INSTITUTO TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE LOS MOCHIS

MATERIA

MERCADOTECNIA

IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE MERCADO

PROFESOR

MARIA DE LOS ANGELES MEDINA

GRUPO

561

ALUMNO

GERMAN BALCAZAR LORENIA 20440288

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INDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
DESARROLLO ................................................................................................................................... 4
Estudio de mercado ........................................................................................................................ 4
¿Para qué sirve un estudio de mercado? ........................................................................................ 4
Objetivo ........................................................................................................................................... 5
Importancia de la investigación de mercado .................................................................................. 5
Limitantes de la investigación de mercado ..................................................................................... 5
Tipos de estudio de mercado .......................................................................................................... 6
1. Estudio de mercado exploratorio .................................................................................. 6
2. Estudio de mercado descriptivo .................................................................................... 6
3. Estudio de mercado causal ............................................................................................. 7
Proceso de investigación de mercado............................................................................................. 7
Métodos para recabar información ................................................................................................ 8
Criterios para definir segmentos meta ........................................................................................... 9
Tipos de Segmentación de mercados ............................................................................................. 9
Variables para la segmentación de mercado ................................................................................ 10
Requisitos para la segmentación .................................................................................................. 10
Selección de mercado meta .......................................................................................................... 10
Segmentación de los diferentes tipos de mercado. ...................................................................... 11
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 13
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ......................................................................................................... 14

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INTRODUCCIÓN

Existen muchas técnicas para lograr que una empresa tenga éxito, una de ellas es
a través de la investigación de mercados, ya que con esta se logra conocer las
necesidades, gustos, requerimientos y exigencias de los clientes, para la
recopilación de toda esta información existen una serie de técnicas que resultan ser
sumamente útiles.

En el presente ensayo se darán a conocer los diversos conceptos relacionados con

la investigación de mercados, así como también los tipos, los pasos para hacer una
segmentación de mercados y lo más importante, conocer cual es su finalidad.

Hoy por hoy la investigación de mercados es el método que te permite obtener la

información clasificada y ordenada sistemáticamente para una buena toma de
decisiones y la viabilidad de una proyección a mediano o largo plazo.

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DESARROLLO
Estudio de mercado
Un estudio de mercado es un conjunto de acciones que una empresa utiliza a nivel
comercial para obtener información actualizada sobre las necesidades de sus
consumidores. Es una técnica ideal para el desarrollo de productos y conocer los
hábitos del público objetivo.

La información recopilada del consumidor puede ser muy variada, por ejemplo:

• Historial de compras

• Hábitos de compra

• Comportamiento del consumidor

• Información de contacto

Cada dato es vital para que la empresa tenga un conocimiento más profundo de su
cliente y así desarrollar productos o mejoras de su marca, que le permitan seguir
satisfaciendo sus necesidades y expectativas.

¿Para qué sirve un estudio de mercado?

Un estudio de mercado cumple una función esencial: poner a disposición de la
empresa información sobre los cambios en el comportamiento de sus clientes. Así
puede redireccionar las estrategias de marketing emprendidas para continuar
brindando un mensaje adecuado, mediante el producto o servicio ideal en el
momento en que el consumidor lo está esperando. Un estudio de mercado sirve
para responder preguntas clave para el lanzamiento o mejoramiento de los
productos o servicios de una empresa.

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Objetivo
Los objetivos básicos se pueden dividir en tres:

• Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea

mediante un bien y /o un servicio.
• Objetivo Económico. Determinar el grado económico de éxito o fracaso que
pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y así diseñar el
sistema adecuado a seguir.
• Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la
adecuada planeación, organización, control de los recursos y elementos de la
empresa para que ésta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al
consumidor final.

Importancia de la investigación de mercado

La Investigación de Mercados surge como una herramienta de salvación para
muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la
mercadotecnia y que son los que enfrentan los problemas; con base en la
investigación de mercados se van a gestar y tomar las decisiones adecuadas para
alcanzar las metas o fines deseados.

Es fundamental conocer esta técnica auxiliar de mercadotecnia, así como su

procedimiento y adecuada aplicación, sobre todo en organizaciones en desarrollo.
Este tipo de investigación se puede aplicar en cualquier empresa y es una fuente
valiosa de información que permite tomar decisiones sobre bases reales.

Limitantes de la investigación de mercado

1. El desconocimiento y el no comprender bien lo que es la investigación de
mercados.
2. Su alto costo de aplicación.
3. La diferencia existente entre la concepción del estudio y su ejecución.
4. La falta de personal especializado para su ejecución.
5. El tiempo que se lleva una investigación.
6. La dificultad de evaluar los resultados en pesos y centavos.

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7. La dificultad para obtener resultados cien por ciento confiables debido a la falta
de cooperación tanto de factores internos como externos.

Tipos de estudio de mercado

1. Estudio de mercado exploratorio

El estudio de mercado exploratorio es utilizado, como su nombre lo indica, para

explorar el interior de un mercado y es ideal para los siguientes casos:

• Testeo de productos, logotipo o identidad de marca

• Obtener puntos clave para campañas o nuevos productos

• Recopilar alguna retroalimentación de campañas de marketing emprendidas

• Hacer una lluvia de ideas para crear nuevos productos

Es básico para realizar un estudio de mercado inicial y para la identificación de

problemas. Sus herramientas de recopilación de información suelen ser
estadísticas, entrevistas con expertos, publicaciones de especialistas, etc.

2. Estudio de mercado descriptivo

Al igual que el estudio de mercado exploratorio, este también indica su principal

función en su nombre: describir el mercado. Este tipo de estudio de mercado puede
utilizarse para los siguientes casos:

• Conocer y analizar hábitos de compra de los consumidores

• Analizar datos históricos de tu empresa

• Observar el comportamiento de los usuarios

Su función principal es cuantificar el mercado y hacer previsiones de este. Además,

es ideal para realizar una segmentación de mercado para tu empresa.

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3. Estudio de mercado causal

Este estudio de mercado también es conocido como experimental y sirve para

probar variables del mercado. Por ejemplo, si cambias el eslogan de tu empresa,
este estudio de mercado te permite saber si este detalle repercutirá con más o
menos ventas, si cambiará la perspectiva de los clientes, si aumentará su nivel de
consumo, etc.

En pocas palabras, este tipo de estudio de mercado deja ver si las acciones
emprendidas por tu empresa pueden causar cambios que influyan de manera
positiva o negativa en la estabilidad de tu producto o servicio.

Proceso de investigación de mercado

El proceso de la investigación de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos
que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un estudio de
investigación de mercados.

Paso 1.- Definición del Problema y de los Objetivos de la Investigación de

Mercados: Este paso de la investigación de mercados, según Philip Kotler y Gary
Armstrong, a menudo es el más difícil, pero es el que guía todo el proceso de
investigación. Busca obtener información preliminar que ayude a definir problemas
y a sugerir la hipótesis.

Paso 2.- Diseño del Plan de Investigación de Mercados: se debe determinar qué
información se necesita y el cómo, cuándo y dónde obtenerla. Para ello, se diseña
un plan de investigación por escrito que detalla los enfoques específicos de la
investigación, los métodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los
investigadores usarán para obtener y procesar los datos. Además, se establecen
los plazos en los que se deberá empezar y finalizar el trabajo de investigación.

Paso 3.- Recopilación de Datos Este paso del proceso de investigación de

mercados: suele ser la más costosa y la más propensa a errores. Según Peter
Chisnall, los dos tipos principales de datos a obtener se clasifican como:

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Datos Primarios: Es la información recabada la primera vez, única para esa
investigación en particular y se recopila mediante uno o varios de estos elementos:
a) observación b) experimentación c) cuestionarios (el más popular).

Datos Secundarios: También conocida como investigación documental, se refieren

a la información existente, útil para la encuesta específica. Este tipo de datos está
disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de
transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma externa (fuera de la empresa,
como informes de gobierno, estadísticas oficiales, etc).

Paso 4.- Preparación y Análisis de Datos: Luego de obtenidos los datos, se los
procesa y analiza para aislar la información y los hallazgos importantes. Es
necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estén
completos, y codificarlos para su análisis. Posteriormente, se tabulan los resultados,
calculan los promedios y se realizan otras medidas estadísticas.

Paso 5.- Interpretación, Preparación y Presentación del Informe con los

Resultados: Este es el paso en el que, según Kotler y Armstrong, el investigador
de mercados interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a la dirección.

Métodos para recabar información

Encuestas
Técnica que permite al investigador recoger información relacionada con su objeto
de estudio. Son fáciles de aplicar, se puede recopilar gran cantidad de
información, se puede aplicar a cualquier persona y es fácil de supervisar.
Entrevistas a profundidad
Por lo general se realiza a expertos, con la finalidad de conocer definiciones de
situaciones o temas; y también a personas de las que se desea conocer su
opinión sobre una marca o producto.
Observación
A través de esta técnica se obtiene información, sin que la persona observada
esté enterada, y permite saber datos sobre su comportamiento en puntos de
venta, por ejemplo, así como en otros ambientes.
Prueba de mercado

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Implica entrar en contacto directo con el consumidor y saber lo que piensan sobre
un producto, marca, respuesta a publicidad, entre otro tipo de datos.
Sondeo
Se caracteriza por hacer preguntas orales breves y concretas a una pequeña
muestra o pocas personas, buscando que las respuestas sean concisas.

Criterios para definir segmentos meta

La determinación de mercados meta es el proceso de evaluar qué tan atractivo es
cada segmento de mercado y escoger el o los segmentos en los que se ingresará.
En ese sentido las empresas deben enfocarse hacia segmentos en los que puedan
generar el mayor valor posible para los clientes, de manera rentable y sostenible a
través del tiempo.

Tipos de Segmentación de mercados

Segmentación geográfica:

Este tipo de segmentación como su nombre indica permite usar un parámetro

geográfico para segmentar a los clientes que puede ser regiones, ciudades,
pueblos, países etc.

Segmentación demográfica: Como sabemos la demografía es el estudio de la

población, de tal forma que este tipo de segmentación exige considerar todas las
características de la misma que sean relevantes para crear un perfil de nuestros
consumidores; algunas de las variables demográficas pueden ser la edad, género,
nivel de ingresos, estado civil, etc.

Segmentación psicográfica: Este tipo de segmentación pretende segmentar a los

consumidores desde una perspectiva psicológica tratando de adentrarse más en la
mente de las personas y determinar cuáles son sus gustos y preferencias.

Segmentación por frecuencia de uso: Este tipo de segmentación identifica el nivel

de uso de las personas de un producto, servicio o marca.

Segmentación cultural: La procedencia étnica de una persona tiene una incidencia

importante en sus hábitos de compra, sobre todo cuando nos enfrentamos a un
mercado con nacionalidades diversas.

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Variables para la segmentación de mercado
La diversidad de perfiles y necesidades de los clientes obliga a las empresas a
dividir su mercado en grupos de consumidores que presenten características
similares.

La profundización en la segmentación de los mercados se produce como

consecuencia de: Los cambios sociales, que han provocado una mayor variedad de
deseos y preferencias. La segmentación sólo tiene sentido en sociedades con las
necesidades básicas cubiertas. El desarrollo tecnológico, que ha traído nuevos
productos, distintos procesos. La necesidad de diferenciar los productos de la
empresa frente a los competidores para dar salida a la producción en un mercado
saturado y cada vez más exigente.

La idea central de la segmentación consiste en orientar la demanda hacia productos

cada vez más diferenciados y específicos y hacia las marcas de la propia empresa.
Es una estrategia utilizada en todos los sectores como la industria del automóvil, la
moda, la alimentación, etc.

Requisitos para la segmentación

Los requisitos para una buena segmentación son:

• Homogeneidad en el segmento.
• Heterogeneidad entre segmentos.
• Estabilidad de segmentos.
• Mensurabilidad, los segmentos deben ser identificables y medibles.
• Accesibilidad, los segmentos deben ser accesibles y manejables.
• Sustancialidad, los segmentos deben ser lo suficientemente grandes como para
ser rentables.

Selección de mercado meta

Un mercado meta se refiere a un grupo de personas u organizaciones a las cuales
una organización dirige su programa de marketing. El mercado meta se seleccionan
atendiendo a las oportunidades. Y para analizar sus oportunidades, una compañía
necesita pronosticas sus ventas en su mercado meta.

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El mercado puede segmentarse atendiendo a varias variables, algunas de las
cuales se pueden combinar por ejemplo capacidad de pago, volumen de
operaciones, calificación técnica de sus trabajadores, ubicación geográfica, sector
al que pertenecen, etc.

Tres son los pasos principales de la mercadotecnia de selección de mercado meta:

1) Segmentación de Mercado: Divide al mercado en grupos definidos de

compradores, con diferentes necesidades, características o comportamiento, que
podrían requerir productos o de Mercadotecnia diferentes. La empresa identifica
diferentes maneras de segmentar el mercado y prepara perfiles de los segmentos
del mercado que resultan de ello.

2) Mercadotecnia de Selección de Mercado Meta: La evaluación del atractivo de

cada segmento del mercado para elegir uno o varios segmentos del mercado al que
se ingresará.

3) Posicionamiento en el Mercado: es la formulación de un posicionamiento

competitivo del producto, y la creación de una mezcla mercadotécnica detallada.

Segmentación de los diferentes tipos de mercado.

Existen 4 tipos de segmentaciones:

Segmentación geográfica: Cuando hablamos de segmentación geográfica se

refiere al espacio físico y el entorno en el que se desenvuelve tu segmento.
Realmente es importante identificar hasta qué regiones la empresa está preparada
para llegar.

Para éste tendremos en cuenta las siguientes variables: Región del mundo o del
país. Tamaño del país. País. Región. Ciudad. Clima.

Segmentación demográfica: Este es uno de los enfoques más comunes al

momento de segmentar tu público, aquí tendrás en cuenta aspectos muy
específicos de tu segmento. Entre más delimitado sea, más fácil llegarás a tus
clientes potenciales. Las variables para tener en cuenta en este segmento: Edad.
Sexo biológico. Orientación sexual. Tamaño de la familia. Ciclo de vida familiar.

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Ingresos familiares. Profesión. Nivel educativo. Estatus Socio-Económico. Religión.
Nacionalidad. Cultura.

Segmentación Psicográfica: Después de analizar el público, se notará que hay

millones de personalidades, como bien se dice: “Cada persona es un mundo”. Las
variables por analizar en este caso serán: Personalidad. Estilo de vida. Valores.
Actitudes. Intereses.

Segmentación conductual: Para esta, se tiene en cuenta el comportamiento de

los usuarios, incluyendo patrones de uso, sensibilidad al precio, lealtad a la marca,
búsqueda de beneficios y respuesta frente a un determinado producto. Las variables
para tener en cuenta: Búsqueda del beneficio: Aquí se observarán los diferentes
beneficios que buscan los compradores al momento de elegir un producto:
(Estándares de calidad, financiación, asesorías, cumplimientos, entre otros).

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CONCLUSIONES

La investigación de mercados es una herramienta vital para cualquier empresa que

desee tener éxito. A través de la recopilación de datos y la interpretación de estos
datos, las empresas pueden desarrollar ideas de productos y estrategias de
marketing para atender a sus clientes y aumentar sus ingresos. La investigación de
mercado también ayuda a las empresas a determinar el potencial de un nuevo
producto o servicio, identificar nuevas oportunidades de mercado e identificar a los
competidores. La investigación de mercado también ofrece a las empresas una
valiosa información sobre los gustos y preferencias de los consumidores, lo que les
permite ajustar sus estrategias de marketing para satisfacer mejor las necesidades
de sus consumidores.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Documento de Mercadotecnia Unidad 3.

Investigacion de mercados. (2023). SurveyMonkey.

https://es.surveymonkey.com/mp/la-importancia-de-los-estudios-de-

mercado/

Muguira, A. (2023a, febrero 23). La importancia de la investigación de mercado.

QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/importancia-de-la-

investigacion-de-mercado/

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