PUBLICIDAD

La publicidad es una
LA PUBLICIDAD SE UTILIZA herramienta tradicional
de marketing directo
Persuadir al consumidor de que compre con cuyo objetivo es difundir
nosotros. productos para
Recordar. Meter nuestro producto en la cabeza del estimular su consumo,
consumidor. transmitir mensajes
positivos y fortalecer la
Informar. Dar a conocer nuestro producto. influencia de la empresa
PROMOCION DE VENTAS en el mercado.
. Muestras gratis.
. Atraer clientes.
. Ofertas que estén en temporada baja.
PROMOCION DE
BUZZMARKETING
VENTAS
La conversación de la gente atrae a las demás El propósito de la
personas es decir hacen propaganda a tus
productos.
promoción es brindar a
los consumidores
Comunicación
VENTA PERSONAL
Cuando convences a tu cliente de que te compre y
incentivos para comprar
u obtener productos o integral de
servicios en el corto
das un buen producto para que regrese. plazo, lo que se traduce marketing
en un aumento único en
las ventas.
La mezcla Es tendencia buscar la
promocional unificación planificando,
¿Cuál es el valor Qué aportan las coordinando e integrando
comunicaciones de marketing? VENTA PERSONAL incluye: todos los mensajes
La venta personal es creados por la empresa y
Con una buena estrategia de comunicación una forma de humanizar
y personalizar el transmitidos por diversos
puede ser suma ayuda para las marcas, dado
que pueden transmitir de manera clara y ágil
proceso de venta, departamentos.
permitiendo a las
los beneficios de sus productos y servicios. empresas brindar a los
clientes potenciales la
ayuda que necesitan
¿Cuál es la importancia de la para resolver problemas.
comunicación integral de marketing?

Representan un conjunto de acciones para

canalizar cada una de las herramientas de BUZZ
promoción y comunicación para que esa MARKETING
Buzz Marketing incluye
manera tengas buenos resultados según los un conjunto de
objetivos de la empresa. estrategias que se
pueden utilizar para
aumentar el
conocimiento y el
compromiso de la
marca. Uno de nuestros
expertos
 PROCESO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL

CODIFICACION
EMISOR Aquí se define los
CANALES: son los
Se trata de la fuente símbolos a utilizar a la
medios de
de comunicación hora de transmitir un
comunicación.
mensaje.

Puede ser
cognoscitiva,
afectiva y
RESPUESTA comportamental
CANALES
Se puede tratar de la Retroalimentación:
Son los medios de
búsqueda por el emisor evaluación de la
comunicación.
o bien no. respuesta del
receptor mediante la
investigación de
mercados.
 MODELO SERVQUAL

• Se refiere a la habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa. Es decir, que
la empresa cumple con sus promesas, sobre entregas, suministro del servicio, solución de problemas
Fiabilidad y fijación de precios.

• Es el conocimiento y atención de los empleados y sus habilidades para inspirar credibilidad y

confianza.
Seguridad

• Es la disposición para ayudar a los usuarios y para prestarles un servicio rápido y adecuado. Se
refiere a la atención y prontitud al tratar las solicitudes, responder preguntas y quejas de los clientes,
Sensibilidad y solucionar problemas.

• Es la apariencia física, instalaciones físicas, como la infraestructura, equipos, materiales, personal.

Elementos
tangibles