Trabajo grupal o individual

Identificación del trabajo

a. Módulo: 2
b. Asignatura: Título de la asignatura
c. RA: Resultado de aprendizaje del módulo
d. Docente Online: Gonzalo Salazar Campos
e. Fecha de entrega: 28-09-2020

Identificación del/los estudiante/s

Nombre y apellido Carrera

Erica Jessie Johnston Márquez Ingeniería en Administración de Empresa

Mención RRHH

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Actividad
DIPRECA

La dirección de previsión de carabineros de Chile (DIPRECA) se dedica a otorgar las

pensiones y la cobertura de salud a los afiliados al sistema dentro de los cuales se
encuentra; Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones de Chile, Gendarmería de
Chile y al personal de la organización.
La empresa promueve una cultura de calidad, basada en la metodología de la mejora
continua (con la idea de ir evolucionando). Los medios para lograr esto son: Sistema de
Gestión de la Calidad y el Desarrollo de las competencias del Capital Humano, para así
alcanzar la motivación y el compromiso del personal.
Su Misión institucional consiste en “Gestionar un Sistema de Previsión y Salud solidario,
como también, la asistencia complementaria de orden Jurídico, Social y Financiera;
proponiendo a una mejora calidad y oportunidad en la entrega de tales prestaciones, a
sus imponentes y beneficiarios(as) adscritos(as), mediante la optimización y mejora
continua de los proceso internos y externos, en concordancia con la normativa legal.”
Dentro de la visión de DIPRECA,se tiene que aspirar a ser una Institución moderna, en
termino de recurso humanos, materiales y tecnológicos altamente calificados y por sobre
todo, reconocida por sus beneficios y por el Estado, por su permanente compromiso en la
calidad de su gestión, demostrada por el otorgamiento eficiente de los servicios de
Previsión, Salud y Asistencia, en todo el territorio Nacional.

Dentro de los valores institucionales destacan

 Calidad y excelencia en la prestación de sus servicios.
 Legalidad, transparencia y probidad en el actuar
 Compromiso y perseverancia en el trabajo
 Respeto y armonía en la convivencia laboral

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Descripción Estrategia del negocio
Objetivos estratégicos
Optimizar la gestión institucional, incorporando mejoras en los procesos estratégicos e
internos para una mayor calidad de los productos y servicios.
Fortalecer el perfeccionamiento de los(as) funcionarios(as), en términos de mejorar las
capacidades y habilidades, en un clima satisfactorio de colaboración que estimule la
participación en el desarrollo y modernización institucional.
Fortalecer la gestión de atención oportuna y eficiente a los clientes, generando
alternativas de desarrollo dentro de la empresa, basado en la calidad y generación de
valor en los procesos.
Incorporar mejoras al desarrollo tecnológico, orientado a optimizar los sistemas de
información integral de la institución.

Descripción de la estrategia de Recursos Humanos

Cómo podemos observar en el organigrama el área de Recursos Humanos, no aparece
como tal en la organización, sino más bien recibe el nombre de “Departamento de
Personal”, en el que se considera como un área de asesorías, pese a esto, han definido
su misión, objetivos y estrategias para asi aportar con los objetivos estratégicos de la
organización.
La misión del Departamento de Personal se traduce en: “Proveer, mantener y desarrollar
en forma eficiente y eficaz al recurso humano que compone la Dirección de Prevención de
Carabineros de Chile, acorde con su rol de socio estratégico y de apoyo a la gestión
directiva, considerando a las personas como un factor crítico y de éxito en el desempeño
y logro de los objetivos del servicio”.

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Estrategia de Recursos Humanos:
El departamento de Personal está en un proceso de modernización y la alineación de su
estrategia con la organización, desde el año 2007. Por esta razón el departamento tiene
dos fuertes líneas de trabajo:

Plan de alto desempeño:

(i) a través de la gestión
(ii) capacitación de la excelencia.

Plan de personas comprometidas con la institución:

(i) sistemas de incentivos asociados objetivos institucionales

(iii) clima laboral.

Para el desarrollo y apoyar estos dos planes, el departamento ha incorporado políticas en

su trabajo, como muestra el siguiente esquema.
A continuación, tenemos los objetivos estratégicos, los cuales definen que se va a lograr y
cuando serán alcanzados los resultados deseados. También distinguimos los mapas
estratégicos, que son una representación grafica simple de la estrategia del negocio, con
el fin de poder distinguir los caminos a tomar.

Elaborando un Balance Scorecard

1. Diseño : Establecer las pautas básicas que van a ser partícipes del Balance
Scorecard.

2. Implementación: Implementación del sistema de software.

3. Integración: Identificamos los datos para contribuir el Balance Scorerard y las

vías comunicacionales para tal efecto.

4. Seguimiento: Un feedback que nos permita mejorar los procesos formulados

presentes en la actualidad.

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El área de Recursos Humanos forma parte primordial dentro de DIPRECA, en términos
amplios podemos decir que esta encargada del capital humano que se encuentra
trabajando dentro se está, el cual será el responsable de desarrollar y lograr el
cumplimiento de metas y objetivos que se plantea la organización, a través de distintas
estrategias. Una de sus principales labores del área de personal es velar por el bienestar
de los trabajadores, potenciar las habilidades y destrezas de los miembros de la
organización.
En el caso de DIPRECA, tiene siempre presente y bien definidos las políticas de
capacitación, que se orientan principalmente que brindar formación y perfeccionamiento
en función de la calidad del servicio entregado a los usuarios del sistema.
Otro foco en el cual se concentra el departamento de Recursos Humanos es que, en la
formación y evaluación de políticas, estas queden claramente definidos para así poder
facilitar la ejecución de estas.

En la organización analizada existen cinco principales políticas de esta área, las

cuales son:

 Política de Obtención
 Política para de Desarrollo
 Política de Administración de Personal
 Política de Mantenimiento y Beneficios
 Política de Desvinculación

Las principales funciones que cumple el área de RRHH dentro de la institución, por el lado
de los empleados, consisten en mantener la estabilidad de estos dentro de la empresa, lo
que es logrado mediante la creación de un ambiente laboral que sea grato y propicio para
que los empleados logren desempeñarse en sus labores de manera optima con una
buena actitud, creando lazos de confianza e instantes para poder dar opiniones y
sugerencias con respecto a cualquier inquietud que nazca de los empleados.
Desde el punto de vista de la empresa, el departamento tiene como meta crear y ejecutar,
sistemas y programas con el objetivo de desarrollar las aptitudes y competencias
necesarias en los trabajadores para optimizar estos, logrando así una mayor
productividad, lo cual generara un valor agregado para la empresa, pero sobre todo
genera una mejora en la calidad que se le entrega al cliente.
Por último, pero no debemos restarle importancia, realiza actividades para comunicar,
impregnar e interiorizar en los empleados en las metas, objetivos y estrategias de la
organización para que así pueda existir una concordancia entre las actitudes y metas
personales, con las metas organizacionales. Debemos recordar que la empresa posee un
estilo cultural de participación e integración del personal, la idea es que los trabajadores
sientan que están siendo un aporte significativo para la empresa.

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Preguntas

1.- Escoja tres de los cincos políticos de esta área (obtención, desarrollo,
administración del personal, mantenimiento y beneficios, y desvinculación) y presente una
propuesta de estrategia del sistema de gestión que permita mantener una supervisión
directa entorno a las mismas.

POLITICA DE ADMINISTRACION DE PERSONA: Proyecta y controla la ejecución del

presupuesto asociado al Gasto de Persona, considerando las Políticas de Recursos
Humanos.
Siendo una entidad pública, Recursos Humanos es un departamento muy importante
dentro de la institución, en lo cual se puede ver el reclutamiento para poder seleccionar a
sus trabajadores.
Dipreca tiene modalidades de contratos por ser una entidad pública, se basan en
Contratas en lo cual se subsidian en Grados, cada grado es un escalafón para que el
personal sea evaluado a fin de año y en base a esa evaluación se vea la subida de grado,
las contratas son renovables cada año en lo cual tienen un contrato a plazo fijo.
también se tiene la modalidad de contratar por Código del Trabajo, en lo cual se pueden
desvincular del Servicio una vez cumplido los 65 años de edad.

MANTENIMIENTO Y BENEFICIOS: Es una estrategia muy sustentable en lo cual se

tienen bonos ya sean trimestrales, bono por reconocimientos de metas, la institución
también maneja un bienestar en lo cual solo las personas que se encuentran en contrata
podrán exceder a beneficios como el bienestar (créditos y devoluciones de dinero)..
El vestuario se licita la empresa que trabaje con vestuarios institucionales de cada
personal y le corresponde solo a las personas de contrata.

POLITICA DE DESVINCULACION: Todo personal con Contrata se desvincularán por

haber ejercidos sus funciones y tendrán que tomar el paso de jubilación; también
tendremos que considerar si hay algún sumario administrativo serán desvinculado de sus
funciones siempre y cuando se realice una investigación administrativa e interna.
Los motivos que también son considerados como desvinculación son los trabajadores que
padezcan de alguna enfermedad irrecuperable y que no sea compatible para trabajar en
un servicio público.

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2.- Identifique tres posibles problemáticas que puedan originarse durante la
planificación y/o desarrollo de estas políticas seleccionadas (en total serian nueve
problemáticas).

POLITICAS PROBLMEAS

Política de Administración de Personal 1.-El registro de asistencia se debe

mejorar con la marcación digital para que
en RRHH no tenga problemas y bo se
realicen descuentos indebidos por que la
maquina de huella no funciona.

2,-El vestuario en primer lugar debería ser

para todo el personal sin discriminar los
grados o la forma de contrata.
Las empresas que presenten licitación
tienen que ser más transparente y
responsables en la entrega.

3.-Presupuesto que se le asigna a Dipreca

anualmente, en lo cual tiene que ser
transparente e informado sus gastos.

Mantenimiento y Beneficios 1.-Remunearcion: que se considere que

cada sueldo sea verificado al grado de
cada trabajador.

2.-Bienestar: Los beneficios en bienestar

presenta problemas por la burocracia al
presentar documentación y la devolución
es según grado esto puede presentar
muchos problemas en lo cual no habido
solución.

3.- Bonos: Corregir los bonos para que

no sean imponibles, que todo el personal
mantenga los mismos bonos sin
desmerecer el grado de cada funcionario

Política de Desvinculación 1. Funcionarios fallecidos en actos

de servicios.

2. Desvinculación por sumarios

administrativos

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 3. Ceses voluntarios por Jubilaciones

3.- Establezca soluciones a dichas problemáticas (con una basta) y, usando un

mapa estratégico, señale como cada una de estas se interconectan, además de afectar, a
cada área. Recuerde que los efectos son transversales en la empresa.

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

USUARIOS

PROCESOS
INTERNOS

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 4.- Presente una propuesta de indicadores que:

a. Permitir medir las soluciones propuestas. Al respecto, el trabajo debería tener al

menos 9 indicadores (tres políticas + tres problemáticas + al menos una solución
para dicha problemática).

b. Posea un responsable de su medición.

c. Presente una fuente de información.

d. Tenga una definición clara, además de una periodicidad en la cual se debe realizar
la mediación.

e. Mantenga niveles de referencia con los cuáles se pueda comparar, además de su

respectiva justificación.

Política Problemática Solució Responsable Fuente Medició Referencia

n n

Administración
el Personal

Mantenimiento
s y Beneficios

Desvinculación

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 Conclusión

Bibliografía

Ejemplo de formato APA

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