Universidad San Marcos

LA14-10 Investigación de Mercados

Trabajo de Investigación N°1

Estudiantes:

Broomfield Mc Farlane Keishell

Calderón Gamboa Keilyn

Delgado Zúñiga Annia

Lambert Toruño Verónica

Salazar Hernández Karla

Profesor:

Henry Hernández Espinoza

Julio, 2021
 Índice

Índice..........................................................................................................................................................2
Introducción...............................................................................................................................................3
Investigación de mercados......................................................................................................................4
2-Diseño de la investigación:..............................................................................................................5
3- Proceso de recopilación de datos:.................................................................................................5
4-Preparación de datos y análisis de resultados:.............................................................................5
5-Informe de Resultados y Conclusiones:.........................................................................................6
Fases de procesos de investigación..................................................................................................7
Funciones del proceso de investigación de mercados....................................................................8
Tipos de preguntas en una encuesta de investigación de mercados............................................9
Según su función en el cuestionario:...............................................................................................10
Según su contenido:...........................................................................................................................10
Conclusiones...........................................................................................................................................12
Bibliografía...............................................................................................................................................13
 Introducción

La investigación de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes

actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y
preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y
ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un
precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la
satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.

Este concepto resulta muy amplio y comprende mucha bibliografía de su modalidad

de estudio. En este artículo, intentaremos resumir sus ideas más importantes de modo
que tengamos una idea sobre ello si en algún momento lo necesitamos.

La investigación de mercados puede definirse como la herramienta científica de

investigación que da lugar al conocimiento de la situación del comercio. Aporta las
dificultades, oportunidades, fortalezas, amenazas que pueda reunir la empresa frente a
su mercado.

Al tratarse de un método científica, la investigación de mercados utiliza herramientas

metodológicas para reunir los datos, es decir, éstos no se reúnen al azar. Se realiza
con el fin de probar ideas, no para apoyarlas. Se utiliza para conocer las situaciones
que determinarán nuestras decisiones de marketing, aunque existen otras
organizaciones no comerciales que también pueden hacer tales investigaciones. Como,
por ejemplo, utilizarse para organizaciones sin fines de lucro como las ONGs. El fin de
una organización, con ánimo de lucro o sin él, es satisfacer una necesidad social. Para
hacerlo del modo correcto, es necesaria una investigación de mercados.
 Investigación de mercados

La investigación de mercados es el proceso que comprende las acciones de

identificación, recopilación, análisis y difusión de información con el propósito de
mejorar la toma de decisiones de marketing.

Su implementación se produce, básicamente, por dos razones:

1. Para resolver problemas, por ejemplo, determinar el potencial de un mercado; y/o

2. Para identificar problemas, por ejemplo, para conocer por qué un producto no tiene
el consumo esperado.

En esencia, se busca conocer al cliente cumpliendo así con la primera premisa del
marketing. [CITATION ges \l 5130 ]

La investigación de mercado juega un papel muy importante, al realizar la

investigación y obtener los resultados esperados. Si el proceso se realiza de una
manera eficiente podría ayudar a predecir y conocer las tendencias del mercado y las
necesidades del cliente y luego modificar las estrategias comerciales necesarias para
el buen funcionamiento del negocio. Gran parte de los pasos a seguir en una
investigación depende de las estrategias que cada investigador defina que quiere
seguir, estas son las fases de investigación de mercado básicas para el éxito de todo
proyecto.

1-Definir el problema:

La idea es identificar el motivo o problema por el cual se llevará a cabo la investigación,

una vez que se ha definido el problema con precisión y se ha discutido la necesidad de
investigar, el proceso siguiente puede llevarse a cabo de manera eficiente.
2-Diseño de la investigación:

Cuando se haya definido el problema y la necesidad de investigar, es importante

determinar quién llevará a cabo la investigación y cuál será el enfoque que se le dará.
Escoge qué métodos de investigación utilizarás. Puedes incluir una combinación de
enfoques específicos como encuestas online, entrevistas, investigación secundaria, etc.

3- Proceso de recopilación de datos:

Este proceso incluye trabajo de campo y de escritorio para recopilar toda la información
y datos relevantes. El trabajo de campo puede incluir entrevistar al personal
interactuando cara a cara, ya sea visitándolos en sus casas u oficinas u organizando
reuniones grupales en cualquier lugar de tu elección. El trabajo de escritorio incluye
contactar a personas por teléfono, encuestas por correo electrónico o sitios web. Lo
importante es utilizar eficazmente los canales que tienes a tu alcance para obtener la
información que necesitas.

4-Preparación de datos y análisis de resultados:

Después de obtener los datos, se resume y se valida. Este proceso es el más

importante en la investigación ya que los resultados se generan con base a los datos.
Por lo tanto, es necesario que la organización verifique la autenticidad de lo recopilado.
5-Informe de Resultados y Conclusiones:

Se elabora un informe con los principales resultados obtenidos, se documenta con

respecto a los estándares de la organización para que pueda ser consultado para
tomar decisiones o cambiar o modificar cualquier proceso o tema específico podemos
apoyarnos en tablas, gráficos y cualquier otro elemento que cause impacto y de
claridad a los encargados de tomas de decisión. Se cierra la investigación, con una
presentación verbal por aparte del investigador al cliente, además de la
correspondiente entrega del informe escrito.
Fases de procesos de investigación

Según Kotler, en la realización de una investigación de mercado se lleva a cabo una

serie de fases que se pueden agrupar en 5 pasos fundamentales, los cuales son:

 Investigación detallada
 Propuesta de investigación
 Recopilación de datos
 Análisis y evaluación de datos.
 Presentación de resultados e informe de investigación.
 El proceso de investigación de mercados es un conjunto de pasos sucesivos que
describen como llevar a cabo una investigación de mercados.
 Definición el problema: La etapa en la cual se identifica en forma precisa como
se va a desarrollar el proyecto, las estrategias que se emplearán. Esta es una de
las fases más importantes, ya que nos permite saber cómo satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.
 Formulación del diseño de investigación: En esta fase se elige la estructura, los
esquemas para llevar a cabo la investigación.
 Su propósito principal es diseñar y poner a prueba las hipótesis planteadas.
 Diseño del plan de mercadeo: Este incluye: la información necesaria, las
técnicas de los datos, procesos de muestreo, diseño de cuestionarios, plan de
análisis de datos, procedimientos de medición.
 Recolección de datos: Para la obtención de datos existe una variedad de
métodos a emplear, pero generalmente se enfatiza en los métodos cuantitativos,
los cuales nos permiten cuantificar la información a través de muestras
representativas y los métodos cualitativos, los cuales permiten entender el
comportamiento del consumidor.

Esta etapa requiere de un presupuesto de investigación y del error total de los

resultados de la investigación.

Cabe recalcar que la elección del método de recolección de datos

  Análisis de datos: Es importante que los datos sean consistentes y claros
para así evitar errores en la toma de decisiones.
 Presentación de resultados e informe: En esta etapa se documentan los
procedimientos para la obtención y análisis de datos y resultados.

Todo proyecto debe tener un informe escrito, se debe tomar en cuenta que este
informe debe ser claro y de fácil entendimiento para agilizar el proceso de toma de
decisiones.

Funciones del proceso de investigación de mercados

El proceso de investigación de mercados tiene dentro de sus funciones conocer los

gustos y preferencias de los consumidores para con ello desarrollar estrategias que
favorezca el rumbo que desee llevar una organización ya sea enfocada en precio,
servicio o producto, estas estrategias en el transcurso del proceso pueden ser
modificadas o reemplazadas de acuerdo al avance que se vaya obteniendo. Con la
información que se obtiene a través de este proceso las compañías toman las
decisiones correctas para cumplir con los objetivos ya establecidos, existen cuatro
fases por las que el proceso de investigación de mercados atraviesa para desarrollarse
que son:

 Fase de diseño: misma en la que se plantean los problemas a resolver y cuáles

son los aspectos que se podrían mejorar con la investigación, en esta fase lo
que se pretende es definir qué es lo que se busca con el proceso de
investigación.
 Fase de búsqueda: en esta fase se llevará a cargo la ejecución y la planeación
del proceso a realizar, se formularán las preguntas para las encuestas y se
capacitara el personal que lo llevara a cabo, se definirá también a cuantas
personas se aplicara las entrevistas.
 Fase de análisis: fase en la que se procesa la información mediante el análisis e
interpretación de los resultados, de este análisis se deben desarrollar estrategias
o ideas para dar solución a los problemas detectados.
  Fase comunicación: en esta fácil se lleva la ejecución de un reporte o informe
sobre los resultados que se obtuvieron en la fase anterior, debe ser claro y
explicado de forma oral a todos aquellos involucrados con la toma de decisiones.

Existen varios tipos de investigación de mercados según el propósito y la función de

cada circunstancia y caso en particular que son:

 Investigación de antecedentes: la información que se obtiene es muy general,

son datos secundarios que existen ya en algún sitio como informaciones y
estadísticas.
 Investigación Cuantitativa: son datos primarios obtenidos a través de
realización de encuestas, este método es uno de los más empleados en la
investigación de mercados.
 Investigación Cualitativa: es más profunda y busca obtener información más
precisa y detallada, aunque con menos cantidad de casos.
 Investigación Motivacional: es realizada por parte de un psicólogo a pequeños
grupos de personas, su resultado es más profundo que las investigaciones
anteriores.
 Investigación Experimental: se debe llevar a cabo un experimento con los
consumidores para poder determinar la relación en el ámbito comercial.
 Investigación Exploratoria: busca conocer nuevos puntos de vista no
reconocidos, es diseñada para conocer información preliminar.
 Investigación Concluyente: la información recolectada ayuda a los gerentes a
evaluar y seleccionar una acción a través de encuestas, experimentos,
observaciones y simulaciones.
Consultado en:https://www.aiu.edu/spanish/publications/student/spanish/Investigacion

Tipos de preguntas en una encuesta de investigación de mercados

Según la contestación que admitan:

 Abiertas (preguntas que sólo formulan las pregunta, sin establecer categorías
de respuesta) Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque después de
la encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas.
 Cerradas: Dicotómicas (establecen sólo 2 alternativas de respuesta, «Si o No» y
a veces Ns/Nc) Se deben utilizar sólo para temas muy bien definidos que
admiten estas 2 alternativas como respuesta.
 Categorizadas (además de la pregunta, establecen las categorías de
respuesta): a su vez se subdividen en:
 De respuesta espontánea: el encuestador no debe leerle la respuesta al
encuestado.
  O de respuesta sugerida: el entrevistador lee las preguntas al encuestado.
 De valoración: el entrevistador lee una escala de intensidad creciente o
decreciente de categorías de respuesta.

Según su función en el cuestionario:

 Filtro: se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas personas

que no les afecten determinadas preguntas, es decir que marcan la realización o
no de preguntas posteriores.
 Batería: todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir
juntas en el cuestionario en forma de batería, empezando por las + sencillas y
luego las + complejas. Esto se denomina «embudo de preguntas».
 De control: se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los
encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos es colocar la misma
pregunta, pero redactada de forma distinta en lugares separados una de la otra.
 Amortiguadoras: se refieren a que cuando estamos preguntando temas
escabrosos o pensamos que serán reticentes a contestar, hay que preguntar
suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.

Según su contenido:

 Identificación: sitúan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo,

profesión.
 Acción: tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. ¿Va al cine? ¿fuma?
 Intención: indagan sobre las intenciones de los encuestados. Ej. ¿Va a votar?
 Opinión: tratan sobre la opinión encuestados sobre determinados temas. Ej.
¿Qué piensa sobre…?
 Información: analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre
determinados temas.
 Motivos: tratan de saber el porqué de determinadas opiniones o actos. [ CITATION
ges \l 5130 ]
 En el siguiente link https://youtu.be/8aMIt1rdak4 veremos un video que explica como
es este proceso y aunque parezca un proceso sencillo y fácil de aplicar en realidad
requiere un análisis de varios días, del cual depende que se tomen las mejores
decisiones para la compañía, por lo que el equipo a cargo del proceso de esta
investigación debe estar preparado y comprometido desde el inicio de la investigación.

El proceso de investigación de mercados viene entonces a cumplir la tarea de

conocer al cliente para poder ofrecerle ya sea el servicio o producto que se adecue a
sus necesidades reales como resultado de la obtención de datos de la investigación, tal
como le decía Henry Ford en 1913 “Si yo les pregunto a los clientes que es lo que
quieren, me responden: un caballo más veloz”, este proceso trae a los compañías
varios beneficios como: permitir la adaptación de los productos a la demanda, reduce el
coste de ventas y hace eficaz ese proceso, impulsa a reevaluar los objetivos previstos
e impulsa al personal al saber que la empresa se dirige hacia unos objetivos bien
seleccionados, descubre las preferencias del consumidor, da a conocer la imagen de la
empresa al consumidor.

Cuándo es necesaria una investigación de mercados

No siempre que vayamos a tomar una decisión será necesario realizar una
investigación de mercados. La idea puede resultarnos muy atractiva debido a la
seguridad que podría proporcionarnos una investigación científica. Existen diversos
factores que debemos tener en cuenta a la hora de decidir si hacemos la investigación
o no. Estos pueden ser:

Tiempo: se ha mencionado anteriormente que para hacer un buen trabajo sobre

una investigación de mercados es necesario tiempo. Muchas veces, la presión o
la impaciencia pueden jugarnos una mala pasada.
Naturaleza de la decisión: si la decisión que se debe tomar no causaría una
repercusión muy grande en la empresa, una investigación de mercados no sería
necesaria.
Datos adecuados: la información es crucial para llevar a cabo una investigación
de mercados. Muchos países tienen datos antiguos o ni siquiera disponen de
ellos. Un ejemplo claro es el censo de población. Éste es la base de datos
básicas para realizar un muestreo.
Comparar costes y beneficios: la investigación de mercados requiere de una
inversión monetaria además del tiempo. Se suele fijar un presupuesto
dependiendo de las características del estudio. Por esto, es necesario llegar a la
conclusión de que si valdrá la pena o no hacer una investigación de mercados.
 Conclusiones

Como conclusión, podemos decir que la Investigación de Mercados es una

herramienta importante que ayuda al empresario a conocer las necesidades y
expectativas de sus clientes, así como a tener un conocimiento más preciso y amplio
de su competencia, con la finalidad de idear estrategias que le permitan mantenerse o
mejorar su posicionamiento en el mercado actual.

Como parte de este tema no podemos dejar de mencionar el plan de marketing de

una empresa ya que es conveniente que sea ampliamente discutido con todos los
departamentos implicados durante el tiempo de su elaboración con el fin de que nadie
dentro de la empresa  se sienta excluido del proyecto empresarial.
             De esta forma, todo el equipo humano se sentirá vinculado a los objetivos
fijados por su director dando como resultado una mayor eficacia a la hora de su puesta
en marcha.
            Y es básico para la toma de decisiones dentro de la empresa, la toma de
decisiones es un proceso  que se vive diariamente, porque todos los días estamos
aprendiendo y experimentando nuevas cosas de las cuales nosotros tendremos que
decidir si son convenientes o no.

También se debe tener mucho en cuenta los sistemas que tengamos,  porque
permite llevar a cabo el análisis  en el desarrollo del plan establecido, todo solo con el
objetivo de buscar la solución que más se acomode a las características del sistema,
en este caso, de la empresa.
            Para nosotros es una gran recompensa el poder desarrollar este tema y
concluir con todo lo solicitado sobre el mismo, ya que nos permite conocer el proceso
para desarrollar una excelente estrategia y planeación al momento de la búsqueda de
información para el concretar lo expuesto .

Bibliografía
Gestiopolis. (11 de Mayo de 2021). Obtenido de Gestiopolis:
https://www.gestiopolis.com/que-es-la-investigacion-de-mercados/

GestioPolis.com. (11 de mayo de 2021). Obtenido de Investigación de mercados. Qué

es, importancia, tipos, beneficios: https://www.gestiopolis.com/que-es-la-
investigacion-de-mercados

Onza. (2018). Obtenido de Onza: https://onzamarketing.com/investigacion-de-mercado-

como-hacerla/

Sotelo, J. (6 de Marzo de 2018). Onza. Obtenido de Onza:

https://onzamarketing.com/investigacion-de-mercado-como-hacerla/