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INVESTIGACION DE MERCADOS

Código: 102045_94

Unidad 1 FASE RECONOCIMIENTO

Actividad individual

Presentado por:

Miguel Angel Avendaño

C.C 11511346

Presentado a tutor

Andres Mauricio Mejia

Universidad Nacional Abierta Y adistancia

Escuela de ciencias Administrativas, contables, económicas y de negocios
Programa de administración de empresas
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Introducción

La investigación de mercado se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que

respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder
tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la
información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más
adecuadas a sus intereses.

La American Marketing Association(AMA) la define como: «la recopilación sistemática, el registro y el

análisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios».

La investigación de mercados proporciona al directivo conocimientos válidos sobre cómo tener los
productos en el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza soluciones acertadas al 100 % pero
reduce considerablemente los márgenes de error en la toma de decisiones. Cuando las soluciones
alternativas de los problemas son complejas, la toma de decisiones sin su ayuda es más arriesgada.

Durante el desarrollo de este trabajo se busca comprender ciertas terminologías relacionadas con la
elaboración de una investigación de mercado, además de su definición e importancia para que una
empresa pueda tomar decisiones con mayor seguridad y a su vez saber qué se debe tener en cuenta
para definir los objetivos de una investigación de mercado. También se estudiará cuáles son los pasos
que se deben tener en cuenta para elaborar una investigación de mercado, iniciando desde el
diagnostico actual de una empresa hasta el informe y las ventas, teniendo en cuenta procesos
relevantes como el diseño, recopilación de datos, análisis e interpretación de datos, entre otros.
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Objetivos

General

Analizar los pasos para desarrollar una investigación de mercado, teniendo en cuenta los
consumidores, productores, productos y servicios para conocer lo que el cliente piensa en relación con
sus expectativas y necesidades y aclarar las alternativas de beneficio, utilidad o rentabilidad económica
para la empresa.

Específicos

• Identificar la terminología básica para el desarrollo de una investigación de mercado.

• Analizar la importancia de definir objetivos de una investigación de mercado para los clientes y
la compañía
• Organizar los pasos que se deben tener en cuenta para la elaboración de una investigación de
mercado teniendo en cuenta las necesidades para precisar los objetivos.
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Desarrollo

1. Inicialmente efectúa un reconocimiento de los entornos del aula virtual para que se
familiarice con los elementos y recursos, las actividades propuestas y el sistema de
evaluación. Procede a descargar y revisar el Syllabus, la guía de actividades y la rúbrica. En el
Entorno inicial revisa y acepta los acuerdos del curso.

2. Actualiza su perfil dentro del aula. Para ello da clic en el campo de “Editar perfil” dentro del
Menú Ajustes de mi perfil ubicado en la parte final del margen izquierdo del aula. Asegúrese
de indicar:
- Nombre y apellidos completos
- Lugar de residencia
- Información personal que quiera compartir con sus compañeros y tutor
- Datos de contacto: correo electrónico, cuenta de Skype, número telefónico
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3. Ingresa al tema “Interacción Social” ubicado en el Foro general (Entorno de Información

Inicial) para realizar el saludo y su presentación ante los demás participantes del curso.

No está habilitado
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4. Ingresa al Foro Inicial de Reconocimiento del Curso (Dentro del Entorno de Aprendizaje
Colaborativo) para realizar su saludo y presentación ante sus compañeros de grupo. Además,
comparte las expectativas que tiene frente al curso.

No está habilitado
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5. Desarrolla de manera Individual lo siguiente:

Revisar las referencias relacionadas para la Unidad 1, tenga en cuenta que debe descargarlas
del syllabus estando activo en el campus para que le permita abrir los links dispuestos.

Responde a las siguientes preguntas direccionadoras en un espacio entre cinco y 10 renglones

para cada una:

- ¿Qué es la investigación de mercados?

La investigación de mercados es un proceso sistemático para obtener la información que va
a servir al administrador a tomar decisiones para señalar planes y objetivos, a través de la
recolección, tabulación y análisis sistemático de información referente a la actividad de
mercadotecnia, de esta manera la empresa puede acercarse al mercado para conocerlo,
entenderlo y satisfacerlo.

- Establezca la importancia de la Investigación de Mercados.

La investigación de mercado es importante porque suministra la toda la información exacta
que necesita una empresa para disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones de
mercadotecnia, porque se pasa de un enfoque intuitivo y subjetivo a un enfoque sistemático
y objetivo. De esta manera se puede decir que la investigación de mercado es un excelente
medio de apoyo y consulta para para la gerencial en aspectos como: disminuir los riesgos de
inversión, analizar el sistema de distribución, mejora la imagen corporativa, ayuda en la
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integración del marketing mix, determina el tipo de publicidad que se debe hacer, entre
otros.

- ¿Qué se debe tener en cuenta para definir el objetivo de la investigación de mercados?

Para la definición de objetivos en la investigación de mercado se debe tener en cuenta una
visión clara y precisa para poder obtener los resultados esperados por la organización,
además según Fischer y Navarro se debe tener en cuenta tres tipos de objetivos, el objetivo
social quien recopila, organiza y procesa la información obtenida en la I.M. teniendo como
actores principales a los consumidores, productores, productos y servicios. El objetivo
económico quien aclara las alternativas de beneficio, utilidad o rentabilidad económica que
obtendría la compañía y finalmente el objetivo administrativo en donde la empresa utiliza la
investigación de mercados como instrumento de planeación, ejecución y control para
facilitar la toma de decisiones gerenciales.

6. Desarrollo de un mapa mental donde se detalle todo el proceso de investigación de

mercados, con herramientas de análisis y enumerando la secuencia de pasos.
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Conclusiones

A través del desarrollo de este trabajo se puede concluir que toda investigación de mercados debe tener
una visión clara y precisa para poder obtener los resultados esperados por la organización. Esta
investigación suministra la información exacta para disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones
de mercadotecnia, porque se pasa de un enfoque intuitivo y subjetivo a un enfoque sistemático y
objetivo. Por tal razón, la investigación de mercados es un excelente medio de apoyo y consulta para la
gerencia de una compañía.

La investigación de mercado es una gran ayuda para la empresa en aspectos como: disminuir los riesgos
de inversión, analizar el sistema de distribución, mejora la imagen corporativa, ayuda en la integración
del marketing mix, determina el tipo de publicidad que se debe hacer, entre otros.

Es importante tener en cuenta cada uno de los pasos necesarios para la elaboración de una
investigación de mercado, desde el diseño hasta el análisis e interpretación de datos, sin excluir los
demás procesos, además, el investigador de mercados debe saber quién es la persona que toma la
decisión, en qué ambiente se desenvuelve, los recursos con que cuenta, los resultados que espera, los
planes alternativos de solución del problema o situación y los factores externos que inciden en la
decisión.
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Bibliografía

Prieto, J. (2009). Investigación de Mercados. Capítulo 1. Comienza la investigación. Pp. 5-58. Bogotá.
Ecoe Ediciones. Recuperado de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=478477&lang=es&site=eds-
live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_Cover

Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta, anteproyecto y proyecto. Capítulo 2. El

anteproyecto. Diseño metodológico preliminar. ECOE Ediciones. Cuarta Edición. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url= http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=nlebk&AN=483354&lang=es&site=eds-live&scope=site

Centro de Estudios Financieros - CEF (2020). Marketing en el Siglo XXI. 5ª Edición. Investigación de
mercados. Concepto de investigación de mercados. Recuperado de: https://www.marketing-
xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm
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