ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA

ACTIVIDAD 1
TALLER SOBRE ANÁLISIS UNIDIMENSIONAL

Estudiante.
YURLEY DANIELA GONZÁLEZ TAVERA
ID. 877409

CONTADURIA PÚBLICA
ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA
NCR 40-7434
Doc. DIANA CAROLINA JIMENEZ ESTEBAN
BUCARAMANGA, 29 de enero de 2022
 ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA
ACTIVIDAD 1
TALLER SOBRE ANÁLISIS UNIDIMENSIONAL
1. Marque con X la opción que corresponda y conteste los interrogantes:
Cualitativa Cuantitativa ¿Cuáles son ¿Cuál es la
VARIABLE los Variable?
Nominal Ordinal Discreta Continua elementos?

Empresa Determinar
cómo se
Distribución de empresas
X clasifican las
por sus ingresos
empresas por sus
ingresos

Clientes Determinar
Distribución de clientes por
X distribución de
meses
Clientes por mes

Empleados Determinar
Número de permisos de un Cantidad de
X
empleado en el mes Permisos por
empleado

¿A qué edad falleció su Madre Saber la edad de

X
madre? Fallecimiento

Tv Clasificar la
Distribución de televisores venta de
X
por precio televisores por
rango de precio

Empleados Determinar a
Distribución de empleados qué estrato
X
por estrato social pertenece
cada empleado

2. Un fabricante de alimento para gatos planea encuestar hogares que asisten al almacén Agrocampo a comprar comida
para gatos con el fin de determinar sus hábitos de compra. Para ello:
A. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa nominal para la encuesta.
 ¿Qué raza es su gato?
Rta: Birmano, Persa
 ¿Qué busca usted en un producto para su mascota?
Rta costoso, nutritivo, poco nutritivo, económico.

B. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa ordinal para la encuesta.

 ¿Como calificaría el servicio que recibe en las instalaciones de Agrocampo? Respuesta: excelente, regular, bueno,
malo.
 ¿Qué tanto cuidado le das a tu gato? Respuesta: mucho, poco, nada
 C. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa discreta para la encuesta.
 ¿Cuántos años tiene su gato? Rta 1, 2, 3
 ¿Cuántas porciones de comida da a su gato en el día? Rta: 2, 3, 4

D. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa continua para la encuesta.

 ¿Cuánto pesa su gato? Rta: 2kl, 8.5kl,
 ¿Cuánto dinero gasta en su compra semanal de alimento para su gato? Rta $1500, $5000

3. El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá desea hacer un estudio sobre la rapidez de
respuesta a las quejas que dejan sus clientes en el buzón. Para ello, toma las 50 quejas que presentaron sus clientes en
el año 2018, dadas en cantidad de horas transcurridas entre la recepción de la queja y su solución. Los datos se
presentan a continuación:

54 50 35 137 31 27 112 62 123 81

91 89 126 110 110 29 61 35 94 31
92 49 165 32 29 28 99 26 25 80
93 50 59 27 49 52 30 22 36 26
33 68 74 26 14 29 27 25 13 23

A. Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, variable y tipo de variable del estudio.
Rta:
Población: Empresa Palmos SA
Muestra: PQR 2018
Tamaño de la muestra: 50
Variable: Tiempo
Tipo de variable: Cuantitativa Discreta

B. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

Rta:

Inte rva lo s fa fa a Mc fr fr(%) fra xma x= 165

(13 - 36) 24 24 24,5 0,48 48 0,48 xmin= 13
(36 - 59) 7 31 47,5 0,14 14 0,62 R=xma x−xmin 152
m=Num e ro  d e  inte rv
(59 - 82) 6 37 70,5 0,12 12 0,74 a lo s
(82 - 105) 6 43 93,5 0,12 12 0,86 m=1+3,3lo g (50) 7
c =Am p litud d e l
(105 - 128) 5 48 116,5 0,1 10 0,96
inte rva lo  
(128 - 151) 1 49 139,5 0,02 2 0,98 c =R/ m 23
(151 - 174) 1 50 162,5 0,02 2 1
 C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f2, n3, F3, N4.
f2: De las personas encuestadas 7 deben esperar por mínimo (36) horas por respuesta a sus dudas e inquietudes.
n3: 12% de las personas encuestadas deben esperar una respuesta entre (6) h
F3: 43 de las personas encuestadas deben esperar entre 13 a 105 horas por respuesta
N4: el 12% de personas obtienen respuesta entre 82 a 105 h.

D. Construya el histograma y polígono de frecuencia.

Tiempo respuesta PQR

30
No de Personas Encuentadas

25

20
Histograma
15 Poligono de frecuencia
Linear (Poligono de frecuencia)
10

0
24.5 47.5 70.5 93.5 116.5 139.5 162.5
Intervalos de Tiempo

E. Con base en los resultados, ¿qué le diría al dueño de la empresa si tuviera que informarle cuánto tiempo debe
esperar un cliente para que le resuelvan una queja? Explique su respuesta.
Rta. La mayor cantidad de PQR resueltas en la empresa PALMOS SA, son resueltas en un intervalo de tiempo de 13 a
36 horas, esto quiere decir que, según los datos tomados, brindan un 48% de satisfacción en respuesta.

4. Se realiza una encuesta a un grupo de empleados de una empresa de licores en la ciudad de Tunja, sobre la carrera
más apetecida por sus hijos entre las edades de 15 a 18 años. Los resultados se presentan a continuación:

FUTBOLISTA-FUTBOLISTA-INGENIERÍA-MEDICINA-MEDICINA-CHEF-TENIS-PERIODISMO-PERIODISMO-
FUTBOLISTA-TENISTA-PERIODISMO- INGENIERÍA-VETERINARIA-VETERINARIA-INGENIERÍA-
ARQUITECTURA –ARQUITECTURA-MEDICINA-PROFESOR-PERIODISMO-MEDICINA-PILOTO-MEDICINA-
PILOTO – FUTBOLISTA – FUTBOLISTA- INGENIERÍA -MEDICINA – MEDICINA – INGENIERÍA-MEDICINA –
MEDICINA – PROFESOR – VETERINARIA – VETERINARIA – VETERINARIA – MEDICINA – MEDICINA

A. Identifique y clasifique la población, muestra y variable y tipo de variable del estudio.

Población: Empleados de una empresa de licores en la ciudad de Tunja
Muestra: Hijos de los empleados entre las edades de 15 a 18 años
Variable: Cualitativa
Tipo de Variable: Nominal

B. Tabule esta información en una tabla de frecuencias.

Intervalo f.a  f.a.a  f.r  f.(%)  f.r.a 

CHEF 1 1 0,03 3 0,03
ARQUITECTURA 2 3 0,05 5 0,08
PILOTO 2 5 0,05 5 0,13
PROFESOR 2 7 0,05 5 0,18
TENISTA 2 9 0,05 5 0,23
PERIODISMO 4 13 0,10 10 0,33
FUTBOLISTA 5 18 0,13 13 0,46
INGENIERIA 5 23 0,13 13 0,59
VETERINARIA 5 28 0,13 13 0,72
MEDICINA 11 39 0,28 28 1,00

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f3, n2. F2, N4.
f3: 11 hijos de empleados quieren estudiar medicina
n2: 13% prefieren estudiar ingeniería
F2: 10 de los adolescentes prefieren estudiar entre ingeniería, futbol y veterinaria
N4: 54% de los adolescentes prefieren estudiar entre ingeniería, veterinaria y medicina

D. Construya un gráfico estadístico adecuado que represente la información.

 PROFESION MAS ESCOGIDA
40
35
30
25
PARTICIPANTES

20
15
10 Histograma
5 Ojiva
0
Ojiva
EF A O
CH TUR OT S OR TA O A A Histograma
L S
EC PI F E ENI IS M LIST IERI RIA INA
IT O T
OD O N
U R N A IC
R Q P
E R I UTB G E ER I ED
A P F IN ET M
V
PROFESIONES

(Tomado de Moreno, 2014, p. XX)

5. Un restaurante en el parque de la 93 de Bogotá quiere lanzar un nuevo producto al mercado; para ello, se les hizo la
siguiente pregunta a 250 clientes:

“¿Qué tipo de comida nueva le gustaría que ofreciera el restaurante el próximo mes?”

Los resultados que se obtuvieron se presentan en siguiente gráfica:

Estudio de mercado
Bebidas
9%
Sopa
Sándwiches 15%
40%

Postres
15%

Ensaladas
21%

Bebidas Sopa Postres Ensaladas Sándwiches

A. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

Intervalo   f.a  f.a.a  f.r  f.(%)  f.r.a 

BEBIDAS 9% 23 23 0,09 9 0,09
SOPAS 15% 38 61 0,15 15 0,24
POSTRES 15% 37 98 0,15 15 0,39
ENSALADAS 21% 52 150 0,21 21 0,60
SANDWICH 40% 100 250 0,40 40 1,00

B. Saque conclusiones que le permitan tomar decisiones al dueño del restaurante.

C . El 40% de los 250

encuestados que fueron 100
personas las que prefieren en su
 Entre los encuestados que son 250, el 21% prefiere las ensaladas
 El alimento que mas es pedido dentro del restaurante es el Sándwich, con un 40% de preferencia
 Las bebidas son las menos pedidas dentro del menú.

6. En una empresa de alimentos se ha disminuido la demanda de diferentes productos y se sabe que las razones son por
temas de insatisfacción; para ello, el gerente de la empresa realiza un sondeo a sus clientes y registra las causas de
insatisfacción como se presentan en la siguiente tabla.

Causas Frecuencia absoluta

Tiempos de entrega 53
Calidad 24
Disponibilidad de 220
productos
Limpieza 48
Desconocimiento del 10
estatuto del servicio
Pedido incompleto 178
Servicio prestado 200

A. Haga un diagrama de Pareto.

 GRÁFICO DE PARETO
733 120%
659
585 100%
511
80%
FRECUENCIA

437
363
60%
289
215 40%
141
67 20%
-7
1 2 3 4 5 6 7
-81 0%

CONCEPTOS DE INSATISFACCION

Series1 Series2

B. Brinde conclusiones que le permitan tomar decisiones al gerente de la empresa.

Se ha podido determinar mediante este análisis que las causas de insatisfacción de nuestros clientes está generado por una
causa principal: El mal servicio prestado por parte de nuestros empleados, se manifiesta de igual forma que los
empleados tienen desconocimiento del estatuto de servicio y por ende el inconformismo, se sugiere: Crear perfiles de
Puestos, dar capacitaciones a los empleados según su cargo e incentivar a quien mejore para que sea motivo de cambio en
la prestación del servicio.