COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)

Práctica Calificada 1 (PC1)

Integrantes

1. Perla Antón García

2. Wini Viviana Gordillo Tocto
3. Daniel Alexander Flores Juárez
4. Anthony Jhosep Cornejo Mauricio (No Trabajo)

Indicaciones
 El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.
 Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
 En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la
retroalimentación siguiendo estas pautas:
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.

Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información
parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio
aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar
referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante
infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar
rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica
con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la
asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de
la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se
sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se
comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el
estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el
estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo
de la Secretaría Académica."

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1. Situación comunicativa
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

AeroInca es una aerolínea peruana de bajo costo (low cost) con 2 años de operación en
nuestro país. Sus rutas cubren destinos en todos los aeropuertos locales y, desde su
aparición, generaron gran expectativa en el mercado local; así, se han convertido en
serios competidores para aerolíneas internacionales de mayor trayectoria. Las principales
ofertas de AeroInca son sus tarifas económicas y sus precios promocionales aun en
temporadas de alto flujo turístico. No obstante, en los últimos cuatro meses, se ha
registrado una disminución en la demanda de sus pasajes aéreos, en comparación con
las empresas de la competencia que han visto incrementadas sus ventas.
Por ello, el gerente comercial, Agustín Chirinos Etchart, te ha encomendado a ti, como
gerente de Atención al Cliente, que identifiques las posibles causas de esta problemática
y que plantees soluciones desde tu área.

2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información

analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.

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3. Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.

1. Presentación del problema

1.1. La problemática de la aerolínea peruana Aero Inca presenta

disminución en la demanda de sus pasajes aéreo.
2. Causas del problema
2.1. Inadecuada atención al cliente
2.1.1. Mal servicio telefónico
2.1.2. Largo tiempo de espera
2.1. Información errónea
2.1.1. Precios engañosos
2.1.2. Publicidad falsa

3. Conclusiones (consecuencias):

3.1. Angustia al pasajero

3.2. Mala imagen y reputación a la empresa.

3.3. Extravío de equipaje

4. Recomendaciones:

4.1. Prestar atención a los reclamos de los clientes

4.2. Desarrollar un mejor sistema técnico de la empresa

4.3. Disposición de canal de quejas y reclamos

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 4.4. Contar con un personal capacitado

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4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según
tu esquema de producción.

Informe de recomendación N° 09-2022-UTP

A: Sr. Agustín Chirinos Etchart

Gerente Comercial

De: Perla Antón García Gerente

de atención al cliente

Asunto: Informe de recomendación para brindar las soluciones necesarias.

Fecha: Piura, 30 de septiembre del 2022

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

La Aerolínea Aero inca en sus primeros 2 años de operación fue una de las cotizadas en el
mercado; sin embargo, en los últimos meses la calidad brindada al consumidor no es la
misma ya que la aerolínea presenta deficiencia en sus servicios.

Causas del problema

Ante esta situación, se ha realizado un estudio de las causas del problema una de ellas es la
inadecuada atención al cliente, brindando un mal servicio de atención telefónica; otra razón
es no contar con el personal capacitado y calificado para comprender las necesidades de
nuestros clientes; así como, también el cobro excesivo.

Conclusiones
A partir del escenario analizado, se llegó a las siguientes conclusiones. En primera
instancia sería la disminución de pasajes aéreos; asimismo generaría una mala imagen y
reputación a la empresa; por ende, generaría angustia al pasajero.

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Recomendaciones

Se plantea a asignar las siguientes medidas:

1. Se debe prestar atención a los reclamos de los clientes. De esta forma, se tratará de
evitar conflictos de los usuarios.

2. Ejecutar un mejor desarrollo en el sistema técnico de la empresa.

3. Se debe dar una respuesta rápida y efectiva con el canal de quejas y reclamos.
4. Se debe contar con un personal calificado y capacitado
5. Mejor comunicación para el trabajo en equipo
Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Saludos cordiales,

Perla Antón García Gerente

de atención al cliente

 Anexos:
 Correos de clientes manifestando su malestar hacia la empresa.
 Libro de Reclamación Aerolínea Aero Inca
 Reporte de la disminución de pasajes aéreos

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5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto
te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o
“No” según tus logros.

Criterio Sí No

Estructura del documento

1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del X

documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.

2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del X

problema, causas, conclusiones y recomendaciones.

Contenido del informe

3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la X

situación.

4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del X
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.

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 5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que X
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.

6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para X

resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.

Coherencia y cohesión

7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan X
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.

8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para X

relacionar las ideas de todos los párrafos.

9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y X

seguido, y el punto y aparte.