Trabajo grupal

Identificación del trabajo

a. Módulo: 4, “Preparación de presentación cierre de Seminario de Título”

b. Asignatura: Seminario de Título

c. RA: Integra las observaciones aportadas por el

Docente Guía durante el proceso, elaborando una
“presentación base” y video de reflexión o análisis
crítico sobre la Propuesta o Producto final del
Seminario de Título, en el contexto de finalización
del trabajo desarrollado, acorde a su carrera
Profesional..

d. Docente Online: José Grandon Rivera

e. Fecha de entrega: 19 de Julio del 2022

Identificación del/los estudiante/s

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 Nombre y apellido Carrera Cede

Víctor Luis Rodríguez Sepúlveda Ingeniería Industrial La Serena

Mauricio Hernan Luza Luza Ingeniería Industrial Coquimbo.

Indice :
Página.

Introducción ……………………………………………………………………………………………….. 3

Actividad.

Informe final ………………………………………………………………………………………………… 4

1 Desarrolla un diagnóstico estratégico de la organización utilizando herramientas de análisis estratégico

PESTEL, 5 Fuerzas de Porter, Cadena de Valor y FODA……………………………………………. 5

2 Determina y jerarquiza apropiadamente las deficiencias de la organización en

materias de planeación estratégica, recursos humanos, marketing y operaciones, utilizando herramientas de
análisis apropiado…………………………………………………………………………………….…… 13

3 Plantea una solución apropiada e integral de la problemática de la organización integrando aspectos

estratégicos, gestión de personas, marketing industrial
y operacional. (Plan de solución)
Evalúa la factibilidad de la solución planteada en términos de consistencia,
temporalidad, costos y factibilidad técnica. …………………………….………………………………. 17

Conclusión………………………………………………………………………….………………………… 21

2
Introducción

Este informe final que tiene como objetivo encontrar una solución a la problemática en la que se encuentra la
Constructora Ideal Ltda. Por medio de herramientas de gestión y análisis sistémico ,debemos definir la mejor
estrategia para lograr el objetivo buscado.

Crear un plan de acción para lograr las metas propuestas, es un desafío, ya que la metodología que se aplica,
es compleja y depende mucho de las decisiones que tomemos como alumnos de ingeniería industrial,pero se
puede concluir que aplicando lo aprendido en forma lógica y racional y comprendiendo que se deben tomar en
cuenta todas las variables que participan en las dimensiones de una empresa,se puede lograr cumplir con las
expectativas de manera de que la solución sea viable técnica y económicamente.

Finalmente proponer , desde nuestra mirada y como aprendices,la posible alternativa que soluciona el
principal problema de esta empresa

3
Actividad

El Informe 4 - “Preparación de presentación cierre de Seminario de Título” es el entregable final, que

considera el cierre del curso, incluyendo el desarrollo final del Informe corregido de acuerdo con las
retroalimentaciones entregadas por el Docente Guía a lo largo del proceso. Esto, considerando todas las
instrucciones entregadas en la etapa actual, la que busca dar un cierre integral al proceso de los
estudiantes para que puedan rendir de manera óptima su Examen de Título ante la Comisión Evaluadora.

Este desarrollo debe estar relacionado con la carrera del estudiante, realizando un vínculo con su Perfil de
Egreso.

Para ello, se solicita que el estudiante realice lo siguiente:

1. Desarrolle el Informe final del Caso, considerando, a lo menos:

a. Finalizar la propuesta desarrollada a lo largo del Seminario de Título

i. Consolidar todos los puntos revisados previamente, generando un Informe final

que contemple todos los aspectos disciplinares y estructurales exigidos para la

preparación de su Examen de Título

(De acuerdo con lo trabajado en los tres módulos previos, se debe generar un Informe final, que contemple
todas las retroalimentaciones y observaciones realizadas por el Docente Guía. Esto puede ir desde
aspectos formativos, disciplinares y de formato. Todo lo desarrollado a lo largo de la asignatura, debe
estar sustentado en el uso de herramientas y metodologías propias de su carrera.)

4
_______________________________________________________________________

Informe final.

1.-Se desarrollan diagnósticos estratégicos de la organización utilizando herramientas de análisis estratégico

PES TEL, 5 Fuerzas de Porter, Cadena de Valor y FODA., con sus conclusiones y fundamentos

________________________________________________________________________

1.- Análisis de Pestel: ( análisis externo).

Factor político :

En síntesis dado el marco regulatorio , cada vez son más las exigencias , dado los nuevos escenarios
políticos actuales y cambios en la constitución chilena , sin afectar, de pronto, en cambios sustanciales al
sector constructor, pero con énfasis en rescatar mejoras que puedas ayudar a empresas en este tema .En lo
que respecta a la legislación actual en el mercado local tenemos como sector, apoyo del gobierno como
incentivos de forma de subsidios para la reinversión, como devolución de impuestos , incentivos de
capacitación impulsados por el SENCE, para trabajadores.
En tanto en chile el factor político es favorable para la inversión y crecimiento de las empresas
Factor económico ;
Actualmente en este escenario, hay una gran demanda de insumos para las empresas constructoras del
sector , por la alta cantidad de empresas constructoras , lo que lleva en ocasiones en alza de gastos en esta
materia y escasez de proveedores por la excesiva demanda , lo que hace un panorama difícil por la alta
competencia y con altos costos de inversión y baja tasa de retorno.

Factor sociales :
dado su factor social determinamos lo siguiente
• Tasa de crecimiento de la población
no cuenta con un estudio de la tasa de crecimiento de población para la evaluación de posibles sucursales

5
 • Distribución de edad de los consumidores
Según estudios demográficos de la población , se determina que la edad de potenciales compradores ronda
entre los 35 años y 55 años años de edad , lo que es un input importante a considerar en un futuro
compradores y enfocar un marketing mas especifico.
• Características de los ingresos per cápita.
En chile, en el 2020 el producto interno bruto ha crecido en un 11,7% respecto a 2020, siendo el segundo país
después de Uruguay en tener los mejores índices de crecimiento,
• Poder de compra
estudio que arroja que el segmento con mayor poder de compra es muy bajo debido a los altos costos , lo que
lleva como enfoque ciertos segmentos de socioeconomicos del pais, de los cuales tienen el poder adquisitivo
y de compra
• Estilos de vida
los enfoque en estilos de vida al aire libre, han crecido en la zona , al ser esta una zona muy poblada con
exceso de contaminación , ruido , tráfico,etc . Se visualiza un aumento de la compra de casas prefabricadas
en sectores boscosos y lejos de las ciudades.
Factor tecnológico
La tecnología moderna aumenta la productividad y la eficiencia de las actividades humanas, ya que nos
permite realizar las tareas en menos tiempo. Además, gracias a la gran cantidad de información que se
dispone, es posible tomar decisiones más acertadas y reducir los errores humanos. Incrementa la esperanza
de vida
Adquirir nuevos productos de alta tecnología en construcción sustentable y amigable con el medio ambiente,
se ha convertido en factor imprescindible, los cuales generan valor como :
1 Acceso rápido a la información.
2 Acceso a múltiples fuentes de conocimiento.
3 Estimulación de la creatividad.
4 Promueve la innovación.
5 Impulsa el emprendimiento.
6 Facilita la comunicación.
7 Contribuye a la eficiencia de otros sectores, como el transporte.
8 Simplifica tareas
Y su mayor desventaja al introducir nuevas tecnologías , son sus altos costos y personal altamente
capacitado.

Factores ecológicos
factor sumamente importante , debido al calentamiento global y a eliminar la huella de carbono en los
procesos y productos de la línea de construcción , factor que puede ser diferenciativo de otras empresas del
rubro .

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Factores legales
Generar incentivos y garantías extras sobre la ley de protección al consumidor , el cual sería un input de
atracción de clientes ,
en el ámbito legal seguir y respetar todas las leyes del país en cuestión, eso mejoraría la imagen de las
empresas o la resaltaría como empresa a seguir

2.- Análisis de 5 fuerzas de Porter.

a-. Poder de negociación de los clientes:

De este punto de análisis podemos inferir que el mercado en donde se desenvuelve la constructora ideal, es
un mercado en el cual existe una baja cantidad de clientes por lo que se puede interpretar que el poder de
negociación esta en mano de los clientes, cuanto menor número de clientes existan, mayor será su poder
de negociación para presionar la demanda y bajar precios, esto le otorga un factor medio alto esta
perspectiva, esto se ve acrecentado por el nivel de competencia existente en el entorno de la constructora
ideal.

b- Poder de negociación de los proveedores:

Bajo esta perspectiva y en la condición actual del mercado en donde las ventas son un pilar fundamental para
cada empresa, para los proveedores mantener clientes importantes con un nivel de adquisición alto como
una constructora permite mantener el poder de negociación en la constructora ideal, punto a favor puesto
que favorece la negociación de precio o adquisición de productos de mejor calidad a un mejor precio,
otorgando un factor medio alto en favor de la empresas que adquieren los productos.

c.-Amenazas de competidores entrantes.:

Dentro de esta perspectiva se puede identificar un nivel de competencia alto para la constructora ideal del
orden de 15 empresas más dentro del círculo de operación de nuestra constructora, sin embargo, esta
perspectiva apunta al ingreso al mercado de nuevos competidoras y sabemos que la trayectoria de la
constructora ideal es de 15 años en el mercado logrando posicionar su marca avalando su permanencia en el
tiempo, esto sumado a lo complejo de hacer ingreso al mercado debido al alto nivel de inversión, la poca
diferenciación en el producto entregado generan que bajo este tópico de análisis la amenaza se le asigna
un factor bajo para este punto.

d.- Amenazas de nuevos productores sustitutos:

Para esta perspectiva de análisis nos podemos centrar en que el producto ofrecido por las constructoras
buscan tener una alta calidad e innovación de acuerdo al mercado, es por esto por lo que frente a este tópico
de análisis queda en evidencia, la amenaza latente por la poca innovación en el proceso, el bajo nivel de
tecnología aplicado al producto, esto sumado al mercado en donde existe una alta variedad de productos
sustitutos, patrocinados por la gran variedad de empresas constructoras en el rubro de casa prefabricadas,
demuestran que la el nivel de amenaza de este punto en bastante alto y de debe considerar con nivel
prioritario.

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e.- Rivalidad entre competidores.:
Como bien es sabido este factor es el resultado de los cuatro anteriores factores de análisis, o bien por que
los competidores ven las oportunidades de mejorar su posición en el mercado, mediante la competencia de
precios,, batallas publicitarias, introducción de nuevos productos o incrementos en el servicio al cliente, esto
se ha dado lo largo del desarrollo de las empresas en este caso específico, existen diferenciaciones
entre los productos y precios ofrecidos entre las diversas empresas del rubro que generan una baja en la
rentabilidad de constructora ideal, generando que este factor de análisis tenga un alto grado de incidencia
en el subdesarrollo de la constructora, otorgando a este factor un carácter de medio alto en cuanto al
grado de afectación.

GRADO DE RENTABILIDAD DEL

5 FUERZAS DE PORTER AFECTACIÓN MISMO

PODER DE NEGOCIACION DE LOS ALTO ALTO

CLIENTES

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS MEDIO-ALTO ALTO

PROVEEDORES

AMENZAS DE COMPETIDORES BAJO MEDIO

ENTRANTES

AMENAZAS DE NUEVOS PRODUCTOS ALTO BAJO

SUSTITUTOS

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES MEDIO-ALTO MEDIO-ALTO

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3.- Cadena de valor.

Las actividades vinculadas directamente con el proceso de fabricación, distribución, venta de servicio de post
venta del producto.

• Logística interna: Cabe destacar que, en la fabricación de casas, el procesamiento de

pedidos desencadena la producción, dado a que la comercialización se realiza sobre
pedidos. La materia prima es recepcionada en el establecimiento de la empresa y es
almacenada momentáneamente en una bodega interna, para luego ser transportada
al lugar en construcción, mediante una camioneta propia. Los materiales llegan de
acuerdo con la etapa en la que se encuentre la obra, esto significa que no se considera una preparación
anticipada para poder tomar la construcción de una casa, solo se realiza en de acuerdo a pedido, esto se
puede visualizar como una debilidad puesto que se podría mejorar el tiempo de respuesta en la ejecución
de los trabajos reduciendo el tiempo que toma la adquisición de materiales.

• Operaciones: Luego de establecido el contrato con el cliente, se realiza la instalación

de la faena previo a la ejecución de la obra compuesta de 4 etapas: fundación,
estructura, terminaciones y entrega, donde al final de cada etapa se realiza una
revisión, procurando que se realice de la mejor manera cada tarea asegurando la
calidad del producto, de esta manera verificando por etapas eliminamos posibles reprocesos en la operación
lo que se puede establecer como una fortaleza.

• Logística exterior: En el caso de las casas de llave en mano y tradicional básico

instalado, la construcción se hace en el terreno; y en el caso de las casas para armar
estas se despachan de forma inmediata luego de ser terminadas, ya sea por la
empresa o el retiro del cliente. Es por esto por lo que no existe un almacenamiento
de productos terminados. Una vez finalizada la construcción se hace la entrega de la
llave y planos de la casa, es decir, que el cliente puede comenzar a habitar desde ese
momento, sin tener que hacer intervención alguna necesariamente, para el caso de casas para armar se
podría establecer un promedio de casas vendidas y tener stock para cumplir con la demanda, esto se
podría establecer como una oportunidad.

• Mercadotecnia y ventas: Para dar a conocer a la empresa, uno de los principales

puentes es la cotización en la sala de venta, donde se le muestra a los clientes las
características de las casas, materiales, dimensiones, estructuras, precios, entre otros.
Otra vía es por medio de la página web, en el cual el cliente puede visualizar
imágenes de las distintas casas que ha realizado la empresa y sus precios, además
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de las descripciones de cada una. La forma de pago se realiza mediante
transferencias, efectivo o documentación (cheque) y con porcentajes a medida que
se va ejecutando la obra, es decir 4 pagos de 25%, uno al comienzo de la obra, el
segundo al término de la etapa de fundación, el segundo al final de la etapa de
estructuras y la última al finalizar las terminaciones. Como oportunidad de puede dar fuerza en el uso de
redes sociales (recurso gratuito), lo que generaría una ampliación en el target de los clientes, considerando
que el uso de redes sociales es masivo, por lo cual se llegaría a una mayor cantidad de persona con la
información de los productos.

• Servicios: La post venta se rige por la garantía que entrega la empresa

correspondiente al cumplimiento legal de este tipo de construcción. Donde los
plazos de garantía son diez años por la estructura, cinco años por las instalaciones y
tres años por las terminaciones, no existe seguimiento respecto del servicio de post venta, para esto se
debe considerar como oportunidad la mejora en el servicio de post venta mediante la implementación de un
programa de seguimiento en donde se cumplan los tiempos asociados a las garantías legales pero estando
un paso adelante en cuanto a las solicitudes de garantías de los clientes, siendo proactivos y no reactivos,
esto permitiría, mejorar la planificación de personal y materiales necesarios para hacer efectivos las mejoras
asociadas a las garantías..

Las actividades de soporte son las vinculadas al aprovisionamiento, tareas de infraestructura, recurso humano
y la investigación/desarrollo.

• Infraestructura de la empresa: La planeación está a cargo del gerente de general,

quien, una vez firmado el contrato, realiza las gestiones para que se realice la compra
de los insumos necesarios, la realización del plano y la coordinación del personal de
obra, para asignar las fechas a cada etapa de la construcción. Además el gerente general supervisa
toda la ejecución de la obra para garantizar la óptima realización
de esta y el aseguramiento de la calidad, esto se visualiza como una debilidad puesto que las labores
gerenciales asociadas al crecimiento del negocio e implementación de estrategias no se ejecutan, debido a
que gerente debe ejecutar labores de supervisión.

• Administración de recursos humanos: La búsqueda de personal, es importante sobre

todo en el área de producción, debido a que la calidad está dada principalmente, en
el cómo se construyen las casas, y esto va a estar ligado a la experiencia y habilidad
que tenga el personal de obra. En temporada de mayor demanda, la cantidad de
trabajadores de obra debe aumentar, donde se hace más presente esta actividad, sin embargo esto lo
identificamos como una debilidad, debido a que el procesos de selección consideras tiempos variables que
pueden afectar directamente a la producción en temporada de alta demanda.

• Desarrollo de la tecnología: Uno de los aspectos que generan valor es la

personalización en los proyectos, debido a que los clientes pueden agregarles los
detalles deseados a modelos bases de las casas. Innovación en técnicas de
construcción y materiales, para adaptarse a los requerimientos de los clientes, lo cual se destaca como
fortaleza para la empresa, implementar el uso de nuevas tecnologías asociadas al requerimiento de los
clientes genera una ventaja competitiva.

• Aprovisionamiento: Existen varios proveedores en la región metropolitana de las

materias primas necesarias. La gestión de la compra es una tarea importante ya que
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es un factor que influye en la calidad de las obras que realiza la empresa. Es aquí donde el gerente
General se preocupa por abastecer de materiales que le otorguen
esa calidad y el aseguramiento de encontrarlos en el tiempo que necesita utilizarlos, esta es una fortaleza
identificada en la empresa debido a que se opta por materiales de gran calidad para entregar un mejor
servicio a los clientes.

4.- Análisis FODA.

Fortalezas:

● Estandarización de los procesos: control de calidad

● 15 años de experiencia
● Materiales de calidad
● Tiene su propio medio de transporte para trasladar los materiales
● Personalización de los proyectos
● Cercanía con los proveedores
● Locación Accesible para los clientes

Debilidades:

● Bajo número de clientes

● No hay planeación estratégica

● Falta de estrategias de ventas por mala gestión de marketing

● Sin estructura bien definida y objetivos(Visión,Misión,valores,estrategias)

● Alta rotación de trabajadores

● Falta de capacitación especializada
● Falta de ventaja competitiva
● Mala imagen para los trabajadores, por tener periodos sin proyectos
● Falta de personal de planta
● Sin alianzas formales con proveedores

Oportunidades:

● Capacitación especializada para colaboradores

● Capacidad de Inversión en materiales sustentables
● Incentivo estatal para re inversiones ,devolución de impuestos y capacitación
● Mantener stock básico basándose en promedio de ventas mensuales
● Participar en proyectos estatales
● Uso de la tecnología para mejorar productividad y aumento de clientes y crear ventaja
competitiva
● Mejorar servicio de postventa a través de Seguimiento
● Adquirir productos de alta tecnología y sustentabilidad

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 ● Generar incentivos extras a los clientes a través de garantías sobre ley de protección al
consumidor

Amenazas:
● No es la única empresa del rubro en la zona
● Cambio de necesidades sustentables de los potenciales Clientes
● Competencia con productos similares y de bajo costo
● Economía inestable
● Alta demanda de materiales de construcción en el mercado ,ocasiona alza de precios y
escasez de proveedores
● Alta competencia del sector
● Poca diferenciación con respecto a su competencia
● Alta variedad de productos sustitutos en la competencia

Conclusión del análisis.

________________________________________________________________________
Analizando el FODA,anteriormente detallado,podemos concluir que primero que todo, para mejorar la
productividad en la Constructora Ideal Ltda, se debe aumentar las ventas, pero ¿cómo se logra,que
necesitamos para hacerlo?
Aumentando la cantidad de clientes,a través de optimizar el proceso de marketing
( innovando en tecnología y uso de redes sociales) , teniendo una ventaja competitiva y diferenciadora,como
por ejemplo el servicio de post venta ( incorporando incentivos extras a los clientes) y capacitando al
personal ,mejorará la imagen de la empresa
Es decir,ocuparemos estrategias de crecimiento basadas en combinar las fortalezas y oportunidades,
añadiendo valor a los servicios de la constructora Ideal Ltda
________________________________________________________________________

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2 Determina y jerarquiza apropiadamente las deficiencias de la organización en
materias de planeación estratégica, recursos humanos, marketing y operaciones, utilizando herramientas de
análisis apropiado
___________________________________________________________
Si determinamos las deficiencias de la organización en base a los análisis realizados en la pregunta anterior
podemos destacar según el diagrama de Ishikawa en el siguiente. :
________________________________________________________________________

En conclusión se detalla lo siguiente :

1.- De acuerdo al método se identifica como problemática la imagen débil de la empresa a pesar de su
permanencia en el mercado no existe una diferenciación en cuanto a su servicio entregado, esto sumado a la
mala gestión de marketing, que genera una baja en el número de captación de clientes.

2.-De acuerdo a las personas no hay registros formales de retroalimentación de parte de los clientes, adicional
a esto, no se cuenta con personal con las aptitudes para impulsar el servicio al cliente y el servicio de post
venta, esto se suma a la falta de capacitación para con  el personal de la empresa.

3.- De acuerdo a los equipos no se cuenta con implementación tecnológica como computadores y medios de
comunicación dispuestos exclusivamente para el servicio al cliente y post venta.

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4.- De acuerdo al ambiente en donde se desenvuelve la empresa se cuenta con un alto nivel de competencia
lo que amerita de forma imperativa una estrategia de diferenciación al servicio, esto se suma al panorama de
incertidumbre actual en cuanto a la economía.

________________________________________________________________________
Continuando con nuestro informe se determina realizar una matriz de jerarquizan con los puntos más
relevantes evaluados por las herramientas de diagnósticos estratégicos
________________________________________________________________________

Se realiza una Matriz de jerarquización , donde de acuerdo a el análisis del FODA detallamos las siguientes
actividades , bajo nuestro análisis un valor referencial en cuanto a porcentaje de importancia dentro de la
problemática ( porcentaje propuesto en base a discusiones internas con enfoque a solucionar el objetivo final )
, las cuales son :

1.- Aumento de Clientes 35%

2.-Imagen empresaria Marketing 25%
3.-Capacitación de personal. 20%
4.-Uso de redes sociales. 15%
5.-Incentivo a Clientes. 5%

Se elaboran los criterios de decisión, los cuales tras una lista consensuada del equipo de trabajo ofrecen un
criterio de toma de decisión enfocado en la solución final a la problemática y nos den un orden de trabajo:

1.-Viabilidad Financiera
2.-Efectos a corto plazo
3.-costo/beneficio:
4.-Sostenibilidad
5.-Viabilidad Técnica (complejidad)
6.-efecto a largo plazo

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 Se realiza la ponderación de criterios en el cuadro.

CRITERIOS

1 2 3 4 5 6 7

OPCIONES Costo Tiempo de viabilida efectos a Efecto a Impacto en la costo total

Implementación corto plazo largo plazo satisfacción beneficio
Financiero d técnica
del Cliente
¿cuánto se demora ¿Se verán ¿Se verán ¿El cliente ¿Aumenta
¿Tenemos ¿Es fácil de
en empezar a resultados en resultados mejora su directamente-
Presupuesto? implementar
ejecutarse? los primeros 3 antes de 1 opinión de la te las ventas?
¿Podemos ?
meses? año? imagen de la
solicitar
empresa?
apoyo?
Hasta
PONDERACIÓN—> 0-15 0-19 100
0-15 0-15 0-12 0-12 0-12

Aumento de
5 10 1 12 15 19 73
Clientes 10

Uso de Redes
Sociales
3 1 12 9 9 15 19 59

Incentivos a
Clientes
1 15 10 7 12 15 10 70

Capacitación
de Personal
1 10 12 2 12 8 15 60

Imagen
Empresarial 10 10 12 12 12 15 19 90
Marketing

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Luego de comparar las opciones entre sí en función de cada uno de los criterios. Se crean para ello tantas
matrices tipo-L como criterios se han definido, estableciendo las comparaciones de las opciones a analizar en
cada uno de los criterios, para jerarquizar según valor y dar solución de forma esquematizada a las
problemáticas en función del objetivo general, que es aumentar las ventas con una estrategia bien definida

Seleccionar la mejor opción en la matriz tipo-L en la que se compara cada opción sobre la base de la
combinación de criterios.

________________________________________________________________________
En conclusión podemos definir lo siguiente , que la imagen de la empresa , la captación de nuevos clientes e
incentivos a los clientes, son nuestros factores principales de solución para llegar a lograr aumento en ventas
como principal preocupación basados en entregar una solución integral, pero para esto debemos definir cual
es la problemática base o más bien cuál es el principal problema, es por esto que concluimos en base a
los análisis previos, que la problemática base de la cual se desprenden nuestro objetivos es la falta de
“Planeación Estratégica”
________________________________________________________________________

Fuera del cumplimiento de los estándares de construcción de las casas la empresa no cuenta con una
diferenciación en su servicio que le permita posicionarse por sobre su competencia, esto afecta directamente
a la captación de nuevos clientes, y por ende a la disminución o baja en sus ventas, sin embargo, como
solución integral planteamos una media que apunte a generar un “plan estratégico.”

3 Plantea una solución apropiada e integral de la problemática de la organización integrando aspectos

estratégicos, gestión de personas, marketing industrial y operacional. (Plan de solución)
Evalúa la factibilidad de la solución planteada en términos de consistencia, temporalidad, costos y factibilidad
técnica.
_______________________________________________________________________________
Se realiza un mapa estratégico, tomando todas las conclusiones antes señaladas en las herramientas de
diagnóstico, para definir una estrategia a seguir y dar cumplimiento a nuestra misión general que es aumentar
las ventas

___________________________________________________________________________________

16
Mapa Estratégico.

_______________________________________________________________________

Se determinan la Misión, visión y valores:

________________________________________________________________________

MISIÓN

17
Nuestra misión empresarial es garantizar el servicio deseado en el menor tiempo posible y con el mejor
equipo de trabajo. Ofrecemos distintas modalidades para construir sus obras, asesoría en diseños de planos y
materiales de construcción. Lo hacemos a través de proyectos, modelos de concepto sostenible,de esta forma
no solo conseguiremos éxito y reconocimiento en nuestro sector del mercado sino que además, ganaremos
clientes satisfechos que recomiendan nuestros servicios en un futuro cercano.

VISIÓN Y VALORES.

Convertirnos en una de las empresas líderes en la industria de construcción a nivel Nacional, con las mejores
ofertas y un servicio de calidad que supere las expectativas más altas.

Respeto y Compromiso: La compañía reconoce el valor de cada miembro de su equipo de trabajo y cliente,
por esa razón, les brinda el mejor trato, con empatía y respeto.
Constancia: Desde su fundación los esfuerzos que se han hecho para alcanzar sus objetivos se han
multiplicado.
Excelencia: La calidad de nuestro servicio es indiscutible, tenemos los mejores constructores del país junto al
mejor equipo y herramientas de trabajo.
Pasión: Cada contrato que tomamos lo hacemos con la mejor disposición y las mejores ganas de ofrecer un
buen servicio. Entendemos que la pasión es imprescindible al momento de realizar nuestras labores.

______________________________________________________________________

Dado nuestro mapa estratégico determinamos lo siguiente.

________________________________________________________________________

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL ANALISIS.

Para esto definimos, objetivos estratégicos según las 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos,
aprendizajes y crecimiento, con sus respectivos kpi´s

Objetivos según perspectivas

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Perspectiva Financiera: Aumento de ventas.

Indicadores asociados para medición del objetivo Aumento de ventas, a cargo de Jefe de ventas.

kpi: -número de ventas u operaciones cerradas.

- Facturación conseguida vs periodo anterior.

Perspectiva de clientes: Aumentar el número de clientes, mejorar la experiencia de los clientes.

Indicadores asociados para medición del objetivo Aumento número de clientes a cargo de Jefe de servicio al
cliente.

kpi: - número de clientes nuevos.

- número de reclamos

- número de clientes por empleado

- tiempo de pedido

Perspectiva de procesos: Perfeccionar la gestión de proyectos, generando ventajas competitivas.

Indicadores asociados para medición del objetivo a cargo de Gerente general.

kpi: - número de órdenes completadas a tiempo.

- número de solicitudes de cobros de garantía

Perspectiva de aprendizajes y crecimiento:optimizar el capital humano de la empresa, mejor plan de

capacitación de personal, mejorar clima laboral.

Indicadores asociados para medición del objetivo a cargo de Jefe de RR.HH

kpi: - satisfacción del empleado.

- tasa de cobertura de capacitación.

- eficiencia en el trabajo del empleado

- gastos por perfeccionamiento por empleado

_____________________________________________________________________

Se crea un cuadro de implementación de actividades donde se define la factibilidad de

la solución planteada en términos de consistencia, temporalidad, costos

y factibilidad técnica.
________________________________________________________________________

Para analizar la consistencia de nuestra propuesta de solución, se evalúa la factibilidad de este proyecto,
considerando todas las variables externas e internas que inciden en la conclusión de lograr los objetivos de la
empresa. Considerando que la constructora Ideal no presenta Misión, Visión y Valores, decidimos crearlos en
19
base a las necesidades del mercado y la satisfacción de los clientes, usando como estrategia las fortalezas y
oportunidades.

Se concluye entonces que para que nuestro producto sea viable y tenga éxito, es necesario implementar el
uso de la tecnología y capacitaciones para que cada trabajador de la empresa, tenga conocimiento y participe
de esta implementación. A través de un mapa claro y sencillo, obtener la información inmediata para la toma
de decisiones y estar en constante feedback con el propósito de que cada acción los objetivos de la
empresa.

Para ello se necesita de las habilidades de un buen gerente como comunicador y motivador y que sus
colaboradores adquieran la experticia necesaria para cumplir con lo que se le solicita.

Para lograrlo proponemos invertir según el cuadro siguiente:

CONCLUSIÓN

En el presente informe logramos realizar un Análisis Estratégico a través de diversas herramientas de

diagnóstico tales como: 5 fuerzas de porter, análisis foda, pestel y cadena de valor. Conocimientos que hemos
adquirido durante nuestra carrera.
El enfoque sistémico fue imprescindible al evaluar la situación actual de la Constructora, pudiendo identificar
cuales son las problemáticas de esta en base a su bajo nivel de ventas . Como futuros Ingenieros industriales

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debemos visualizar el panorama completo, y así a traves de nuestros conocimientos dar soluciones de bajo
costo y técnicamente viables para la industria en la que nos desenvolvemos, por esto, en este caso
mediante la aplicación de herramientas de indagación causa/efecto como lo es el diagrama de ishikawa y de
orden como es la matriz de jerarquización,hemos conseguido determinar que el principal problema es la falta
total de planeación estratégica, y al priorizar las problemáticas detectamos las deficiencias en , gestión de
personal, marketing industrial y operacional.
Creemos que la ejecución de este plan estratégico dará solución a las problemáticas que desencadenan en
las bajas ventas, dando mejor soporte al cliente, mejorando la imagen de la empresa, incentivando la
organización de forma interna mediante la administración del recurso humano, generando una respuesta
positiva en los consumidores.

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