Unidad 2 Investigación de Mercados

UNIDAD 2.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
En el siguiente esquema se representan los contenidos temáticos

correspondientes a la segunda unidad de Administración de Ventas, cada
uno de estos temas guardan relación entre sí. Compañero estudiante…
sigue adelante y felicidades.
MAPA DE CONTENIDOS TEMÁTICOS UNIDAD 2
INTRODUCCIÓN
1
En la actualidad las organizaciones empresariales aplican la investigación

de mercados para planear y ejecutar acciones mercadológicas del
producto o servicio ofertante; conociendo sobre preferencias del
consumidor, comportamiento de compra así como la aceptación de dicho
producto o servicio.
La información que se obtiene en el mercado competitivo mediante la

investigación de mercados ayuda al gerente de mercadotecnia a
incursionar nuevos productos o servicios, a ampliar o reducir la línea de
productos, a mejoras en los existentes, a realizar modificaciones en el
precio, a replantear los programas de promoción o las estrategias de
distribución del producto y descubrir las áreas de oportunidad para
mejorar su atención a los clientes.
En esta unidad de aprendizaje estudiarás la importancia y la aplicación de

la investigación de mercados en las organizaciones, donde se describirán
sus conceptos, los diferentes tipos de investigación y los requerimientos
de dicha investigación. Además se analizará los requerimientos para la
presentación de resultados con el fin de estar en posibilidades de tomar
la mejor decisión.
Cada contenido temático de esta unidad ha sido diseñado apegado a la

nueva estrategia de aprendizaje por competencias, en la cual por sus
características y por la modalidad a distancia o virtual y caracterizado por
el auto aprendizaje, es necesario que sigas todas las instrucciones, que
des seguimiento a tus actividades de aprendizaje, a la realización y
entrega de tus proyectos, así como a poner interés en las evaluaciones y
asesorías para que puedas alcanzar el éxito y cumplas tu meta de obtener
tu licenciatura.
2
En cada uno de los contenidos que se te presentan, es importante que

apliques tus capacidades cognoscitivas como: pensamiento,
conocimiento, comprensión, aplicación, análisis, síntesis y evaluación,
para el máximo aprovechamiento.
COMPETENCIAS UNIDAD 2
Es momento de dar inicio a los contenidos de la segunda unidad… suerte

y adelante.
2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
3
2.1 Concepto
La información es necesaria para tomar una buena decisión en cuanto a

la planeación y ejecución de acciones de mercadeo. Una forma de
obtenerla, es a través del sistema de información de mercadotecnia
(SIM), ya visto en la unidad anterior; sin embargo, en la mayoría de las
ocasiones es necesario obtener información que nuestro sistema de
información, no puede proporcionarnos, es entonces cuando el
departamento de mercadotecnia utiliza estudios formales de situaciones
específicas, estos estudios son conocidos como investigación de
mercados.
Es una herramienta de mercadotecnia que a través de la recopilación,

análisis e interpretación de información, permite a la gerencia de
mercadotecnia tomar decisiones de manera más asertiva, es decir, reduce
el margen de error y de incertidumbre, logrando así sus objetivos.
4
Sin embargo al tomar decisiones en mercadotecnia, siempre existira un

riesgo, de tal manera que la investigación de mercados no elimina dicho
error, pero logra, una mejor decisión de juicio.
2.1.1 Definiciones
Retomemos algunas concepciones de diferentes autores de acuerdo a su

visión y aplicación sobre el concepto de investigación de mercados:
 La investigacion de mercados es la reunión, el registro y el análisis

de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las
actividades de las personas, las empresas y las instituciones en
general (Benassini, 2003, pág. 4)
 Es un proceso sistemático para obtener información que va a servir

al administrador a tomar decisiones ára señalar planes y objetivos
(Fisher, 2002, pág. 27).
 Es la identificación, recopilación, análisis y difusión de información

de manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la
toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de
problemas y oportunidades de marketing (Malhotra N. K., 2004,
pág. 7).
 Es el diseño, obtención, análisis y síntesis sistemáticos de datos

pertinentes a una situación de marketing específica que una
organización enfrenta (Kotler & Armstrong, 2001).
 La investigación de mercados es el enfoque sistemático y objetivo

para el desarrollo y suministro de información necesario en el
5
proceso de toma de decisiones en marketing (Thomas, 2012, pág.

191).
 Es el proceso sistemático en el que se genera la información con el

fin de ayudar en la toma de decisiones de mercado (Zikmund &
Babin, 2009).
La invesigación de mercados proporciona información actualizada, de tal

forma que es de gran utilidad para la toma de decisiones así como
minimizar riesgos.
En estas definiciones de investigación de mercados se manejan los

siguientes parámetros:
 Recolección de información.
 Análisis interpretación de la información.
 Descubrir hechos y elaborar pronósticos.
 Toma de decisiones.
Prácticamente todas las estrategias de mercadeo deben estar

acompañadas de estudios, análisis y recopilación de información, por
ejemplo: si una compañía quiere lanzar un nuevo producto al mercado o
6
si desea conocer la respuesta del público a un anuncio comercial,

necesitará de una investigación de mercados previa para dirigirse a cierto
mercado y posicionarse.
El esquema siguiente enmarca el proceso que lleva a cabo la investigación

de mercados:
La investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al

cliente y al público con el vendedor mediante la información, la cual se
utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del
marketing; para generar perfeccionar y evaluar las acciones del
marketing; para monitorear el desempeño del marketing y mejorar su
comprensión como un proceso. La investigación de mercado especifica la
información que se requiere para analizar esos temas, diseña las técnicas
para recabar la información, dirige y aplica el proceso de recopilación de
7
datos, analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones

(Malhotra K. N., 2008, pág. 7).
La investigación de mercados para su funcionamiento debe de ser

planeada, organizada y dirigida; también para proporcionar información
precisa y sin riesgos ya que refleja situaciones reales en la empresa como
lo son planes de acción, líneas de productos entre otros por mencionar.
2.1.2 Alcances de las Actividades de Investigación de Mercados
Las organizaciones han tenido un desarrollo interno constante en lo que

refiere a una investigación de mercados de algún producto o servicio, ya
que ésta, refleja parámetros como; medición de potenciales de mercado,
análisis de participación en el mercado, determinación de las
características de un mercado, análisis de ventas, estudios de tendencias
comerciales, pronósticos a corto plazo, estudios de productos de los
competidores, pronóstico a largo plazo, estudios de sistemas de
información de mercadotecnia .
8
Como parte del marketing, la investigación de mercados tiene el alcance

de proveer la información sobre el consumidor, el mercado competitivo,
identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas así como el
monitoreo de estrategias aplicadas y su propio desempeño.
La investigación de mercados especifica la información requerida para
enfrentar alguna problemática, nos señala el método para la recolección
de información, dirige e implanta el proceso de recolección de
información, analiza los resultados y nos informa sobre los hallazgos y
sus implicaciones (Bennett, 1988, pág. 37).
 Si una empresa lanza un nuevo producto, evidentemente que la
investigación de mercados está presente, un resultado de ello es la
respuesta del consumidor mediante redes sociales o bien por
televisión.
Las organizaciones pueden llevar a cabo las actividades de la

investigación de mercados ellas mismas a través de su departamento de
ventas y mercadeo, pero también pueden contratar empresas externas
para que las realicen, estas firmas de investigación de mercados suelen
dividirse en tres grupos:
 Firmas de servicios de agencia de investigación: recaban

información periódica sobre los consumidores y sobre el mercado
para venderla a las empresas u otros clientes.
 Firmas de investigación de mercados por pedido: son contratadas

para ejecutar proyectos específicos, el informe es del cliente.
 Firmas de investigación de mercados especializadas: proporcionan

un servicio especializado a otras firmas de investigación o a los
departamentos de mercadotecnia de las empresas.
9
El que una empresa utilice firmas externas de investigación de mercados

depende en gran parte de sus propios recursos y organización, si no tiene
dentro del departamento de mercadotecnia una división especializada
para estas labores es preferible la contratación externa, aunque costosa,
la información proporcionada es muy acertada y proporciona los
elementos para una acertada toma de decisiones (López, 2001, pág. 49).
Estas firmas externas emplean a especialistas muy calificados, los cuales
aportan a cada caso las experiencias de muchos otros clientes que tienen
problemas similares. De esta manera se han vuelto populares y de una
importancia significativa ya que será un éxito el producto lanzado al
mercado.
Se ha analizado el alcance y la relación que tiene una investigación de
mercado en la empresa considerando el éxito que resulta al aplicarla.
Alcances:
 Aporta y agrega información precisa y específica.
 Se suma, confirma o aclara el conocimiento de empresario y

directivos.
 Hace una contribución objetiva, desde una posición no involucrada

con los distintos miembros directivos.
 Reduce las situaciones de inseguridad en la toma de decisiones.
Limitaciones:
 No es la única fuente de información.
10
 No es mágica; describe, estima o predice dentro de límites de

confianza.
 Mide un momento del tiempo; es decir, es una foto, no una película.
 Los resultados pueden ser limitados si los que necesitan la

información describen el problema parcialmente.
 La reducción presupuestaria puede afectar el logro de la información

necesaria.
2.1.3 Su Relación Con Otras Disciplinas
La evolución diversa en las concepciones económicas, sociológicas,

psicológicas, estadísticas, administrativas, antropológicas, etc. son
aportaciones valiosas que también han determinado un desarrollo en el
mercadeo y por consiguiente en la investigación de mercados.
Veamos la relación que guarda la investigación de mercados con las

siguientes disciplinas:
11
La Economía aplicada y la Sociología:
Son dos de las ciencias necesarias para llevar a cabo un análisis del
comportamiento de compra por parte de los consumidores, lo que nos
permite comprender su comportamiento y mejorar la toma de decisiones
en el diseño de nuevas estrategias de mercado más efectivas.
Por un lado la economía que trabaja con base a dos vertientes de manera
externa en el mercado de valores y por otro lado en la situación economía
de la empresa; permitiendo que una investigación de mercados sobre
algún producto o servicio sea factible su realización.
En lo que respecta a la sociología, se especifica que una investigación de

mercados se particulariza en recopilar información sobre gustos,
preferencias, estilos de vida. Conducta del consumidor, de tal forma que
esta disciplina se asocia para estudiar el comportamiento del humano –
consumidor.
La Psicología:
12
Nos permite realizar un diagnóstico del mercado a través de determinar

con precisión el perfil del consumidor al que se dirigen los productos y
servicios. En este orden, conocer sus actitudes ante la compra, los rasgos
de personalidad relevantes y la manera cómo percibe el producto, así
como sus motivos de compra.
Esta disciplina aporta elementos necesarios para que una investigación

de mercados en su parte concluyente genere estrategias que permitan
captar, atraer mercado y clientes potenciales y fortalecer el mercado
dominante con técnicas de percepción, interacción, tecnología y
tendencias.
La Antropología cultural:
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Es desarrollada por expertos que se introducen en el hogar de los

consumidores para observar los acontecimientos que tienen lugar en la
vida diaria y relacionada; con ello, pueden describir sus conductas y el
contexto cultural al que pertenecen dentro del hogar, logrando entender
mejor la apropiación y consumo de los productos.
La antropología social participa jugando un roll importante en la

investigación de mercados; es decir observa, estudia en situaciones
habituales que los consumidores aplican en su contexto personal y social.
Las Matemáticas y la Estadística:
14
La ciencia de las matemáticas aporta las técnicas para realizar la

cuantificación de los hechos detectados en la investigación de mercados;
mientras que la estadística utiliza series de datos para comprobar
fenómenos, utilizando las técnicas estadísticas para la presentación
ordenada de un suceso a través de tablas, gráficos, esquemas, etc.
Con estas disciplinas se determina si es factible la investigación de

mercados en donde el costo beneficio resulta ser el elemento más
importante de la empresa ya que se conocen si genera rendimiento e
ingresos superiores al estimado gracias a una correcta planeación y
ejecución.
La Comunicación:
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Ayuda fundamentalmente en el diálogo que se produce de forma

permanente en el trabajo de campo, logrando con ello obtenerla
información oportuna y veraz para adelantarse a la competencia,
haciendo eficiente el proceso de recolección de la información,
conseguirla, analizarla y tomar decisiones basados en ella.
Durante la realización de la investigación de mercado, resulta primordial

la comunicación que exista con el mercado estudiado; ya que nos
permitirá recabar una información fidedigna y real acorde al entorno
existente.
16
La Administración:
Debido a que los objetivos que se persiguen con la investigación de

mercados están estrechamente ligados al diseño de una estrategia y al
cumplimiento de las metas en diferentes áreas, como la de producción,
ventas, mercadotecnia, almacén, distribución, etc.
Los objetivos y mejor dicho el punto clave por el cual la investigación de

mercados es aplicada es para generar una toma de decisiones sobre algún
lanzamiento de un producto o el fortalecimiento del mismo en el mercado,
17
que conlleva a una serie de estrategias y acciones que nos permitirán

atraer mayor mercado y ser más competitivos.
La Ingeniería industrial:
Se encuentra relacionada con la tecnología innovadora ya que se aplica al

desarrollo de nuevos métodos eficaces y diferenciados de trabajo, así
como en la elaboración de diseños de soluciones rentables.
Si bien, la ingeniería industrial como tal abarca gran parte de las

actividades y funciones dentro de la empresa, sin embargo en la parte de
la investigación de mercados es utilizada en la elaboración de sistemas
que nos aporten alternativas de solución y minimizar riesgos como
amenazas y debilidades.
La investigación de mercados ha ido incorporando y aprovechando dichos

conocimientos nuevos para perfeccionar sus técnicas, es decir, su
contenido y aplicación, de tal forma que pudiera proveer información
relevante para que la gestión de la mercadotecnia de la empresa alcance
sus objetivos.
18
2.2 IMPORTANCIA Y APLICACIONES
Para que la gerencia de mercadotecnia pueda conocer sus consumidores

o clientes reales, potenciales; adaptar sus planes y actividades a la
conducta y comportamiento de ellos; para que la gerencia de
mercadotecnia disminuya los riesgos que trae consigo la aplicación de sus
estrategias de mercadeo y para que la gerencia de mercadotecnia esté
bien informada y analice la situación de su entorno, es necesario que ella
utilice la investigación de mercados.
El conocimiento profundo de las necesidades y deseos de los

consumidores y el estudio de los efectos en su comportamiento de
factores externos (culturales, sociales, etc.) e internos (percepción,
aprendizaje, personalidad, estilo de vida, etc.) son la base fundamental
para el desarrollo de conceptos comerciales que satisfagan esa demanda.
La mayoría de las empresas han asumido que una clave básica del éxito
comercial es la creación de productos adaptados a las características y
necesidades específicas y actuales de los consumidores (Rivas & Grande,
2004, pág. 185).
19
La investigación de mercados le va a permitir a la gerencia de

mercadotecnia identificar y definir oportunidades y problemas de
mercado, evaluar y perfeccionar sus decisiones de mercadeo, mejorar su
proceso administrativo de mercadotecnia, todo ello sobre la base de la
información que caracteriza el funcionamiento del mercado y el
comportamiento del consumidor.
2.2 IMPORTANCIA Y APLICACIONES
2.2.1 Importancia
La importancia de la investigación de mercados en una organización

permite que la gerencia de mercadotecnia identifique problemas y
oportunidades que no necesariamente son visibles y sin embargo existen
o puede surgir en el futuro, de tal forma que la empresa pueda
enfrentarlos y aprovecharlas eficientemente. La investigación de
20
mercados también permite que la empresa solucione problemas

específicos de mercadeo.
Sus hallazgos a través de la recopilación de información precisa y exacta

sobre cada tendencia de los mercados debe de utilizarlos para tomar
decisiones que permitan determinar las estrategias más efectivas para
ingresar y permanecer en estos mercados o bien superar problemas
específicos de mercadeo.
En la actualidad, la mayoría de las empresas hacen uso de la investigación

de mercados, es por ello que a continuación enlistamos su importancia.
a) Proporciona eficiencia para la toma de decisiones que tienen los

ejecutivos.
b) Debido a que los ciclos de vida de los productos continuamente son

más cortos que antes.
c) Al desarrollar nuevos productos y penetrar a nuevos mercados con

mayor rapidez.
d) La urgencia de conocer las necesidades y deseos de sus clientes.
e) El conocimiento del comportamiento del comprador, donde existe

todo un mundo de datos conductuales que es preciso adquirir y
comprender.
f) Se requiere estar al día con referencia a la competencia, los

proveedores, los intermediarios y todo aquello que pueda llegar a
influir en las decisiones de la empresa.
g) Aprovechar más eficaz y más eficientemente los recursos y la mano

de obra.
21
h) Es necesario saber cuáles de nuestros productos son rentables y

cuáles deberían eliminarse.
Algunas de las preguntas que ayuda a resolver nuestra investigación de

mercados son:
¿Cómo se comporta mi mercado actual y potencial?
¿Cuáles son los escenarios de venta de nuestra idea de negocio?
¿Cuál es la demanda del mercado para tal producto?
¿Qué variables externas son las que pueden influenciar y modificar

nuestra industria?
¿Cómo se comporta la cadena de valor de nuestra industria?
¿Cómo se comportan los consumidores y clientes?
¿Cuáles son las características adicionales que se desean, si es que las

hay?
¿Qué canal de distribución deberá utilizarse con tal producto?
¿Cuál será la tecnología que predomine en los próximos 5 años?
¿Cuál es la dinámica de la competencia? ¿Cuál es nuestra posición

competitiva?
De esta manera; la investigación de mercados resulta de vital importancia

no solo para los mercadólogos ya que les ayuda a estimar el potencial de
mercado y la participación de mercado; evaluar la satisfacción y el
comportamiento de compra de los clientes; medir la eficiencia de la
fijación de precios, de los productos, de la distribución y de las actividades
22
de promoción, si no la empresa como tal ya que define a donde se dirige

identificando áreas de oportunidad y ser competitiva.
2.2.2 Aplicaciones
Existen muchas maneras de aplicar la investigación de mercados en los

negocios y prácticamente la información que arroja tiene que ver con el
producto así como sus usos, ventajas y desventajas o con los clientes y
su percepción del producto o sus gustos, necesidades, etc. Puede ser
usada por las personas relacionadas al departamento de mercadotecnia
para incrementar las ventas y con ello las ganancias del negocio.
Las múltiples aplicaciones de la investigación de mercado hacen que su

utilización resulte apropiada a lo largo de todo el ciclo de vida de un
producto, ya sea para identificar segmentos que requieran la modificación
de los atributos de ese producto o posibiliten el lanzamiento de uno nuevo,
23
o para identificar la necesidad de una mezcla de marketing diferente

(Dvoskin, 2004, pág. 98).
Considerando que la investigación nace de la necesidad de prever,

analizar, planificar, controlar y responder ante problemática, solución,
cambio que sea producido en el mercado. Por ende la aplicación de la
investigación de mercados se enlistas de la siguiente manera:
1. Investigación sobre el mercado
 Estructura del mercado
 Potencial del mercado
 Segmentación del mercado
 Comportamiento de los consumidores
 Análisis de estrategias propias y de los competidores.
2. Investigación sobre productos
 Compra y uso del producto
 Imagen / posicionamiento del producto
 Test del concepto
 Test del producto
3. Investigación sobre precios
 Estructura de precios (descuentos, rebajas)
 Elasticidad de la demanda / precio
 Percepciones del precio por el comprador / usuario
4. Investigación sobre ventas
24
 Rendimiento, compensación y motivación de los vendedores
 Territorios y cuotas de ventas
5. Investigación sobre publicidad y relaciones publicas
 Teste de mensaje
 Selección de medios
 Efectividad de la publicidad
 Imagen de la empresa
6. Investigación sobre el consumidor
 Usos y actitudes
 Motivaciones
 Estilo de vida
 Medición de la satisfacción (Dvoskin, 2004, pág. 87).
La investigación de mercado radica en una serie de aplicaciones cuya

finalidad es analizar a detalle cada parte relacionada con la mercadotecnia
destinada al producto a ofertar, de esta manera en la práctica, las
experiencias y los juicios o criterios de los ejecutivos de mercadeo;
combinados con la información obtenida vía; investigación de mercados,
forman la base para la toma de decisiones y gestión eficiente y efectiva
para generar mayores ingresos en la empresa.
25
26
2.3 DIFERENTES TIPOS DE INVESTIGACIONES
La trascendencia adquirida por la investigación de mercados en la

empresa moderna en los últimos años queda demostrada por su gran
difusión en aplicaciones diversas, algunas de ellas muy especializadas y
con procedimientos altamente técnicos, Todos estos tipos son muy
usados; cada una hace su contribución particular a la mejor dirección de
la comercialización y cada uno plantea problemas especiales referentes a
temas de investigación.
La investigación de mercados implica reunir información a través de

individuos, organizaciones y logrando relacionar sus característica,
conductas, estilos de vida, etc. Por tanto la investigación involucra a todos
los participantes de la mercadotecnia. Para seguir analizando la
investigación de mercados, debemos tomar en cuenta sus diversos tipos
que lo conforman, si bien el mercado de estudio es amplio, luego entonces
27
se dirigen hacia hechos particulares de las empresas, determinados para

una correcta toma de decisiones de los altos mandos de la misma.
Hay siete tipos básicos de investigación de mercado:
1. Análisis de las características de mercado (cualitativo)
El tipo más fundamental de la investigación de mercado es el que

estudia el mercado consumidor para los productos de la industria o
servicios de la empresa. Al describir y medir el mercado consumidor
en función de características estándar tales como la edad, sexo y
categoría económica, estos estudios dan a los dirigentes los
conocimientos necesarios sobre el uso final de sus producto, que
forman la base realistas de muchas decisiones vitales en la
comercialización y distribución.
2. Análisis del tamaño del mercado (cuantitativo)
Determina el monto del producto que puede esperarse absorba el

mercado. La expresión potencial de ventas se refiere a una estimación
de capacidad de cualquier mercado dado para absorber un artículo de
acuerdo con las limitaciones generales de su desenvolvimiento pasado.
3. Análisis de la distribución
Se utiliza a menudo como sinónimo de la investigación de mercados,

la práctica corriente lo confía a un tipo de cada vez más especializado
de investigación. Se separan dos aéreas bien definidas, la primera es
la investigación de los canales de distribución, la segunda, la
investigación de los costos de distribución.
28
4. Análisis de ventas
Hace referencia a menudo como análisis interno, es uno de los campos

de la investigación comercial. Incluye dos aéreas generales: la primera
es el análisis de los registros de ventas y la segunda investigación de
la organización y operación de las ventas.
5. Análisis de publicidad y promoción
La investigación de mercado ha de utilizarse como base para la

planificación y desarrollo general de la campaña publicitaria, deben
obtenerse datos fundamentales acerca de los compradores, sus
hábitos y deseos y otras características. El personal creativo puede
entonces desarrollar las campañas publicitarias de mayor efectividad.
6. Análisis de productos
Tres aspectos del producto considerando en sí mismo tienen un efecto

fundamental sobre el éxito de la comercialización y distribución; el
diseño del producto, el envase y el precio. La investigación de
mercados es muy utilizada y se han desarrollados técnicas de
investigación para cada uno de ellos.
7. Análisis de posición competitiva y tendencia
El propósito de esta investigación es el de prevenir a la organización

acerca de su posición actual y futura. La empresa moderna dedica una
gran cantidad de dinero y tiempo a la investigación destinada a conocer
su ubicación y la de sus competidores en el mercado (Brown, 1959,
pág. 82).
29
Considerando los siete análisis mencionados con anterioridad, se hace

referencia a como se debe estudiar cada canal o parámetro que nos
genera comercializar un producto, ya que percibir el medio donde
compite, claro con las tendencias que predominan, las características del
consumidor y el mercado, es decir, factores externos como internos, así
como los canales de distribución y publicidad del mismo generan en
primera instancia ingresos redituables, sin embargo ese no es el éxito, al
contrario el estar preparados para seguir innovando y creando productos
que capten y se posicionen en todos los mercados potenciales y
existentes.
Si bien dentro de esta clasificación detallaremos los principales tipos de

investigación de mercado se incluyen dos grandes áreas:
1) Investigación cualitativa: Es aquella que sirve para conocer los

efectos que produce un estímulo descubriendo elementos positivos
y negativos. Este tipo de investigación averigua si los argumentos
de venta o los beneficios del producto/servicio ofrecido y la forma
en que se comunican son reales.
2) Investigación Cuantitativa: analiza parámetros de la oferta y la

demanda que pueden ser medidos y cuantificados, es decir se
pueden expresar numéricamente (cómo, dónde, cuándo y cuánto)
(Benassini, 2003, pág. 86)
La principal diferencia que existe entre una investigación y la otra es la

posibilidad que tiene la investigación cuantitativa de aplicar los resultados
obtenidos en todo un mercado. Por otro lado la investigación cuantitativa
se concentra en el cuánto; la investigación cualitativa, en el qué y el
porqué de las conductas del segmento estudiado.
30
Dentro de estos dos grandes campos existen cuatro tipos de estudio:

exploratorios, concluyentes, causales y descriptivos los cuales se
detallaran a continuación.
2.3 DIFERENTES TIPOS DE INVESTIGACIONES
2.3.1 Investigación Exploratoria
Además de información acerca de sus competidores y sucesos del

entorno, los mercadólogos deben estudiar situaciones o problemas más
específicos.
 Por ejemplo, Apple desea conocer cuántas y qué tipo de personas o

empresas comprarían su nuevo Smartphone portátil súper rápido.
De esta manera determinaremos la investigación de mercados
exploratoria.
La investigación de mercados exploratoria busca proporcionar al

investigador un contexto más amplio acerca de la situación que se va a
31
investigar. Es una etapa previa a la investigación y tiene como finalidad

sentar las bases y dar los lineamientos generales que permitan que
nuestro estudio sea lo más completo posible. En este tipo de investigación
no existe una hipótesis previa, sino que las hipótesis se deducen de las
ideas desarrolladas durante esta fase (Benassini, 2003, pág. 59).
Esta investigación se utiliza cuando se debe definir la problemática de

manera precisa; identificando alternativas, nuevas ideas, conceptos,
enfoques relacionadas con dicha situación.
Sin embargo, para que este tipo de investigación sea eficiente en lograr
sus objetivos debe usar lo siguiente: estudios piloto (investigaciones no
estructuradas basadas en pequeñas muestras de personas que responden
los cuestionarios), estudios especializados (son entrevistas a expertos y
personas que integran o no la empresa y que pueden proporcionar ideas
valiosas para tratar la situación), investigación cualitativa (no
estructurada basada en pequeñas muestras tales como sesiones de
entrevistas de grupos, asociación de palabras y entrevistas de fondo para
sondear al detalle el punto de vista de quien responde) y los datos
secundarios (estos datos son aquellos que se recopilan para un objetivo
diferente al problema que se enfrenta y permiten enriquecer la realización
de la investigación.
La investigación de mercados exploratoria se puede utilizar para

cualquiera de los propósitos siguientes:
 Formular o definir un problema con más precisión
 Identificar diversas acciones a seguir
 Establecer hipótesis
32
 Aislar las variables y relaciones fundamentales para mayor análisis
 Obtener conocimiento con el fin de establecer el método para

enfrentar el problema
 Establecer prioridades para investigación posterior (Malhotra N. K.,

2004, pág. 147).
La investigación de mercados exploratoria permite que la investigación

realizada sea lo más exacta posible, es decir, la información recabada sea
fidedigna lo cual identifica acciones a implementar ante una problemática
existente. Luego entonces, el conocimiento del mercado y la habilidad
para trazar estrategias logran tanto ventajas como fortalezas
competitivas.
 Procter and Gamble asigna investigadores de mercado a cada

división de producto en operaciones para que realicen
investigaciones sobre las marcas existentes, produce y distribuye
firmas conocidas como Gillette, Duracell, Ariel, Tampax y más de
300 marcas de consumibles diarios (Kotler & Armstrong, 2001, pág.
231).
La investigación de mercado exploratoria es apropiada con el proceso de

la toma de decisiones, siendo sensible por ser flexible con base a la
observación, entrevistas y estudios de caso por medio de investigaciones
realizadas sobre algún producto son el fin de extraer lo que sea útil para
implementar acciones de solución.
33
2.3.2 Investigación Concluyente
La investigación de mercados concluyente suministra información que

ayuda al gerente a evaluar y seleccionar un curso de acción. El diseño de
la investigación se caracteriza por procedimientos formales de
investigación. Esto comprende objetivos de investigación y necesidades
de información claramente definidos (Ferrer, 2012, pág. 65).
Esta investigación es estudiada después de una investigación exploratoria

ya que permite contrastar ideas ya adquiridas, es decir, la finalidad que
tiene es la de comprobar o diferir los resultados obtenidos en la
investigación de mercados exploratoria.
La fase concluyente proporciona información que ayuda al ejecutivo a

comprobar hipótesis para toma de decisiones racionales. Es importante
tomar en cuenta que en algunos casos la investigación concluyente se
acerca mucho a la especificación de la opción que se va a elegir
(Benassini, 2003, pág. 76) .
34
La investigación concluyente nos permite identificar un proceso más

estructurado y formal, un análisis cuantitativo y es utilizado para la toma
de decisiones.
Se clasifica en investigación de mercados descriptiva e investigación de

mercados causal.
2.3.3 Investigación Causal
Este tipo de investigación de mercado busca las relaciones de causa y

efecto que existen entre las variables que conforman un problema
específico. Una fábrica de ropa para dama situada en la zona fronteriza
de nuestro país, la persona que realiza la investigación está buscando una
relación de causa, que podría consistir en un precio justo, un diseño
moderno y una calidad competitiva contra un efecto como serían las
ventas y el éxito de la empresa (Benassini, 2003, pág. 77).
Esta investigación se utiliza para obtener evidencia de relaciones

causales. Los mercadólogos toman decisiones que se basan en dichas
35
relaciones. Estas suposiciones no siempre se justifican y la validez de las

relaciones causales se debe examinar mediante investigación formal.
La investigación causal es apropiada para los siguientes fines:
 Entender que variables son la causa (variables independientes)

y que variables son el efecto (variables dependientes) de un
fenómeno.
 Determinar la naturaleza de la relación entre variables causales

y el efecto a pronosticarse (Malhotra N. K., 2004, pág. 421).
Esta investigación se encuentra diseñada para determinar la relación

entre las partes asociadas así como su grado de participación en el
mercado competitivo obteniendo evidencia sobre las variables y su
relación causa - efecto.
La investigación de mercados causal es apropiada para conocer y explicar

cuáles son las variables causantes de lo que predice, es decir, se señala
porque suceden los hechos investigados y también sirve para entender la
naturaleza de la relación funcional entre las variables causales y el efecto
que predicen.
 En una empresa automotriz, un investigador desea determinar si la

atención del vendedor (causa) influirá en la venta de algún seguro,
servicio, accesorio o auto, si logra alguna venta entonces se da la
relación causa - efecto se concretó de manera positiva.
Este tipo de investigación manipula una o más variables independientes.

Requiere un diseño planeado y estructurado permitiendo obtener
conclusiones razonables.
36
Los principales métodos de la investigación causal son los siguientes: las

encuestas y la experimentación. Las características de la investigación de
mercados causal son:
 Una variable determina a otra.
 Estudio de tipo causa y efecto.
 No es un método flexible.
 Se conoce perfectamente el tema.
2.3.4 Investigación Descriptiva
Sirve para proporcionar información sobre la forma en que suceden los

fenómenos. Por ejemplo, el investigador busca información acerca de las
características de los usuarios de un producto específico, o del grado en
que un bien o servicio varia con el tiempo, con el ingreso y con las
características generales de los compradores (Malhotra N. K., 2004, pág.
77).
37
El principal objetivo de esta investigación es describir algo, por lo general

características o funciones del mercado. La investigación descriptiva se
realiza debido a las razones siguientes:
 Para describir las características de grupos relevantes, como

consumidores, vendedores, organizaciones o áreas de mercado.
Por ejemplo, podríamos desarrollar un perfil de los “usuarios
fuertes” (compradores frecuentes) de tiendas departamentales
prestigiosas.
 Para calcular el porcentaje de unidades en una población

especifica que muestre cierto comportamiento. Por ejemplo,
podríamos estar interesados en estimar el porcentaje de los
usuarios fuertes de tiendas departamentales que también
prefieren tiendas departamentales de descuento.
 Para determinar las percepciones de características del producto.

Por ejemplo ¿Cómo perciben los hogares las diversas tiendas
departamentales en términos de factores importantes del criterio
de selección?
 Para determinar el grado en el que se asocian las variables de

marketing. Por ejemplo ¿a qué grado se relaciona comer en
restaurantes como comprar en tiendas departamentales?
 Para hacer pronósticos específicos. Por ejemplo, ¿Cuál será la

venta al menudeo de Neiman Marcus (tienda específica) de ropa
de moda (categoría de producto específica) en el área de Dallas
(región específica)? (Malhotra N. K., 2004, pág. 85).
38
Este tipo de investigación caracteriza el fenómeno del mercado,

determina la asociación entre las variables y predice los futuros
fenómenos del mercado, es decir permiten tomar una imagen del
mercado objetivo, ya que proponen describir algo.
La investigación de mercados descriptiva se puede clasificar en dos:

diseño transversal y longitudinal.
1. Diseño transversal.
Recopila información necesaria de una vez, utilizando una única muestra

de la población que interesa analizar. Son los estudios que se emplean
con más frecuencia.
2. Diseño longitudinal.
También se utiliza una muestra de la población, pero en esta ocasión se

realizan mediciones reiteradas, con el objetivo de analizar la evolución de
la muestra a lo largo del tiempo (Merino Sanz, Pintado Blanco, Sanchez
Herrera, Grandes Esteban, & Estevez Muñoz, 2004, pág. 79).
La información recopilada es fidedigna, por lo que trabajarla de manera

correcta permitirá generar indicadores a la empresa factibles para el
posicionamiento de un producto o bien el fortalecimiento de este en el
mercado.
39
2. 4 SOLICITUD O REQUERIMIENTO DE INVESTIGACIÓN

DE MERCADOS
La investigación de mercados es un elemento clave dentro del campo del

marketing utilizando la información con el fin de identificar y definir
problemas y oportunidades, sin embargo es recomendable que exista una
comunicación precisa entre el marketing utilizado y la empresa.
El requerimiento de la investigación de mercados es la comunicación

consciente, clara, precisa de la investigación; constituye una herramienta
para la toma de decisiones, incluye informe conceptos, tablas, cuadros,
gráficas y conclusiones. Para así poder establecer las mejores estrategias
de mercadotecnia y lograr la ventaja competitiva en el mercado donde se
desarrolla la empresa.
40
2.4.1 Requerimientos
La gerencia de mercadotecnia deberá solicitar por escrito la realización de

investigación de mercados específica, antes de que ella se lleve a cabo.
Para que exista esto; entre el proceso de decisión y el proceso de
investigación, en su solicitud de investigación, dicha gerencia o los
ejecutivos responsables de tomar las decisiones, deben señalar o incluir
en forma clara y precisa las áreas relacionadas con la información que se
necesita para tomar la decisión.
La solicitud de investigación contiene los siguientes requerimientos:
41
RECOLECCIÓN,
PROBLEMA DE ANÁLISIS Y
REPORTE DE
INVESTIGACIÓN
DATOS
REQUERIMIENTOS
DE LA TIEMPO Y
INVESTIGACIÓN DE MÉTODO DE COSTO DE LA
MERCADOS INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN
DISEÑO DE APÉNDICE
INVESTIGACIÓN
Ahora veamos cada uno de ellos:
A. El problema de investigación: Contiene la definición del problema y

el planteamiento de los objetivos de la investigación.
B. El método de investigación: Describe el tipo de investigación que se

llevará a cabo
C. El diseño de la investigación: Incluye el método de recolección de

datos.
D. La recolección, análisis y reporte de datos: Llevar a cabo una

adecuada recolección de datos, dará un reporte eficaz de la
información.
E. Tiempo y costo de la investigación: Se presenta el cronograma de

trabajo y los costos se presentan para ser evaluados y autorizados
según lo planificado.
42
F. Apéndice: Se integra de todos los documentos e informaciones

necesarias para la interpretación del estudio de mercados (Malhotra
N. K., 2004, pág. 453).
De manera estructurada se realiza la solicitud de investigación para

interpretar la información obtenida. Como ejemplo, tenemos la línea de
productos que cada cuatro años sale al mercado derivado de eventos
deportivos de trascendencia mundial; utensilios, ropa, servicios, entre
otros por mencionar son generados gracias a un estudio previo fue
realizado.
2.4.2 Propuesta
La propuesta de investigación de mercados que presentan por escrito los

consultores, asesores o empresas externas y que sirve como contrato
entre estos y la gerencia de mercadotecnia de la empresa, debe cubrir
43
todas las fases y elementos del proceso de investigación y contener lo

siguiente:
1) Resumen ejecutivo: Síntesis de los principales puntos del contenido

de toda la propuesta.
2) Antecedentes: Análisis descriptivo de todos los antecedentes o

componentes específicos de la situación de decisión, incluyendo el
medio ambiente. Análisis situacional. Historia y gestión de la
empresa.
3) Objetivos: Presenta en forma clara de los objetivos o resultados de

la investigación. Indica que información específica se va a
proporcionar a la empresa.
4) Información: Muestra a manera de listado la información que se

necesita para alcanzar los objetivos del punto anterior.
5) Diseño de la investigación: Explica el diseño y procedimientos de

investigación que se van adoptar: Exploratoria, Concluyente,
Causal o Descriptiva. En este punto debe de indicarse lo siguiente:
a. Tipo de Información que se obtendrá: Primaria y/o

secundaria, así como las fuentes de información.
b. Método de aplicación del cuestionario: Entrevista personal,

Teléfono o Correo.
c. Técnicas de medición: Nominal, Ordinal, Intervalo o Razón.
d. Cuestionario: Naturaleza. Tipos de preguntas. Extensión y

duración de la entrevista.
44
e. Plan de muestreo: Tipo de muestreo. Tamaño de la muestra.

Confianza estadística.
f. Trabajo de campo: Señala cómo y quién recopilará los datos.

Indica cómo y quién se encargará de la supervisión de la
recopilación de los datos para asegurar su calidad.
6) Análisis de los datos: Explica el tipo de estrategia de análisis que

se llevara a cabo y como se interpretaran los datos.
7) Informe de resultados: Especifica cómo, cuándo y cuál será la

forma de presentación de los resultados de la investigación.
Informes intermedios y/o Informe final. Explicación y sustentación
de los resultados.
8) Tiempo: De acuerdo a las restricciones permitidas, desde el inicio

hasta la terminación de la investigación, se debe diagramar el
tiempo de duración de cada una de las actividades que demanda la
realización de la investigación.
9) Precio: De acuerdo a las limitaciones se debe presentar el valor, los

costos o el presupuesto final estimado que amerita la realización
de la investigación, así como, sus formas de pago.
10) Contrato: De conformidad al marco legal existente, se debe

presentar el proyecto del contrato formal que estipule los servicios
a prestarse, su precio y todo lo relativo al informe de resultados.
11) Del proveedor externo: Informe detallado de la capacidad y

experiencia del profesional o empresa externa, de sus directivos y
de las cualidades de los responsables de realizar la investigación
(Malhotra N. K., 2004, pág. 642).
45
Una vez realizado la solicitud de investigación continua el proceso de

propuesta que se realizara para que el producto en cuestión salga al
mercado de inmediato se posicione en el mismo de manera competitivo.
El ejemplo mencionado con anterioridad; se determinó la línea de

productos que se prepara para eventos deportivos como lo es el mundial
de futbol o juegos olímpicos, que entran al mercado gracias a un previo
estudio del mercado que ayuda a fijar precio como un indicador para
posicionarse.
2.4.3 Elaboración del Informe De Resultados
Hoy en día los avances tecnológicos permiten que cualquier información

sea presentada de manera eficaz, de tal forma que la elaboración del
informe de resultados en la investigación de mercados es el paso final
para la toma de decisiones de los altos mandos de la empresa para lazar
algún producto o servicio.
El informe de resultados es un documento escrito que tiene el propósito

de dar a conocer algo: presentando hechos, datos obtenidos y elaborados,
su análisis e interpretación, indicando los procedimientos utilizados y
46
llegando a ciertas conclusiones y recomendaciones (Fisher, 2002, pág.

276)
El objetivo es el de comunicar los resultados de una investigación. El

investigador debe convertir todos los datos numéricos en respuestas para
las preguntas claves del estudio. Debe analizar e interpretar
sistemáticamente y en forma objetiva los resultados de la investigación.
La elaboración y la presentación el informe son parte muy importantes

del proyecto de investigación de mercados por las siguientes razones:
 Él es producto tangible de la investigación
 Las decisiones de la gerencia se guían por el informe y su

presentación
 Los gerentes evalúan la calidad de todo el proyecto con base a la

calidad del informe y su presentación
 Las decisiones de la gerencia de efectuar investigaciones de

mercado en el futuro, o de volver a contratar al proveedor de un
estudio particular (Benassini, 2003, pág. 273)
El informe escrito u oral de los resultados del estudio, debe elaborarse

teniendo en cuenta lo que se señala a continuación:
A. La audiencia o las personas que van a utilizar la información para la

toma de decisiones de la empresa.
B. El informe debe ser conciso y completo.
C. El informe debe ser objetivo y al mismo tiempo efectivo.
D. La sustentación del informe debe iniciarse con una síntesis de los

resultados
47
El esquema del informe de investigación debe ser el siguiente:
1) Título (Completo y descriptivo).
2) Índice de contenido.
3) Resumen del informe (Resultados claves del estudio).
3.1. Antecedentes (Naturaleza del problema de decisión).
3.2. Objetivos (Propósitos del estudio).
3.3. Conclusiones (Opiniones e interpretación del estudio).
3.4. Recomendaciones (Pasos o acciones a seguir).
4) Detalle del estudio.
4.1 Metodología (Descripción general de los aspectos técnicos del

proyecto y en especial del método de recolección de datos).
4.2 Resultados (Desarrollo lógico de los hallazgos del estudio en el

marco de sus objetivos y necesidades de información. Presentación
en forma tabular, literal y gráfica)
4.3 Limitaciones (Con claridad y precisión se debe comunicar las

limitaciones del desarrollo del estudio, de tal forma que se juzgue
la validez de los resultados del estudio).
El informe debe interpretar y explicar los resultados del estudio no solo

resumirlos. En base a ello se debe sacar las conclusiones y
recomendaciones.
Toda empresa sea pequeña, mediana o grande tiene como objetivo ser
competitiva y por ende mantenerse en el mercado y generar ingresos,
utilidades que sean rentables con base a un estudio donde finaliza con un
48
informe de resultados permite detectar áreas de oportunidades y nuevos

mercados.
2.4.4 Seguimiento y Aplicación de Recomendaciones
Si la investigación de mercados se ha realizado conforme a la solicitud y/o

propuesta y ella ha sido debidamente evaluada por los directivos de
mercadotecnia de la empresa, los resultados obtenidos permitirán que
ellos tomen en cuenta las recomendaciones contenidas en los informes
parciales y/o final de resultados de la investigación y adopten la decisión
pertinente que demandó la situación investigada.
El producto final de la investigación lo conforman las conclusiones y las

recomendaciones que el investigador presenta en forma escrita. Es
necesario que se formule un programa que permita controlar y evaluar
los resultados que se obtengan, en el marco de las recomendaciones
dadas y que se han formulado sobre la base de los resultados del estudio.
Si la o las alternativas de acción recomendadas por el investigador han

sido aprobadas e implementadas a nivel gerencial, es necesaria que ellas
sean evaluadas para el éxito del proyecto de investigación. Se debe tener
49
en cuenta ciertas características que permiten tomar las decisiones en los

altos mandos de la empresa.
1) Comunicación: El intercambio de ideas para la toma las decisiones.
2) Cooperación: El proyecto debe desarrollarse con el apoyo integral.
3) Confianza: Debe de existir seguridad y firmeza.
4) Simplicidad: Es decir, transparencia.
5) Relación: Se caracterizarse por la cordialidad.
6) Continuidad: Se deberá trabajar en forma constante.
7) Creatividad: Deben producir, establecer, instituir algo nuevo.
Las recomendaciones del investigador deben estar con mayor razón,

basadas en los hallazgos de la investigación. En el análisis final, la acción
tomada es responsabilidad de quien toma decisiones y las
recomendaciones dadas por el informe de investigación pueden o no ser
seguidas.
50
51
RESUMEN
Los últimos años han sido testigos de profundas transformaciones en la

tecnología de gestión de la información y del conocimiento, llegándose a
concebir estos recursos intangibles como sumamente valiosos para las
empresas, que han de competir en un mercado globalizado, sometido a
mayor presión e incertidumbre. Todo ello alimentado por la aceleración
de los procesos de innovación y los continuos cambios en los gustos y
deseos de los compradores.
La empresa tiene como principal objetivo ser competitiva en el mercado

y así generar rentabilidad (utilidades), pero para que esto suceda se debe
considerar la aplicación de la investigación de mercados que nos permite
detectar gustos y preferencias de los consumidores como de clientes y
mercados potenciales.
La investigación de mercados es una herramienta de la mercadotecnia

que recopila, análiza e interpreta información, y permite a la empresa la
toma decisiones de manera más eficaz, es decir, reduce el margen de
error y de incertidumbre, logrando así sus objetivos.
La importancia de una investigación de mercados permita determinar si

ha logrado las metas mediante estrategias y ventajas competitivas para
adaptarse al cambio, a las tendencias y la tecnología entre otras por
mencionar.
Si bien, hablar de tendencias del consumidor la investigación de mercados

utiliza varios instrumentos como observación, muestra, cuestionarios,
entrevistas etc. Indispensables para desarrollar un confiable estudio de
marketing.
52
Finalmente la investigación de mercados mediante sus tipos y

características identifica oportunidades de crecimiento y desarrollo de la
empresa aplicada mediante acciones de marketing y toma de decisiones
haciendo énfasis en la elaboración del informe de resultados y en el
seguimiento y aplicación de recomendaciones por parte de los
responsables de realizar los estudios de mercado.
53
Criterios de evaluación de la Unidad 2
54
BIBLIOGRAFÍA
1. Benassini, Marcela (2003). Investigación de Mercado. Barcelona,
Prentice Hall
2. Bennett, Meter D. (1988). Diccionario de Marketing. Chicago.
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Aires. Granica.
5. Ferrer, García Gamma (2012). Investigación Comercial. Madrid.
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6. Fisher, Laura (2002). Investigación de Mercados. México. Pearson
Educación
7. Kinner Thomas (2012). Dirección de Marketing: fundamentos y
aplicaciones. Madrid. ESIC.
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9. Malhotra, K. Naresh (2008). Investigación de Mercados. México.
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enfoque aplicado. México. Pearson Educación.
12. Merino Sanz, María de J. (2004) Introducción a la
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Mesografia
1. López, Carlos (2001). Marketing. Recuperado el 04 de abril de 2014
en:
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no%20
9/invmdos.htm.
55
56

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UNIDAD 2.

UNIDAD 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

En el siguiente esquema se representan los contenidos temáticos

MAPA DE CONTENIDOS TEMÁTICOS UNIDAD 2

En la actualidad las organizaciones empresariales aplican la investigación

La información que se obtiene en el mercado competitivo mediante la

En esta unidad de aprendizaje estudiarás la importancia y la aplicación de

Cada contenido temático de esta unidad ha sido diseñado apegado a la

En cada uno de los contenidos que se te presentan, es importante que

Es momento de dar inicio a los contenidos de la segunda unidad… suerte

La información es necesaria para tomar una buena decisión en cuanto a

Es una herramienta de mercadotecnia que a través de la recopilación,

Sin embargo al tomar decisiones en mercadotecnia, siempre existira un

Retomemos algunas concepciones de diferentes autores de acuerdo a su

 La investigacion de mercados es la reunión, el registro y el análisis

 Es un proceso sistemático para obtener información que va a servir

 Es la identificación, recopilación, análisis y difusión de información

 Es el diseño, obtención, análisis y síntesis sistemáticos de datos

 La investigación de mercados es el enfoque sistemático y objetivo

proceso de toma de decisiones en marketing (Thomas, 2012, pág.

 Es el proceso sistemático en el que se genera la información con el

La invesigación de mercados proporciona información actualizada, de tal

En estas definiciones de investigación de mercados se manejan los

 Análisis interpretación de la información.

 Descubrir hechos y elaborar pronósticos.

Prácticamente todas las estrategias de mercadeo deben estar

si desea conocer la respuesta del público a un anuncio comercial,

El esquema siguiente enmarca el proceso que lleva a cabo la investigación

La investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al

datos, analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones

La investigación de mercados para su funcionamiento debe de ser

2.1.2 Alcances de las Actividades de Investigación de Mercados

Las organizaciones han tenido un desarrollo interno constante en lo que

Como parte del marketing, la investigación de mercados tiene el alcance

Las organizaciones pueden llevar a cabo las actividades de la

 Firmas de servicios de agencia de investigación: recaban

 Firmas de investigación de mercados por pedido: son contratadas

 Firmas de investigación de mercados especializadas: proporcionan

El que una empresa utilice firmas externas de investigación de mercados

 Aporta y agrega información precisa y específica.

 Se suma, confirma o aclara el conocimiento de empresario y

 Hace una contribución objetiva, desde una posición no involucrada

 Reduce las situaciones de inseguridad en la toma de decisiones.

 No es la única fuente de información.

 No es mágica; describe, estima o predice dentro de límites de

 Mide un momento del tiempo; es decir, es una foto, no una película.

 Los resultados pueden ser limitados si los que necesitan la

 La reducción presupuestaria puede afectar el logro de la información

2.1.3 Su Relación Con Otras Disciplinas

La evolución diversa en las concepciones económicas, sociológicas,

Veamos la relación que guarda la investigación de mercados con las

La Economía aplicada y la Sociología:

En lo que respecta a la sociología, se especifica que una investigación de

Nos permite realizar un diagnóstico del mercado a través de determinar

Esta disciplina aporta elementos necesarios para que una investigación

Es desarrollada por expertos que se introducen en el hogar de los

La antropología social participa jugando un roll importante en la

Las Matemáticas y la Estadística:

La ciencia de las matemáticas aporta las técnicas para realizar la

Con estas disciplinas se determina si es factible la investigación de

Ayuda fundamentalmente en el diálogo que se produce de forma

Durante la realización de la investigación de mercado, resulta primordial

Debido a que los objetivos que se persiguen con la investigación de