AJUSTE, ESTRUCTURA Y AMBIENTE COMO FACTORES CLAVES EN LOS RESULTADOS

DE LA EMPRESA.

NOMBRES

XXX

XXXXXXX

XXXX

El presente estudio tuvo como propósito el análisis de las teorías de la administración, con el
fin de interpretar cada una de ellas y así constatar cual se acoplaría de manera efectiva con
respecto a la investigación del problema de la empresa Cáceres y Ferro Finca Raíz S.A que
hace parte del sector terciario, puesto que su actividad económica se basa en la movilización y
creación de viviendas y bienes finca raíz, con clasificación CIUU 6820 (Actividades
inmobiliarias que se realizan a cambio de una retribución o por contrata incluidos los servicios
inmobiliarios). Para el apoyo conceptual del desarrollo de la investigación se centró en las
teorías de Fiedler (1960); Paul Lawrence (1980) Quienes fueron los creadores de la teoría de la
Contingencia, la cual fue escogida para aplicación al problema encontrado en la empresa. Del
mismo modo la metodología que enmarca el caso de estudio se desarrolló a través de la
aplicación de instrumentos de recolección de información bajo la perspectiva del análisis de la
Contingencia por medio de una encuesta en donde se busca medir la opinión de nuestro
talento humano con respecto a si estamos cumpliendo o no con los postulaos de dicha teoría.
Con respecto a la población está se conformó por los empleados del área comercia ya que son
claves en el desarrollo de estrategias de manera externa e interna con respecto a los cambios
que se presentan en el ambiente, referénciales del comportamiento del subsector seleccionado,
utilizando el método de la revisión documental para de allí extraer el insumo necesario para la
elaboración de una encuesta. En relación con los resultados del estudio después de realizar la
encuesta correspondiente a la empresa, se evidenció. la necesidad de adoptar ciertos
principios de la teoría a las áreas críticas que se encontraron para de esta manera subsanar
ciertas falencias que se evidenciaron en la empresa después de la aplicación del instrumento.
Para finalmente poder concluir que es necesario analizar lo que está pasando en el exterior de
la empresa para poder mejorar la parte interna de la organización.

Palabras Clave: Análisis, Investigación, estrategia, Aplicación, Resultados.

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The purpose of this study was to analyze the theories of administration, to interpret each one of
them and thus verify which one would be effectively coupled with respect to the investigation of
the problem of the company Caceres y Ferro Finca Raiz S.A. It is part of the tertiary sector,
since its economic activity is based on the mobilization and creation of housing and real estate,
with CIUU 6820 classification (Real estate activities that are carried out in exchange for
remuneration or by contract, including real estate services). For the conceptual support of the
research development, he focused on the theories of Fiedler (1960); Paul Lawrence (1980) Who
were the creators of the Contingency theory, which was chosen for application to the problem
found in the company. In the same way, the methodology that frames the case study was
developed through the application of information collection instruments from the perspective of
the analysis of the Contingency through a survey that seeks to measure the opinion of our
human talent regarding to whether we are complying with the postulates of said theory. With
respect to the population, it was made up of the employees of the commercial area since they
are key in the development of strategies externally and internally with respect to the changes
that occur in the environment, referential to the behavior of the selected subsector, using the
method of the documentary review to extract from there the necessary input for the elaboration
of a survey. In relation to the results of the study after conducting the survey corresponding to
the company, it was evidenced. the need to adopt certain principles of the theory to the critical
areas that were found to correct certain shortcomings that were evident in the company after the
application of the instrument. To finally be able to conclude that it is necessary to analyze what
is happening outside the company to improve the internal part of the organization.

Keywords: Analysis, Research, Strategy, Application, Results.

El objetivo de esta entrega es identificar y expresar como a través de entornos complejos

interactúan las diferentes teorías administrativas, como fluye la actividad económica en la
empresa, como se desarrollan los diferentes ciclos empresariales y económicos estos se basan
en las nuevas creaciones de viviendas y bienes finca raíz, esto evidencia el plan de acción a
elaborar una buena empresa y obtener un buen éxito

Lo anteriormente evidencia como el sector terciario que expusimos en la empresa se

encuentra en constate evolución y desarrollo, que es indispensable para la sociedad este
sector trae consigo nuevas perspectivas; como lo son las prestaciones de servicio también
condicionando consigo mismo generar nuevas estrategias efectivas en el ambiente del área
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empresarial y de crear ventajas en el área del personal estas nuevas acciones nos permitirán
tener mejores servicios a la mano, para la atención al cliente, esta transformación implica, la
generación eficiente y productividad en el sector inmobiliario

Este articulo tiene como propósito principal el análisis del subsector y del sector, estructura los
factores clave para los resultados de una empresa analizando sus perspectivas de crecimiento
y su desarrollo al éxito. Esto es para lograr configurar las oportunidades que existen en el
medio laboral de una actividad económica.

Así mismo llevamos a cabo el estudio a una profunda investigación sobre los instrumentos que
nos permitieron el análisis de fuentes de gran interés. Así también evaluamos la aplicación de
las teorías que en este caso encontraremos la TEORIA DE CONTINGENCIA a la cual se
analizaron los factores internos con esta teoría podemos medir ciertos componentes que
resalten cual es la problemática de la empresa así mismo utilizamos estas dos herramientas.
LA ENCUESTA que nos ayudaron a lograr establecer el análisis de los resultados y desarrollo
de la empresa dimensionando las oportunidades de crecimiento y de un buen éxito
empresarial.

La empresa CACERES Y FERRO FINCA RAÍZ es una empresa con 65 años de trayectoria, se
ha destacado como empresa líder en Colombia en la prestación de servicios inmobiliarios
integrales. Se especializa en la administración, comercialización, búsqueda y negociación de
bienes raíces ofreciendo también estudio de títulos, saneamiento y gestión predial entre otros.

La empresa objeto de estudio CACERES Y FERRO FINCA RAÍZ pertenece al sector terciario,
sector que en economía es aquel que se encarga de actividades de comercio, servicio y
transporte y a diferencia de los otros sectores, este sector no se encarga de producir si no de
ofrecer y también por este motivo se le conoce como el sector de servicio. En Colombia, según
el DANE, el sector terciario es el que aloja más del 80% de la fuerza laboral del país. (Cajal, A.
(2020, 31 agosto).

En la empresa objeto de estudio se cuenta con 76 empleados, lo que la ubica en calidad de

mediana empresa, empresas que representan más del 90% del sector productivo nacional y
que generan el 35% del PIB. (Sector productivo. (2019, 12 agosto).
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CACERES Y FERRO se ha sabido ubicar como una empresa importante en el sector

inmobiliario ya que con sus 65 años de experiencia se consolida como una empresa confiable
para el cliente.

En Colombia el sector inmobiliario ha tenido una creciente significativa en los últimos 4 años, ya
que, aparte de ser uno de los sectores que más genera empleo, también moviliza
indirectamente la producción y directamente la comercialización de bienes raíz.

Pero no todo es color de rosa, las inmobiliarias se han tenido que adaptar a los cambios que a
nivel mundial ha traído consigo la emergencia sanitaria (COVID 19) que ha generado cambios
tanto económicos, sociales y psicológicos y que las ha obligado a realizar cambios tanto dentro
(con sus empleados y directivos) como fuera, influyendo con esto en la calidad del servicio que
ofrecen a sus clientes.

Durante nuestro trabajo tomamos la teoría de la contingencia como la base para esta
investigación, dado que, esta plantea que deben existir planes de contingencia que deben
implementarse cuando ocurren cambios en el entorno que rodea a la empresa. Lo que puede
poner en peligro el alcance de los objetivos. (Barrientos, J. W. (2013). Lo anterior, se ha puesto
a prueba durante los últimos años, y en la empresa objeto de investigación se identifico que se
le hacia un poco complejo el tema de adaptarse a cambios lo cual podría estar influyendo en el
cumplimiento de los objetivos planteados, afectando también a los colaboradores los cuales
son la base para prestar un buen servicio y hacer que la empresa se siga posicionando en el
mercado inmobiliario.

Con lo anterior y aplicando la teoría de la contingencia dentro de la organización, se busca

hacer también una reestructuración a nivel interno, analizando si las personas que lideran están
completamente capacitadas para desarrollar su rol, y a su vez, proponer ideas que mejoren los
procesos para impactar así positivamente al cliente. De lo anterior hace referencia Fred Fiedler
cuando dice que, para que un líder sea eficaz, su estilo de liderazgo debe adaptarse a la
situación. Con este modelo, podremos identificar nuestro propio estilo, evaluar la situación y
determinar si nuestro líder está realizando sus funciones de forma óptima.

El modelo administrativo de CACERES Y FERRRO FINCA RAÍZ y el impacto que este ha

tenido sobre la organización en los diferentes aspectos que ya se han mencionado dan cuenta
de la necesidad que tiene de aplicar la teoría de la contingencia, ya que de continuar sus
operaciones como lo ha venido haciendo durante los últimos años la compañía no sería una
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primera opción en la cual piensen los posibles clientes y en un mediano plazo hasta podría
dejar de existir.

Sin embargo, CACERES Y FERRO sigue siendo un gran lugar para trabajar según sus
empleados, pues en nuestra investigación y utilizando la encuesta como método para el estudio
se obtuvo resultados positivos y se dio cuenta de la buena imagen que tiene la empresa para
cada colaborador, y no solo como empresa sino también a nivel de liderazgo, ya que los
empleados consideran que los lideres hacen un buen trabajo y proponen oportunidades de
mejora que ayudan a que la organización siga posicionándose

Lo anterior nos da cuenta de que la empresa si está aplicando algunos de los postulados que la
teoría nos plantea, tal como que constantemente se deben estar evaluando los planes creados
y que la estructura con la que se viene trabajando es la adecuada.

En cuanto a los postulados de la teoría de la contingencia, Se hace una investigación y se

demuestra que en nuestra empresa se está aplicando el postulado de La administración se
adapta a cada situación, Este postulado si lo estamos aplicando en el contexto de nuestra
empresa ya que es importante medir e investigar si la administración se está adaptando a los
cambios que se originan constantemente a nivel externo para aplicarnos a nivel interno de
nuestra organización, ya que nuestro sector económico está muy enlazado con el sector
externo ya que de ahí van nuestros negocios para poder llegar a nuestras metas planteadas,
Con respectos a los demás postulados no se ve que os estemos cumpliendo en su mayoría,
pero se tomara un plan de acción para implementar algunos que nos podría ayudar con el
desarrollo dela empresa y de os problemas encontrados en esta.

La gran contribución del enfoque contingente a la teoría organizativa y al diseño organizativo

es, primero, que la naturaleza de las cosas importa y condiciona lo que la empresa puede
hacer y esa naturaleza está compuesta por múltiples factores de contingencia, entre los cuales
destacan: entorno, tamaño de la organización, tecnología instalada, dependencia de
propietarios externos y cultura y necesidades de los miembros. A este respecto, con referencia
al entorno, Scott (1981: 114) dice que “la mejor forma de organizarse depende de la naturaleza
del entorno con el cual la empresa tiene que relacionarse” (Teoría contingente. (2018, 1 abril).

Por otra parte, otra cuestión relevante en la teoría contingente es la importancia de la estrategia
(Donaldson, 2001) y de los objetivos (Hall, 1996) en este enfoque y si debemos considerarlos
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como otros tantos factores de contingencia. Desde Lawrence y Lorsch (1967) y, a través de la
obra de Jay Galbraith (1977, 1994), la estrategia se considera como un factor de contingencia
extraordinariamente importante para saber cómo debe diseñarse la organización (cómo debe
ajustarse a la estrategia para su implementación); lo cual, visto así, no tiene discusión: la
estrategia y los objetivos son factores de contingencia fundamentales. Pero hay otra visión
necesaria de esta cuestión, que ha sido subrayada por John Child (1972, 1997). La estrategia
decide en qué entorno compite la empresa y en qué segmento de mercado decide la mezcla
técnica o la tecnología instalada con la que la empresa va a hacer frente a sus obligaciones y
decide cómo va a relacionarse con sus clientes y sus proveedores; y, al decidir estas
cuestiones, está eligiendo la forma concreta de sus factores de contingencia y cómo van a
afectarle. Esta es la strategic choice que propone Child como nueva modulación del enfoque
contingente, sin que haya una contradicción necesaria entre la estrategia establecida (o
estrategia como factor de contingencia) y la estrategia como proceso de elección (o strategic
choice) (Teoría contingente. (2018, 1 abril).

el sector inmobiliario es esencial para la economía, pero también es un sector que ha sido
fuente de vulnerabilidad y crisis. Por lo tanto, si bien la reciente recuperación de los mercados
inmobiliarios a escala mundial es un acontecimiento positivo, tenemos que tomar precauciones
para evitar otro auge insostenible. (Los mercados inmobiliarios, la estabilidad financiera y la
economía. (2015, 28 septiembre).

Por otro lado, es importante saber por qué escogimos el sector inmobiliario para realizarle una
investigación detallada y saber cal de las teorías de la administración se adecuaba mas al
problema encontrado en nuestra empresa.

estas tres cuestiones, comenzando con la función que cumple el sector inmobiliario. Alimentos,
vestimenta, vivienda: estas son las necesidades que tradicionalmente se han considerado
básicas para la humanidad; es decir, el sector de la vivienda satisface una necesidad básica.
La vivienda es, desde luego, un componente importante de la inversión. Y en muchos países la
vivienda es el mayor componente de la riqueza. Por ejemplo, en Estados Unidos, las
propiedades inmuebles representan aproximadamente la mitad de los activos totales en poder
del sector privado no financiero. La mayoría de los hogares tiende a mantener su riqueza en su
vivienda más que en activos financieros: en Francia, por ejemplo, menos de una cuarta parte
de los hogares es propietaria de acciones, pero casi un 60% es propietaria de su vivienda. (Los
mercados inmobiliarios, la estabilidad financiera y la economía. (2015, 28 septiembre).
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Pero pese a su importancia, el sector inmobiliario no ha recibido la debida atención por parte de
los macroeconomistas. Como señaló alguna vez Ed Lamer, los principales manuales de
Macroeconomía por lo general no hacían mención del sector inmobiliario. Claro, todo esto ha
cambiado desde la Gran Recesión. Luego del estallido de la burbuja inmobiliaria en Estados
Unidos, se produjo la desaceleración mundial más profunda desde la Gran Depresión, y eso
sirvió para que la gente tomara conciencia de los daños colaterales que pueden desencadenar
los colapsos inmobiliarios.

De hecho, a lo largo de la historia, los ciclos de auge y caída del sector inmobiliario a menudo
han sido muy perjudiciales tanto para la estabilidad financiera como para la economía real.
Muchos de los principales episodios de tensión bancaria han estado ligados a ciclos de auge y
caída de los precios inmobiliarios. Los estudios del FMI revelan que, de las casi 50 crisis
bancarias sistémicas registradas en las últimas décadas, más de dos tercios estuvieron
precedidas por patrones de auge y caída en los precios de la vivienda. El costo de resolver
estas crisis puede ser muy alto; en el caso Irlanda, por ejemplo, el rescate de los bancos tras el
desplome inmobiliario consumió hasta el 40% del PIB del país. En cambio, es mucho menos
probable que los ciclos de auge y caída de los precios de las acciones desencadenen crisis
bancarias sistémicas. Aun si no tienen repercusiones importantes en la estabilidad financiera,
los colapsos inmobiliarios pueden afectar a la economía real. Los estudios demuestran que las
recesiones en países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos
(OCDE) son más probables cuando se produce un colapso de los precios inmobiliarios. Estas
recesiones también tienden a ser mucho más profundas y a generar más desempleo que las
recesiones normales. En resumen, son muchos los datos que apuntan a que los ciclos
inmobiliarios pueden ser una amenaza para la estabilidad financiera y macroeconómica. De ahí
que sea crucial vigilar la evolución actual del mercado inmobiliario para evitar que atraviese otro
ciclo de auge y caída. (Los mercados inmobiliarios, la estabilidad financiera y la economía.
(2015, 28 septiembre).

Ya para concluir podemos afirmar que la teoría escogida para subsanar el problema que se
encontró en nuestra empresa, poniéndolo en practica por medio de una encuesta que fue
aplicada a los empleados comerciales y empleando cada uno de los postulados de la teoría,
lógranos identificar que nuestra empresa está en buenas condiciones de competencia en el
mercado con respecto a la competencia y que nos adaptamos de forma favorable con respecto
a los cambios que se presentan de forma constante en el ambiente y que podría influir en
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nuestro sistema interno, adaptando un plan de acción para mejorar nuestras falencias
encontradas.

Con relación a la metodología, la investigación opta por el análisis de tipo mixto, porque este
método utiliza diferentes fuentes de información tanto cuantitativa como cualitativa, las cuales
se combinan de diferentes maneras para apoyar un análisis más completo de los problemas
planteados dentro de la empresa. Como enfoque de trabajo se hace uso de las teorías de la
administración, la cual se conciben como una alternativa para formular posturas teóricas a
partir del material encontrado, tanto en el trabajo de campo, como el trabajo teórico.

Ahora bien, después de realizar una investigación, la población estuvo conformada por los
empleados comerciales, ya que ellos son parte fundamental para el desarrollo de la empresa
CACERES Y FERRO FINCA RAIZ, como también son los que pueden proponer y aprender
cada vez más para que la empresa pueda crecer en el mercado.

En cuanto al proceso de comprensión y manejo de la información, la investigación se plantea

varios momentos esenciales. Dentro del cual el instrumento utilizado fue la encuesta, cuyo fin
es poder medir las actitudes, percepciones o el desempeño de los trabajadores y a través de
ella y de los postulados de la teoría de la contingencia para poder obtener material suficiente
para mejorar como empresa. Además, existe la sensación de que los empleados sienten que
sus opiniones importan y, por lo tanto, los alientan a participar en la mejora de los procesos
dentro de la empresa. Al mismo tiempo, aparecen factores de gestión adicionales en el
panorama general de la organización, se agrega calidad, se aumenta la transparencia y varios
factores que son contribuciones individuales de este estudio.

Después de realizados los estudios en la inmobiliaria Cáceres y Ferro finca raíz, se logra
evidenciar que es una empresa estable y presenta muy buen clima laboral, esta conclusión sale
del instrumento seleccionado que fue la encueta, la cual nos arrojó datos y estadísticas muy
importantes y es una organización única en su área y funciona de forma única lo cual la lleva a
desarrollarla teoría de la contingencia

Definición técnica

La teoría de la contingencia afirma que la administración de una organización no se puede

realizar de forma homogénea. Cada organización funciona de forma única. Por lo que el éxito
de la aplicación de las técnicas administrativas dependerá de las situaciones del ambiente
interno y externo de cada una. (Quiroa, 2021)
 9

Como consecuencia a todo esto según la teoría de la contingencia no existe una forma única
de administrar o una sola manera para darle solución a los problemas que se van encontrando
en la inmobiliaria Cáceres y Ferro finca raíz, ya que los cambios en las condiciones
ambientales pueden afectar positiva o negativamente el logro de los objetivos propuestos en la
organización y en todas las áreas de la empresa

Por eso deben existir planes de contingencia que se deben poner en marcha en el momento
que se den cambios en el ambiente laboral que rodea a la empresa. Lo que puede poner en
riesgo el alcance de los objetivos, pero según el instrumento utilizado en esta investigación que
fue la encuesta, la mayoría de los empleados de la compañía se adaptan fácil y rápidamente al
cambio lo cual es una gran ventaja que nos indica que hay más posibilidades de éxito en cada
momento de cambio los cuales deben ser constantes para estar a la vanguardia.

Ya que en este análisis estamos hablando de la teoría de la contingencia que estamos

implementando en la empresa de inmobiliaria Cáceres y Ferro finca raíz, Es importante
mencionar que la teoría de la contingencia es el resultado de la evolución de las teorías de la
administración. Se encuentra basada en los estudios realizados por Fred Fiedler, William Dill,
William Starbuck, James Thompson, Paul Lawrence, Jay Lorsch y Tom Burns. (Quiroa, 2021)

En la inmobiliaria Cáceres y Ferro finca raíz es una muy buena elección incorporar la teoría de
la contingencia ya que es de suma importancia al momento de llegar a tomar ciertas decisiones
de la empresa ya que nos ayuda a tomar decisiones acertadas en todas las situaciones diarias
o cotidianas que enfrentaría la compañía para poder llegar al alcance de todos los objetivos
propuestos.

Uno de los beneficios que se obtiene al implementar la teoría de la continencia es el ahorro

Tiempo ante la resolución y organización de determinadas situaciones, da seguridad al equipo
de trabajo. Mantiene el mejor estado de las operaciones del negocio, motivado y preparado a
todo el equipo de trabajo al cambio constante.

Después de identificar todas las ventajas y beneficios que tenemos al implementar la teoría de
la contingencia en la inmobiliaria Cáceres y Ferro finca raíz, se llega a la determinación de
escoger un instrumento el cual nos lleva a identificar el impacto que tiene esta teoría en nuestra
compañía, el instrumento utilizado es la encuesta, el cual no lleva a ciertas conclusiones según
las preguntas seleccionadas.
 10

La encuesta, por su definición, es un cuestionario que nos ayuda a recopilar información

sobre las actitudes y opiniones de un grupo de personas, ayudando así a identificar e

interpretar

un conjunto de testimonios que puedan cumplir con un propósito establecido. Adicional, es uno

de los métodos más utilizados porque permite obtener información real directamente de los

consumidores en este caso en los empleados de la inmobiliaria

Esta encuesta nos muestra que la empresa tiene un personal estable que el 50% de los
empleados llevan en promedio de 1 a 6 años de antigüedad y garantiza estabilidad laboral a
cada empleado, también nos indica que todos confían y esperan tener un plan de carrera en la
empresa, el cual les ayudará a tener un crecimiento laboral y personal en la compañía

adicional a esto, se encuentran a gusto de trabajar en la inmobiliaria ya que se está haciendo

entrega de todas las herramientas necesarias para desarrollar de la mejor manera su trabajo.

tenemos muy buen clima laboral más del 70% de los empleados se sienten satisfechos de
prestar sus servicios para la inmobiliaria ya que se sienten como en su segundo hogar.

Con respecto a las técnicas implementadas, no están cien por ciento adaptados los empleados
a las situaciones presentadas, lo cual nos lleva a buscar mejoras en las técnicas
administrativas y así mejorar el rendimiento en los empleados.

Como empleados comprenden claramente las estrategias y los objetivos de la empresa, el 60%
de ellos se sienten bien con dichos cambios y asimilan los cambios externos e internos en la
empresa.

Esta encuesta nos lleva a concluir que el 50% de los encuestados identificaron que la
comercialización de inmuebles es uno de los servicios más utilizado en la inmobiliaria y que hay
muchas posibilidades de seguir creciendo como empresa. Adicional los empleados tienen una
muy buena visual de la empresa frente a la competencia, ya que el 80% de los encuestados
que es igual a 16 personas de 20, notan los contantes cambios que la inmobiliaria ha tenido
frente a otras inmobiliarias.

Ilustración 1.
 11

Fuente: Elaboración propia.

El 100% de los postulados para la encuesta, que equivalen a 20 empleados confirman que las
herramientas entregadas para desarrollar su trabajo a la perfección se están entregando de la
forma correcta, lo que quiere decir que el área administrativa está dando las herramientas
necesarias para cumplir con los objetivos de la compañía.

Concluyendo este trabajo, podemos decir que el estudio de las teorías aplicadas a un problema
identificado en la empresa y aplicándolo el instrumento como en este caso lo fue la encuesta,
Nos ayudo a identificar cuales son nuestras falencias y cuáles serían nuestro plan de acción
para subsanarlas de manera positiva, Teniendo como prioridad los objetivos planteados en la
organización.

Gracias a esta investigación efectuada a la empresa Cáceres y Ferro Finca Raíz, Pudo medir
las medidas que se están tomando con respecto a los cambios que se están presentando de
manera continua en este sector, y como los directivos están trabajando frente a estos casos,
Creando un plan de acción que pueda mitigar los posibles riesgos o perdidas que se podrían
presentar.
 12

En conclusión, la empresa Cáceres y ferro está en buenas condiciones con respecto a las otras
empresas, Mejorando factores identificados con la teoría escogida y frente a los postulados
estudiados, implementando planes de acción y de medición para constantemente hacerle una
evaluación ara mirar los avances que se han obtenido y si los nuevos objetivos planteados
están sirviendo de forma positiva.

Para finalizar, esta investigación de teorías y la aplicación del instrumento ayudo a nuestra
empresa a identificar el problema con el que contaba la organización ya que a simple vista no
se lograba identificar, pero con la investigación que se realizó con respecto a las teorías y a los
postulados en los que nos basamos e igualmente en los autores de esta teoría y de lo que
planteaba cada uno, se logro concluir que era lo que necesitaba nuestra empresa y con que
instrumento podríamos medir esta problemática para al final llegar a los resultados obtenidos.

Bibliografía

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