La empresa ofrece servicios de telecomunicaciones

a nivel nacional e internacional por medio de Colombia Móvil S.A. bajo la marca Tigo y bajo la

marca Orbitel en Canadá, Estados Unidos y España (con servicios de larga distancia y telefonía móvil

con Orbitel Móvil).

En 2019, los negocios de Tigo UNE pasaron todos a comercializarse bajo la marca «Tigo», como ya

lo venían haciendo las operaciones de Colombia Móvil.

3.1 Nombre empresa: Colombia móvil S.A E.S.P Tigo

3-2 Actividad económica: servicios de telecomunicaciones

Actividades que se desarrollan

En la empresa de telecomunicaciones Tigo se desempeñan actividades de servicio, ventas y atención

al cliente. En el área de servicio el personal está capacitado para atender las inquietudes del cliente, de

una manera atenta, respetuosa y con solución a las diferentes inquietudes; el área de ventas está

encargado de hacer que los diferentes servicios que brinda la compañía puedan ser adquiridos de una

manera oportuna, para que el cliente quede satisfecho y disfrute de los diferentes productos con que

cuenta la empresa, en el área de atención al cliente se destaca el recaudo de los pagos por los

productos o servicios adquiridos, está el área de los instaladores, cada área cuenta con su sistema para

la atención al cliente.

3.3 Nit 8301149211

3.4 Plataforma estratégica

Misión

Proveemos servicios a personas que quieren estar en contacto con sus comunidades, mantener

responsabilidad social corporativa informados y entretenidos, permitiéndoles expresar sus

emociones y mejorar su calidad de vida.

Visión

Ser una de las organizaciones sociales de origen privado más importante, en Colombia,

contribuyendo activamente por medio de nuestra estructura tecnológica y la creación de

programas innovadores a mejorar el índice de desarrollo humano en nuestro país.

Valores

 Pasión

 Lealtad

 Trabajo en equipo.

 Compromiso.

3.5 Estructura organizacional

Tigo presenta una Estructura de tipo Hibrida, porque la empresa como tal se encuentra

organizada por unidad de negocios que está orientada los tipos de productos que se ofrecen

(telefonía celular, televisión por cable, servicios corporativos y servicios financieros), para

cada una de estas hay estructuras que van desde la división de funciones por productos, hasta
la geográfica, en donde hay gerencias por territorios orientados a servir a los diferentes

productos para las regiones que correspondan.

Dado el tipo de estructura, Tigo cuenta con una estructura de tipo mecanicista, debido a que

Tigo “controla” la cadena de valor en su totalidad, desde el ingreso de los insumos que

necesita para poder convertir los servicios a lo que el cliente requiere, hasta la forma en que

será distribuida, es decir, Tigo tiene decisiones centralizadas en cuanto al manejo de la

cadena de valor.

Organigrama

Condiciones laborales

Además de los beneficios requeridos por ley, Tigo agradece a sus colaboradores con:

 Seguro de vida dental y médico, para colaboradores familia

 Bono de ayuda por fallecimiento de un familiar.

 Club beneficios

 Capacitaciones locales e internacionales.

 Planes con descuento en telefonía móvil, internet y cable.

 Etc.

4. Diagnostico organizacional
Se identifica la situación de la organización, en este caso Colombia Móvil, analizando la

relación de los individuos y grupos, potencialidades de desarrollo y dificultades que se

puedan presentar.

Hoy en día, la mayoría de las organizaciones tienden a interesarse en los diversos elementos

de la conducta humana; entre estos: “el Clima Organizacional” y su importancia. Debido a

que, influyen sobre la conducta de los colaboradores. Por consiguiente, otorga a los

trabajadores la capacidad para mejorar su rendimiento laboral, sin importar la función que

desempeñe en la empresa. Como resultado, en el “Clima organizacional” coexisten distintas

causales, que dan origen a la aparición de problemas, tales como: desmotivación, falta de

actualización de sus técnicas y liderazgo y comunicación asertiva. Por tal motivo, conviene

priorizar la comunicación que tienen los colaboradores en la empresa, dado que son ellos

quienes realizan las actividades y tareas que generan los ingresos de la compañía, además del

correcto funcionamiento de la misma.

4.1 Metodología seleccionada

El análisis DOFA es una herramienta utilizada para la planificación estratégica de una

empresa. Su objetivo es identificar los puntos a perfeccionar y las potenciales iniciativas

exitosas de una organización

Analizando todos estos componentes se analiza la situación actual de la empresa con

respecto las condiciones internas de la empresa y el contexto externo que la puede afectar,

de la siguiente manera:

4.2 MATRIZ DOFA, MEFI, MEFE

DEBILIDADES FORTALEZAS

1. Atención en las fallas, tiempos de 1. Aumento del uso de celulares.

 respuesta. 2. Gran cobertura en gran parte del

2. Filtrar la información para atención país.

al público. 3. Variedad en los precios de los

3. Fallas frecuentes en los sistemas productos y servicios.

internos. 4. Uso de herramientas digitales para

4. No instalar los servicios de hogar, recaudos.

en los tiempos estipulados, 5. Convenios con entidades para

dependiendo de terceros. financiar equipos.

5. Rotación del personal, contratos

por medio de temporales.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Implementación de nuevos equipos 1. Intermitencia de los servicios en

tecnológicos. algunas zonas.

2. Explotar al máximo la expansión de 2. Competencia de precios con los

la red. demás operadores.

3. Implementación de la facturación 3. Canales de transmisión a la

electrónica, para contribuir al medio vanguardia.

ambiente. 4. Aumento de llamadas gratuitas por

4. El servicio de Roaming internet.

Internacional de Tigo, cuenta con 5. Competencia de otros servicios de

acuerdos en cerca de 120 países. telecomunicaciones como “Entel” y

5. Avances tecnológicos en el ámbito “Viva”

de las telecomunicaciones.
Análisis de la empresa

Se puede decir que la compañía es un lugar agradable para trabajar, porque se siente orgullo

por el trabajo, se da confianza entre los lideres y equipos, son las principales características

que resaltan en la labor, se es incluyente, integral y se tiene ese toque humano, el nivel de

especialización es alto ya que los empleados de cada área de negocios se enfocan en la

especialización de sus productos, así como las áreas de apoyo. En vez de dar los pasos de la

empresa con base en creencias, el proceso permite que se conozca la realidad, justamente

para evitar desilusiones en el futuro.

Las Telecomunicaciones se comenzaron a utilizar por el hombre y por las empresas hace más

de un siglo. Mediante la aparición del telégrafo, el mundo estuvo mucho más conectado

pudiendo enviarse mensajes de texto a larga distancia mediante un hilo de cobre y una

tensión eléctrica. Su aparición revolucionó el mundo, y su desarrollo fue en paralelo al del

ferrocarril. Hoy en día, los smartphones y la utilización de las redes inalámbricas (sin cable)

hace que estemos estrechamente conectados mediante imágenes, textos y voz. El cambio se

ha debido al rápido desarrollo de estándares que aprovechaban mejor el escaso espectro

radioeléctrico y la adopción por parte de particulares y empresas de manera muy

significativa. Sólo hace 28 años de la liberalización del mercado de las Telecomunicaciones

pasando de un mercado centrado en los teléfonos de “góndola” y mediante marcaje de rueda

podíamos llamar a larga distancia poniendo el prefijo provincial a un mercado con múltiples

operadores, servicios en la ‘nube’, asistentes virtuales en los teléfonos inteligentes,

visualización en línea de series de interés, etc. Y todo ellos a la espera del deseado y ya muy

nombrado 5G.

FO DO
 1.Implementación de nuevas tecnologías, 1. Nuevas tecnologías, mejora el uso de

aumenta el uso de celulares. sistemas para brindar un mejor

2.Buena cobertura ayuda a que el servicio se servicio.

expanda y llegue a más hogares del país.

3.Aprovechar las herramientas digitales para

ayudar al medio ambiente.

FA DA

1.Variedad de precios, aumenta la 1.Los servicios brindados pueden presentar

competencia. fallas en algunas zonas, generando así una

2.Al no instalar a tiempo se presenta oportunidad para la competencia.

incomodidades en los clientes, que 2. Aumento de reclamos por fallas en

benefician a la competencia algunas zonas.

Se deberán considerar los controles administrativos que las organizaciones han implementado

para disminuir el riesgo, por ejemplo: inspecciones, ajustes a procedimientos, horarios, de

trabajo entre otros. Valoración del riesgo. La valoración del riesgo incluye: a) La evaluación

de los riesgos, teniendo en cuenta la suficiencia de los controles existentes, y b) La

identificación de los criterios de aceptabilidad del riesgo, c) La decisión de si son aceptables

o no, con base en los criterios definidos. Definición de los criterios de aceptabilidad del

riesgo Para determinar los criterios de aceptabilidad del riesgo, la organización deberá tener

en cuenta entre otros aspectos, los siguientes: a) Cumplimiento de los requisitos legales

aplicables y otros; b) Su política de S y SO; c) Objetivos y metas de la organización; d)

Aspectos operacionales, técnicos, financieros sociales y otros, y e) Opiniones de las partes

interesadas.

Es interés de Tigo definir su política en materia de sostenibilidad, de tal manera que se

minimicen los riesgos y se potencien las oportunidades asociadas a las temáticas económicas,

sociales y ambientales en búsqueda de la generación de valor compartido. Las estrategias

deben ser trazadas y desarrolladas con calma, ya que es necesario pensar cada paso que se

desea dar para poder alcanzar el objetivo trazado. El análisis FODA no solo permite

enfocarse en los factores claves para el éxito de su negocio y resaltar las fortalezas y

debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la

competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.

6. Bibliografía

Libro el diagnostico organizacional, https://www-alphaeditorialcloud-

com.ezproxy.uniminuto.edu/reader/diagnostico-organizacional-8a-edicion?location=1

Página web Tigo,https://www.tigo.com.gt/conocenos/quien-es-tigo

Libro, evaluación sistema del desempeño empresarial,

https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/69005?page=1