UNIVERSIDAD PÚBLICA DE EL ALTO

INGENIERÍA DE SISTEMAS
PROYECTO DE GRADO

PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIATURA EN

INGENIERÍA DE SISTEMAS

TEMA: SISTEMA PARA GESTIÓN DE PAGOS Y BENEFICIARIOS.

CASO DE ESTUDIO: EMPRESA “MULTIPAGOS”

POSTULANTE: Juan Carlos Pérez García

DOCENTE TUTOR: Ing. Maria Luisa Gemio Urenda
DOCENTE METODOLÓGICO: Ing. Juan Pedro Layme Uribe
LA PAZ – BOLIVIA

2021
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DEDICATORIA

A Dios, a mi familia, y compañeros de la

institución.

[Cite el origen aquí.]

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Índice General
1. INTRODUCCIÓN......................................................................................................... 1

2. ANTECEDENTES........................................................................................................2

2.1. TRAYECTORIA.....................................................................................................2

2.2. MISIÓN................................................................................................................. 3

2.3. VISIÓN.................................................................................................................. 3

2.4. ANTECEDENTES DEL TEMA..............................................................................3

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................................3

3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.........................................................................3

3.2. PROBLEMA PRINCIPAL......................................................................................4

3.3. PROBLEMAS SECUNDARIOS.............................................................................4

4. OBJETIVOS............................................................................................................. 5

4.1. OBJETIVO GENERAL..........................................................................................5

4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.................................................................................5

5. JUSTIFICACIÓN......................................................................................................5

5.1. JUSTIFICACIÓN SOCIAL.....................................................................................5

5.2. JUSTIFICACIÓN TÉCNICA..................................................................................5

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................................6

7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................................6
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Índice General de Ilustraciones

Ilustración 1 Descripción de un Sistema de Pago...............................................................1

Ilustración 2 Problemas de los Pagos en línea....................................................................4

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Índice General de Tablas

Tabla 1 Antecedentes de Ventas........................................................................................2

Tabla 2 Especificaciones Técnicas.....................................................................................6

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CAPITULO I
1. INTRODUCCIÓN

El sistema designa el conjunto de las estrategias, herramientas y técnicas que permiten

registrar gestionar y enriquecer las relaciones con los clientes actuales, e incluso los
antiguos a los que se quiere reconquistar y los clientes potenciales.

Se presenta bajo la forma de un programa homónimo permite guardar un rastro fiable y

preciso del conjunto de los intercambios entre la empresa y el cliente, lo que permite
personalizar las interacciones para fidelizarlo, o entre la empresa y el cliente potencial,
gracias a herramientas de segmentación integradas. Finalmente, se puede utilizar como
objetivos de REPORTING, para sacar estadísticas generales y otros datos clave (KPI)

Una de las particularidades interesantes es que tradicionalmente está considerado una

herramienta de Front-Office1, en contraposición con el Back-Office2, que en la jerga
económica corresponde a la parte visible del iceberg, representa la parte de la empresa
conocida para los clientes, vendedores, representantes comerciales, cajeros,
administrativos.

1
Parte Frontal o la apariencia del Sistema.
2
Parte Interna del funcionamiento del Sistema.
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Ilustración 1 Descripción de un Sistema de Pago

El Back-Office agrupa el conjunto de herramientas y medios de una empresa cuyos

clientes no tienen un conocimiento directo, como los departamentos de contabilidad y
finanzas.

2. ANTECEDENTES

La empresa inicia sus operaciones el 19 de Julio del año 2004, cerrando el primer mes
con 40 transacciones de pago. Diez años después, luego de constantes innovaciones,
realiza hoy día alrededor de 2.000.000 de transacciones por mes en los 1900 comercios
adheridos en todo el país.

Tabla 1 Antecedentes de Ventas

$4.8 miles de dólares en ventas online se estiman sólo en Estados Unidos para
2020.
$396,00 miles de pesos es lo que representan las ventas con plataformas de
0 eCommerce en México.
55% de las compras online que se pagan en efectivo.
95% De las transacciones menores a $500 mxn ($25 USD) en una tienda online,
se hacen en efectivo.
7% De las transacciones de las compras online se pagan en una tienda de
conveniencia.
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La modalidad adoptada desde el inicio fue la de ofrecer a sus clientes los pagos en línea,
asegurando los más altos estándares de seguridad, de manera que se pueda garantizar al
proceso completo de cada transacción, facilitando la transmisión de información entre el
emisor de facturas y el usuario.

2.1. TRAYECTORIA

Hace 14 años atrás para pagar facturas se tenía que recurrir a las oficinas de cada emisor
de factura, formar largas filas o acudir a las pocas instituciones, en su mayoría bancos y
financieras, que cobraban facturas en su flujo normal de caja. Hoy la diversidad de puntos
va desde una despensa en el punto más recóndito a la de un local de ventas de un
shopping importante.

La primera acción concreta de innovación fue la venta de minutos electrónicos, que hasta
la fecha se mantiene en constante crecimiento.

2.2. MISIÓN

Integrar personas, empresas y tecnología de punta para facilitar la experiencia del cliente
final al momento de realizar una transacción.

2.3. VISIÓN

Ser una empresa líder y rentable, reconocida a nivel nacional por proveer una Red de
Cobranzas con un sistema totalmente sofisticado que hará que la experiencia del cliente
al momento de pagar un servicio sea la más placentera y sencilla de las conocidas hasta
ahora.

2.4. ANTECEDENTES DEL TEMA

A fin de comprender la situación actual es útil contar con una perspectiva histórica con
respecto a las soluciones. La primera oleada de soluciones web que es la que muchas
compañías de gran tamaño poseen en la actualidad a pareció a finales de la década de
los 80 y a principios de los 90. Estos sistemas eran fabricados por compañías como
CLARIFY, ONIX SOFTWARE, ORACLE, VANTIVE y SIEBEL SYSTEM.
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3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

La Empresa propiamente dicha ha venido presentando inconvenientes en el manejo y

acceso de la información de los clientes en su portal Post Web, la cual ha presentado
problemas al no tener un seguimiento de clientes, creando retrasos en el uso de la misma
y generando perdida de información de los clientes y de sus proyectos, siendo esto un
factor muy relevante para el cierre de negocios y seguimiento a los mismos.

Ilustración 2 Problemas de los Pagos en línea

Algunas de las causas de esta situación para específicamente para sus Beneficiarios han
sido la demora para implementar la herramienta desde el área de tecnología y la
asignación de los recursos, por parte de la gerencia comercial; debido a los altos costos
que represento la herramienta anterior, dando espacio a que se arriesguen a perder una
ventaja competitiva con respecto a sus competidores, a crecer como compañía, a
incrementar sus ventas y a desarrollar nuevos negocios.

3.2. PROBLEMA PRINCIPAL

El no contar con un seguimiento adecuado de las ventas y post ventas de cada cliente,
perjudicando el desenvolvimiento normal de las actividades de la empresa.

3.3. PROBLEMAS SECUNDARIOS

Información no fidedigna e insuficiente de los clientes, en muchos casos inexistente

ocasionando así molestia de los mismos.
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Falta de manejo en herramientas tecnológicas de registros que le permitan gestionar de

forma eficiente su trabajo.

Información de las actividades de la fuerza de ventas son de conocimiento individual este

aspecto descuida y no atiende muchas actividades.

4. OBJETIVOS

4.1. OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un Sistema CRM, que realice el seguimiento de las ventas y post ventas de
pago, para mejorar la calidad de la relación con los clientes.

4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Centralizar la información en una base de datos para realizar un seguimiento oportuno.

Se diseñará un modelo de registro eficiente de la información, que disminuirá perdidas y

redundancia de datos, lo cual permitirá una mejor organización.

Se definirá un mecanismo para la actualización de los datos concernientes, para agilizar

el tiempo en la elaboración de reportes cumpliendo así con todas las actividades.

5. JUSTIFICACIÓN

5.1. JUSTIFICACIÓN SOCIAL

Se desarrollará un sistema web para la implementación del presente Proyecto de Grado

será de gran utilidad para los interventores directos administración, ventas y soporte IT,
brindando un entorno ágil y sencillo para catalogar, almacenar y acceder a la información
de los clientes mediante el sistema propuesto.

Este sistema permitirá que la información obtenga una mayor visibilidad para el área de
ventas. Las hojas de datos y archivos independientes no son factibles al trabajar de forma
independiente y además no registran todos los acontecimientos al implementar los
colaboradores de la empresa podrán acceder a datos históricos de cada cliente teniendo
una visión más clara sobre el desempeño del equipo y determinar cuáles son las
estrategias que funcionan.
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5.2. JUSTIFICACIÓN TÉCNICA

El sistema cuenta con la tecnología necesaria para un desarrollo del proyecto con una
computadora que pueda responder a las actividades necesarias de todo el control de
clientes, en cuanto el Software que se utilizará para la implementación del sistema será
PHP Y PostgreSQL, siendo un software libre y sin costo adicional.

Tabla 2 Especificaciones Técnicas

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE Procesador Core i3 o Core i5 (preferible

LOS EQUIPOS NECESARIOS
séptima generación)
Memoria RAM de 4 GB a 8 GB
Disco duro de 500 GB o superior
Pantalla de entre 13″ a 15″ (Mientras más
grande la pantalla, mayor será el peso del
equipo en el caso de una laptop)
Batería con duración de 10 horas (en el caso
de una laptop)
Entradas USB 3.0, multilector de tarjetas, USB-
C o Thunderbolt

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Se concluye en que el trabajo de grado es aplicable. Se recomienda la continuidad del

proyecto.

7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Anderson, R. (2012). Administración de Ventas. Mc Graw Hill.

Cuaquira, E. (10 de Diciembre de 2021). SISTEMAS DE PAGO. Obtenido de PAGOS EN

LÍNEA SEGUROS: https://www.erikcuaquira.com/sistemas_de_pago/

Cuaquira, E., & García, J. (2021). Sistemas de Pago en línea de forma segura. El Alto:
MAGNUS.

EDUCAMARKETING. (2015). Guía para la elaboración de un plan de marketing. Obtenido

de Plan de Marketing.
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Sanchez, L., & García, H. (2021). PAGOS ONLINE. Obtenido de PAGOS ONLINE:
https://www.google.com/imgres?imgurl=https%3A%2F%2Fw7.pngwing.com
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