FACULTAD DE NEGOCIOS

TRABAJO N°2

TEMA

Tiendas EFE S.A

CURSO:

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

PROFESOR DEL CURSO:

Senmache Sarmiento Ana Elena del Carmen.

Integrantes y códigos:

1. Alva Torres, Alexander Enrique U201413164

2. Bernedo Esquivel, Karla U201217262
3. Campos Lopez, Flavio Ernesto U201423701
4. Gómez Deza, Jhoselyn U201510573
5. Lindley Montes, Andrea U201625446

CICLO 2019-00

MONTERRICO, 2019
ÍNDICE

1. Introducción.

2. Historia de la empresa y característica.

2.1. Definición del negocio.

2.2. Valores, Visión y Misión.

3. Análisis del Macroentorno.

3.1. Matriz de Diagnostico Externo (MADE).

3.2. Matriz EFE.

4. Dinámica competitiva.

4.1. Identificación de Empresas del mismo Grupo Estratégico.

4.2. Estrategia Genérica.

4.3. Matriz del Perfil Competitivo.

4.4. Matriz EFI.

5. Análisis Microentorno.

5.1. Análisis de Capacidad Estratégica.

5.2. Cadena de Valor.

5.3. Enfoque de Recursos y Capacidades

5.4. Matriz de Diagnóstico Interno (Madi).

6. Matrices para la generación Operaciones estratégicas, FODA.

7. Análisis y Selección de alternativas.

8. Definición e identificación de las estrategias.

8.1. Estrategia de negocio medular.

8.2. Formulación de metas y objetivos

9. Formulación de Metas y Objetivos.

10. Políticas generales para la implantación de la estrategia.

11. Conclusiones y Recomendaciones.

12. Bibliografía.

13. Anexos.

1. Introducción

El presente trabajo es un análisis de la empresa Tiendas EFE S.A. en la que su

principal actividad es la venta de artefactos electrodomésticos, equipos de
cómputo, entre otros. Es considerada empresa líder en el mercado, teniendo
como principales competidores a Elektra e Hiraoka. La empresa cuenta con más
de 200 tiendas a nivel nacional y su principal centro de distribución está ubicado
en Lima, específicamente en el distrito de Villa el Salvador.
El objetivo de este análisis es que a partir de la cadena de suministros de la
empresa, se pueda identificar los principales problemas y brindar posibles
soluciones a estos. También se detallará cómo funciona el proceso de
distribución de la empresa para lograr abastecer a todas las tiendas que esta
tiene a nivel nacional.
Por otro lado, se explicará cómo la empresa decidió colocar sus centros de
distribución mediante el concepto de localización y se dará a conocer cómo es el
proceso de la administración de inventario que esta tiene.
2. Historia de la empresa y características generales.

La historia de Tiendas EFE S.A. se remonta al año 1961 cuando empezó la

venta de electrodomésticos como una división comercial de la empresa Enrique
Ferreyros S.A. Posteriormente, el 3 de Febrero de 1966, su principal accionista
Enrique Ferreyros constituye oficialmente Tiendas EFE S.A. En aquel entonces
la oficina principal estaba ubicada en Chiclayo, desde donde se expandió a
ciudades del norte y centro del Perú. A fines de abril de 1993 el grupo Enrique
Ferreyros S.A. vende sus acciones en partes iguales a dos de sus ex
empleados: Manuel Tudela Gubbins y Ricardo del Castillo Cornejo.
En el 2012 adquiere la empresa Total Artefactos S.A., más conocidas por su
nombre comercial La Curacao, la cual se especializaba en la venta de
electrodomésticos teniendo más de 90 tiendas, es así que Tiendas EFE llega a
posicionarse en el mercado nacional como líder, teniendo actualmente alrededor
de 30 tiendas en Lima y más de 150 tiendas en provincias
Tiendas Efe es la cadena de venta de electrodomésticos más antigua del norte
del Perú cuyo mercado objetivo está conformado básicamente por hogares
pertenecientes a los segmentos socioeconómicos C y D.
Su principal actividad es la venta de artefactos electrodomésticos, equipos de
cómputo y de telefonía celular. Además el negocio de tiendas Efe comprendía
una parte financiera que le genera ingresos por las ventas al crédito. Tiendas
Efe mantuvo el negocio financiero sólo hasta abril de 2004, año en que adquirió
Edpyme Efectiva 1 la que actualmente se mantiene como brazo financiero de la
Empresa. Cabe mencionar que los accionistas de Efectiva son los mismos
accionistas de tiendas Efe, en las mismas proporciones.

En el año 2008 llegaron a tener 40 tiendas, y continuando con el crecimiento de

tiendas para el año 2016 ya contaban con 82 tiendas a nivel nacional, dividido
en 8 regiones. Al cierre del año 2017, la empresa cuenta con 165 tiendas a nivel
nacional, de las cuales 128 se encuentran en provincias y 37 en la capital
peruana, según informa su última memoria anual.
 1.1. Datos generales de la empresa:

 Ruc: 20141189850

 Razón Social: Conecta Retail S.A.

 Tipo de Empresa: Sociedad Anónima

 Fecha de inicio: 04 de Agosto de 1975

 CIIU: 52335

 Dirección: Jr. Santorín 167, Santiago de Surco

 Nombre Comercial: Efe, Curacao

 Sector: Retail (Electrodomésticos).

 Actividad Comercial: Venta de Electrodomésticos y motos

 Fundadores: Manuel Tudela Gubbins y Ricardo del Castillo Cornejo.

Línea de Productos:
1. Video
2. Línea blanca
3. Computo
4. Motos
5. Audio
6. Celulares
7. PADS
8. Digital
9. Hogar

1.2. Visión

“Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y

servicios.”
Misión

“Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros

clientes, promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la
excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar
de sus integrantes.”
3. Análisis del Macroentorno

a) “Comercio minorista cerró 2017 con ventas por más de S/ 36,000

millones”

Según la Ministra de Producción estipula que que las ventas de comercio

minorista incrementó en un 4.3% con respecto al año anterior, de los cuales
destacan que las tiendas por departamento se vieran afectadas positivamente a
través de sus ventas y el resultado fue a través de las promociones que
incentivan a los consumidores.

b) “Aumenta la demanda de electrodomésticos por clase media peruana”

Según el Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial mencionan

que la clase media es un mercado potencial, ya que tienen capacidad para
poder solventar sus gastos y tener acceso al crédito. Así mismo, mencionan que
este mercado suele renovar sus electrodomésticos cada cierto tiempo, entre los
electrodomésticos que más prefieren este tipo de mercado son: TV, equipo de
sonido, lavador, refrigerador, computadoras y cocina a gas.

c) “Perú: Comercio minorista crece 2.81% por mejor desempeño de

supermercados en el 2018”

Según el INEI en el 2018 el comercio minorista peruano tuvo un crecimiento en

2.81%, esto se debe a los considerables niveles de venta en los supermercados,
tiendas por departamento, hipermercados, etc. Esto se ve reflejado en el
aumento del PBI lo cual ascendió a un 3.99%, ya que contribuye con el consumo
de hogares y mayor capacidad de compra.

d) “Perú: Mercado de electrodomésticos facturó S/ 5.500 millones este

2018”

Según el gerente general de Indurama, Javier Ugarte Taboada, mencionó que la

empresa ha incrementado su participación de mercado a un 14% posicionándolo
como la tercera empresa especializada en línea blanca. Así mismo menciona el
gerente que ellos no pensaban que iba ser un año de crecimiento debido al
mundial de fútbol, sin embargo impacto en un 5% en sus productos que la
empresa ofrece.

e) “El 55% de compras de electrodomésticos en Perú se paga al contado”

Según presidente del directorio de la financiera TFC mencionó que el mercado

de electrodomésticos en Perú es muy dinámico, ya que los peruanos han
aumentado su poder adquisitivo y esto se debe a que quieren mejorar su calidad
de vida, es por ello que los productos que más venden pertenecen a los rubros
de audio y video, línea blanca y computación. Así mismo, que el crecimiento de
compra no sólo es en la capital sino también en provincia como Piura,
Lambayeque, La Libertad, Cajamarca y Junín. Además mencionan que en
promedio de compra de electrodomésticos es 1,100 soles.
3.1. Matriz de Diagnóstico Externo (MADE)
 3.2. Matriz EFE

4. Dinámica Competitiva.

4.1. Identificación de Empresas del mismo Grupo Estratégico

Las empresas que se encuentran en el mismo grupo estratégico que Tiendas

EFE son La Curacao e Hiraoka. Esto sucede porque las tres empresas utilizan la
estrategia genérica de diferenciación. Cabe resaltar que estas empresas ofrecen
distintas categorías de electrodomésticos y otros productos de uso cotidiano del
hogar.
 4.2. Estrategia genérica:
 Efe: Liderazgo en costos
 HIRAOKA: Diferenciación
 La Curacao: Liderazgo en costos

HIRAOKA

VISIÓN: “Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y

servicios”.

MISIÓN: Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de

nuestros clientes, promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la
excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar
de sus integrantes.

 Hiraoka se posiciona en las preferencias de sector A para comprar

artefactos, sin embargo, también tiene una fuerte presencia en el NSE B y
C+, destacando su valor de marca como un buen servicio post venta.
 Ofrece servicio postventa – Garantía – Servicio técnico propio
 Servicio técnico de la marca Miray.
 Locales con buena ubicación, parqueo, seguridad del estacionamiento.
 Tarjeta de Crédito Diners Hiraoka (44.75%) para realizar pagos con
intereses más bajos que otras tarjetas de la competencia.
 Rápida, gráfica y dinámica página web.
  Ofrece 10 categorías de productos para el hogar, incluyendo productos de
salud.

LA CURACAO

VISIÓN: Ser una organización comercial y de servicios financieros de clase

mundial que logra sus metas de negocio y responsabilidad social a través de un
liderazgo ejemplar en un ambiente profesional diverso que promueve integridad,
honestidad y respeto a los demás.

MISIÓN: Ser el líder en la comercialización de muebles, electrodomésticos,

electrónicos y otros productos en los mercados que operamos, sirviendo las
necesidades de nuestros clientes con productos y servicios financieros
innovadores, con la dedicación y esmero que merecen, fomentando un ambiente
profesional para el desarrollo de nuestros colaboradores y proveedores,
sirviendo a nuestras comunidades y logrando un crecimiento sostenible para
cumplir las expectativas de los accionistas.

 Cuenta con 11 locales, con un público objetivo del NSE B y C+

 Ofrece servicio técnico por un cierto tiempo a ciertos productos de mayor
envergadura.
 Ofrece 8 categorías de productos y subcategorías, dentro de las cuales,
ofrece más de 30 modelos y marcas de cada producto (Variedad).
 Opción de suscripción para obtener más ofertas por vía internet y para
poder comprar por Internet.
 Página web sencilla.

TIENDAS EFE
VISIÓN: “Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y
servicios”.

MISIÓN: “Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de

nuestros clientes, promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la
excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar
de sus integrantes”.

 Desde el año 2016, la empresa cuenta con 82 tiendas a nivel nacional,

dividido en 8 regiones.
 Se encuentra muy bien posicionado para el público objetivo B y C.
 Empresa especializada en los electrodomésticos, ofreciendo en su
catálogo virtual más de 30 distintos modelos y marcas, dentro de sus 7
categorías y subcategorías.
 Líder en bajos costos.
 Eficiente cadena de suministros, debido a la gran cantidad de tiendas
existentes.
 Ofrece venta presencial y virtual en su página web.
 Fácil manejo, rápida, dinámica página de internet
 Despacho a domicilio.
 4.3. Matriz de Perfil Competitivo

Conclusiones:

La matriz nos indica que la tienda de electrodomésticos con mejor puntaje es la

tienda EFE, debido a la buena ubicación estratégica de sus tiendas y la
participación de mercado que tiene la empresa con respecto a las demás. Por
otro lado, se visualiza a la Curacao con un puntaje 2.53, es decir que está al
límite de la aceptación y debe mejorar en los puntos del personal capacitado y el
servicio técnico.
 5. Análisis Microentorno.

4.1 Análisis de la Capacidad Estratégica

Con respecto al análisis de la capacidad estratégica, identificamos que Tiendas

Efe cuenta con cuatro habilidades distintivas, de las cuales se pueden reflejar en
el siguiente cuadro:

Recursos Recursos Difícil Compete Implicancia

Habilidades Valios Insusti
intangible Capacidades Raro de ncia competitiv
tangibles distintivas o tuible
s imitar nuclear a

Cuentan con Especializaci Posicionami SI SI SI SI SI VENTAJA

37 tiendas ón en la ento de la COMPETITI
en Lima y venta de marca a VA
128 en productos nivel SOSTENIBL
provincia de nacional. E
electrodom
ésticos
Adquisición Amplio Aprovecha Gran SI NO SI SI NO FACTOR DE
de Edpyme conocimi miento potencial ÉXITO
Efectiva 1 ento en adecuado de
como brazo el sector de integración
financiero. de línea oportunida
blanca. des

Colaborador Implem Eficiencia y Excelencia SI NO SI SI NO FACTOR DE

es entación agilidad en en calidad ÉXITO
capacitados de e- los procesos de servicio
y con una learning
buena para
atención al trabajad
cliente. ores
Sistema de Buena Recurrente Eficiente SI SI SI SI SI VENTAJA
distribución relación optimización cadena COMPETITIV
eficiente con de procesos y logística A
proveedo distribución SOSTENIBLE
res

Como se puede apreciar en el gráfico anterior la ventaja competitiva sostenible

de TIENDAS EFE ES el posicionamiento de la marca a nivel nacional, ya que se
trata de una empresa especializada en la comercialización de electrodomésticos
y otros productos tecnológicos esto se debe a la gran experiencia que tiene en el
mercado peruano. Así mismo otra ventaja competitiva es la eficiencia en la
cadena logística, ya que esta empresa a lo largo de los años se ha estado
adaptando a los nuevos canales de distribución y esto se debe a que ellos
quieren transmitir una buena experiencia a sus clientes. Por otro lado, los
factores de éxito de TIENDAS EFE son el Gran potencial de integración y la
excelencia de la calidad del servicio, con respecto al primero es debido a que la
empresa se integró con EDPYME para no depender de otras instituciones
financieras como intermediario bancario, así mismo ofrecer una calidad de
servicios con personas aptas para el puesto es eficiente porque los clientes
valoran y deciden comprar donde el servicio de atención al cliente es excelente,
para ello TIENDAS EFE brinda a sus colaboradores el programa e-learnig, en el
cual se pueden capacitar mediante programas interactivos.
4.2 Cadena de Valor
4.3 Enfoque de Recursos y Capacidades

RECURSOS

● Cuentan con más de 5000 colaboradores en sus establecimientos.

● Colaboradores capacitados y con una buena atención al cliente.
● Precios competitivos con respecto a su competencia.
● Cuenta con 37 tiendas en Lima.
● Tiene 128 tiendas en provincia.
● Adquisición de Edpyme Efectiva 1 como brazo financiero.
● Existencia de cadena logística y distribución
● Localización estratégica.
● Implementación de e-learning para trabajadores

CAPACIDADES

● Empresa especializada en la venta de productos de electrodomésticos

● Experiencia en el sector tecnológico, debido a sus 58 años en el mercado
peruano.
● Capacidad de planta para cubrir la demanda.
● Facilidades de pago al crédito
● Adaptación a nuevos canales de distribución.
● Desempeña buen clima laboral.
● Facilidad de pago a los clientes.
● Implementar nuevos productos en sus establecimientos.

CARENCIAS

● Falta de un plan de contingencia en compras

● Stock de productos descontinuados.
● Equipos con falla de fábrica o se encuentran en mal estado.
● Software (SAP) poco eficiente.

INCAPACIDADES

● Rotación de vendedores.
● Dependencia de proveedores estratégicos.
4.4 Matriz de Diagnóstico Interno (Madi)
Con respecto al análisis MADI, se puede reflejar que el indicador de diagnóstico
interno obtenido es 0.58, lo cual indica que TIENDAS EFE es una organización
sólida, ya que esta empresa aprovecha eficientemente sus fortalezas. Por otro lado,
es relevante aclarar que el factor de éxito para esta empresa es la capacidad de
cubrir la demanda, tener precios competitivos referentes a la de competencia y que
es una empresa especializada en productos tecnológicos como electrodomésticos.
Así mismo esta empresa debe prestar atención a sus debilidades para que no se
vean afectadas en un futuro.
4.5 Matriz Efi

Con respecto a la Matriz EFI se puede rescatar que el puntaje de 2.75 hace
referencia a que esta organización tiene una posición interna fuerte porque sus
fortalezas son aprovechadas para minimizar sus debilidades, de los cuales el factor
de cubrir la demanda es relevante ya que tienen stock para poder satisfacer a sus
clientes y así mismo trabajan con un precio competitivo el cual permite atraer a más
clientes. Sin embargo, es fundamental el crecimiento de los canales de distribución
porque permite diversos medios a que los productos lleguen a su destino final, los
cuales permiten enlazar a la empresa con sus consumidores finales.
6. Matrices para la generación de Opciones Estratégicas

6.1. Matriz FODA

A continuación, se mostrarán las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas de Tiendas EFE con las estrategias que se pueden lograr al combinar
cada variable de esta matriz.
Como se puede observar, se realizó 8 estrategias para cada cuadrante de la
matriz FODA. A continuación, se mencionará estas estrategias por cada
cuadrante:

a Cuadrante Fortalezas-Oportunidades:

 Desarrollo de mercado: Aperturar nuevas tiendas en centros

comerciales que son más concurridos por la población peruana para
lograr un mejor acercamiento con los clientes. Cruce (O2, O4, O6,O10,
O12, F1, F2, F4, F5, F6, F7, F8, F11, F12, F13, F16)

 Penetración de mercado: Incrementar la participación de mercado de

las tiendas de electrodomésticos a través de las compras por un
aplicativo en smartphones, tablets, etc, con el fin de agilizar las compras y
aprovechar la oportunidad de poder adquisitivo del consumidor peruano y
crecimiento de este sector. Cruce (O3, O4, O5, O6, O8, O9, O10, F1, F2,
F5, F8, F10, F12)

b Cuadrante Debilidades-Oportunidades:

 Alianzas estratégicas de desarrollo de producto: Renovación de stock

de productos de acuerdo a cada campaña y adquisición de activos
tangibles e intangibles que sean necesarios para mejorar las operaciones
de compras a través de alianzas con empresas de Business Intelligence.
(Ejm: Nuevo software). Cruce (O6, O8, O12, D1, D3, D6)

 Alianzas estratégicas: Realizar alianzas con nuevas empresas

proveedoras de garantía para evitar depender de algunas que suelen
retrasar la cadena de suministro y disminuir las fallas de fábrica en la
calidad, el mal estado de los productos y tener un stock actualizado a
tiempo. Cruce (D1, D2, D3, D4, O13)
c Cuadrante Fortalezas-Amenazas:

 Alianzas estratégicas: Reforzar alianzas con los proveedores de las

marcas para realizar una mejor ambientación de los productos mediante
una simulación real y exposición de cómo se vería en funcionamiento y la
posibilidad de complementarse con otros productos de la misma marca.
Cruce (A2, F1, F2, F4, F11, F16)

 Alianzas estratégicas: Desarrollar alianzas con la empresa Pago

Efectivo para ofrecer servicios de pagos a nuestros consumidores que
quieran realizar sus pagos en efectivo cuando compran sus productos de
manera online. Cruce (A4, F1, F2, F10)

d Cuadrante Debilidades-Amenazas:

 Imagen institucional: Posicionar a tiendas EFE como una empresa que

puede lograr estar cerca de todas las familias peruanas brindándoles con
facilidad productos de tecnología de calidad necesaria para sus hogares.
Cruce (A1, D2, D3)

 Responsabilidad social: Difundir que tiendas EFE es una organización

que brinda grandes oportunidades de crecimiento laboral a los
colaboradores y que todos sus proveedores realizan un control de calidad
para no dañar con la energía consumida por los productos tecnológicos al
medio ambiente. Cruce (A2, D2, D3, D5)
5.2 Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de las Acciones (PEYEA)

A continuación, se mostrará los resultados que se obtuvo luego de elaborar la

Matriz PEYEA:
 Fortaleza Financiera

4 Estrategi
as
2 Agresivas
(2.67; 2.83)
Ventaja
Competitiva Fortaleza
industrial

-4 -2 0 2
4
-2

-4

Estabilidad ambiental

Como se puede observar, Tiendas EFE se posiciona en la cuadrante de

Estrategias Agresivas, lo cual significa que está posicionado en el mejor
cuadrante de esta matriz. Entonces, se puede concluir que Tiendas EFE tiene
una buena posición competitiva y puede realizar diversas estrategias
corporativas (Crecimiento) y de desarrollo de empresa. Entonces, se
recomienda a tiendas EFE que realice la estrategia de Desarrollo de mercado,
mediante la apertura de nuevas tiendas en centros comerciales que son más
concurridos por la población peruana para lograr un mejor acercamiento con los
clientes. Mediante esto, se logrará tener una mayor presencia en el mercado de
tiendas de tecnología y mejorar el posicionamiento actual. Asimismo, al tener
una buena estabilidad financiera, un buen respaldo financiero, pertenecer a un
sector en crecimiento y una buena ventaja competitiva se puede lograr esta
estrategia agresiva.
5.3 Matriz BCG

DATOS PARA EL CÁLCULO-MATRIZ BCG

Productos % % % % tasa de
Ingresos Utilidades participación crecimiento
mercado
Video 30% 32% 30% 12%
Línea Blanca 22% 23% 20% -5%
Motos 14% 11% 10% -8%
Computo 13% 15% 15% -10%
Celulares 6% 6% 10% 16%
MGE 6% 4% 5% -1%
Audio 4% 5% 15% -4%
PADS 2% 2% 8% 1%
Hogar 1% 1% 20% 4%
Digital 1% 1% 15% -5%
Promocionale 1% 1% 20% 3%
s
100% 100%
Con los resultados obtenidos en la matriz BCG, se puede observar que los
productos ofrecidos por las Tiendas EFE como: Video, Celulares, Hogar,
Promocional, Pads están ubicados en los cuadrantes “Duda-Incógnita”, lo cual
significa que se puede realizar estrategias corporativas o de desinversión, pero
como Tiendas EFE tiene un buen posicionamiento en el mercado de tiendas de
tecnología se descarta la estrategia de desinversión en estos productos.
Asimismo, los productos MGE, Audio, Línea Blanca, Digital, Motos, Computos
están ubicados en el cuadrante “Perro”, lo cual significa que se deben realizar
estrategias de Recorte de gastos, desinversión o liquidación. Pero, en este caso,
se escogerá el que tenga un mejor % de utilidad y % de participación. En este
caso, serán los productos de Video que se encuentra ubicado en el cuadrante
“Duda-Incógnita”. En este cuadrante, Por lo tanto, Tiendas EFE debe buscar
utilizar estrategias corporativas para lograr tener más participación en el
mercado de tiendas de tecnología y lograr ubicar los productos de video en el
cuadrante “Estrella”. Asimismo, como se puede apreciar en el cuadro los
productos de Video de Tiendas EFE están casi cerca de ser productos “Estrella”.
Este tipo de productos representa un porcentaje importante en la utilidad de la
organización, una buena participación de mercado entre los demás productos y
una buena tasa de crecimiento. Para lograr este incremento en la participación
en el mercado de tiendas de tecnología, sugerimos que Tiendas EFE debe
realizar una estrategia de Desarrollo de producto, mediante la renovación de
stock de productos de acuerdo con cada campaña y disminuir las fallas de
fábrica en la calidad, el mal estado de los productos y tener un stock actualizado
a tiempo. Además, adquirir activos tangibles e intangibles que sean necesarios
para mejorar las operaciones de compras a través de alianzas con empresas de
Business Intelligence y poder tener un software sofisticado para gestionar de
manera efectiva la cadena de suministro para penetrar más el mercado.
5.4 Matriz Interna y Externa
EFE 2.67
EFI 2.83

Como se puede observar en la Matriz Interna y Externa, con un EFE de 2.67 y

un EFI de 2.83, Tiendas EFE cae en el cuadrante V, el cuál nos pone muy cerca
al bloque de Crecer y Construir, el cual se puede realizar estrategias
corporativas y de integración, de los cuales recomendamos que utilice
Desarrollo de mercado mediante la apertura de nuevas tiendas en centros
comerciales donde podrá tener una mayor cercanía con los clientes.
5.5 Matriz de la Estrategia Principal

Como se puede observar en la Matriz de la Estrategia Principal, Tiendas EFE al

contar con una posición competitiva fuerte y un rápido crecimiento del mercado
se ubica en el Cuadrante I. En este cuadrante, se pueden desarrollar estrategias
corporativas, integrativas y de diversificación relacionada. Entonces, así como
en las demás matrices, se le recomienda a Tiendas EFE utilizar una estrategia
de Desarrollo de Producto y/o Desarrollo de mercado. Por eso, con el Desarrollo
de producto esta la realizará con la renovación de stock de productos de
acuerdo a cada campaña. Asimismo, la adquisición de activos tangibles e
intangibles que sean necesarios para mejorar las operaciones de compras con
un mejor software para la correcta información de la cadena de suministro. Al
brindarle esto a sus clientes, podrá aumentar su participación de mercado.
Además, con la estrategia de desarrollo de mercado, consideramos que Tiendas
EFE debe aperturar nuevas tiendas en centros comerciales que son más
concurridos por la población peruana para lograr un mejor acercamiento con los
clientes. Con esto, se podrá aumentar la presencia en el mercado de tiendas de
tecnología en el Perú y tener un mejor posicionamiento en la mente de las
familias peruanas.

7. Análisis y Selección de alternativas, con la aplicación de la MPEC

8. Definición e identificación de las estrategias

La empresa se dedica a la venta artefactos electrodomésticos, equipos de

cómputo, tecnología digital, telefonía celular, motocicletas y colchones. Su
mercado objetivo son los segmentos socioeconómicos C y D. La empresa
cuenta con distintas locaciones como las que están ubicadas en los distritos de
Ate, San Juan de Lurigancho, Puente Piedra y San Juan de Miraflores, las
cuales son las que obtiene mayores ingresos. Así mismo, cuenta con alrededor
de 200 tiendas a nivel nacional entre tiendas en Lima, Piura, Chiclayo, Cusco,
Pucallpa e Iquitos.

Tiendas Efe se caracteriza por tener una estrategia genérica de liderazgo de

costos. La empresa presenta una amplia gama de productos a precios
accesibles, donde los consumidores son atraídos por las estrategias agresivas
en precios y descuentos, consolidados gracias a la inversión exhaustiva que se
realiza en la publicidad.

7.1 Estrategia de Negocio Medular

aUbicación:

Las tiendas Efe se encuentran en la industria terciaria o también conocida como

industrias ‘corriente abajo’, ya que ofrecen un gran surtido de productos, que son
distribuidos en sus distintos locales para poder abarcar la demanda insatisfecha.

bDiferenciación:
En cuanto a las estrategias funcionales que aseguran procesos más eficientes
tenemos:

 Estrategia de apoyo: Para que los colaboradores puedan cumplir con las
cuotas de ventas u objetivos, las tiendas Efe contemplan que el buen
clima laboral y el interés por el desarrollo profesional mostrado a los
trabajadores ayudaría a tener una mayor satisfacción que se traduciría en
una mayor productividad.

 Estrategia de distribución: Las tiendas Efe tienen gran presencia en el

mercado puesto cuenta con más de 165 tiendas en distintos distritos y
provincias del Perú. Sin embargo, a pesar de tener estos canales físicos,
el comercio online también torna una gran importancia. La página web es
incentivada con la promoción de ofertas y descuentos. Asimismo, realiza
publicidad de manera tradicional como comerciales de televisión y
anuncios en radios. Por otro lado, ha notado la gran importancia de la
inversión en publicidad en redes sociales y sobre todo mejorar su
plataforma web.
 Estrategia de diseño: Las tiendas Efe priorizan la búsqueda de una nueva
locación a partir de una buena investigación de mercados, esto se realiza
para minimizar los costos y evitar pérdidas.

c. Elaboración:

 Penetración de mercados:

Las tiendas Efe buscan ingresar a mercados estableciendo precios más bajos
que los de sus competidores de manera que así acaparan la atención de sus
posibles clientes, ya que estos son sensibles y los retailers. Es por ello que
cuando apertura nuevas tiendas lo hacen conjunto a nuevas promociones y
descuentos.

Desarrollo de mercados: Las tiendas Efe apuestan por la ‘omnilocalidad’. Según

Ernesto Barrios, la empresa se enfoca en desarrollar mercado, ya que se dirige
a un público de nivel socioeconómico B y C. Así mismo, en lugares donde
ningún retailer ha llegado como por ejemplo en sus tiendas en provincia y su
presencia online

7. 2 Formulación de metas y objetivos

● Ser la empresa de retail mejor posicionada con respecto a la venta de

electrodomésticos en el Perú para el 2021.
● Incrementar las utilidades de la plataforma online en un 10% para fines
del 2019
● Expandirse y crecer en 5%, Abriendo tiendas en provincias como Trujillo,
Arequipa y Chiclayo para el 2020.
● Mejorar la optimización del manejo y administración de su cadena
logística y de distribución.

9. Políticas generales para la implantación de la estrategia

 10. Conclusiones

i. Según las estrategias, previamente mencionadas, podemos concluir que las

tiendas Efe se dirigen a segmentos socioeconómicos C y D, en donde
planean desarrollar mercados. para ello quieren mejorar la satisfacción del
cliente priorizando su omnicanalidad, es decir, integrar todos los canales de
venta y donde el cliente es el centro de atención para que la empresa se
encuentre concentrada en brindarle solución en el momento que lo necesita.

ii. TIENDAS EFE ha logrado un gran crecimiento a lo largo de los 58 años

operando en el mercado peruano. Su crecimiento se ha visto reflejado en el
nivel de compra de los peruanos por mejorar su calidad de vida, uno de los
factores que afectan son los eventos como el mundial de fútbol, que
incentivan a las personas a comprar más estos productos. Además,
podemos notar que la empresa con sus fortalezas a minorado sus
debilidades; debido a que es una empresa especializada en el rubro de
productos tecnológicos, es una empresa que conoce el perfil de sus clientes.

iii.
11. Recomendaciones.
i. Se le recomienda a la empresa, hacer alianzas estratégicas con otros
proveedores para que no sólo dependa de uno, ya que puede afectar los
pedidos de la empresa y así mismo no contar con stock. Por otro lado,
puede realizar Desarrollo de Mercado en países fronterizos para aumentar
su participación como marca.
ii. Tiendas Efe debe aprovechar las nuevas tendencias, comprar online, hoy en
día, es algo que los peruanos se sienten seguros. Para comprometer la
atención del público lo que deben de realizar son promociones y utilizar las
redes sociales para mejorar la publicidad de estas. De esta manera, se
espera mejorar el total de ventas mediante esta nueva plataforma de
compras. A su vez, la página web de ser adecuada para que los
consumidores puedan comprar desde sus celulares, ya que últimamente los
consumidores han optado por recurrir a esta herramienta.
12. Bibliografía

1. Página Web de tiendas efe. Última visita 18 de Febrero del 2019

https://www.efe.com.pe/efe/quienes-somos-efe
2. Página Web de Importaciones Hiraoka. Última visita 18 de Febrero del 2019
http://www.hiraoka.com.pe/tarjetas.php
3. Página Web de La Curacao. Última visita 18 de Febrero del 2019
https://www.lacuracao.pe/curacao
4. Diario “El comercio”, “Hiraoka, los retos que enfrenta la compañía peruana”,
última visita 18 de Febrero del 2019
https://elcomercio.pe/economia/peru/hiraoka-retos-compania-peruana-439783
5. Documento: “La Curacao” “Análisis socioeconómico y comportamiento del
consumidor”, última visita 18 de Febrero del 2019
https://es.scribd.com/document/267615066/LA-CURACAO
6. Peru.com. Comercio minorista cerró 2017 con ventas por más de S/
36,000 millones. Última visita 18 de Febrero del 2019
https://peru.com/actualidad/economia-y-finanzas/comercio-minorista-
cerro-2017-ventas-mas-s-36000-millones-noticia-556493
7. Perú Retail. Aumenta la demanda de electrodomésticos por clase media
peruana. Última visita 18 de Febrero del 2019
https://www.peru-retail.com/aumenta-demanda-electrodomesticos-clase-
media-peruana/
8. Perú Retail.Perú: Comercio minorista crece 2.81% por mejor desempeño de
supermercados en el 2018. Última visita 18 de Febrero del 2019
https://www.peru-retail.com/peru-comercio-minorista-2018/
9. Perú Retail. Perú: Mercado de electrodomésticos facturó S/ 5.500 millones este
2018. Última visita 18 de Febrero del 2019
https://www.peru-retail.com/peru-mercado-electrodomesticos-2018/
10. ANDINA. El 55% de compras de electrodomésticos en Perú se paga al contado.
Última visita 18 de Febrero del 2019
https://andina.pe/agencia/noticia-el-55-compras-electrodomesticos-peru-
se-paga-al-contado-321037.aspx
Anexos