FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
Escuela de Administración
Asignatura:
Toma de Decisiones II
Tema:
Caso práctico Nº 8 Giovanna Sánchez Garza.

Docente:
Mgtr. Lic. Adm. Miguel Angel Limo Vásquez
Integrante:
CCOLLANA SALVADOR, Hilda Elsa
CORTEZ VALENCIA, Stojkovich Soring
GAMBINI ARROYO, Tatiana Estefany
PINCO PAREDES, Reyna Isabel
RUBINA OLARTEGUI, Milagros

AYACUCHO – Perú

2021
Caso práctico Nº 8 Giovanna Sánchez Garza

Preguntas propuestas:

1. ¿Cuál crees que tiene que ser la primera actividad que Giovanna tiene que hacer
para construir su plan de mercadotecnia?
El primer paso que se debe de tomar para iniciar a construir un plan de mercadotecnia es
el análisis de la situación del negocio, en mi opinión Giovanna ya ha dado éste paso al
visitar y analizar la situación financiera de cada una de las vulcanizadoras por una
semana, lo más conveniente es documentarlo; el siguiente paso es el análisis del
comportamiento del consumidor sobre el cual se podrá dar inicio al plan de
mercadotecnia.

2. ¿Cuáles son las principales tareas que Giovanna tiene que llevar a cargo de la
dirección comercial?
Bueno Giovanna tiene que cumplir con las siguientes tareas:
Organizar bien la empresa: comenzando por el personal adecuado, brindar el
uniforme adecuado para cada uno de los empleados, en si dar la mejor imagen al
cliente.
Analizar el sistema comercial (mercado, competidores, proveedores, público
interesado y entorno).
Diseño de estrategias mediante la adecuada combinación de los instrumentos de
la mercadotecnia (producto, precio, distribución y promoción).
Dirección, organización y control de la actividad comercial.

3. ¿Qué acciones recomiendas para enfrentar la futura competencia?

Brindar la mejor calidad, servicio, puntualidad, tecnología, imagen a los clientes. A si
mismo todos estos elementos deben de ir acompañados de una satisfacción del cliente
o consumidor, para así conocer las necesidades de los clientes o consumidores.
4. ¿Qué criterios de la segmentación crees que se puede aplicar para mejorar el
servicio que se ofrece en las sucursales?
Los criterios que se pueden tomar en cuenta son: Accesibles, ocasión de
uso, pictográfica, tamaño y características semejantes de las sucursales.

5. ¿Qué acciones de investigación comercial se pueden implementar para entender

mejor la situación?
En las acciones de investigación comercial se recomienda que Giovanna discuta con
los empleados sobre el grado de motivación que tienen, que se haga una encuesta
determinante a los clientes para saber que piensan en cuanto al precio, el servicio y la
imagen del negocio, la creación de una base de datos de clientes para seguimiento