M O N I TOREO DE CLIEN T E S

COMUNICACION
EVALUAR EXPERIENCIA - TRATAR NIVELES DE SATISFACCION
 Es el intercambio de
información que se
CONCEPTO produce entre dos o más
individuos con el objetivo
de aportar información y
recibirla.


Acerca de la
salud mental
Tiene como objetivo dar a conocer el producto, sus
características, persigue persuadir al cliente potencial y
recordar al cliente actual de las ventajas que puede tener.


INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

PRENSA
La ventaja de este medio es la selectividad
geográfica. El inconveniente es la escasa
permanencia, ya que el impacto temporal de la
revista o periódico es muy reducido.
Publicidad: técnicas de
RADIO
comunicación encaminadas
Las ventajas son la selectividad geográfica y el
a persuadir a los
reducido costo. Su principal inconveniente que
consumidores de la bondad
presenta es que no ofrece un apoyo visual.
del producto anunciado.
TELEVISION
Este medio es de alto alcance, llega a una
población numerosa, combina imágenes, sonido
movimiento, con un alto poder de persuasión.
Su principal inconveniente es el elevado costo, la
poca permanencia del mensaje.
ESPACIOS PUBLICOS
Vallas, anuncios etc, se trata de un medio
realmente barato. Su inconveniente que la
información ofrecida es escasa.

CORREO
Publicidad: técnicas de
Se incluye el buzoneo, conocido como marketing
comunicación encaminadas
directo. Su principal inconveniente es que en la
a persuadir a los
mayoría de los casos se relaciona con el correo
consumidores de la bondad
basura.
del producto anunciado.
INTERNET
La principal ventaja es su elevado grado de
alcance, ya que la mayoría de la población tiene
acceso a Internet. Uno de los inconvenientes es
que no selecciona al público objetivo.
-Promoción de ventas: estimulo dirigido al público objetivo,
proporcionándole una ventaja suplementaria. Ofrecerle algún
regalo, vale o descuento.

-Relaciones públicas: conjunto de acciones enfocadas a obtener

el apoyo de un sector de la opinión pública a favor de una
empresa.

-Fuerzas de ventas: conjunto de agentes que forman el equipo

de ventas. Representan personalmente la imagen de la empresa.

-Merchandising: Conjunto de técnicas de comunicación que

tienen por objeto hacer más atractivo el producto .
EL MENSAJE

 EL MENSAJE DE PROCESO DE COMUNICACIÓN

El mensaje es lo que se dice, el conjunto de de signos y

señales que transmiten una o varias ideas.

El eslogan se diferencia del mensaje en que suele ser una

frase corta que resume el mensaje; es la frase titular del
anuncio.

Es exitoso cuando se tienen en cuenta los siguientes

puntos:
 Captar la atención:

En el sector inmobiliario no vale con

un simple cartel, una frase impactante.
 Crear interés:

Se tienen que destacar los aspectos

relevantes y diferenciadores del
inmueble. Por ejemplo: una de las
mejores zonas..
Ser fácilmente comprensible:

El receptor no tiene que hacer

esfuerzos mentales para comprender
el mensaje..
 Ser creíble:

No hay que caer en la exageración,

que puede llevar al receptor a pensar
que lo quieren engañar, y es
contraproducente..
Persuadir:

Captar al cliente.
 Provocar una
respuesta:

Objetivo de todo el mensaje, siempre

dar un paso más..
 Producir impacto:

Que el cliente recuerde el anuncio y no

pase desapercibido..
TIPOS DE COMUNICACION
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
NO VERBAL: ESCRITA:
VERBAL:
La utilizamos para indicar nos referimos a todo
Es toda aquella que
todo aquello que si bien no aquello que
involucra claramente
es dicho con expresiones comunicamos a los
las expresiones verbales, también forma clientes a través de la
habladas, los dichos, parte de una escritura. Podemos
las formas de decir, comunicación, como puede incluir las cartas, los e-
los tonos de la voz y el ser la actitud corporal, los mails y hasta los textos
ritmo de una gestos, las miradas, la publicitarios de un
conversación. sonrisa, etc. folletero corporativo.
APLICABILIDAD
 Comunícate a través del
contenido
El ingrediente principal para una buena experiencia del
cliente es la comunicación.

Es necesario conocer al cliente y entregar la información

correcta de la manera correcta.

Para proporcionar la mejor experiencia de contenido

posible a los clientes, toda la información debe estar
actualizada y ser coherente.
 Fortalece tu estrategia de experiencia
del cliente posventa
Los clientes satisfechos se convierten en defensores
orgullosos, esta es la mejor estrategia de marketing que
se puede tener.

El hecho de que haya realizado la venta no significa que

dejes de comunicarse con tus clientes.

Es la oportunidad de convertir una venta en una

relación. Ya sea a través de su contenido o
comunicación interpersonal, usted está a cargo de abrir
ese canal de apoyo y cultivar algo más allá del signo
peso.
Cambia las cosas cuando estén obsoletas
Trabajamos con tecnología y seres humanos,
ambos en constante evolución. El ritmo al que
evolucionan los productos, las necesidades de los
clientes y los procesos internos exige un escrutinio
constante.
Las estrategias obsoletas tienden a permanecer
sin éxito ejecutándose en segundo plano.
Las organizaciones modernas necesitan tener una
base de comunicación abierta que las estimulará
a adaptarse a las necesidades cambiantes de sus
clientes y su organización.
 HABILIDADES

Habilidades de comunicación:
Comunicarse claramente, especialmente de manera verbal para interactuar de
manera efectiva y armónica con los compradores y vendedores.
Escuchar atentamente para comprender los planteamientos e inquietudes de los
clientes, a los fines de brindar una pronta respuesta.
Estar en la capacidad de hablar con seguridad y de manera articulada frente a un
grupo de profesionales del área, transmitiendo información compleja ante una
amplia audiencia.
 CONCLUSIÓN

Para una buena comunicación con nuestros clientes es fundamental tener en cuenta:
1. Conocer a tu público y segmentarlo.
2. Escoger el canal adecuado que nos pone en contacto con los clientes.
3. Escuchar atentamente a nuestra audiencia para lo bueno y para lo malo.
4. Tener en cuenta que no comunicar también comunica. Una marca que nunca
responde, que siempre pone excusas también está comunicando.