TEMA 4: TCNICAS DE MEDIACIN

La mediacin es un proceso que permite a los mediados apropiarse de sus

conflictos para hacer algo con ellos. No tiene una funcin educativa, aunque puede
serlo; no tiene una funcin teraputica, aunque puede serlo; y no tiene por funcin
regular derechos y obligaciones, aunque tambin puede hacerlo. Es decir, el objetivo de
la mediacin no es ni legal, ni psicolgico ni educativo. Es la autocomposicin (son
las partes las que resuelven el conflicto) en la resolucin del conflicto por parte de los
actores del mismo desde sus propias pautas culturales, con la agenda que ellos mismos
decidan elaborar y adecuar a lo largo del proceso, en funcin de sus necesidades
emergentes y con las formas de comunicacin que les sean ms tiles.
Por tanto, la tarea de la persona mediadora es crear las condiciones para
que esto pueda producirse, ayudando a las partes a que puedan adquirir toda la
informacin que necesiten, en forma compartida, acerca de las decisiones que
tienen que tomar. Es decir, que puedan crear las mejores condiciones posibles, en
funcin de sus caractersticas individuales, para que puedan comunicarse de forma til
de cara al objetivo que lesrene en la mediacin.
Las tcnicas de mediacin son guas que nos ayudan a organizar los
caminos a seguir para conducir el proceso. La tcnica debe ser aceptada y
retomada por las partes para que cumpla su funcin. Lo que se pretende es que
logren escucharse entre ellos, que se legitimen entre ellos; ser entonces cuando la
tcnica estar siendo til. Se entiende la mediacin como un proceso de conversacin en
el que las tcnicas se co-construyen entre los mediados y la persona mediadora.
Todos, en la medida que utilizamos la comunicacin, que lo hacemos a diario y en
infinidad de contextos, utilizamos tcnicas en ese manejo de la comunicacin.

Existen numerosas tcnicas de mediacin aqu resalto las ms importantes o

esenciales.
1. Escucha Activa
Por escucha activa se entiende, aquella en la que se deja aparte el propio
punto de vista para sintonizarse con el del otro, mostrando atencin y empata.
Resulta imprescindible para entender las necesidades y sentimientos de la
otra persona y, al mismo tiempo, alivia la tensin de sentimientos que se encuentran
muy activos. Adems permite que las partes expresen sus miedos y necesidades.
Para saber si hemos escuchado bien hemos de comprobarlo. Escuchar no significa solo
or lo que se dice, sino hacer todo lo que sea necesario para poder realmente escuchar.
Escuchar para:
Recibir informacin.
Reconocer los sentimientos del otro.
Diluir la hostilidad y poder enfrentar el problema sin crear mayor
enfrentamiento.
Qu no hacer?
Hablar de uno mismo.
Cambiar de tema.
Aconsejar, diagnosticar, relativizar.
Pensar por adelantado lo que se va a decir.
Ignorar o negar los sentimientos del otro.
Considerar que lo que se siente es lo que se manifiesta.
Fingir que se ha comprendido si no es as.
Obviar sus necesidades, preocupaciones...

Qu hacer?
Escuchar activamente permite comprender las percepciones, sentir las
emociones y or lo que se trata de decir.
Escuchar activamente mejora, no solo lo que se oye, sino tambin lo que se
dice.
Para escuchar bien ser preciso tener en cuenta sus percepciones, sus
necesidades y limitaciones.
Si somos capaces de explicar el punto de vista del otro mejor que l mismo y
ste lo refuta, maximizaremos la posibilidad de iniciar un dilogo constructivo basado
en los mritos y minimizaremos la posibilidad de que el otro crea que no le hemos
entendido.
No se trata de convencer a la otra parte o de ponerles de acuerdo.
Que las partes hablen sobre lo propio no sobre lo ajeno.
A veces el problema no se debe a que haya poca comunicacin sino
a que se dicen demasiadas cosas.
Hay que enfrentarse con el problema no con las personas.
Cada parte tiende a estar a la defensiva, a reaccionar y a pasar por
alto los intereses legtimos de la otra parte.
El objetivo de esto es que los mediados PUEDAN COLABORAR para un
acuerdo que consideren justo desde el punto de vista de cada uno de ellos y que resulte
ventajoso para ambos.
2. Reformulacin
Por reformulacin entendemos dar otra frmula a algo ya dicho, igual de
real y verdadero, pero menos rgido. Es decir, reducir la dureza de lo expresado,
neutralizando la carga negativa de lo que se dijo y positivndola en la medida en
que sea posible, traducir la comunicacin a un lenguaje menos amenazante y ms
colaborador. Tambin se conoce como Connotacin positiva, es decir, mover la

manera en que se dijeron las cosas de forma que permita valorar los aspectos positivos
(aspectos comunes, beneficios de las diferencias). Por distinguir ambosconceptos, se
puede decir, que la reformulacin consiste en formular una alternativa a algo ya dicho,
dndole un nuevo sentido, mientras que la connotacin positiva es una reformulacin
en la que se destacan cualidades y caractersticas positivas de algo.
Todo el tiempo vamos a trabajar con una reformulacin doble, asertiva
yemocional utilizando cada una cuando sea conveniente.
La reformulacin asertiva se entiende como la transformacin en forma de deseo
de aquello que las personas transmiten en forma de reproche.
Pongamos un ejemplo:
Ante la expresin de: Siempre ha sido un mal padre con los nios podemos
devolver la pregunta de: Te hubiera gustado que hubiera tenido una actitud
diferente con los nios?
Reformular su deseo, no nuestra valoracin puesto que es subjetiva. No repetir
un reproche, puesto que la voz tiene mucho poder y quedara reforzado.
La reformulacin emocional consiste en agregar la vivencia de lo que nos estn
diciendo, el contenido de la emocin. Cuando pasamos de pasiones a posiciones
primero reformulamos de forma emocional y despus asertiva, cuando pasamos de
posiciones a intereses primero reformulamos asertivamente y despus emocionalmente.
3. La Pregunta
Las personas que viven una disputa siempre se hacen las mismas preguntas.
Nuestro cometido como personas mediadoras ser ayudarles hacindoles las
preguntas que ellos no se han podido hacer. Las ms adecuadas son las preguntas
inusuales y apropiadas a su modelo de relacin.
Hay muchas clasificaciones de las preguntas. Entendemos que la clasificacin
que sirve ser la que sea til para la persona mediadora de tal manera que le permita
hacer las preguntas que necesite hacer y no hacer ninguna que no sepa por qu la hace.

La clasificacin ms sencilla y til distingue entre las preguntas abiertas y

las cerradas. Las abiertas son las que permiten cualquier tipo de respuesta, son
menos directivas y permiten mayor libertad a la hora de responder, lo que
facilitala recogida de informacin.Las cerradas son las que debern ser
respondidas con respuestas concretas que la mayor parte de las veces ser con un
si o unno. En general las preguntas debern ser abiertas mayormente y sobre todo enel
inicio del proceso.
Otra clasificacin un poco ms compleja permite ampliar las posibilidades de
uso de esta tcnica. Divide las preguntas en exploradoras, reflexivas e hipotticas o
circulares.
Las preguntas exploradoras permiten obtener la informacin mnima y
suficiente acerca de la idea que cada una de las partes tiene del conflicto. El
objetivo es conocer el funcionamiento del conflicto hasta ahora, sin suponer nada.
Cmo? Qu?
Las preguntas reflexivas nos permiten moverles de su posicin como
adversarios a otra visin, que miren su conflicto con otro enfoque. Lograr el
reconocimiento del otro, que se pregunten, que asuman protagonismo.
Las preguntas circulares ponen en movimiento dos o ms elementos y
permiten que se pueda reflexionar y pensar en soluciones de forma creativa.
Establecen circularidad de causas y efectos, buscan reencuadrar la percepcin
de la disputa al establecer circularidad entre las personas y el tiempo, permiten realizar
planteamientos hipotticos, permiten que las cosas se vinculen y cambien las
percepciones de las situaciones, favorece la comprensin recproco y nos permite un
rpido acceso a una rica fuente de informacin. Estas preguntas circulares pueden ser:
De personajes, combinando los elementos que ya conocemos de decir,
pensar, hacer y sentir.
De temas, explcitos e implcitos.
De secuencias, ordenando el relato.
De tiempo, que facilitan la bsqueda de soluciones.

 De contexto, que mueven y aaden elementos.

Adems todas estas posibles preguntas se pueden combinar de manera que nos
permitan, conduciendo el proceso, facilitarles que se apropien de su conflicto.
A las preguntas se las podra denominar bisagras, pues metafricamente tendran la
funcin de unir lo que ellos van diciendo y la informacin que se extrae a travs de las
preguntas que realizamos a partir de lo que ellos dicen, es decir, parten de algo que se
dijo y apuntan a la investigacin del mediador.
Persiguen abrir una expresin dada por ellos, pidiendo concrecin,
aclaracin, definicin... de algn aspecto relevante para el proceso, en este sentido.
4. Empowerment
Supone que las partes fortalezcan su propia conciencia de todo lo que
pueden y son capaces de desarrollar.
Sus intereses:
Comprender qu es lo que realmente les importa y por qu, descubriendo sus
sentimientos al respecto.
Concretar sus intereses en cuanto a la tarea concreta de que se trata y por
qu les merece la pena hacerlo.
Sus alternativas:
Hay muchas alternativas para cada problema y los puedes tener al alcance de
la mano.
Pueden elegir la alternativa que les convenza y tener control sobre ella.
Pueden elegir quedarse o irse.
A pesar de las dificultades siempre hay alternativas que se pueden seguir o no.
Sus capacidades:
Aumentan sus habilidades para resolver conflictos.

 Sienten que pueden hablar de forma til y constructiva, escuchar mejor, ser
ms creativos, ocuparse ms de lo que realmente les preocupa...
Sus recursos:
Poseen ms recursos de los que crean.
Sus recursos pueden ser potenciados por el otro y puede potenciar los
recursos del otro.
La toma de decisiones:
El poder de hacer lo necesario para organizar lo que se desea hacer en el
futuro.
Poder de evaluar los argumentos, los acuerdos, las ventajas y los
inconvenientes antes de que surjan.
5. La Legitimacin
Antes de hablar de la legitimacin hay que comentar tanto la teora de la
complejidad como lo que significa tener estereotipos y la importancia de las etiquetas,
para que nos ayude a entender lo complejo e importante de este apartadoy su relevancia
para la imparcialidad en el proceso de mediacin.
Desde la idea de la teora de la complejidad, se plantea que las cosas son
complejas e intentamos entender sin hacer juicios de valor. Para ello es
necesariosistematizar la informacin puesto que si no se hace generarangustia ya
que no entendemos. Al intentar sistematizar se establecencategoras. Las personas
actuamos y nos relacionamos desde las categoras que disponemos, unas organizadas y
otras no tan elaboradas conscientemente. La categorizacin acaba siendo reduccionista.
Ocurre lo mismo desde la idea del anlisis del pensamiento cientfico, que
pretende sistematizar la informacin de forma cognoscible, pero ello no garantizaestar
ms cerca de la realidad.

En el proceso de mediacin no se va a realizar el anlisis del origen de la

sistematizacin ni las causas. No podremos hacer juicios de valor. Partimos de su
realidad para que puedan apropiarse de ella.
Para intentar aclarar un poco el uso de esta tcnica que es tan compleja como
imprescindible, antes de hacerlo hay que explicar desde dndese entiende el concepto
de legitimacin. Este concepto, tiene que ver con la forma en que categorizamos y
etiquetamos a las personas. Todas las personas participamos de una forma de entender
y de una experiencia de vida que en parte nos condiciona. Es importante que seamos
conscientes de estosaspectos de cada uno de nosotros para que podamos conducir
un proceso demediacin sin transferir nuestras formas de interpretar la sociedad y
a laspersonas.
Cmo funcionan los estereotipos?
Categorizan lo social: Permiten establecer agrupaciones en categoras
sociales. Simplifican para poder sistematizar la informacin que recibimos
del entorno para poder adaptarnos a l.
Comparan socialmente: Al simplificar la realidad se exageran las
diferencias entre categoras. Desde aqu se forman las estructuras
cognitivas.
Atribucin de caractersticas a las categoras sociales:
- Que tienen efectos sobre la codificacin y organizacin.
- Y sobre la seleccin de la informacin, la evaluacin, los juicios, las
creencias, las predicciones, las inferencias, las expectativas y las
conductas.
Caractersticas de los estereotipos (Los estereotipos se caracterizan
porque):
Organizan la informacin simplificando la realidad que nos rodea.

Marcan las diferencias entre unas categoras sociales y otras (seleccionando la

informacin que diferencia o creando diferencias cuando no existen).
Atribuye caractersticas a generadores de conducta. Nos aportan informacin
sobre lo que puede esperar de un miembro de tal o cual categora, las expectativas que
podemos tener, cmo podemos comportarnos...
En mediacin se trabaja desde un lugar en el que no slo no se persigue la
transmisin de valores, sino que es obligatorio no emitir juicios. Para ello
esnecesario que se d la legitimacin de forma que se tenga presente al otro y
seentienda que ambos tienen el mismo derecho para satisfacer sus necesidades y
que la solucin de uno no puede ser a costa de que el otro no satisfaga su
necesidad.
No modificaremos su nivel de interaccin: tolerante: lo acepto aunque no estoy
de acuerdo; respetuoso: reconozco el derecho del otro a pensar diferente con la misma
validez que tengo yo con mis propios pensamientos; o solidario: reconozco en el otro
sus derechos y trabajo para que los alcance.
Desde la mediacin se trabaja en el nivel de conductas que traen, ya sean
respetuosas, tolerantes o solidarias. Pero no se pretende que vayan de unas a otras, no
utilizaremos las tcnicas con ningn objetivo en este sentido.
Si en el vnculo que las partes tienen no existe al menos un mnimo
detolerancia la mediacin no es posible. Partiendo de todo esto, qu entendemos por
legitimar y cmo podemos aplicar esta tcnica?Legitimar supone crear las
condiciones para que la persona pueda acceder a la participacin y explicar las
razones que hacen que adopte determinadas actitudes y comportamientos o
posiciones. Desde un sentido jurdico, bastante diferente al que nosotros utilizaremos,
supone un encuadre normativo: el derecho(legtimo) para poder realizar una accin.
Veamos un ejemplo de cmo legitimar: Podemos reformular una pregunta de manera
que estemos legitimando algo que dijo alguien:
En un momento de la entrevista l dice: ella hace lo posible para que yo pierda
los nervios, dice todo eso porque quiere perjudicarme, se cas conmigo slo por el
dinero.

A partir de este momento ella queda como la que no se da cuenta de nada, la que
dice slo lo que le conviene, a la que slo le interesa el dinero.
Qu ventajas e inconvenientes tiene en la sociedad ganar dinero? O ser
ahorrador? O tener prestigio profesional? Esta pregunta transforma al Avaro en
un No consumista, ahorrador, previsor de futuro.
Es ms difcil legitimar a personas calificadas con atributos negativos o a
quienes se les atribuyen dogmticamente malas intenciones. No se pueden
legitimar los contenidos si las personas no se sienten legitimadas.
Qu hacer cuando nos surge un concepto negativo de alguien y an no tenemos
informacin suficiente para legitimarle? En ese momento no podremos tener duda de
que debe haber cosas en esta persona que le hagan decir lo que dice y sentir lo que
siente, pero que desconozco. A esto le vamos a llamar legitimacin genrica.
Internamente el mediador tiene que estar convencido de ello si no es as y lo quiere
ocultar ellos se darn cuenta en algn momento. Disponer de informacin nos ayudar a
legitimarles.
Pongamos un ejemplo:
Una madre que insiste que su hija llegue a casa a las 12 de la noche cuando
sus amigas tienen permiso hasta las 2 de la maana. Su hija dice que es
controladora, que desconoce los jvenes de ahora, que como ella no lo hizo no la
quiere dejar... Pero es posible que a la madre le ocurra algo con esto, igual tiene
miedo.
- En qu piensas cuando....? Cmo te sientes cuando...?
- Posteriormente decirle a la otra persona: podras repetir lo que ella
acaba de decir?
- Y hacer la pregunta de: Si estuvieras en el lugar de tu hija cmo te

sentiras?, qu te gustara que te dijeran?

Facilitar el que se puedan entender intentando comprender el objetivo que
tiene el que expone aquello que es difcil ser entendido: qu objetivo
pretendes conseguir para esto que a ella le parece tan irracional?
Para analizar los niveles en que deberemos legitimar partimos de uno de
los axiomas de la teora de la comunicacin al que ya hemos hecho referencia
anteriormente; En toda comunicacin se encuentra involucrado un aspecto de
contenido y otro relacional, tal que el segundo clasifica al primero y es por
ende, una metacomunicacin.
Esto supone dos niveles:
- El problema, el contenido, la sustancia del lenguaje.
- La persona, la relacin.
De aqu surgen dos posibles legitimaciones:
Sustancial: del contenido. Supone cuidar que las partes utilicen algunos
criterios objetivos o dispongan de ellos en el momento de exponer sus
intereses. Recurrir a un criterio objetivo que legitime sus pretensiones, no
como algo que se quiere imponer sino como algo fundamentado en
principios reconocidos como independientes de lo que quiere cada uno (no
como un capricho sino como algo justo).
Relacional: de la relacin entre las partes. Desde las intenciones que las
personas atribuimos a nuestras acciones y el sentido que el damos a
nuestras conductas. (dependen del orden moral individual).
La legitimacin requiere de 3 momentos para que cumpla su funcin:

- Legitimar nosotros a cada uno de ellos.

- Que ellos se legitimen a s mismos.
- Que se legitimen entre ellos.
En el primer momento lo que hay que lograr es que no nos colonice la
historia de ninguno de ellos. Para ello hay que buscar las razones objetivas que
tienen para actuar de la manera que lo hacen. El concepto clave es la
imparcialidad. Que puede ser ms adecuadamente entendido si lo modificamos
por el de multiparcialidad, ya que el de imparcialidad puede generar sensacin
de excesivo distanciamiento y desatencin, el de multiparcialidad pretende
indicar inters por las dos partes.
En el segundo momento cada parte se sentir legitimada en su discurso, sin
que la otra sienta que la justificamos, logrando que el afectado ocupe un lugar
ms positivo.
En el tercer momento las partes se legitiman entre s. Primero legitimando a
una de ellas y despus a la otra frente a sta.
Al iniciar el proceso comenzamos, como ya se ha comentado anteriormente
aplicando la legitimacin genrica, ya que no es posible ninguna otra. Cuando
desconocemos la mayor parte de informacin en el caso, pero surge algn tipo de
sensacin de deslegitimacin por nuestra parte hacia alguno de los mediados,
deberemos pensar que aunque no lo conozcamos, algo habr en esa persona que le hace
decir, pensar o sentir lo que dice, piensa o siente. Las personas tienen derecho a
pensar o decir lo que quieran. Esto supondr la legitimacin interna, la que debe
realizar la persona mediadora como profesional para legitimar a las partes o no
aliarse con ninguna en perjuicio de la otra.
Cuando el proceso ya ha transitado parte del camino aplicaremos la legitimacin
especfica como tcnica, donde lo que nos proponemos es que ellos acaben

legitimndose entre ellos. Para esto previamente la persona mediadora tendr que
haberles legitimado a ellos, no desde el lugar de poder, sino desde la idea de que cada
uno tiene derecho a pensar, decir o sentir lo que quiera. Entonces los mediados podrn
legitimarse sin hacerlo desde un lugar de poder, no necesitarn tener poder para poder
legitimar al otro. Tengo razn pero no porque t me la concedas sino porque ya la tena
antes de que t me la dieras, porque es mi razn no es la razn.
Lo que hacemos es legitimar a los mediados y no justificarlos. Si no damos
la razn al que habla, el otro no tiene por qu sentirse enfrentado o discriminado.
Por eso, la importancia de ser aspticos en el punto de vista, la opinin dela
persona mediadora no es importante, no tiene que tomar parte en el proceso, no es
quien para dar la razn o quitrsela a nadie, en realidad los dos tienen su razn.
Desde aqu tiene que ver con el concepto de Empowerment, que supone la
apropiacin de sus cualidades y aptitudes para poder apropiarse del conflicto.
6. Reencuadre
Esta tcnica consiste en una transformacin de significados, en traducir
lacomunicacin a un lenguaje menos amenazante y ms colaborador. Es decir, se
trata de pasar de la acusacin a la actuacin concreta
Las realidades subjetivas son muy diferentes: el optimista y el pesimista, la
vctima y el verdugo, la botella a medias y la sensacin de medio vaca o medio llena.
El reencuadre en mediacin no consiste en convencer a los miembros de la
familia de que el mapa de la realidad trazado por ellos se puede ampliar o modificar,
sino que consiste en devolverles su mapa de realidad, desde sus valores y creencias
para que puedan apropiarse de l y decidir lo que quieren hacer con l. Podramos
hablar de mover el lugar donde estn ubicadas las intenciones que se le atribuyen al
otro, que las personas reencuadren a travs de las preguntas que hace el mediador, ms
que el mediador sea el que reencuadre.
Para WATZLAWICK: este nuevo sentido tiene necesariamente que adaptarse a su
concepcin del mundo y expresarse en el lenguaje propio de esa concepcin. Las
personas solo pueden reencuadrar sus situaciones si tras apropiarse de ellas, las nuevas
tienen arraigo en sus creencias, valores y sus propias experiencias.

Tres posibles reencuadres:

- De los contenidos, los hechos
- Del contexto (en otro escenario: tiempo, lugar...)
- De las personas involucradas (legitimacin).

7. Los Semforos
Los semforos son aquellos aspectos que pueden aparecer a lo largo del
proceso y que no debemos dejar pasar, siempre hay que preguntar.
Siempre hay que hacer una pregunta:
A. Ante las negaciones: cuando aparece un no, ningn, nada... (l no pag,
nunca me ha reconocido nada, no es una persona comprometida, siempre
me trat mal...)
B. Ante generalizaciones: todo, eternamente, siempre, toda la vida
C. Reencuadrar hacia lo ms pequeo, concreto.
D. Negaciones-generalizaciones: nunca, jams nadie...
E. Omisiones de personajes, complementos: se, hay que. (Hay que pensar
en las vacaciones....) En qu, cmo, quin...
F. Ante ambigedades tales, como algo, poco, mucho, algunas cosas... (algo
de tiempo, un poco de dinero...)
G. Preferimos preguntar para qu en vez de por qu.
H. Es ms conveniente el singular que el plural. (Hemos pensado) quin ha
pensado, cundo...
I. Peligros ante las sustantivaciones que se hacen del otro, las

nominalizaciones, las cosificaciones. (l es as).

J. El uso del presente con significado de eternamente: Ella aburre cuando
habla (siempre ?...) Ella no se ocupa del dinero. Ella no hace sus tareas...
K. El castellano tiene una ventaja frente a otros idiomas y es la diferenciacin
entre el eres y el ests. Esto nos permite modificar las calificacionespersonales
pasando del ser al estar.
8. Uso del Rotafiolio
a. Definicin, caractersticas y tipos.
El rotafolio es un tablero vertical de pizarra blanca, soportado por un
armazn de una o ms patas extensibles, o por un trpode, diseado para colocar
sobre dos tuercas movibles blocs de papel de rotafolios.
Para escribir sobre las hojas del bloc se utilizan varios rotuladores decolores
distintos (negro, azul, verde, rojo).
Algunas caractersticas destacables:
Rotafolio vs. Folio. El rotafolio tiene una ventaja principal sobre el uso del folio, se
comparte la informacin entre todos, lo que se escribe es visto por todos,
favoreciendo con nuestra forma de trabajar que se diga la verdad, que se sinceren,
favoreciendo la generacin de confianza en el proceso y la creacin de un tercer
espacio.
Tipo de letra. Maysculas. Importante que el tipo de letra que usemos sea de buen
tamao y legible. La mayscula facilita la legibilidad. Confirmar todo antes de
escribirlo. Los tachones. El efecto ptico de ver algo tachado en el rotafolio no es
agradable por lo que se debe confirmar todo antes de escribirlo.
Cada persona es un mundo. Adaptar el lenguaje a los clientes. La voz. La
mirada. El movimiento de las manos y del cuerpo aade otra dimensin al discurso.
Este permite enfatizar o reforzar algunos puntos en la presentacin con el fin de que la
audiencia responda a las intenciones del disertante. El pblico recibe ms informacin
por lo que observa en su cara, manos y gestos que mediante las mismas palabras.

El hecho de moverse por la sala de entrevistas -sin emplear ademanes teatrales-,

adiciona un elemento de conviccin a las palabras, por eso a veces levantarse para
escribir en el rotafolio es interesante para poder concentrarnos nosotros, para poder
hacer una pausa y distender elambiente
Uso de colores. Es aconsejable tener 4 rotuladores para bloc de rotafolio de colores
azul, rojo, negro y verde.
Disposicin grfica de lo escrito en el rotafolio. Cuidar que cada uno tenga una parte
del rotafolio en la que se expresen sus ideas, sentimientos y propuestas.
Solemos dejar un hueco en el centro para poner los acuerdos a los que van
llegando as como coincidencias de sentimientos o propuestas.
Si a uno le preguntamos sobre un tema y escribimos lo que opina o siente nunca
dejar vaco el hueco correspondiente del otro, saber que todo lo que uno opina sobre un
tema el otro tiene la posibilidad de expresar su opinin tambin.
Cuidar que los espacios sean proporcionales, resumir de forma tal que ms o
menos se escriba una cantidad similar en cada espacio. Las descompensacionesde
palabras y de huecos son muy llamativas en el rotafolio y pueden dificultar generar un
tercer espacio en el que trabajen en la tarea. Se ha de destacar claramente los acuerdos a
los que van llegando, subrayando o con un color llamativo, o metiendo en un cuadro.
Contenido que escribir:
A) En directo : Contenidos y sentimientos.
Transformar reproches en deseos.
B) En diferido: Resmenes de la sesin anterior. Efectos.
Es crucial para que sea til esta herramienta que sepamos transcribir
lo que ellos expresan. Hay que tener cuidado de no escribir:
- Invenciones del mediador.
- Opiniones del profesional (si se especifica como tal s vale).
- Resmenes de lo que al mediador o a los mediados le parece

importante, Interpretaciones de lo que quisieron decir.

- Los sentimientos rebajados, quitndoles los aspectos ms duros
(los sentimientos negativos o reproches han de ser transformados
en deseos y reformulados antes de escribirlos).
No podemos poner todo lo que dicen literalmente si es de gran extensin. Si es en
directo hacer con ellos el resumen y confirmar antes de escribir cmo lo expresamos
resumidamente.
La informacin que recojamos, para que sea til y recordada, deber
cumplir con las Tres es:
Interesar: Escribir algo que sea til para la actividad.
Instruir: Informa sobre lo que opino o siento y lo que el otro opina o
siente, me da nueva informacin.
Incentivar: Facilita continuar con la tarea, cuando la gente se siente
escuchada en su sentimiento puede avanzar, se relaja y se concentra
en la tarea.
Disposicin fsica de la pizarra y nuestra. No dar la espalda a los mediados. Es
importante encontrarnos cmodos usando esta herramienta. Si somos dos comediadores, podremos dividirnos las tareas y uno ser el encargado de ir escribiendo en
el rotafolio y el otro de no perder de vista a los mediados especialmente cuando el
compaero escribe.
Si se est solo se puede uno levantar a escribir intentando no dar la espalda o
regular la altura del rotafolio para que se pueda llegar a escribir sin necesidad de
levantarse. Para evitar dar la espalda, una solucin prctica es poner la mano izquierda
en la parte de arriba del rotafolio y escribir desde el lateral (si eres zurdo, la mano que
quedara libre sera la izquierda). Para escribir en la parte de abajo del rotafolio, podras
escribir desde la silla, sin necesidad de ponerte de pi.

Nunca se debe escribir mientras se est hablando. Queremos que cuando se

escriba, ellos estn atentos. Estamos escribiendo para que traigan la atencin aqu y
dialoguen con ellos mismos y nos digan si estn de acuerdo con lo que se escribe o
no. No escribimos porque sea algo que nos interesa a nosotros, si escribimos no les
estaramos escuchando. Y si se ponen a hablar cuando escribimos, o les pedimos que
esperen y si no pueden, el mediador se vuelve a sentar y se levanta cuando terminen.
Dnde guardar el rotafolio hasta la siguiente sesin y al finalizar la mediacin.
Confidencialidad. Su uso para otras intervenciones (juicios, informes,...). Se entiende
que se ha de mantener la confidencialidad de la mediacin por lo que es un deber
del mediador asegurarse de que la informacin no est disponible para gente no
autorizada para acceder a la misma. Al terminar el proceso de mediacin se ha de
guardar la informacin los 6 meses siguientes o lo que se acuerde con las partes y
posteriormente se destruir el mismo.
En el convenio de mediacin se firma por los mediados que la informacin
recogida en el rotafolio no ser solicitada ante ningn Tribunal.
Objetivos, cundo y cmo emplear o no emplear la tcnica. Situacin emocional al
aplicar la tcnica, efectos positivos y negativos posibles.
Se puede utilizar:
A) En directo. Durante la sesin.
B) En diferido: Se refiere al uso del rotafolio para hacer
resmenes de la informacin que se nos dio para presentarla al
iniciar la siguiente. Si la entrevista la realizamos con un comediador
o realizamos la supervisin con un equipo
interdisciplinar podremos concretar ese resumen antes de
escribirlo definitivamente en el rotafolio. La lectura del resumen
debe hacerse desde el rotafolio. Si lo hiciramos desde nuestros
folios y sin tener ellos copias es difcil captar su atencin y que

les interese.
Principales efectos que produce su correcta utilizacin:
- Responsabilizacin de las partes: Al quedar por escrito lo que dicen, se
responsabilizan, no les permite desdecirse pues se puede volver atrs y
comprobar si lo que dicen es cierto o si dijeron algo distinto.
- Dificulta las peticiones desmedidas: Al ver reflejados los horarios de los
integrantes de la familia y sus hbitos pasados, las peticiones de cara a la organizacin
de la vida futura son ms realistas, es ms difcil que propongan cosas irreales, pues
podremos remitir a lo escrito en el rotafolio para pedirles que nos expliquen cmo van a
poder llevar esa peticin a cabo.
- Clarificador, te abre los ojos: ver reflejadas las emociones y las opiniones del
otro as como las costumbres del pasado como familia da mucha informacin que
permite entender por qu el otro se comport de tal manera o se siente hoy en da de tal
otra.
- Es la memoria de lo ocurrido durante le intervencin.
- Da protagonismo a las partes en el proceso.
- Refuerza la importancia del trabajo grupal, que todos contribuyen en el
proceso.
- Posiciona a todos en un plano de igualdad: destaca que en la intervencin
todos tienen cosas que decir igual de importantes y ninguna es prescindible.
- Permite que los cliente se sientan escuchados, respetado y no juzgados,
paso inicial para que puedan pasar desde posiciones a intereses.
- Al acabar una sesin conflictiva y sobre todo en la primera un
resumenoral recogiendo lo escrito en el rotafolio puede ser fundamental para que
vean algo positivo de haber venido, una utilidad en el tiempo dedicado para que les
merezca la pena venir el siguiente da.

- Un efecto de resumir a la semana siguiente es la sensacin que les das de que

su caso te importa, que les has dedicado un tiempo fuera de la sesin, que te
preocupan, que son importantes para ti, que te cuidas al hacer un trabajo y por lo tanto
les cuidas, mensaje de que es bueno cuidarse.
- Excepto los resmenes de inicio de sesin se debe escribir las cosas delante
de ellos, eso pone en el mismo plano a todos, relaja la sesin porque ellos descansan
mientras el profesional transcribe.
Funcin del rotafolio.
Hay un problema muy difcil de resolver que es conservar el mismo plano con
los mediados. Es muy difcil que el mediado deje de depositar en nuestra palabra peso o
valor, porque le alivia el poder decir lo dijo el mediador.
La tendencia de los mediados es escucharnos desde un lugar superior a ellos.
Pero a su vez, escucharnos, entendiendo que escuchamos lo que nos favorece a
nosotros. Todos escuchamos viendo lo que nos est dando la razn a nosotros.
Est escucha est contaminada, porque esta escucha hace que no estemos en el
mismo plano, hace que no se apropien completamente del conflicto, ya que estn
pasando parte de la apropiacin del conflicto al mediador.
El uso del rotafolio permite quitarle todo valor a la palabra del mediador,
porque sta no aparece en el rotafolio. Aparece la palabra de los mediados y a ellos
les obligamos a que hablen con ellos mismos. Esta es la mejor manera de estar todos en
el mismo plano y que los mediados hablen con ellos y con el otro, con el cual no
quieren hablar, a travs de que estn viendo la columna del otro todo el tiempo. Ellos no
quieren escuchar a la otra parte porque estn muy enfadados, pero no pueden dejar de
verlo. Es un estmulo ms que vafavoreciendo la comunicacin.
Por lo tanto, la funcin esencial, desde el punto de vista de la transferencia y
la contratransferencia, es mantenernos en un mismo plano. Aqu los mediados
tienen que trabajar con ellos mismos.
A esto se agrega, que el rotafoliopermite ordenar la informacin,
sistematizarla, dejarla registrada por si hace falta ms adelante.

Y, una funcin adicional, que no todas las escuelas comparten (por ejemplo Lisa
Parkinson entiende que dividir la pizarra enfrenta a las partes, cuando lo que hay que
conseguir es que tengan conductas cooperativas) es que cuando las personas vienen a
mediacin estn muy confundidas, muy fundidas-con, y el hecho de ponerle a cada
uno su columna, hace que se pueda separar del otro. Esto es lo mo y esto es del otro.