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Instituto Profesional Providencia

Escuela Negocios y Gestión

INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Seminario
para optar al Título de
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MENCIÓN RECURSOS HUMANOS

Caso INFORMAT- Avance 2

INTEGRANTES

Erica Johnston Márquez

Janete Becher Fernández

PROFESOR GUÍA

Juan Carlos Contreras Alvarado

CHILE

2020

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I. Selección del problema a desarrollar y posibles alternativas de solución

De acuerdo con el avance 1, deben seleccionar el problema a desarrollar en relación

con su rol profesional/laboral y en base a esto proponer alternativas de solución.

1. Indicar el problema a tratar.

 Gestión de Recursos Humanos.

2. Argumentar la elección del problema desde la contextualización realizada.

Deben indicar al menos 3 criterios por los cuales seleccionaron este problema, relatando
los hechos de manera concisa y permitiendo una clara comprensión al lector.

 Primer Criterio: En la Administración tradicional, el estilo de liderazgo

autocrático del Gerente General, no aprovecha el potencial de creatividad de las
personas y es mucho mayor el riesgo de equivocarse, en el modelo clásico la
información fluye hacia arriba y las decisiones hacia abajo, lo cual se transforma
en una debilidad cuando el ambiente cambia vertiginosamente. La organización
de hoy es más plana (horizontal) porque enfatiza la disminución de la jerarquía,
requiere ser más flexible, con capacidad de adaptación, diversa y trabajar con
otros para entender a los clientes, aprender de los competidores, desarrollar una
relación de confianza con los proveedores y grupos de interés (“stakeholders”);
conseguir trabajadores comprometidos en un mejoramiento continuo
(“empowerment”) y motivados con la estrategia de la empresa. De esta forma se
pueden responder a los desafíos del entorno dinámico, la competitividad de
mercados globales y las exigencias de la nueva generación de empleados.

 Segundo Criterio: Estructura organizacional, Informat presenta una deficiente

estructura organizacional, con procesos desactualizados, sin adecuada gestión
de Recursos humanos lo que conlleva a cargos sin definición de roles, perfiles,
no hay claridad de funciones y de quienes lideran las áreas, por lo que se
transforma en una organización lenta y burocrática sin capacidad de reacción
acorde a los mercados actuales.

 Tercer Criterio: Capital humano: En el actual entorno competitivo y desafiante el

gran valor de una compañía, el recurso más importante dentro de una
organización son las personas que la integran; hoy en día es considerada una
ventaja competitiva y puede hacer la diferencia en el éxito o fracaso de una
organización. Los empleados de hoy son muy diferentes a los de los años 60
(cuando se creó Informat), el promedio de educación ha subido, tienen mayor
confianza en sí mismos, son asertivos, y plantean mayores exigencias, presentan
amplias habilidades para trabajar en Equipo y tienen intereses personales, por lo
que no esperan quedarse en una compañía que no les ofrezca un desarrollo
personal acorde a sus aspiraciones; por esto y para mantener a los mejores

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empleados es importante que el Gerente general comprenda la importancia de la
gestión de Recursos Humanos en su empresa.
3. Establecer al menos tres alternativas de solución.
Describan cada solución brevemente y dando cuenta de las ventajas y desventajas para
cada una.
SOLUCIÓN
1º Solución:
Capacitar al Gerente General a
través de talleres de liderazgo en
un centro de negocios y/o estudios
en Universidades, mostrarle las
ganancias que le reportaría
modificar su “estilo” y el valor de
las personas al interior de su
organización como una fortaleza
para el crecimiento de su empresa.
2º Solución:
Actualizar la estructura
organizacional, presentando un
organigrama basado en la gestión
de RRHH, que incluya área de
reclutamiento, selección,
compensaciones, entre otros.
3º Solución
Realizar evaluaciones de
desempeño a los colaboradores y
apoyarlos en sus aspectos de
mejora; además de crear
instancias de mesas de trabajo
donde ellos aporten con sus ideas
a la solución de distintas
problemáticas.
VENTAJAS
Que se le visualice como un líder
en la organización es vital para
ayudar a las personas a
comprender la visión de la
empresa y comprometerse con
ella, un líder es quien puede
motivar y movilizar a otros en pos
de un objetivo, el Gerente es
responsable de garantizar que se
implemente de manera eficiente y
exitosa la misión. Hoy se requiere
a ambos.
Permite gestionar a las personas
para el cumplimiento de los
objetivos del negocio, generando
mayor valor a la compañía.
Favorece el clima laboral porque
los colaboradores tienen claridad
de lo que deben hacer, como lo
han hecho y cuáles son los
desafíos en adelante, es una
oportunidad para generar
reconocimiento, desarrollo y
crecimiento personal y/o
profesional.
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DESVENTAJA
El Gerente podría mostrar
resistencia al cambio, temor o
frustración ante lo desconocido.
No contar con el apoyo necesario
por parte del dueño de la
compañía para implementar la
nueva estructura; si se comunica el
proceso de manera incorrecta
puede generar estrés,
incertidumbre o temor en las
personas.
Un mal planteamiento, selección o
preparación del líder que realice la
evaluación de desempeño puede
generar el efecto contrario y
desmotivar al colaborador con baja
evaluación o poca autocrítica,
además si no se presenta -
comunica como algo bueno, puede
generar resistencia.
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4. Seleccionar y fundamentar la alternativa a desarrollar. Esto incluye:

a. 1 objetivo general y 3 objetivos específicos.

OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Implementar una capacitación de liderazgo de 5 días al área de
RRHH, para contribuir a la nueva organización de la empresa.

2. Analizar los procesos existentes, el desempeño y las condiciones

Desarrollar la actuales de los trabajadores, nivelando funciones y beneficios, a partir
Administración de Recursos de estas evaluaciones se logran identificar necesidades de
Humanos en la empresa capacitación, cursos, coaching, entrenamientos o habilidades menos
Informat, generando dominadas por los colaboradores de la organización, todo este proceso
ventajas competitivas al en un plazo de 10 días.
actualizar sus procesos
para mantener el éxito del 3. Implementar una nueva estructura organizacional para el área de
negocio en el tiempo. RRHH que incluya: reclutamiento y selección, Compensaciones,
Gestión de talentos, capacitación y desarrollo, en un plazo de 2 meses.

b. Definición del producto a entregar al final del proceso.

Una nueva estructura en el área RRHH, puestos de trabajo, roles y cargos definidos con
enfoque en la gestión de RRHH, personas con las competencias y habilidades que les
permitan planificar, dirigir y liderar a los colaboradores para el desarrollo y productividad
del negocio.

c. Líneas de acción para el cumplimiento de los objetivos.

 Acción 1: Capacitación y charlas de liderazgo.

 Acción 2: Evaluaciones de desempeño, formación de los colaboradores.
 Acción 3: Mesa de trabajo con Gerente, para rediseño de la estructura del área.

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d. Cronograma del plan de acción de la alternativa de solución al problema. Se deben

establecer actividades, recursos, responsables, tiempo, indicadores y medios de
verificación.

MEDIO
ACTIVIDAD RECURSOS RESPONSABLE TIEMPO INDICADOR
VERIFICACION

En 5 días debe estar Carta Gantt,

Capacitación y Humanos, Gerente General 26/10/2020
el 100% de Fotos, diploma de
charlas de Técnicos e y Jefe del área al
30/10/2020 colaboradores participación
liderazgo informáticos RRHH
capacitado curso.

Cada 10 días, se
Evaluaciones
evaluará de forma
Evaluaciones Humanos Psicológicas,
Gerente y aleatoria.
de desempeño, Financieros 02/11/2020 Medir a través de
Encargado de Con motivo de
formación de Psicólogo al informes,
RRHH 20/11/2020 cerciorarse el
los Informáticos desarrollo y
correcto(a) ejecución
colaboradores ejecución de cada
de las funciones.
función.
Minutas de las
Mesa de reuniones, y el
trabajo con Cada 15 días debe
Humanos, Gerente General 02/11/2020 documento final
Gerencia que presentarse el 100%
técnicos e y Jefe del área al entregado por el
incluya apoyo 30/11/2020 de los resultados de
informáticos RRHH Gerente General
de consultor la nueva Estructura,
externo