Identificación del trabajo

a. Módulo: 1
b. Asignatura: Seminario de Titulo
c. RA: Plantea, analiza y aplica una solución al caso “INFORMAT”
d. Docente Online: Juan Carlos Contreras Alvarado
e. Fecha de entrega: 20 de septiembre de 2020.

Identificación de los estudiantes

Nombre y apellido Carrera

Janete Becher Fernández Ingeniería Administración de Empresas
Erica Johnston Márquez Ingeniería Administración de Empresas

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 CASO: “INFORMAT”

La Empresa Informat, es una empresa de tipo familiar, fundada en la década de los años
1960, la empresa maneja bastante burocracia, en donde cada proceso y gestión tiene que
ser visto, considerado y aprobado por su propio dueño el Gerente General de la empresa
Informat.

Posee 12 sucursales en Santiago, posicionadas en las principales Comunas de Santiago.

En términos generales la empresa se dedica a la venta de diversos insumos

computacionales a empresas medianas y de servicios de programación y mantención de
sistemas.
El nivel de servicio y compromiso que tiene con sus clientes es fundamental y su creador
-fundador, el Gerente General, ha sido exitoso en este punto, y permanentemente exige
de sus equipos ese mismo estilo de trabajo.

La Empresa Informat cuenta con una dotación de 45 personas:

El personal se compone de:

- Departamento de RRHH
- Departamento de Finanzas
- Departamento de Operaciones

Hay un nivel de jefatura de manera informal, pero los cargos y posiciones no están
claramente definidos.

El estilo de liderazgo es absolutamente autocrático y centrado solo en el Gerente General,

existen algunas jefaturas, pero de manera informal, lo cual el Gerente reconoce. En el
resto de las organizaciones dentro de la empresa no existe una formalidad en los cargos,
tareas y responsabilidades, es decir, que todo lo que se realiza de una u otra manera
debe pasar por el conocimiento y visto bueno del Gerente.

Los trabajadores también se encuentran trabajando de una manera informal, sin contratos
que avalen su trabajo o algún departamento que los apoye como alguna jefatura en
departamentos de RRHH, Finanzas.
No hay una instrucción de cómo se maneja la situación de la empresa en base a sus
trabajadores, por lo que los departamentos no tienen claro sus funciones.

Ahora si ocurre algún accidente Laboral o enfermedad profesional los trabajadores no

sabrán a quien acudir ya que no tienen claro los protocolos, no cuentan con las medidas
de seguridad o algún departamento que tenga algún profesional Prevencionista de Riesgo
o que se encuentren adheridos a alguna mutual para poder dar la seguridad a los
trabajadores.

A pesar de la informalidad la empresa, se encuentra en una interesante posición dentro

del mercado, atiende a un número importante de empresas, clientes que fluctúan entre
120 a 200 empresas de manera regular permanente y otras 80 empresas de manera
intermitente.

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Se pide:

1. Identificar el 100% de los datos relevantes del caso planteado que tengan relación y
relevancia con tu carrera.
2. Contextualizar el caso. En este punto debes considerar las perspectivas históricas,
geográficas, situacionales, políticas, normativas, laborales, económicas, ambientales,
cuantitativas y cualitativas que encuentren en el caso planteado, así como otras que
aporten al desarrollo de esta situación.
3. Identificar y definir 3 problemas que reconozcan en el caso.
4. Priorizar y argumentar 3 problemas presentes en el caso, de mayor a menor
complejidad.

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Análisis de Caso “INFORMAT”

1. Identificar el 100% de los datos relevantes del caso planteado que tengan
relación y relevancia con tu carrera.

Los datos que hemos observado en el caso planteado y de relevancia son los siguientes:

 Giro: Servicios Informáticos y Ventas de Insumos Computacionales

 Área: Tecnología e informática.
 Antigüedad: 60 años de servicio
 Administrador: Gerente General (dueño)
 Tipo de Empresa: Mediana.
 Procesos administrativos: sin jefaturas o liderazgo
 Recursos Humanos: no cuenta con una planificación ni gestión.
 Colaboradores: 45 personas.
 Clima Organizacional: falta de motivación e inseguridad laboral.
 Rotación de personal: Baja
 Situación financiera: Saneada, relación deuda/capital 1/3.
 Reclutamiento y Selección: deficiente
 Formación Continua: no se aprecia.
 Infraestructura: desde los años 60 a la fecha no habido cambio alguno.
 Cantidad de Clientes: Promedio 160 clientes estables y 80 intermitentes.
 Foda y Pest: no tiene, por lo que no tiene una estrategia organizacional.
 Rendimiento: Siempre ha mantenido sus mismos clientes.
 Ubicación geográfica: Santiago de Chile.
 Adaptación al Cambio: no hay adaptación
 Estilo de Liderazgo: Autocrático.

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2. Contextualizar el caso. En este punto debes considerar las perspectivas
históricas, geográficas, situacionales, políticas, normativas, laborales, económicas,
ambientales, cuantitativas y cualitativas que encuentren en el caso planteado, así
como otras que aporten al desarrollo de esta situación.

La empresa INFORMAT, se encuentra ubicada en Santiago, Capital de Chile y núcleo

urbano del país, es la séptima ciudad más habitada de América Latina; en la Región
Metropolitana de Santiago viven más de 7 millones de habitantes, según censo 2017;
fundada en el año 1541 a orillas del Río Mapocho, se compone de 32 comunas y 6
provincias. En esta región además se ubica la sede central del Poder Ejecutivo, y en ella
se localiza también la máxima instancia del Poder Judicial: la Corte Suprema. Además,
aglomera una importante proporción de las empresas e industrias del país.
Según encuesta “Barómetro imagen ciudad” 2018, Santiago está en primer lugar como
una de las mejores ciudades para trabajar con 52% y mejor ciudad para estudiar con
68%.

Con lo anterior se grafica porqué la mayoría de las grandes empresas del país tienen su
sede Central en Santiago, de la misma forma que INFORMAT, además ésta posee 12
sucursales en la región Metropolitana, pero ninguna en las otras regiones del país.
INFORMAT se clasifica, por el ámbito de la actividad, como una empresa familiar, con
fines de lucro, de tipo privada, de servicios y dado su volumen de ventas y la cantidad de
trabajadores está en categoría de pequeña-mediana empresa, del sector terciario
(servicios) y/o cuaternario (relacionada con lo informático).

Su estructura organizacional tiene un estilo de gestión basado en la figura del Gerente

General, con bastante burocracia, el cual tiene un estilo de liderazgo “autocrático”. Si
asimilamos este estilo de liderazgo al definido por Daniel Goleman como “autoritario”
encontraremos que provoca desmotivación en los trabajadores ya que sienten que no
tienen control sobre su trabajo, que su operatividad y capacidad de decisión no va más
allá de la de una máquina, por lo tanto se recomienda usarlo solo en ocasiones de
emergencia o donde exista problemas de organización.

Además en la estructura actual, carece de una adecuada gestión de Recursos Humanos,

por tanto no existe una definición de roles y perfiles de cargos, cuáles son las funciones
de cada área y de quienes la lideran.

Si bien es cierto ha sido una empresa exitosa en cuanto al nivel de servicios y

comprometida con sus clientes, reconocida por su experiencia de 60 años, tiene un
interesante lugar en el mercado y se presenta saneada financieramente; hay que
considerar que no existe un plan estratégico para hacer frente a las oportunidades o
amenazas del mercado, existen en el país alrededor de 299 empresas de TI y con el estilo
de liderazgo y estructura organizacional que tiene hoy en día se hace necesario delegar
funciones y responsabilidades para poder reaccionar a tiempo, adelantarse a las
condiciones ante un entorno variable; generar un cambio hacia un estilo moderno con
enfoque en la gestión de personas, donde se lidera a los Equipos para el logro
mancomunado de los objetivos a través de un plan estratégico, se trabaja en
colaboración y de esa forma se consigue mantener el éxito en el tiempo.

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3. Identificar y definir 3 problemas que se reconozcan en el caso.

3.1  Administración tradicional, reconocemos que esto es uno de los principales

problemas; ya que desde los inicios de la empresa no ha realizado cambios de jefaturas,
no se ha implementado una nueva estructura de acuerdo a los tiempos actuales, existen
algunas jefaturas de manera informal, los cargos y posiciones dentro de la empresa no se
encuentran totalmente definidos.
Por lo anterior, se propone realizar un análisis situacional también llamado análisis FODA
la cual será una herramienta eficaz que le mostrara la situación real en que se encuentra
su empresa, dónde y cómo está su negocio, que hacer y qué dejar de hacer; se propone
además el uso de una matriz FODA para analizar la situación competitiva y generar
acciones estratégicas diferentes.
Otro problema que encontramos en este ítem es que no existe una misión, ¿cuál es
nuestra razón de ser?), visión (¿cuál es nuestro sueño?) ni objetivo principal para que
toda la organización se pueda alinear con ellos.
El Gerente General (dueño) tiene un estilo absolutamente autocrático.
A pesar de todas las falencias Administrativas, la empresa posee un interesante lugar en
el mercado como empresa mediana en el rubro.

3.2 Falta gestión del Recurso Humano, En esta área que debiera ser la más importante
nos encontramos con graves faltas desde el Gerente General hasta el mismo personal
que se encuentra trabajando años en el rubro, no hace que la empresa siga creciendo, se
presentan problemas en diferentes áreas en el manejo del capital humano, ya que los
departamentos no se encuentran funcionando como apoyo a los trabajadores.

• La competitividad y fluctuaciones en el ámbito económico.

• La rápida evolución de la mano de obra.
• La mayor variedad de la fuerza laboral (variedad de género, inclusión)
• La gestión de talentos al interior de la organización.
• El enfoque de seguir expandiéndose como empresa

Por lo tanto, la creciente importancia de los recursos humanos se debe al nuevo papel
experimentado en la sociedad y el mundo laboral en particular. A esto se le añade el
reconocimiento de que a través de la gestión de los recursos humanos se puede influir de
forma decisiva en los objetivos de la organización.

Como dice el profesor Idalberto Chiavenato “el valor intrínseco de una organización reside
principalmente en sus activos intangibles, es decir, aquello que no se ve, pero que
constituye la verdadera riqueza de la organización y proporciona la base fundamental y la
dinámica que lleva directamente al éxito de las organizaciones”. Esos activos intangibles
constituyen la piedra central de la innovación y la competitividad de las organizaciones en
un mundo cambiante, competitivo y globalizado.

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3.3 Análisis de la competencia para la toma de decisiones, este ítem es muy relevante
le indicará quiénes, por qué y cómo podrían entrar otros con el mismo negocio, quienes
están actualmente en el mercado que lo afecta, si bien la competencia siempre existirá
siempre es imprescindible conocer el escenario en el cual estamos y la competencia es
uno de ellos, porque esta nos indica cuales deben ser las medidas que hacen que
efectuemos lo que corresponda en el tiempo pertinente y no cuando ya sea tarde, las que
pueden modificar también nuestro comportamiento como empresa en el ámbito de cómo
hacer las cosas.
Para esto El Gerente General de la Empresa Informat necesita realizar cambios dentro de
la empresa, reestructurar los departamentos como RRHH, OPERACIONES Y FINANZAS,
que cada departamento tenga su jefatura bien definida y sus labores sean de toma de
decisiones y no tenga que pasar por el Gerente General, es necesario analizarlo para
poder realizar una evaluación de la situación y detectar las amenazas y oportunidades
que puedan tener un impacto significativo; éstas pueden ser de carácter Socio-cultural,
económico, tecnológico, político-legal.

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4. Priorizar y argumentar 3 problemas presentes en el caso de mayor a menor
complejidad.

4.1 Actualización al sistema de Administración, Ya sea por falta de conocimientos o

por no salir de la zona de confort, mantener el sistema actual de administración, genera
un gran problema para la viabilidad del negocio, sin una planificación estratégica donde la
actividad directiva define las líneas de actuación a medio y largo plazo de la empresa a
través de la Misión, Visión, Valores y Objetivos organizacionales y prevé los medios
necesarios para su desarrollo, basándose en el conocimiento de la situación actual, su
entorno y las previsiones futuras, la empresa no estará destinada a seguir creciendo y
abriendo más sucursales a lo largo del país.
La planificación se inicia con la definición de las estrategias de la empresa, marcando los
objetivos generales. Estos objetivos se descomponen en subobjetivos por áreas
funcionales, señalando los medios necesarios y cuantificándolos en presupuestos, de
forma que permita estudiar su viabilidad técnica y financiera y su control.

4.2 Gestión de Recursos Humanos, ésta área constituye el motor de cualquier negocio
y ante la falta de una estructura nos encontramos con un personal que no tiene autoridad
para la toma de decisiones, en algunos puestos las compensaciones no son las que
corresponden, los trabajadores no cuentan con beneficios, ni siquiera cuentan con
cumplimientos de normativas legales, porque todo tiene que pasar por el Gerente , no
mantiene un departamento específico donde los trabajadores puedan acudir en caso de
algún accidente o enfermedad laboral, la situación es muy crítica, la falta de capacitación,
legislación como ya lo mencionamos anteriormente, selección del personal adecuado,
compensaciones justas, no poder realizar tomas de decisiones sin consultar al dueño.

4.3 Modificar la Estrategia Comercial, visualizamos la falta de un estudio de mercado

donde se muestre, por ejemplo, que en la Región Metropolitana existen más de 200
empresas del mismo rubro, cuáles son las comunas más emergentes, ¿dónde se
concentra la mayor cantidad de empresas? y el público objetivo al que apuntan, sigue
siendo el mismo que hace 50 años?, que pasa con las oportunidades del mercado, los
nuevos clientes en el mundo de teletrabajo por ejemplo, cuáles son las comunas con
mayor crecimiento demográfico y estas mismas preguntas hacerlas respecto de otras
regiones del país; para considerar los cambios que deben realizar y mantener un negocio
exitoso.

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BIBLIOGRAFÍA

https://www.rankia.cl/blog/ideas-emprendimiento-chile/3644120-clasificacion-empresas-
chile
https://tienda.digital/2018/04/11/299-empresas-de-ti-presentes-en-chile/
https://www.bcn.cl/siit/nuestropais/region13
https://www.bcn.cl/siit/reportescomunales/comunas_v.html?anno=2020&idcom=13101
https://www.ecured.cu/Santiago_de_Chile#Econom.C3.ADa
https://www.bbvaopenmind.com/articulos/modelos-de-negocio-tecnologias-de-la-
informacion-y-la-empresa-del-futuro/
https://lamenteesmaravillosa.com/tipos-de-liderazgo-segun-daniel-goleman/