Escuela

Escuela de negocios

Carrera
Mercadeo

Participante
Aimet Fajardo

Matricula
100067151

Asignatura
Mercadotecnia avanzada

Facilitador
Eliana Campos

Tema
Comunicaciones integrales de marketing (CIM)
Introducción
La industria del marketing se ha vuelto cada vez más competitiva en los últimos
años, lo que ha llevado a la necesidad de desarrollar estrategias de
comunicación integrales. En este escenario, las comunicaciones integrales de
marketing se presentan como una herramienta fundamental para las empresas
que buscan llegar a su audiencia de manera efectiva y eficiente. Este ensayo
explora el concepto de las comunicaciones integrales de marketing, su
importancia en el mundo empresarial actual y cómo pueden beneficiar a todas
las partes involucradas. Al dirigirse a un público amplio, se adopta un tono
profesional que busca transmitir información clara y concisa. A lo largo de este
ensayo, se examinarán diferentes aspectos y estrategias relacionadas con las
comunicaciones integrales de marketing, con el objetivo de ofrecer una visión
global de su impacto en el campo del marketing.
 Explique el concepto de comunicaciones integrales de marketing, cuál
es su importancia y propósito.

Las comunicaciones integradas de marketing (CIM) son un enfoque estratégico

que busca unificar y coordinar todos los elementos de comunicación de una
empresa para transmitir un mensaje claro y coherente a su audiencia objetivo.

Este concepto reconoce que las empresas utilizan una variedad de

herramientas de comunicación, como publicidad, relaciones públicas,
promociones, marketing digital, eventos y más, y busca integrarla de manera
sinérgica para maximizar su efectividad.

Importancia

La importancia de las CIM radica en varios aspectos:

1. Coherencia y consistencia: al integrar todos los canales de

comunicación, se asegura que el mensaje de la empresa sea
consistente en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto fortalece
la percepción de la marca y construye confianza en los consumidores.
2. Maximización del impacto: al coordinar todas las actividades de
comunicación, evita la dispersión de recursos y se optimiza el impacto
de la inversión en marketing.
3. Enfoque centrado en el cliente: las CIM se centran en entender las
necesidades y preferencias de los clientes para desarrollar mensajes
relevantes y efectivos que resuenen con ellos en diferentes plataformas
y contextos.
4. Adaptabilidad: las CIM permiten a las empresas adaptar sus mensajes a
diferentes audiencias y situaciones, aprovechando la flexibilidad de los
diversos canales de comunicación.

Propósito

El propósito principal de las CIM es crear una experiencia de marca cohesiva y

memorable para los consumidores, lo que a su vez puede aumentar la lealtad
del cliente, mejorar la percepción de la marca y, en última instancia, impulsar
las ventas y el crecimiento empresarial.
 Elabore un cuadro comparativo con los elementos de la mezcla
promocional: Promoción de ventas, Relaciones Públicas, Ventas,
Promoción de Ventas y Publicidad. Destaque los siguientes aspectos:
concepto, finalidad, características o aspectos claves de cada variable.

Elemento Concepto Finalidad Características/

aspectos clave
Promoción de Ofertas Incrementar las Descuentos,
ventas temporales para ventas a corto cupones,
estimular la plazo. concursos,
compra. muestras gratis,
programas de
fidelización,
sorteos, etc.
Relaciones Gestión de la Mejorar la Comunicación
públicas comunicación imagen pública y bidireccional,
entre la empresa las relaciones construcción de
y su público. con los reputación,
stakeholders. manejo de crisis,
eventos,
patrocinios, etc.
Ventas Proceso de Lograr la venta Interacción
persuasión y directa de directa con los
cierre de productos o clientes,
transacciones. servicios. habilidades de
negociación,
seguimiento post-
venta, etc.
Publicidad Comunicación Crear conciencia Mensajes
pagada para y persuadir al unidireccionales,
promover público objetivo. uso de medios
productos o masivos (TV,
servicios. radio, internet),
creatividad,
repetición, etc.
Marketing directo Comunicación Generar Correo directo,
personalizada respuesta telemarketing,
con clientes inmediata y email marketing,
potenciales. medible. marketing en
redes sociales,
marketing de
contenidos, etc.
 Diga las diferencias entre los siguientes tipos de marketing: Marketing
directo y marketing relacional.

El marketing directo y el marketing relacional son dos enfoques diferentes en la

estrategia de marketing que se centran en la comunicación y la relación con los
clientes, pero ambos tienen sus propias características distintivas.

Marketing directo

 Enfoque: se centra en llegar directamente al cliente objetivo sin

intermediarios.
 Comunicación: utiliza medios de comunicación directa, como correo
directo, correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas,
entre otros.
 Personalización: puede ser altamente personalizado para cada cliente,
utilizando datos demográficos, historial de compras u otros datos
relevantes.
 Objetivo: suele buscar una respuesta inmediata del cliente, como una
compra, una suscripción o una visita a un sitio web.
 Medición de resultados: se pueden medir con relativa precisión los
resultados y la efectividad de las campañas a través de tasas de
respuesta y conversiones.

Marketing relacional

 Enfoque: se centra en desarrollar y mantener relaciones a largo plazo

con los clientes.
 Comunicación: se basa en la construcción de relaciones a través de la
interacción continua y la entrega de valor agregado, como la atención al
cliente, la personalización de productos/servicios y la comunicación
bidireccional.
 Personalización: busca conocer profundamente a los clientes para
adaptar las ofertas y la comunicación a sus necesidades y preferencias
específicas.
 Objetivo: no solo busca la venta inicial, sino también fomentar la lealtad
del cliente, la repetición de compras y el boca a boca positivo.
 Medición de resultados: los resultados pueden ser más difíciles de medir
de manera inmediata, ya que se centra en la construcción de relaciones
a largo plazo y la satisfacción del cliente.

En resumen, mientras que el marketing directo busca una respuesta inmediata

del cliente a través de la comunicación directa y personalizada, el marketing
relacional se enfoca en establecer y mantener relaciones a largo plazo,
fomentando la lealtad y la satisfacción del cliente a través de la interacción
continua y la entrega de valor.